การสร้างแบรนด์และการวิจัยลูกค้า

เหตุใดการวิจัยแบรนด์และลูกค้าจึงเป็นองค์ประกอบสำคัญของโลกธุรกิจยุคใหม่ ทุกแบรนด์ปรารถนาที่จะสื่อสารเอกลักษณ์และคุณค่าอันเป็นเอกลักษณ์ของตนไปยังผู้ชม แต่หากไม่มีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับฐานลูกค้าของคุณ การพัฒนาเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่โดนใจพวกเขาจึงกลายเป็นเรื่องท้าทาย นั่นเป็นสาเหตุที่การวิจัยแบรนด์และลูกค้าพยายามเชื่อมช่องว่างความเข้าใจนี้ เพื่อให้มั่นใจว่าธุรกิจต่างๆ จะสามารถสร้างข้อความ ผลิตภัณฑ์ และประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะกับกลุ่มเป้าหมายที่พวกเขาต้องการได้ 

ความสำคัญของการสร้างแบรนด์และการวิจัยลูกค้า

การสร้างแบรนด์และการวิจัยลูกค้าเป็นการทำงานร่วมกันขององค์ประกอบทางธุรกิจที่สำคัญสองประการ ซึ่งสามารถยกระดับตำแหน่งของบริษัทในตลาดได้

• การสร้างแบรนด์: การสร้างแบรนด์สื่อสารถึงหลักจริยธรรม ค่านิยม และข้อเสนอการขายที่เป็นเอกลักษณ์ของบริษัท อย่างไรก็ตาม เราจะมั่นใจได้อย่างไรว่าการสร้างแบรนด์จะโดนใจกลุ่มเป้าหมาย? นั่นคือจุดที่การวิจัยลูกค้าเข้ามามีบทบาท
• การวิจัยลูกค้า: โดยจะเจาะลึกในการทำความเข้าใจพฤติกรรม ความชอบ ความต้องการ และปัญหาของลูกค้า การรู้ว่าลูกค้าคือใคร ต้องการอะไร และคิดอย่างไร ธุรกิจต่างๆ สามารถปรับความพยายามในการสร้างแบรนด์ให้ตรงเป้าหมายและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

… และความสัมพันธ์ทางชีวภาพระหว่างการสร้างแบรนด์และการวิจัยลูกค้ามีประโยชน์หลายประการ:

• ประสบการณ์ลูกค้าที่เพิ่มขึ้น: ด้วยการทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้า จุดบอด และความคาดหวัง ธุรกิจต่างๆ จึงสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการเดินทางของลูกค้า และสร้างความพึงพอใจในทุกจุดสัมผัส

• การตลาดที่มีประสิทธิภาพ: การสร้างแบรนด์และการวิจัยลูกค้าช่วยให้บริษัทต่างๆ ปรับกลยุทธ์การตลาดของตนได้ การรู้ว่าผู้ชมใช้เวลาไปที่ใดและข้อความใดที่พวกเขาตรงใจทำให้มั่นใจได้ว่าเงินด้านการตลาดถูกใช้ไปอย่างมีประสิทธิผล

• ลดความเสี่ยงทางธุรกิจ: การแนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่หรือการเข้าสู่กลุ่มตลาดใหม่จะมีความเสี่ยงน้อยลงเมื่อได้รับการสนับสนุนจากการวิจัยที่มั่นคง ช่วยให้เห็นภาพโอกาสและข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นได้ชัดเจนยิ่งขึ้น

• ความภักดีของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น: เมื่อธุรกิจบรรลุหรือเกินความคาดหวังของลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ จะทำให้เกิดความไว้วางใจและความภักดี แบรนด์ที่รับฟังลูกค้าและปฏิบัติตามคำติชมมีแนวโน้มที่จะรักษาลูกค้าไว้

• ความได้เปรียบทางการแข่งขัน: ในอุตสาหกรรมที่ผลิตภัณฑ์และบริการมักจะคล้ายคลึงกัน สิ่งที่สร้างความแตกต่างคือแบรนด์และความเข้าใจของลูกค้า การวิจัยนำเสนอข้อมูลเชิงลึกที่สามารถใช้ประโยชน์เพื่อก้าวนำหน้าคู่แข่งได้

• การพัฒนาผลิตภัณฑ์: ผลตอบรับจากการวิจัยลูกค้ามีค่าอย่างยิ่งในขั้นตอนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ ทำให้มั่นใจได้ว่าผลิตภัณฑ์หรือคุณสมบัติใหม่ๆ สอดคล้องกับความต้องการและความต้องการของลูกค้าอย่างแท้จริง

• ROI ที่เพิ่มขึ้น: การลงทุนในการสร้างแบรนด์และการตลาดมีแนวโน้มที่จะให้ผลตอบแทนที่ดีมากขึ้นเมื่อได้รับคำแนะนำจากข้อมูลเชิงลึกจากการวิจัยลูกค้า ธุรกิจสามารถจัดสรรทรัพยากรได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยกำหนดเป้าหมายไปยังพื้นที่ที่มีศักยภาพในการเติบโตและการมีส่วนร่วมสูงสุด

• การหาช่องว่างของตลาด: การสร้างแบรนด์และการวิจัยลูกค้าสามารถเปิดเผยกลุ่มตลาดที่ยังไม่ได้ใช้หรือความต้องการที่ธุรกิจสามารถตอบสนองได้ การระบุช่องว่างเหล่านี้ก่อนที่คู่แข่งจะทำให้แบรนด์ได้เปรียบเป็นอันดับแรก ช่วยให้พวกเขาสามารถดึงดูดฐานลูกค้าใหม่ได้

• การยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า: ด้วยการทำความเข้าใจปัญหา ความชอบ และความปรารถนาของลูกค้า ธุรกิจต่างๆ จะสามารถปรับแต่งผลิตภัณฑ์ บริการ และประสบการณ์โดยรวมของตนได้ แบรนด์ที่สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าอย่างต่อเนื่องมีแนวโน้มที่จะส่งเสริมความภักดีและการสนับสนุนมากขึ้น

• การตลาดและการส่งข้อความที่มีประสิทธิภาพ: แบรนด์สามารถปรับแต่งข้อความทางการตลาดให้ตรงใจกลุ่มเป้าหมายได้ เมื่อการสื่อสารของแบรนด์สอดคล้องกับความรู้สึกและความต้องการของลูกค้า จะทำให้เกิดอัตราการมีส่วนร่วมและคอนเวอร์ชั่นที่ดีขึ้น

วิธีการวิจัยทั่วไป 

ในโลกอันกว้างใหญ่ของการวิจัยการสร้างแบรนด์และลูกค้า วิธีการต่างๆ ช่วยให้ธุรกิจสามารถเจาะลึกเข้าไปในจิตใจ ความชอบ และพฤติกรรมของลูกค้าได้ แต่ละวิธีให้ข้อมูลเชิงลึกที่เป็นเอกลักษณ์และสามารถเลือกได้ตามวัตถุประสงค์เฉพาะของการวิจัย ต่อไปนี้เป็นการเจาะลึกเกี่ยวกับวิธีการยอดนิยมบางส่วนที่ใช้:

• แบบสำรวจ: การสำรวจเป็นหนึ่งในวิธีการที่ใช้บ่อยที่สุด ช่วยให้ธุรกิจสามารถรวบรวมข้อมูลเชิงปริมาณจากคนกลุ่มใหญ่ได้ ด้วยการใช้แบบสอบถามที่จัดทำขึ้นอย่างดี แบบสำรวจสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้า ความชื่นชอบผลิตภัณฑ์ และการรับรู้ถึงแบรนด์

• กลุ่มเป้าหมาย: การสนทนากลุ่มเกี่ยวข้องกับผู้เข้าร่วมกลุ่มเล็กๆ ที่อภิปรายหัวข้อเฉพาะหรือชุดหัวข้อที่เกี่ยวข้องกับการสร้างแบรนด์และการวิจัยลูกค้า ผู้ดำเนินรายการจะแนะนำการอภิปราย และการโต้ตอบจะให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความรู้สึก การรับรู้ และแนวคิดของลูกค้า

• การสัมภาษณ์เชิงลึก: เหล่านี้เป็นการสัมภาษณ์แบบตัวต่อตัวที่เจาะลึกมุมมองของแต่ละบุคคล มีประโยชน์อย่างยิ่งเมื่อพยายามทำความเข้าใจพฤติกรรมที่ซับซ้อนหรือการตัดสินใจที่เกี่ยวข้องกับการสร้างแบรนด์และการวิจัยลูกค้า โดยนำเสนอมุมมองโดยละเอียดเกี่ยวกับการเดินทางและแรงจูงใจของลูกค้า

• การวิจัยเชิงสังเกต: ที่นี่ นักวิจัยสังเกตลูกค้าในสภาพแวดล้อมจริงหรือสภาพแวดล้อมที่มีการควบคุม วิธีการนี้มีประโยชน์ในการทำความเข้าใจพฤติกรรมที่เกิดขึ้นจริงมากกว่าการรายงานหรือการรับรู้พฤติกรรม โดยเผยให้เห็นว่าลูกค้าโต้ตอบกับแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์อย่างแท้จริงอย่างไร

• การศึกษาชาติพันธุ์วิทยา: การศึกษาเชิงชาติพันธุ์วิทยาเป็นรูปแบบการวิจัยเชิงสังเกตที่เจาะลึกยิ่งขึ้น โดยเกี่ยวข้องกับนักวิจัยที่หมกมุ่นอยู่กับสภาพแวดล้อมของลูกค้า เป็นแนวทางแบบองค์รวมในการวิจัยลูกค้า ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจปัจจัยทางวัฒนธรรมและสังคมที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อ

การสร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่มีเอกลักษณ์และแตกต่างถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับทุกผลิตภัณฑ์ในทุกตลาด

แบรนด์ที่ไม่มี "เสียง" ที่แท้จริงซึ่งสื่อถึงคุณค่าของผลิตภัณฑ์หรือบริการให้กับลูกค้าอย่างชัดเจน มีแนวโน้มที่จะสูญหายไปท่ามกลางคู่แข่งมากมายและหายไปจากจิตสำนึกของผู้บริโภคอย่างรวดเร็ว การทำความเข้าใจตลาดของคุณเป็นกุญแจสำคัญในการพัฒนาข้อความของแบรนด์ที่แข็งแกร่ง และรับประกันความสำเร็จและอายุยืนของผลิตภัณฑ์หรือบริการ

การได้รับที่ดิน

SIS ใช้แนวทางเฉพาะในการวิจัยตลาดการสร้างแบรนด์ เราผสมผสานการสร้างข้อมูลเชิงลึกหลายรูปแบบเพื่อให้ลูกค้ามีความเข้าใจที่ชัดเจนและละเอียดเกี่ยวกับตลาดของพวกเขา เราเริ่มต้นด้วยข้อเท็จจริง ก่อนที่บริษัทจะสามารถใช้กลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพสำหรับแบรนด์ของตนได้ในอนาคต บริษัทจะต้องเข้าใจภาพรวมของการรับรู้ของผู้บริโภคในปัจจุบัน

เราตอบคำถามสำคัญเช่น:

โซลูชั่นการวิจัยที่ครอบคลุมของเรา

กลุ่มเป้าหมายเชิงคุณภาพ: ผู้ดูแลภายในของเรามีประสบการณ์หลายปีในการดำเนินการสนทนากลุ่มสนทนาเพื่อสร้างแบรนด์ที่มีประสิทธิภาพ และเจ้าหน้าที่สรรหาบุคลากรของเราได้รับการฝึกอบรมอย่างดีในการเลือกผู้ตอบแบบสอบถามที่ตรงเป้าหมายสูงเพื่อส่งมอบข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับฐานผู้บริโภคของลูกค้าของเรา

การวิจัยตลาดเชิงปริมาณ: การสำรวจออนไลน์ โทรศัพท์ หรือมือถือในวงกว้างจะสร้างมาตรการวัดประสิทธิภาพของแบรนด์ เช่น ความพึงพอใจของลูกค้า คุณค่าของแบรนด์ในวงกว้าง และคุณลักษณะของแบรนด์และการเชื่อมโยง

ข่าวกรองตลาดเชิงกลยุทธ์และการวิเคราะห์คู่แข่ง: ด้วยข้อมูลและข้อมูลจำนวนมหาศาลที่มีอยู่บนอินเทอร์เน็ต แผนกกลยุทธ์การบริการเต็มรูปแบบและข่าวกรองการตลาดของเราจึงสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับกลยุทธ์การสร้างแบรนด์และตำแหน่งของคู่แข่งของคุณได้ การทำความเข้าใจข้อความที่แข่งขันกันในภาพรวมตลาดของคุณเป็นสิ่งสำคัญต่อการวางตำแหน่งแบรนด์ที่มีประสิทธิภาพ

การวิเคราะห์โซเชียลมีเดีย: วิธีการขั้นสูงของเราในการทำวิจัยผ่านช่องทางโซเชียลสามารถเพิ่มความเข้าใจของคุณว่าผู้บริโภครับรู้ถึงแบรนด์อย่างไร และระบุแนวโน้มที่กำหนดอนาคตของตลาดของคุณได้