เอกสารไวท์เปเปอร์ศึกษาความเจ็บปวดด้านการสื่อสารของ SMB

เปิดเผยต้นทุนที่ซ่อนอยู่ของอุปสรรคและความล่าช้าในการสื่อสาร

เอกสารไวท์เปเปอร์ต่อไปนี้สรุปผลการศึกษาที่ได้รับการสนับสนุนจาก Siemens Communications และจัดทำโดย SIS International Research โดยจะหารือและระบุต้นทุนที่ซ่อนอยู่ของอุปสรรคด้านการสื่อสารและเวลาแฝงของธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางใน 8 ประเทศ ใน 8 ประเภทธุรกิจที่แตกต่างกัน และพนักงานมากถึง 400 คนที่ต้องเผชิญในกิจกรรมทางธุรกิจในแต่ละวัน

เอกสารไวท์เปเปอร์นี้จะแสดงให้เห็นถึงความต้องการโดยธรรมชาติสำหรับโซลูชันการสื่อสารแบบครบวงจร Siemens Enterprise Communications SMB

บทสรุปผู้บริหาร

SMB ที่มีพนักงาน 100 คนอาจรั่วไหลข้อมูลจำนวน $524,569 ที่น่าตกใจต่อปี อันเป็นผลมาจากอุปสรรคด้านการสื่อสารและเวลาแฝง อุปสรรคด้านการสื่อสารและความล่าช้าที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการทางธุรกิจและการทำงานร่วมกันในแต่ละวันเรียกว่า “ความเจ็บปวดจากการสื่อสาร” การไม่จัดการกับความเจ็บปวดในการสื่อสารในชีวิตประจำวันส่งผลให้ต้นทุนการดำเนินงานเพิ่มขึ้น ลูกค้าไม่พอใจ และความได้เปรียบทางการแข่งขันที่บกพร่อง Siemens มอบหมายการศึกษาที่ดำเนินการโดย SIS International Research เพื่อเปิดเผยต้นทุนที่แท้จริงสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง (SMB) ทั่วโลก

ข้อค้นพบที่สำคัญจากการศึกษา ได้แก่:

 SMB และ LE ประสบปัญหาด้านการสื่อสารที่คล้ายคลึงกัน
 อุปสรรคด้านการสื่อสารและเวลาแฝงแพร่หลาย
 ความเจ็บปวดจากการสื่อสารมีค่าใช้จ่ายสูงสำหรับ SMB
 การจัดการกับความไร้ประสิทธิภาพในการสื่อสารถือเป็นสิ่งสำคัญอันดับแรกสำหรับ SMB
 การพัฒนาสภาพแวดล้อมทางธุรกิจกำลังขับเคลื่อนความคล่องตัวในหมู่ SMB
 ความคล่องตัวของ SMB กำลังผลักดันความต้องการโซลูชันการสื่อสารที่ได้รับการปรับปรุง
 เทคโนโลยีที่กระจัดกระจายและหลากหลายจำกัดประสิทธิภาพการสื่อสาร
 การสื่อสารแบบครบวงจรกำลังหยั่งรากลึกใน SMB

พื้นหลัง

Siemens Enterprise Communications เป็นผู้นำระดับโลกด้านการสื่อสารแบบครบวงจร พวกเขาได้ทำการศึกษาหลายเรื่องเกี่ยวกับอุปสรรคในการสื่อสาร ซึ่งรวมถึงการศึกษาโดย Forrester, SQM Research, BaseX Research, Aberdeen Research และ Insignia Research

การสื่อสารแบบครบวงจร (UC) และความคล่องตัวเป็นพื้นที่โซลูชั่นใหม่ในการสื่อสาร SMB คำมั่นสัญญาของ UC คือการทำให้เทคโนโลยีการสื่อสารราบรื่น ง่ายดาย และคุ้มค่าผ่านโปรโตคอลอินเทอร์เน็ต คำมั่นสัญญาเรื่องความคล่องตัวจะช่วยเร่งธรรมชาติของการสื่อสาร องค์กรขนาดใหญ่หลายแห่งได้รับการประเมินและนำเทคโนโลยีเหล่านี้ไปใช้เพื่อปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจ ลดต้นทุน และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

ต่างจากการศึกษาก่อนหน้านี้ การศึกษานี้ออกแบบมาเพื่อสำรวจและวัดปริมาณปัญหาในการสื่อสารที่เกิดขึ้นโดยเฉพาะในธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลาง (SMB) ที่มีพนักงานสูงสุด 400 คน สิ่งนี้ช่วยให้เราเข้าใจถึงปัญหา ความล่าช้า และค่าใช้จ่ายที่ SMB ประสบ นอกจากนี้ เรายังพบว่า SMB กำลังมองหาโซลูชันสำหรับเวลาแฝงในการสื่อสาร และปรับปรุงการสื่อสารสำหรับพนักงานที่ทำงานนอกสถานที่ เช่นเดียวกับองค์กรขนาดใหญ่

วัตถุประสงค์

การศึกษาครั้งนี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อตอบสนองวัตถุประสงค์หลักสี่ประการ:
1. เปรียบเทียบปัญหาการสื่อสารระหว่างธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลางและองค์กรขนาดใหญ่
2. ตรวจสอบอุปสรรคด้านการสื่อสารและความล่าช้าในการจัดแนวกระบวนการและการทำงานร่วมกัน
3. ตรวจสอบการใช้และความสนใจในปัจจุบันในเทคโนโลยีที่ไม่ใช่แบบดั้งเดิมโดย SMB
4. ทำความเข้าใจว่าการสื่อสารแบบรวมศูนย์สามารถช่วย SMB ปรับปรุงกระบวนการและต้นทุนผ่านการสื่อสารที่ได้รับการปรับปรุงได้อย่างไร

ระเบียบวิธี

การสำรวจทางโทรศัพท์ของผู้ตอบแบบสอบถาม 513 คนดำเนินการตั้งแต่เดือนกันยายนถึงพฤศจิกายน พ.ศ. 2551 การติดต่อได้รับการจัดการเพื่อให้เกิดความสมดุลในสามส่วนหลัก ได้แก่ ขนาดพนักงาน ประเภทอุตสาหกรรม และประเทศ

หมายเหตุ: ตัวเลขที่ใช้ในรูปภาพ ตาราง และไดอะแกรมในเอกสารไวท์เปเปอร์นี้มีการปัดเศษและอาจรวมกันได้ไม่เกิน 100% เสมอไป

รายละเอียดของผู้ตอบแบบสอบถาม

บริษัทผู้ตอบแบบสอบถามตั้งอยู่ในหนึ่งในแปดประเทศจากสามเขตเศรษฐกิจหลักของโลก ได้แก่ สหรัฐอเมริกา ยุโรปตะวันตก และสามประเทศในกลุ่ม BRIC โดยเฉพาะประเทศที่รวมอยู่ในการสำรวจ ได้แก่ บราซิล ฝรั่งเศส เยอรมนี อินเดีย อิตาลี รัสเซีย สหรัฐอเมริกา (US) และสหราชอาณาจักร (UK)

ธุรกิจที่ได้รับการระบุให้เข้าร่วมการสำรวจตกอยู่ในหนึ่งในแปดกลุ่มอุตสาหกรรม: การสื่อสาร การเงิน การดูแลสุขภาพ ประกันภัย การผลิต การบริการทางธุรกิจระดับมืออาชีพ อสังหาริมทรัพย์ และการขายส่งหรือขายปลีก

สำหรับวัตถุประสงค์ของการศึกษานี้ การสื่อสารหมายถึงกลุ่มวิชาชีพที่เกี่ยวข้องกับการสื่อสาร รวมถึงเทคโนโลยีคอมพิวเตอร์และการพัฒนาฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ ในทำนองเดียวกัน Professional Business Services หมายถึงกลุ่มวิชาชีพต่างๆ รวมถึงบริการด้านบัญชี การให้คำปรึกษา และธุรกิจด้านกฎหมาย สุดท้ายนี้ มีการดำเนินการเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ตอบแบบสอบถามในประเภทธุรกิจด้านการดูแลสุขภาพเป็นพนักงานของธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับการดูแลสุขภาพที่ไม่ใช่ภาครัฐ

ผู้ตอบแบบสอบถามทั้งหมดเป็นคนทำงานที่มีความรู้ในธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลางที่มีพนักงานมากถึง 400 คน เอกสารนี้ใช้คำว่า "ผู้ปฏิบัติงานที่มีความรู้" และ "พนักงาน" สำหรับวัตถุประสงค์ของเอกสารนี้ พนักงานที่มีความรู้หมายถึงพนักงานที่ใช้ข้อมูล/ความรู้เป็นหลักเพื่อทำงานให้สำเร็จ พนักงานที่มีความรู้ประกอบด้วยทรัพยากรที่ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีการสื่อสารเป็นประจำ และมีบทบาทต่างๆ เช่น การจัดการ เทคโนโลยีสารสนเทศ การบริการลูกค้า และการขายและการตลาด “พนักงาน” หมายถึงพนักงานทุกคนในองค์กร โดยไม่คำนึงถึงบทบาทหรือการใช้เทคโนโลยีการสื่อสาร

อัตราค่าตอบแทน

ข้อมูลเงินเดือนถูกรวบรวมจาก www.salary.com สำหรับคนทำงานที่มีความรู้ในแต่ละประเภทธุรกิจจาก 8 ประเภทภายในแต่ละประเทศใน 8 ประเทศที่กำลังทบทวน ข้อมูลที่รายงานจากแหล่งที่มานี้ไม่รวมต้นทุนผลประโยชน์ ดังนั้นจึงมีการเพิ่มมาตรฐาน 30% ลงในบัญชีสำหรับต้นทุนเหล่านี้ สำหรับวัตถุประสงค์ของรายงานนี้ อัตราค่าตอบแทนจะแสดงเป็นดอลลาร์สหรัฐ และอิงตามอัตราแลกเปลี่ยน ณ วันที่ 1 ธันวาคม พ.ศ. 2551

ข้อค้นพบที่สำคัญ

การศึกษานี้ออกแบบมาเพื่อต่อยอดจากการวิจัยและข้อค้นพบจากการศึกษาเกี่ยวกับความเจ็บปวดในการสื่อสารที่ดำเนินการในนามของ Siemens Enterprise Communications โดย Insignia Research ในปี 2550 การวิเคราะห์ข้อมูล Insignia ของ SIS International Research พิจารณาถึงความสำคัญสัมพัทธ์ของจุดบกพร่องทั้ง 10 ประการในขนาดเล็ก ไปจนถึงธุรกิจขนาดกลาง (SMB) และองค์กรขนาดใหญ่ (LEs) ดังที่แสดงในตารางด้านล่าง ค่าใช้จ่ายเป็น USD ต่อผู้ปฏิบัติงานที่มีความรู้ต่อปีใช้เพื่อกำหนดอันดับความสัมพันธ์ของจุดบกพร่อง

อุปสรรคด้านการสื่อสารต่างๆ และความหน่วงที่อยู่รอบๆ การจัดกระบวนการและการทำงานร่วมกัน เรียกได้ว่าเป็นความเจ็บปวดจากการสื่อสาร การประสานงานการสื่อสารระหว่างสมาชิกในทีม การสื่อสารด้วยวิธีต่างๆ ที่หลากหลาย และการจัดการการสื่อสารที่ไม่ได้กำหนดไว้หรือมีลำดับความสำคัญต่ำที่ขัดขวางการไหลเวียนของงาน ล้วนเป็นความเจ็บปวดในการสื่อสารทุกประเภทที่ SMB ประสบ อุปสรรคในการสื่อสารประเภทต่างๆ เหล่านี้เรียกว่าจุดเจ็บปวดทั้งในระดับบุคคลและโดยรวม

SMB และ LE ประสบกับความเจ็บปวดในการสื่อสารที่คล้ายคลึงกัน
แม้ว่าต้นทุนการผลิตที่แตกต่างกันจะมีในรูปของเงินดอลลาร์สัมบูรณ์ และในการจัดอันดับจุดด้อยที่สัมพันธ์กันระหว่าง SMB และ LE แต่จุดปวดห้าอันดับแรกจะเหมือนกัน การรอข้อมูล การสื่อสารที่ไม่พึงประสงค์ การประสานงานที่ไม่มีประสิทธิภาพ อุปสรรคในการทำงานร่วมกัน และการร้องเรียนจากลูกค้า คือปัญหาที่แพงที่สุดห้าประการสำหรับทั้งสองกลุ่ม นอกจากนี้ ค่าใช้จ่ายรายปีสะสมของสภาพที่เป็นอยู่สำหรับปัญหาทั้งห้าข้อนี้ไม่แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญระหว่าง SMB ที่ $35,196 และ LE ที่ $36,443 ต่อพนักงานที่มีความรู้ต่อปี ขึ้นอยู่กับเวลาที่ใช้ในการจัดการกับปัญหาเหล่านี้และอัตราการชดเชยรายชั่วโมงโดยเฉลี่ยที่ $37

อุปสรรคด้านการสื่อสารและความหน่วงแฝงแพร่หลาย

ในการศึกษาปี 2008 ผู้ตอบแบบสำรวจ SMB ถูกขอให้บอกเราเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขาและเพื่อนร่วมงานของพวกเขาเกี่ยวกับปัญหาด้านการสื่อสารแต่ละข้อจากห้าอันดับแรก โดยเฉลี่ยแล้ว ผู้ตอบแบบสำรวจ 70% กล่าวว่าตนเองประสบปัญหาเหล่านี้ ผู้ตอบแบบสอบถามยังระบุด้วยว่าพวกเขาใช้เวลาโดยเฉลี่ยทั้งหมด 17.5 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ในการจัดการกับปัญหาเหล่านี้

การประสานงานที่ไม่มีประสิทธิภาพ
68% ของผู้ตอบแบบสอบถามระบุว่าพวกเขาประสบปัญหาในการประสานงานการสื่อสารระหว่างสมาชิกในทีม ซึ่งส่งผลต่อความสามารถของทีมในการตอบสนองคำขอของลูกค้าที่มีความละเอียดอ่อนด้านเวลาอย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ พวกเขาใช้เวลาโดยเฉลี่ย 3.7 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ในการพยายามประสานงานการสื่อสารระหว่างสมาชิกในทีม ซึ่งเป็นอุปสรรคต่อประสิทธิภาพของทีมในการก้าวไปสู่เป้าหมายและกำหนดเวลา

รอข้อมูล
68% ของผู้ตอบแบบสอบถามทั้งหมดประสบปัญหาความล่าช้าในการทำงานขณะรอข้อมูลจากผู้อื่นว่าพวกเขาพยายามเข้าถึงแบบเรียลไทม์หลายครั้งโดยใช้หลายวิธี ความล่าช้าโดยเฉลี่ยคือ 3.5 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ต่อผู้ปฏิบัติงานที่มีความรู้ นี่เป็นระยะเวลาพอสมควรก่อนที่จะดำเนินการงานเฉพาะ ซึ่งอาจส่งผลเสียต่อกระบวนการทางธุรกิจที่สำคัญ

การสื่อสารที่ไม่พึงประสงค์
การสื่อสารที่ไม่พึงประสงค์ รวมถึงการโทรและข้อความเสียงที่มีลำดับความสำคัญต่ำ ถือเป็นปัญหาที่กลุ่มสำรวจพบบ่อยที่สุด ผู้ตอบแบบสอบถาม 77% อ้างว่าใช้เวลาตั้งแต่สองชั่วโมงขึ้นไปต่อสัปดาห์ในการจัดการกับการสื่อสารที่ไม่พึงประสงค์ การหยุดชะงักเหล่านี้ก่อให้เกิดการรบกวนและขัดขวางขั้นตอนการทำงาน ส่งผลให้ประสิทธิภาพการทำงานลดลงและพลาดกำหนดเวลา

ข้อร้องเรียนของลูกค้า
74% ของผู้ตอบแบบสอบถามทั้งหมดระบุว่าพวกเขาใช้เวลาโดยเฉลี่ย 3.3 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ในการจัดการกับความคิดเห็นเชิงลบหรือข้อร้องเรียนจากลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากลูกค้าไม่สามารถเข้าถึงพวกเขาได้ทันเวลา แม้ว่าการสูญเสียความสามารถในการผลิตของ 8% นั้นมีความสำคัญในตัวมันเอง แต่ต้นทุนที่แท้จริงของความไม่พอใจของลูกค้านั้นยิ่งใหญ่กว่ามากอย่างแน่นอน

อุปสรรคต่อการทำงานร่วมกัน
61% ของผู้ตอบแบบสอบถามพบปัญหาในการสร้างเซสชันการทำงานร่วมกันกับเพื่อนร่วมงาน นอกจากนี้ พวกเขาใช้เวลาเฉลี่ย 3.3 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ในการพยายามแก้ไขปัญหาการเข้าไม่ถึง หรือเครื่องมือสื่อสารอื่นๆ เนื่องจากขาดความร่วมมืออย่างเต็มที่กับเพื่อนร่วมงาน

พิจารณาว่า 40% ของสัปดาห์การทำงานสูญเสียไปเนื่องจากความไร้ประสิทธิภาพในการสื่อสารเหล่านี้ และผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่มีบทบาทในการเผชิญหน้ากับลูกค้าและการตัดสินใจ ผลกระทบด้านลบต่อกระบวนการทางธุรกิจที่สำคัญ รายได้ใหม่ และความพึงพอใจของลูกค้ากลายเป็นสิ่งที่เห็นได้ชัดเจนอย่างเจ็บปวด

ความเจ็บปวดจากการสื่อสารมีค่าใช้จ่ายสูงสำหรับ SMB

ต้นทุนสะสมของสถานะที่เป็นอยู่เนื่องจากการสูญเสียประสิทธิภาพการทำงานอันเป็นผลมาจากอุปสรรคในการสื่อสารคาดว่าจะอยู่ที่ $26,041 ต่อพนักงานที่มีความรู้ต่อปี ซึ่งคำนวณโดยการแยกตัวประกอบเวลาที่ใช้ในการจัดการกับปัญหาแต่ละจุดด้วยอัตราการชดเชยสำหรับคนทำงานที่มีความรู้ในแต่ละประเทศและประเภทธุรกิจที่ทำการสำรวจ

เมื่อพิจารณาว่าผู้ตอบแบบสอบถามประเมินเพิ่มเติมว่าโดยเฉลี่ย 20% ของพนักงานทุกคนในบริษัทของตนเผชิญกับปัญหาเหล่านี้ในทำนองเดียวกัน ต้นทุนของสถานะที่เป็นอยู่สำหรับ SMB จะเท่ากับ $5,246 ต่อปีต่อพนักงานหนึ่งคน โดยสมมติว่า 1,00% ของ เวลาที่รายงานการจัดการปัญหาเหล่านี้ไม่ได้ผล ตัวอย่างเช่น SMB ที่มีพนักงาน 100 คนอาจรั่วไหลจำนวน $524,569 ที่น่าตกใจต่อปีอันเป็นผลมาจากการสื่อสารที่ไม่มีประสิทธิภาพ

การจัดการกับความไร้ประสิทธิภาพในการสื่อสารถือเป็นสิ่งสำคัญอันดับแรกสำหรับ SMB
ผู้ตอบแบบสำรวจถูกถามเกี่ยวกับลำดับความสำคัญของบริษัทของตนในการปรับปรุงโซลูชันการสื่อสารที่จะจัดการกับปัญหาแต่ละข้อ ขอให้ผู้ตอบแบบสอบถามพิจารณาระดับคะแนน 1 ถึง 5 โดย 1 หมายถึง "ไม่สำคัญเลย" และ 5 หมายถึง "มีความสำคัญสูงมาก"

โดยรวมแล้ว ผู้ตอบแบบสำรวจ 41% ระบุว่าการมีระบบในการลดเวลาที่ใช้ในการจัดการกับปัญหาที่เป็นปัญหาเหล่านี้ถือเป็นสิ่งสำคัญมากหรือสูงมากสำหรับธุรกิจของพวกเขา รูปที่ 3 แสดงให้เห็นว่าแม้ในประเทศที่เวลาต่อสัปดาห์ในการจัดการกับปัญหาเหล่านี้และต้นทุนผลลัพธ์ของสภาพที่เป็นอยู่นั้นค่อนข้างต่ำ แต่ลำดับความสำคัญในการแก้ปัญหาก็ยังสูง

ตัวอย่างเช่น SMB ในรัสเซียและบราซิลรายงานว่าใช้เวลาน้อยที่สุดในการจัดการกับปัญหาเหล่านี้ และมีค่าใช้จ่ายต่ำที่สุดเท่าที่เป็นอยู่ อย่างไรก็ตาม ลำดับความสำคัญในการจัดการกับปัญหาเหล่านี้มีการรายงานอยู่ที่หรือสูงกว่าค่าเฉลี่ยทั่วโลก

เวลาที่ใช้ต่อสัปดาห์ในการจัดการกับปัญหาการสื่อสารจะแตกต่างกันไปตามประเภทธุรกิจ จากประมาณ 14 ชั่วโมงในด้านการเงินไปจนถึงเกือบ 20 ชั่วโมงในด้านการดูแลสุขภาพและการผลิต การเปลี่ยนแปลงนี้สามารถนำมาประกอบกับความจริงที่ว่าธุรกิจประเภทธุรกิจบางประเภทมีลักษณะเป็นธุรกิจที่มีการทำธุรกรรมสูง ลักษณะการทำธุรกรรมของธุรกิจผลักดันความถี่และความรุนแรงของความต้องการด้านการสื่อสาร

ตัวอย่างเช่น การขายส่ง/ขายปลีก ซึ่งเป็นประเภทธุรกิจที่มีการทำธุรกรรมที่มีมูลค่าต่ำในปริมาณมาก รายงานความถี่ที่สูงกว่าค่าเฉลี่ยและระดับความรุนแรงของปัญหา ในทางกลับกัน บริการทางการเงินและธุรกิจระดับมืออาชีพรายงานความถี่และความรุนแรงของปัญหาที่ต่ำกว่าค่าเฉลี่ย เนื่องจากมีธุรกรรมที่มีมูลค่าสูงกว่าในปริมาณที่น้อยกว่า

แม้ว่าเวลาที่ใช้ในการจัดการกับปัญหาและต้นทุนของสภาพที่เป็นอยู่จะแตกต่างกันไปตามประเภทธุรกิจ แต่ลำดับความสำคัญในการจัดการกับความไร้ประสิทธิภาพในการสื่อสารเหล่านี้ก็มีข้อยกเว้นบางประการ ซึ่งถือว่าสูงมากและจัดกลุ่มไว้แน่นตามค่าเฉลี่ยทั่วโลกที่ 41%

เมื่อจำนวนพนักงานใน SMB เพิ่มขึ้น บริษัทจึงมีแนวโน้มมากขึ้นที่จะให้ความสำคัญกับการแก้ไขปัญหาความไร้ประสิทธิภาพในการสื่อสารมากขึ้น มีจุดเปลี่ยนที่ชัดเจนที่พนักงาน 20 คน ลำดับความสำคัญที่กำหนดโดย SMB ที่มีพนักงานมากกว่า 20 คนนั้นสูงกว่าลำดับความสำคัญของบริษัทที่มีพนักงานน้อยกว่าถึง 43%

ความสัมพันธ์นี้มีเหตุผลเนื่องจากอรรถประโยชน์ของโซลูชันการสื่อสารเพิ่มขึ้นแบบทวีคูณตามจำนวนผู้ใช้ในเครือข่าย ด้วยเหตุนี้ เวลาที่ใช้ต่อสัปดาห์โดยพนักงานที่มีความรู้ในบริษัทที่มีพนักงานมากกว่า 20 คนจึงสูงกว่าเวลาของบริษัทที่มีพนักงานน้อยกว่า 20 คนมากกว่า 50%

การพัฒนาสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่ขับเคลื่อนความคล่องตัว
สภาพแวดล้อมทางธุรกิจในยุคข้อมูลข่าวสารยังคงมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง เมื่อวิวัฒนาการนี้เกิดขึ้น ธุรกิจ:

 ให้บริการลูกค้าในพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ที่กว้างขึ้น
 ต้องให้ข้อมูลเพิ่มเติม บริการที่ดีขึ้น และปรับปรุงการทำงานร่วมกัน
 ต้องลดเวลาตอบสนองและส่งมอบสินค้า บริการ และข้อมูลให้เร็วขึ้น

ธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลางไม่ได้รับการปกป้องจากความเป็นจริงทางธุรกิจเหล่านี้ ด้วยเหตุนี้ พนักงาน SMB จึงถูกคาดหวังให้สามารถเข้าถึงได้ไม่ว่าจะอยู่ที่โต๊ะในที่ทำงาน ทำงานที่สำนักงาน ในการประชุม อยู่บนท้องถนน หรือทำงานจากที่บ้าน

ความต้องการความคล่องตัวในระดับสูงสำหรับ SMB สำหรับโซลูชั่นการสื่อสารที่ได้รับการปรับปรุง

พนักงาน SMB มีความคล่องตัวสูง โดยผู้ตอบแบบสอบถามมากกว่า 50% ระบุตนเองว่าเป็นผู้ปฏิบัติงานนอกสถานที่ นอกจากนี้ 48% ของผู้ตอบแบบสอบถามเหล่านี้ทำงานผ่านมือถือมากกว่าหนึ่งประเภท

โดยรวมแล้ว 76% ของผู้ตอบแบบสำรวจ SMB บนมือถือเดินทางบ่อยครั้ง ออกไปพบปะลูกค้า เจรจาธุรกิจ หรือพูดคุยกับผู้ขาย พนักงานเคลื่อนที่เหล่านี้เป็นนักรบบนท้องถนน 64% เป็นพนักงานโรมมิ่งในสำนักงานที่แทบจะไม่ได้อยู่ที่โต๊ะ การสัญจรไปมาในสำนักงานเพื่อการประชุมหรือพูดคุยกับเพื่อนร่วมงานอย่างต่อเนื่อง สุดท้าย 27% ทำงานจากที่บ้านเป็นครั้งคราวหรือ 1,00% ตลอดเวลา

ในการทบทวนผลการสำรวจที่รวบรวมตามประเทศ จะพบกลุ่มหลักสองกลุ่ม ดูเหมือนว่าสถานะพื้นฐานของการพัฒนาเศรษฐกิจและโครงสร้างพื้นฐานของประเทศมีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อความจำเป็นและความสามารถในการเปิดใช้งานแรงงานนอกสถานที่ ดังนั้น ประเทศที่พัฒนาแล้วในยุโรปตะวันตกและสหรัฐอเมริกาจึงมีระดับความคล่องตัวที่สูงกว่าเมื่อเทียบกับประเทศเศรษฐกิจเกิดใหม่ของบราซิลและรัสเซีย

แม้ว่าเดิมทีอินเดียจะถูกจัดว่าเป็นเศรษฐกิจเกิดใหม่ แต่การให้ความสำคัญกับการพัฒนาเศรษฐกิจด้านข้อมูลของประเทศได้เร่งการใช้แรงงานนอกสถานที่ ด้วยวิธีนี้ อินเดียจึงมีพฤติกรรมเหมือนกับประเทศที่พัฒนาแล้วมากขึ้น

โดยรวมแล้ว ผู้ตอบแบบสอบถามประเมินว่า 20% ของพนักงานบริษัทเป็นนักรบบนท้องถนน 19% เป็นอุปกรณ์โรมมิ่งในสำนักงาน และ 15% หาโอกาสทำงานจากที่บ้าน โดยทั่วไปแล้ว ความสัมพันธ์นี้จะคงอยู่ในแต่ละประเทศเช่นกัน โดยที่นักรบบนท้องถนนและผู้สัญจรในสำนักงานแพร่หลายมากกว่าคนทำงานที่บ้าน

ผู้ตอบถูกถามถึงลำดับความสำคัญของบริษัทของตนในการปรับปรุงโซลูชันการสื่อสารสำหรับผู้ปฏิบัติงานนอกสถานที่ทั้งสามประเภท โดยพิจารณาจากระดับ 1 ถึง 5 โดย 1 หมายถึง "ไม่สำคัญเลย" และ 5 หมายถึง "มีลำดับความสำคัญสูงมาก"

ด้วยข้อยกเว้นบางประการ แม้แต่ในประเทศที่เปอร์เซ็นต์ของผู้ปฏิบัติงานนอกสถานที่ทั่วทั้งบริษัทในประเภทใดประเภทหนึ่งต่ำ SMB ก็ให้ความสำคัญสูงหรือสูงมากในการปรับปรุงการสื่อสารสำหรับผู้ปฏิบัติงานนอกสถานที่เหล่านั้น

เทคโนโลยีที่กระจัดกระจายและหลากหลายจำกัดประสิทธิภาพการสื่อสาร
SMB ใช้เทคโนโลยีการสื่อสารมากขึ้นเรื่อยๆ เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการผลิตและสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ นอกจากนี้ พวกเขายังพยายามใช้ประโยชน์จากโซลูชันที่ช่วยให้สามารถทำงานจากอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้ เราขอให้ SMB บอกเราเกี่ยวกับประเภทของเทคโนโลยีการสื่อสารที่พวกเขาใช้ในธุรกิจของตนในปัจจุบัน เราพบว่า:

 60% ของ SMB ที่สำรวจในปัจจุบันใช้ระบบศูนย์ติดต่อเพื่อรับ กำหนดเส้นทาง จัดคิว และตอบสนองต่อสายโทรศัพท์ อีเมล แฟกซ์ และข้อความโต้ตอบแบบทันทีจำนวนมาก
 79% ของ SMB ทั้งหมดที่สำรวจใช้ PBX แบบดั้งเดิม
 41% ของ SMB ที่สำรวจในปัจจุบันใช้ VoIP
 47% ของ SMB ทั้งหมดที่สำรวจระบุว่าบริษัทของตนใช้เครือข่ายสังคมออนไลน์สำหรับกิจกรรมทางธุรกิจ เช่น การขาย การตลาด และการสรรหาบุคลากร และ
 49% ของผู้ตอบแบบสอบถามอ้างถึงความจำเป็นในการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตไร้สายสำหรับการทำงาน

นอกจากนี้ SMB ยังใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อทำงานต่างๆ ให้สำเร็จ ในบรรดางานที่เราถามนั้น บริการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที การประชุมทางวิดีโอ และบริการแฟกซ์เป็นที่แพร่หลายมากที่สุด การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีเป็นผู้นำที่ชัดเจนด้วย 73% ของผู้ตอบแบบสอบถามทั้งหมดที่ใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อ IM ในขณะที่ 56% ใช้อินเทอร์เน็ตสำหรับการประชุมทางวิดีโอและบริการแฟกซ์

เมื่อพิจารณาถึงเทคโนโลยีทั้งหมดที่ SMB ใช้งาน เราคาดหวังว่าการสื่อสารและการทำงานร่วมกันจะมีประสิทธิภาพมาก อย่างไรก็ตาม ดังที่แสดงในการศึกษานี้ ความไร้ประสิทธิภาพที่สำคัญยังคงมีอยู่

เป็นความจริงที่ว่าเทคโนโลยีเหล่านี้ได้ปรับปรุงความสามารถในการสื่อสารขององค์กรเหล่านี้ อย่างไรก็ตาม การแพร่กระจายของเทคโนโลยีการสื่อสารที่หลากหลายและกระจัดกระจายทำให้ผู้ใช้ต้องต่อสู้กับอุปกรณ์ เครื่องมือ และแอปพลิเคชันที่หลากหลาย ดังนั้น แทนที่จะปรับปรุงประสิทธิภาพในการสื่อสารและการทำงานร่วมกัน โซลูชันการสื่อสารที่กระจัดกระจายเหล่านี้ได้กลายเป็นอุปสรรคต่อการสื่อสารและการทำงานร่วมกันที่มีประสิทธิภาพ ความต้องการโซลูชันการสื่อสารแบบครบวงจรมีความชัดเจน

Unified Communications กำลังหยั่งรากลึกใน SMB
ผู้ตอบถูกถามว่าพวกเขาคุ้นเคยกับคำว่า "การสื่อสารแบบครบวงจร" เพียงใด 83% ของผู้ตอบแบบสอบถามทั้งหมดระบุว่าอย่างน้อยพวกเขาก็เคยได้ยินเกี่ยวกับการสื่อสารแบบครบวงจร

โดยทั่วไป ความคุ้นเคยกับการสื่อสารแบบครบวงจรจะเพิ่มขึ้นตามขนาดของบริษัท ดังนั้น แม้ว่า 78% ของผู้ตอบแบบสอบถามในบริษัทที่มีพนักงานน้อยกว่า 20 คนระบุว่าพวกเขาเคยได้ยินเรื่องนี้มาก่อน แต่พนักงานในธุรกิจที่มีพนักงาน 300-400 คนจะมีค่าเฉลี่ยอยู่ที่ 85%

ผู้ตอบแบบสอบถามจากประเทศที่พัฒนาแล้วอ้างถึงระดับความคุ้นเคยกับการสื่อสารแบบครบวงจรที่สูงขึ้น ผู้ตอบแบบสำรวจในบราซิลและรัสเซียมีความคุ้นเคยกับการสื่อสารแบบครบวงจรน้อยที่สุด โดย 37% ของผู้ตอบแบบสอบถามในแต่ละประเทศระบุว่าพวกเขาไม่คุ้นเคยหรือไม่รู้จักคำว่า “การสื่อสารแบบครบวงจร”

พนักงานในสายงานการสื่อสารรายงานระดับการรับรู้สูงสุดบางส่วน โดย 56% ระบุว่าพวกเขาค่อนข้างคุ้นเคยกับคำนี้หรือค่อนข้างคุ้นเคยกับคำนี้ ในทางตรงกันข้าม ผู้ตอบแบบสอบถามจากกลุ่มธุรกิจการเงินมีค่าเฉลี่ยระดับสูงสุดของความไม่คุ้นเคยกับการสื่อสารแบบครบวงจร ไม่น่าแปลกใจที่ผู้ตอบแบบสอบถามที่มีสายงานที่เกี่ยวข้องกับเทคโนโลยีรายงานว่ามีความคุ้นเคยกับการสื่อสารแบบครบวงจรในระดับที่สูงขึ้น

ผู้ตอบแบบสอบถาม 62% สามารถระบุชื่อผู้ให้บริการการสื่อสารแบบครบวงจรได้อย่างน้อยหนึ่งราย ในบรรดา Cisco, Microsoft และ Siemens เป็นกลุ่มที่คำนึงถึงมากที่สุด ภายในประเทศที่พัฒนาแล้ว ผู้ให้บริการระดับโลกมักคำนึงถึงเป็นอันดับแรกที่สุด อย่างไรก็ตาม ในประเทศเศรษฐกิจเกิดใหม่อย่างอินเดีย รัสเซีย และบราซิล ผู้เล่นระดับภูมิภาคมักคำนึงถึงเป็นอันดับแรก

ผู้ตอบแบบสอบถามยังถูกถามด้วยว่าปัจจุบันบริษัทของตนใช้ผลิตภัณฑ์การสื่อสารแบบครบวงจรหรือไม่ 41% ของผู้ตอบแบบสำรวจทั้งหมดระบุว่าปัจจุบันบริษัทของตนใช้ผลิตภัณฑ์การสื่อสารแบบครบวงจร Microsoft, Siemens และ IBM ได้รับการรายงานว่ามีส่วนแบ่งสูงสุดในหมู่ผู้ใช้ UC ในปัจจุบัน

มีความสัมพันธ์ที่ชัดเจนระหว่างขนาดพนักงานและการใช้งาน UC ในปัจจุบัน นอกจากนี้ ยังมีการใช้ผลิตภัณฑ์การสื่อสารแบบครบวงจรเพิ่มขึ้นอย่างมากโดย SMB ที่มีพนักงานมากกว่า 20 คน และอีกครั้งสำหรับ SMB ที่มีพนักงานมากกว่า 300 คน ดังนั้น ปัจจุบัน SMB มีเพียง 20% ที่มีพนักงานน้อยกว่า 20 คนเท่านั้นที่ใช้ UC ในขณะที่ 53% ของ SMB ที่มีพนักงานมากกว่า 300 คนใช้

ตามประเทศ ปัจจุบันมีการใช้ผลิตภัณฑ์ UC ที่แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญ มีความแตกแยกที่ชัดเจนระหว่างกลุ่มประเทศเศรษฐกิจเกิดใหม่อย่างอินเดีย รัสเซีย และบราซิล กับกลุ่มประเทศเศรษฐกิจสหรัฐและยุโรปที่เติบโตเต็มที่มากขึ้น โดยเฉลี่ย 53% การใช้งานการสื่อสารแบบครบวงจรในประเทศที่พัฒนาแล้วนั้นมากกว่าสองเท่าในประเทศเศรษฐกิจเกิดใหม่

จากการตรวจสอบการใช้ผลิตภัณฑ์การสื่อสารแบบครบวงจรตามแนวตั้ง การสื่อสารกลายเป็นอุตสาหกรรมที่มีการใช้งานในระดับสูงสุดในปัจจุบันด้วย 55% ของ SMB เหล่านั้น SMB ทางการเงินรายงานตัวเลขต่ำสุดที่ 27%

SMB ตระหนักถึงประโยชน์ของผลิตภัณฑ์การสื่อสารแบบครบวงจร และค่อนข้างคุ้นเคยกับเทคโนโลยีและผู้ให้บริการปัจจุบัน การใช้งานผลิตภัณฑ์ UC กำลังได้รับความสนใจในหมู่ SMB อย่างไรก็ตาม เกือบ 60% ของ SMB ไม่ได้ใช้โซลูชัน UC ในปัจจุบัน นี่แสดงถึงโอกาสการเติบโตที่สำคัญสำหรับการเจาะ UC

ข้อสรุป

อุปสรรคด้านการสื่อสารและความหน่วงแพร่หลายในหมู่ SMB โดยเฉลี่ยแล้ว ผู้ตอบแบบสำรวจ 70% กล่าวว่าพวกเขาเคยประสบกับปัญหาทั้ง 5 ประการมาแล้ว ผู้ตอบแบบสอบถามยังระบุด้วยว่าพวกเขาใช้เวลาโดยเฉลี่ยทั้งหมด 17.5 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ในการจัดการกับปัญหาเหล่านี้

ความเจ็บปวดจากการสื่อสารมีค่าใช้จ่ายสูงสำหรับ SMB ต้นทุนสะสมของสถานะที่เป็นอยู่เนื่องจากการสูญเสียประสิทธิภาพการทำงานอันเป็นผลมาจากอุปสรรคในการสื่อสารคาดว่าจะอยู่ที่ $26,041 ต่อพนักงานที่มีความรู้ต่อปี

นอกจากนี้ ผู้ตอบแบบสอบถามประเมินว่าพนักงานทั้งหมดภายในบริษัทโดยเฉลี่ย 20% ประสบปัญหาเหล่านี้เช่นเดียวกัน ด้วยเหตุนี้ ต้นทุนของสถานะที่เป็นอยู่สำหรับ SMB จะอยู่ที่ $5,246 ต่อปีต่อพนักงานหนึ่งคน โดยถือว่า 1,00% ของเวลาที่รายงานเพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านี้ไม่มีประสิทธิผล ตัวอย่างเช่น SMB ที่มีพนักงาน 100 คนอาจรั่วไหลจำนวน $524,569 ที่น่าตกใจต่อปีอันเป็นผลมาจากการสื่อสารที่ไม่มีประสิทธิภาพ

การจัดการกับความไร้ประสิทธิภาพในการสื่อสารถือเป็นสิ่งสำคัญอันดับแรกสำหรับ SMB โดยรวมแล้ว ผู้ตอบแบบสำรวจ 41% ระบุว่าการมีระบบในการลดเวลาที่ใช้ในการจัดการกับปัญหาที่เป็นปัญหาเหล่านี้ถือเป็นสิ่งสำคัญมากหรือสูงมากสำหรับธุรกิจของพวกเขา แม้แต่ในประเทศและธุรกิจแนวตั้งที่เวลาต่อสัปดาห์ในการจัดการกับปัญหาเหล่านี้และต้นทุนผลลัพธ์ของสภาพที่เป็นอยู่นั้นค่อนข้างต่ำ ลำดับความสำคัญในการแก้ปัญหาก็ยังสูง

เมื่อจำนวนพนักงานใน SMB เพิ่มขึ้น บริษัทจึงมีแนวโน้มมากขึ้นที่จะให้ความสำคัญกับการแก้ไขปัญหาความไร้ประสิทธิภาพในการสื่อสารมากขึ้น นี่เป็นเหตุผลเนื่องจากอรรถประโยชน์ของโซลูชันการสื่อสารเพิ่มขึ้นแบบทวีคูณตามจำนวนผู้ใช้ในเครือข่าย

ลักษณะการพัฒนาของธุรกิจกำลังขับเคลื่อนความจำเป็นในการเคลื่อนย้าย เนื่องจากสภาพแวดล้อมทางธุรกิจมีความซับซ้อนมากขึ้น ธุรกิจจึงต้องดำเนินการเพื่อรักษาความสามารถในการแข่งขัน การดำเนินการดังกล่าวรวมถึงการให้บริการลูกค้าในพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ที่กว้างขึ้น การให้ข้อมูลเพิ่มเติม บริการที่ดีขึ้น และการทำงานร่วมกันที่ดีขึ้น และลดเวลาตอบสนองเพื่อส่งมอบสินค้า บริการ และข้อมูลได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

ธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลางไม่ได้รับการปกป้องจากความเป็นจริงทางธุรกิจเหล่านี้ ด้วยเหตุนี้ พนักงาน SMB จึงถูกคาดหวังให้สามารถเข้าถึงได้ไม่ว่าจะอยู่ที่โต๊ะในที่ทำงาน ทำงานที่สำนักงาน ในการประชุม อยู่บนท้องถนน หรือทำงานจากที่บ้าน

พนักงาน SMB มีความคล่องตัวสูง โดยผู้ตอบแบบสอบถามมากกว่า 50% ระบุตนเองว่าเป็นผู้ปฏิบัติงานนอกสถานที่ นอกจากนี้ 48% ของผู้ตอบแบบสอบถามเหล่านี้ทำงานบนมือถือมากกว่าหนึ่งประเภท ความคล่องตัวในระดับสูงเหล่านี้กำลังผลักดันความต้องการโซลูชันการสื่อสารที่ได้รับการปรับปรุง ด้วยข้อยกเว้นบางประการ แม้แต่ในประเทศที่เปอร์เซ็นต์ของผู้ปฏิบัติงานนอกสถานที่ทั่วทั้งบริษัทในประเภทใดประเภทหนึ่งต่ำ SMB ก็ให้ความสำคัญสูงหรือสูงมากในการปรับปรุงการสื่อสารสำหรับผู้ปฏิบัติงานนอกสถานที่เหล่านั้น

SMB ใช้เทคโนโลยีการสื่อสารมากขึ้นเรื่อยๆ เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการผลิตและสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ การใช้เทคโนโลยีที่หลากหลายได้ปรับปรุงความสามารถในการสื่อสารขององค์กร อย่างไรก็ตาม การแพร่กระจายของเทคโนโลยีการสื่อสารที่หลากหลายและกระจัดกระจายทำให้ผู้ใช้ต้องต่อสู้กับอุปกรณ์ เครื่องมือ และแอพพลิเคชั่นที่หลากหลาย ส่งผลให้ความไร้ประสิทธิภาพในการสื่อสารที่สำคัญยังคงมีอยู่ ความต้องการโซลูชันการสื่อสารแบบครบวงจรมีความชัดเจน

การสื่อสารแบบครบวงจรกำลังหยั่งรากลึกภายในเซ็กเมนต์ SMB SMB ตระหนักถึงประโยชน์ของผลิตภัณฑ์การสื่อสารแบบครบวงจร และค่อนข้างคุ้นเคยกับเทคโนโลยีและผู้ให้บริการปัจจุบัน

การใช้งานผลิตภัณฑ์ UC กำลังได้รับความสนใจในหมู่ SMB อย่างไรก็ตาม เกือบ 60% ของ SMB ไม่ได้ใช้โซลูชัน UC ในปัจจุบัน นี่แสดงถึงโอกาสการเติบโตที่สำคัญสำหรับการเจาะ UC

เกี่ยวกับการวิจัยระหว่างประเทศของ SIS

SIS International Research เป็นบริษัทวิจัยระดับโลกที่เชี่ยวชาญด้านการวิจัยตลาดและข้อมูลตลาด SIS ก่อตั้งขึ้นในปี พ.ศ. 2525 และครอบคลุมกว่า 120 ประเทศในยุโรป อเมริกาเหนือ ละตินอเมริกา เอเชีย และตะวันออกกลาง

ความสามารถหลักของเราอยู่ที่การวิเคราะห์เชิงกลยุทธ์ของแนวโน้มทั่วโลก การแบ่งส่วนตลาด และโอกาสในตลาดเกิดใหม่ ภาคส่วนต่างๆ ของเราครอบคลุมถึงภาคธุรกิจ B2B ผู้บริโภค ยา เทคโนโลยี การขนส่ง และภาคบริการและการศึกษา

เกี่ยวกับซีเมนส์ เอ็นเตอร์ไพรส์ คอมมิวนิเคชั่นส์

Siemens Enterprise Communications เป็นการร่วมทุนระหว่างบริษัทไพรเวทอิควิตี้ The Gores Group ซึ่งเป็นบริษัทไพรเวทอิควิตี้ชั้นนำ และ Siemens AG บริษัทร่วมทุนดังกล่าวได้รวมเอา Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG ซึ่งเป็นบริษัทในเครือทั่วโลกและธุรกิจของ Enterasys Networks และ SER Solutions เข้าด้วยกัน เพื่อสร้างผู้นำคนใหม่ในด้านการสื่อสารระดับองค์กร โดยมีความแข็งแกร่งในด้านการสื่อสารแบบครบวงจร ศูนย์ติดต่อ และเครือข่ายที่ปลอดภัย พนักงานมากกว่า 14,000 คนทั่วโลกปฏิบัติตามแนวทาง Open Communications โดยให้บริการโซลูชั่นการสื่อสารระดับองค์กรและเครือข่ายข้อมูลสำหรับองค์กรทุกขนาด สิ่งนี้ช่วยให้กระบวนการทางธุรกิจมีประสิทธิผลมากขึ้น เร็วขึ้น และปลอดภัยยิ่งขึ้นภายในเครือข่ายหรือโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ ในปีงบประมาณ 2550 ซีเมนส์ เอ็นเตอร์ไพรส์ คอมมิวนิเคชั่นส์ สร้างรายได้ประมาณ 3.2 พันล้านยูโร

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Siemens Enterprise Communications กรุณาเยี่ยมชมที่ www.siemens.com/open

เกี่ยวกับสำนักงาน OpenScape

OpenScape Office เป็นชุดแอปพลิเคชันการสื่อสารแบบครบวงจรที่สร้างขึ้นใหม่ทั้งหมด เพื่อแก้ไขปัญหาต้นทุนการสื่อสารที่ไม่จำเป็น การโอเวอร์โหลด และเวลาแฝงสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง

SMB ที่ใช้ OpenScape Office แสดงให้เห็นการประหยัดได้อย่างมากในด้านบริการการประชุมของบุคคลที่สาม ค่าบริการโทรศัพท์มือถือ และค่าเดินทาง ในด้านความคล่องตัวทางธุรกิจ การตัดสินใจที่รวดเร็วขึ้น และการดำเนินการ ส่งผลให้เวลาตอบสนองของลูกค้า วงจรการขาย และเวลาออกสู่ตลาดเร็วขึ้น การปรับปรุงในด้านใดด้านหนึ่งอาจหมายถึงรายได้ที่เพิ่มขึ้นและความได้เปรียบทางการแข่งขันที่ชัดเจนสำหรับ SMB ทุกขนาดในทุกอุตสาหกรรม

สิ่งที่ทำให้ OpenScape Office มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวคือข้อได้เปรียบในการประหยัดต้นทุนผ่าน UC, อินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่ใช้งานง่าย, บูรณาการเข้ากับแอปพลิเคชันทางธุรกิจที่มีอยู่ เช่น Microsoft Outlook ได้อย่างง่ายดาย และศูนย์ติดต่อที่ออกแบบโดยเฉพาะสำหรับ SMB