โซเชียลมีเดีย อนาคตของการวิจัยตลาด?

รายงานการวิเคราะห์ตลาด- เผยเเพร่โดย เอสไอเอส โกลบอล รีเสิร์ช มีเดียTMซึ่งเป็นแผนกหนึ่งของ SIS International ลิขสิทธิ์ (C) 2009 สงวนลิขสิทธิ์

Facebook เป็นตัวอย่างหนึ่งของเว็บไซต์เครือข่ายสังคมออนไลน์ที่สร้างสรรค์วิธีการพบปะสังสรรค์ของเยาวชนทั่วโลกในแต่ละวันอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน ไซต์นี้และไซต์เครือข่ายสังคมอื่นๆ นำเสนอโซลูชันทางธุรกิจที่เป็นประโยชน์มากขึ้นเรื่อยๆ ไม่เพียงแต่สำหรับผู้ลงโฆษณาเท่านั้น แต่ยังรวมถึงบริษัทวิจัยตลาดและบริษัทที่ให้บริการด้านการตลาดด้วย นอกจากนี้ บริษัทเหล่านี้ยังปฏิวัติวิธีที่บริษัทต่างๆ สื่อสารกับลูกค้าอีกด้วย

เฟสบุ๊ค กำหนดเป้าหมายตลาดอย่างมีประสิทธิภาพโดยรับรองว่าผู้คนลงทะเบียนกับมหาวิทยาลัย โรงเรียน และเครือข่ายองค์กรของ Facebook เพื่อช่วยยืนยันตัวตนของผู้ใช้ สิ่งนี้ช่วยให้หลีกเลี่ยงการวิพากษ์วิจารณ์ในสื่ออเมริกันได้มากในระดับ Myspace เนื่องจากการรับรู้ว่าขาดการป้องกันผู้ล่าทางเพศ

Myspace ของ Rupert Murdoch เป็นกังวล แม้ว่า Myspace จะดึงดูดการลงทะเบียนมากกว่า 230,000 ครั้งต่อวัน (จำนวนการลงทะเบียนของ Facebook สองเท่า) และเป็นเว็บไซต์ภาษาอังกฤษที่มีผู้เข้าชมมากที่สุดเป็นอันดับหก การลงทะเบียนของ Facebook สำหรับฐานสมาชิกอายุ 18 - 24 ที่ตรงเป้าหมายสูงนั้นกำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว Facebook กำลังดึงดูดนักศึกษาและบริษัทต่างๆ โดยใช้บริการต่างๆ เพื่อวัตถุประสงค์ของตนเองผ่านซอฟต์แวร์โอเพ่นซอร์สของ Facebook ไม่น่าแปลกใจที่ Rupert Murdoch ประกาศเมื่อวันที่ 18 ตุลาคมว่า Myspace กำลังวางแผนที่จะแปลงซอฟต์แวร์เป็นโอเพ่นซอร์สเพื่อแข่งขันกับ Face Book

อย่างไรก็ตาม ในตลาดการวิจัย Facebook ก้าวนำหน้าคู่แข่งที่น่าเกรงขามไปหนึ่งก้าว บริษัทไม่เพียงแต่เปิดอินเทอร์เฟซกับบริษัทวิจัยตลาดเท่านั้น แต่ยังตั้งเป้าหมายไปที่บริษัทเหล่านั้นอีกด้วย ประการแรก การวิเคราะห์ความสามารถในการวิจัยตลาดของ Facebook สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับโซลูชันและแนวโน้มการวิจัยตลาดออนไลน์โดยรวมได้

ประโยชน์และการใช้งาน Facebook สำหรับตลาด วิจัย:

• ทราบผลแบบเรียลไทม์ (ภายในหนึ่งชั่วโมง)
• เจาะตลาดกลุ่มวัยรุ่นอายุ 18 – 24 ปี
• ข้อมูลประชากรที่ระบุ เนื่องจากการสำรวจกำหนดเป้าหมายเฉพาะสมาชิกที่มีผู้ขายเท่านั้น
• อินเทอร์เฟซที่เรียบง่ายและใช้งานง่าย
• เครือข่ายโพลผู้ใช้มากกว่า 30 ล้านคนในรอบ $26 USD
• โอเพ่นซอร์ส ซอฟต์แวร์สำหรับบริษัทต่างๆ เพื่อพัฒนา “แอพพลิเคชั่น” ที่เป็นกรรมสิทธิ์เพื่อเสนอให้กับผู้ใช้ สิ่งนี้ทำให้บริษัทต่างๆ เป็นส่วนหนึ่งของปรากฏการณ์เครือข่าย
• “กลุ่ม” ช่วยให้บริษัทต่างๆ รับสมัครผู้ตอบแบบสอบถามอย่างแข็งขันและไม่โต้ตอบ

ข้อจำกัดของโพลออนไลน์ของ Facebook:

• การบิดเบือนความจริง
  • ต้องถามคำถาม: ข้อมูลมีความน่าเชื่อถือเพียงใดเมื่อผู้ใช้สามารถเปลี่ยนข้อมูลประชากรของตนได้เพียงคลิกปุ่มในขณะที่ลูกค้าวิจัยมีความสามารถเพียงเล็กน้อยในการคัดกรองผู้ตอบแบบสอบถาม
• การสุ่มตัวอย่างและระเบียบวิธี
  • การสำรวจของ Facebook ดูเหมือนจะให้ข้อเสนอแนะที่จำกัดสำหรับบริษัทที่ต้องการการวิจัยโดยละเอียดและเชื่อถือได้
  • มีคนตอบถูกไหม?
  • เราสามารถตัดสินใจจากผลลัพธ์เหล่านี้ได้หรือไม่?
• รูปแบบการสำรวจความคิดเห็นแบบตอบกลับเดี่ยว
  • ผู้ตอบสามารถเลือกคำตอบได้เพียงคำตอบเดียวต่อคำถาม
  • นี่เป็นการจำกัดประเภทของข้อมูลที่สามารถดึงออกมาได้ ตัวอย่างเช่น นักวิจัยจะทราบได้อย่างไรว่าช่องทางสื่อต่างๆ ทั้งหมดที่เข้าถึงได้ในหนึ่งวัน
  • หากข้อจำกัดเหล่านี้เป็นผลสืบเนื่องต่อคุณภาพและวัตถุประสงค์ของการวิจัย ข้อกังวลเหล่านี้ควรแจ้งไปยังผู้รับบริการโดยตรง หรือควรทิ้งระเบียบวิธีนี้ไป

การสรรหาบุคลากร: ผู้ตอบแบบสอบถามและแม้แต่พนักงาน

การใช้งานที่เป็นไปได้อื่นๆ มีมากมายสำหรับบริษัทวิจัยตลาด รวมถึงการสรรหาผู้ตอบแบบสำรวจสำหรับการสนทนากลุ่ม Facebook เสนอผู้เชี่ยวชาญด้านการวิจัยตลาดเป็นหลัก:

• การสรรหาบุคลากรแบบพาสซีฟ:
  • นายหน้าสร้าง "กลุ่ม" สำหรับผู้ตอบแบบสอบถามรุ่นเยาว์ที่สนใจ บริษัทสามารถส่งข้อความถึงสมาชิกกลุ่มทั้งหมดได้ด้วยการคลิกปุ่มเพียงปุ่มเดียว และจูงใจให้ผู้ตอบแบบสอบถามเข้าร่วม

• การสรรหาบุคลากรที่ใช้งานอยู่:
  • บริษัทวิจัยสามารถค้นหาผู้มีโอกาสเป็นผู้ตอบแบบสอบถามตามอายุ สถานที่ ความสนใจส่วนบุคคล แม้กระทั่งความชอบของภาพยนตร์

เห็นได้ชัดว่าบริษัทวิจัยตลาดสามารถใช้ Facebook เพื่อกำหนดเป้าหมายทั้งผู้บริโภคและผู้บริหารธุรกิจได้ แต่ด้วยความสามารถในการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นของการวิจัยตลาดและอุตสาหกรรมข่าวกรองเชิงการแข่งขัน Facebook สามารถใช้สำหรับการสรรหาบุคลากรและกิจกรรมการแข่งขันอื่น ๆ ได้มากน้อยเพียงใด
บริษัทต่างๆ อาจพบว่าการ "แย่งชิง" พนักงานจากคู่แข่งในตลาดท้องถิ่นเป็นเรื่องง่ายด้วยการค้นหาแบบง่ายๆ อย่างไรก็ตาม การลักลอบล่าสัตว์ก่อให้เกิดประเด็นขัดแย้งทางจริยธรรม และจำเป็นต้องพิจารณาเพิ่มเติมถึงขีดจำกัดของพฤติกรรมการแข่งขันดังกล่าว

สงครามเครือข่ายโซเชียล:

บริษัทเว็บไซต์เครือข่ายสังคมอื่นๆ หลายแห่งกำลังคิดค้นผลิตภัณฑ์ของตนเพื่อให้บริการการวิจัยตลาด และเพื่อกำหนดวิธีที่บริษัทต่างๆ ทำธุรกรรมและสื่อสารกับลูกค้า

Cotterweb.net- เครื่องมือวิจัยและเครื่องมือสื่อสารแบรนด์?
Cotterweb ก่อตั้งโดยคนหนุ่มสาว ใช้ประโยชน์จากปรากฏการณ์เครือข่ายทางสังคม เป้าหมายของบริษัทคือการสร้างอินเทอร์เฟซแบบไปสู่ที่ผู้บริโภคสามารถโต้ตอบกับบริษัทได้ บนเว็บไซต์ บริษัทต่างๆ เสนอการสำรวจการวิจัยตลาด การทดลองผลิตภัณฑ์ การโฆษณา และอื่นๆ อีกมากมาย โดยเสนอสิ่งจูงใจด้วย "Inbox DollarsTM" และรางวัลสำหรับผู้บริโภคที่ใช้บริการของบริษัทบน Cotterweb อย่างไรก็ตาม ด้วยลักษณะของกระบวนการลงทะเบียน จึงยังคงเป็นเรื่องยากสำหรับนักวิจัยที่จะทราบในเชิงบวกถึงตัวตนของผู้ที่ตนสำรวจบนเว็บไซต์นี้

สิ่งที่สำคัญคือ Cotterweb ไม่เพียงแต่อนุญาตให้บริษัทต่างๆ เข้าร่วมในการทำธุรกรรมกับผู้บริโภคเท่านั้น แต่ยังช่วยให้สามารถสื่อสารแบรนด์ได้อีกด้วย ปัจจุบัน Cotterweb มีผู้ใช้ 3.5 ล้านคนและมีการเติบโตอย่างแข็งแกร่ง

Linked In.com – ปาร์ตี้อาหารค่ำบนเครือข่ายออนไลน์?
ไซต์เครือข่ายมืออาชีพนี้มีผู้คน 15 ล้านคนในเดือนตุลาคม พ.ศ. 2550 ใน 150 อุตสาหกรรม สถานที่ตั้งหลักของไซต์คือการสร้างสภาพแวดล้อมเครือข่ายสังคมขนาดใหญ่ที่ไม่เพียงเน้นการโพสต์งานสำหรับผู้บริหารและเครือข่ายทางวิชาชีพเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความสัมพันธ์ส่วนตัวกับเพื่อนและเพื่อนร่วมโรงเรียนด้วย เชื่อมโยงเข้าแล้ว ไม่ได้มุ่งเป้าไปที่นักวิจัยโดยตรง แต่ด้วยลักษณะของเว็บไซต์ อาจทำให้มีการสรรหาผู้บริหารและการวิจัย B2B ได้

นอกจากนี้ ในบริการที่เรียกว่า “คำตอบ” ผู้บริโภคสามารถถามคำถามเกี่ยวกับอุตสาหกรรม บริษัท หรืออะไรก็ตามที่อยู่ในใจของผู้ใช้ได้ ดังนั้น เช่นเดียวกับ Cotterweb ก็คือการสร้างรูปแบบใหม่ของการสื่อสารระหว่างผู้บริหารและบุคคลอื่นในเครือข่ายของพวกเขา ด้วยวิธีนี้ผู้บริหารจะได้รับความคิดเห็นจากผู้เชี่ยวชาญหรือคำแนะนำในประเด็นสำคัญที่พวกเขาระบุในขณะที่ผู้เชี่ยวชาญได้รับความอื้อฉาว

Myspace.com – จุดหมายปลายทางทางการตลาดที่โดดเด่นสำหรับเด็กก่อนวัยรุ่นและเบบี้บูมเมอร์?
พื้นที่ของฉัน เป็นไซต์เครือข่ายสังคมสำหรับทุกคน และได้รับชื่อเสียงในการดึงดูดวัยรุ่นที่อายุน้อยกว่าและผู้สูงอายุเป็นส่วนใหญ่ ให้บริการมากมายแก่ผู้ใช้โดยอนุญาตให้ดาวน์โหลดแอพพลิเคชั่นความบันเทิง เพลง ภาพยนตร์ รูปภาพ และวิดีโอลงในโปรไฟล์ของตน ได้ขยายไปสู่สื่อและการสื่อสารรูปแบบอื่นๆ อย่างรวดเร็ว เช่น บล็อก ทีวีออนดีมานด์ และคลาสสิฟายด์ นอกจากนี้ยังให้ความสำคัญกับปรากฏการณ์ที่คนหนุ่มสาวแพร่ภาพยนต์และเพลงของตัวเองเพื่อก้าวสู่การเป็นซูเปอร์สตาร์ทางอินเทอร์เน็ตในทันที โดยพื้นฐานแล้ว มันเป็นสังคมเสมือนจริงที่ครอบคลุม ไม่มีการจำกัดใครและนำเสนอเกือบทุกอย่าง

แม้จะมีตำแหน่งทางการตลาดเช่นนี้ Myspace.com ก็ยังไม่โดดเด่นเท่ากับพันธมิตรของบริษัทวิจัยตลาด นอกจากนี้ กระบวนการลงทะเบียนจะทำให้ยากต่อการติดตามและตรวจจับตัวตนที่แท้จริงและข้อมูลประชากรของผู้ตอบแบบสอบถามได้อย่างแม่นยำ

อนาคต: การบรรจบกันระหว่างการวิจัยตลาดและเครือข่ายสังคมออนไลน์?

แนวโน้มหลายประการปรากฏชัดเจนในตลาดการวิจัย:

1. แนวโน้มทั่วไปของการมุ่งเน้นไปที่การวิจัยเว็บรูปแบบใหม่ แต่โดยรวมแล้วไม่เต็มใจที่จะยอมรับหรือเชื่อถือรูปแบบดังกล่าว
2. เว็บไซต์เครือข่ายสังคมออนไลน์มีความหลากหลายเพื่อให้บริการแก่อุตสาหกรรมต่างๆ เช่น การวิจัยตลาด

Facebook.com ยอมรับว่ากำลังดำเนินการบริการวิจัยตลาดอย่างต่อเนื่อง ตัวอย่างเช่น กำลังพยายามเพิ่มตัวเลือกการตอบกลับเพิ่มเติมสำหรับการสำรวจคำถามในอนาคต เป็นเรื่องที่น่าสนใจที่จะเห็นว่าบริการเหล่านี้จะกลายเป็นรูปแบบการวิจัยตลาดที่เป็นนวัตกรรมใหม่ที่นำเสนอเครื่องมือแบบไดนามิกหรือเป็นรูปแบบหนึ่งของการสำรวจเว็บ แม้ว่าปัจจุบันไซต์เครือข่ายสังคมออนไลน์กำลังกลายเป็นบริการการวิจัยตลาดขั้นพื้นฐาน แต่ก็ยังต้องรอดูว่าบริการวิจัยเหล่านี้คุ้มค่าต่อลูกค้าหรือไม่

ในบรรดาไซต์เครือข่ายสังคมออนไลน์ทั้งหมดในการวิเคราะห์นี้ Cotterweb มีการควบคุมต่างๆ เพื่อเพิ่มคุณภาพของการสำรวจเว็บ แม้ว่าความถี่จะน้อยลง แต่ก็มีการเติบโตอย่างรวดเร็ว LinkedIn สามารถนำเสนอโซลูชันสำหรับการสรรหาผู้บริหารสำหรับงานและการสัมภาษณ์เชิงลึก สิ่งที่สำคัญอย่างยิ่งในเว็บไซต์เครือข่ายสังคมออนไลน์ก็คือ Facebook กำลังเปิดอินเทอร์เฟซไปยังซอฟต์แวร์และบริษัทอื่นๆ ซึ่งได้สร้าง "แอปพลิเคชัน" สำหรับผู้ใช้แล้ว Myspace กำลังติดตามเทรนด์นี้ ท้ายที่สุดแล้ว สิ่งนี้จะทำให้บริษัทต่างๆ สามารถประดิษฐ์แอปพลิเคชันของตนเองเพื่อหลอกล่อให้ผู้ใช้ดาวน์โหลดแอปพลิเคชันดังกล่าวไปยังโปรไฟล์ของตนได้ ด้วยกลยุทธ์นี้ ดูเหมือนว่า Facebook จะรักษาตัวเองไว้ได้อย่างมีประสิทธิภาพในฐานะที่เป็นสถานที่ยอดนิยม แม้แต่สนามเด็กเล่นสำหรับคนหนุ่มสาว และเป็นที่สนใจของผู้เชี่ยวชาญด้านการวิจัยตลาด

ข้อมูลผู้เขียน:
Michael Stanat เป็นนักเขียนและผู้บรรยายด้านการตลาดสำหรับเยาวชน หนังสือของเขา “China's Generation Y: การทำความเข้าใจผู้นำในอนาคตของมหาอำนาจต่อไปของโลก”