การวิจัยตลาดมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า

ธุรกิจต่างๆ กำลังเพิ่มศักยภาพสูงสุดในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าของตนอย่างแท้จริงหรือไม่? พวกเขาจะรับประกันความสามารถในการทำกำไรในระยะยาวในสภาพแวดล้อมที่มีการแข่งขันสูงขึ้นได้อย่างไร? คำถามเหล่านี้เน้นย้ำถึงความสำคัญอย่างยิ่งยวดของการวิจัยตลาดมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า ซึ่งเป็นเครื่องมือเชิงกลยุทธ์ที่เจาะลึกในการทำความเข้าใจคุณค่าของลูกค้าตลอดความสัมพันธ์กับแบรนด์

การวิจัยตลาดมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าคืออะไร?

การวิจัยตลาดมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าเป็นการวิเคราะห์ที่ครอบคลุมซึ่งคำนวณมูลค่าทั้งหมดที่ลูกค้านำมาสู่ธุรกิจตลอดความสัมพันธ์ของพวกเขา โดยเกี่ยวข้องกับการประเมินรายได้ที่เกิดขึ้นทันทีจากลูกค้าและศักยภาพในการซื้อ ความภักดี และการอ้างอิงในอนาคต โดยแก่นแท้แล้ว การวิจัยตลาดนี้มีเป้าหมายเพื่อหาปริมาณความสามารถในการทำกำไรในระยะยาวของลูกค้าแต่ละราย กลุ่ม หรือกลุ่มประชากรตามรุ่นของธุรกิจ

เหตุใดธุรกิจจึงต้องการการวิจัยตลาดมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า

การวิจัยตลาดมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าให้กรอบการทำงานที่จำเป็นสำหรับธุรกิจในการตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูลโดยจัดลำดับความสำคัญของการรักษาลูกค้าและมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน องค์กรต่างๆ สามารถปรับแต่งข้อเสนอและประสบการณ์ของตนเองเพื่อส่งเสริมความภักดีและกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำ โดยทำความเข้าใจความต้องการ ความชอบ และพฤติกรรมเฉพาะของฐานลูกค้าของตน

นอกจากนี้ยังช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดสรรทรัพยากรได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยการระบุกลุ่มลูกค้าที่มีมูลค่าสูงและจัดสรรงบประมาณการตลาดตามนั้น นอกจากนี้ การวิจัยตลาดนี้ยังช่วยให้องค์กรต่างๆ สามารถปรับกลยุทธ์การกำหนดราคา เพิ่มประสิทธิภาพการนำเสนอผลิตภัณฑ์ และปรับปรุงการบริการลูกค้า และเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันโดยรวมในตลาดได้ในที่สุด

อย่างไรก็ตาม ยังนำเสนอข้อดีอื่นๆ อีกมากมายสำหรับธุรกิจ ได้แก่:

• กลยุทธ์การตลาดที่ปรับให้เหมาะสม: การวิจัยตลาดมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าช่วยให้ธุรกิจปรับแต่งการทำการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยการกำหนดเป้าหมายกลุ่มลูกค้าที่มีมูลค่าสูงด้วยการส่งข้อความและข้อเสนอเฉพาะบุคคล แนวทางที่กำหนดเป้าหมายนี้ช่วยเพิ่มอัตราการเปลี่ยนใจเลื่อมใสและลดการใช้จ่ายด้านการตลาดโดยเน้นไปที่ทรัพยากรที่ให้ผลตอบแทนสูงสุด
• ปรับปรุงการรักษาลูกค้า: ด้วยการทำความเข้าใจปัจจัยขับเคลื่อนความภักดีและความพึงพอใจของลูกค้า ธุรกิจต่างๆ จึงสามารถแก้ไขปัญหาเชิงรุก คาดการณ์ความต้องการ และมอบประสบการณ์พิเศษที่ส่งเสริมความสัมพันธ์ระยะยาว
• การคาดการณ์รายได้ที่เพิ่มขึ้น: การวิเคราะห์มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าช่วยให้ธุรกิจได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับแหล่งรายได้ในอนาคต ช่วยให้คาดการณ์และจัดทำงบประมาณได้แม่นยำยิ่งขึ้น ด้วยการคาดการณ์มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า องค์กรต่างๆ จึงสามารถตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลรอบด้านเกี่ยวกับการจัดสรรทรัพยากร กลยุทธ์การกำหนดราคา และโอกาสในการลงทุน
• เพิ่มโอกาสการขายต่อและการขายต่อ: ข้อมูลเชิงลึกด้านการวิจัยตลาดเผยให้เห็นโอกาสในการขายต่อเนื่องและการขายต่อยอดโดยการระบุผลิตภัณฑ์หรือบริการเสริมที่โดนใจลูกค้าที่มีมูลค่าสูง

ผู้ใช้การวิจัยตลาดมูลค่าตลอดอายุการใช้งานหลักของลูกค้า

ผู้ค้าปลีกใช้ประโยชน์จากการวิเคราะห์มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าเพื่อระบุลูกค้าที่มีมูลค่าสูง ปรับแต่งการสื่อสารทางการตลาดให้เหมาะกับแต่ละบุคคล และเพิ่มประสิทธิภาพการเลือกสรรผลิตภัณฑ์ ด้วยการทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าและพฤติกรรมการซื้อ ผู้ค้าปลีกจะสามารถปรับแต่งข้อเสนอของตนให้ตรงกับความต้องการของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปและกระตุ้นให้มีการซื้อซ้ำได้

ในทำนองเดียวกัน แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอาศัยการวิเคราะห์นี้เพื่อปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า เพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การกำหนดราคา และปรับปรุงการดำเนินงานด้านลอจิสติกส์ ธุรกิจที่สมัครสมาชิก เช่น บริการสตรีมมิ่งและกล่องสมัครสมาชิก ใช้การวิจัยตลาดเพื่อปรับราคาการสมัครสมาชิกให้เหมาะสม ลดอัตราการเปลี่ยนใจ และเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า ด้วยการคาดการณ์ความสามารถในการทำกำไรในระยะยาวของสมาชิก ธุรกิจเหล่านี้สามารถปรับแต่งรูปแบบการสมัครรับข้อมูลเพื่อให้สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าและเพิ่มการรักษาลูกค้าให้สูงสุด

นอกจากนี้ สถาบันการเงินยังใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกด้านการวิจัยตลาดเพื่อนำเสนอข้อเสนอเฉพาะบุคคล ระบุโอกาสในการขายต่อเนื่อง และลดอัตราการออกจากลูกค้า ด้วยการวิเคราะห์มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า สถาบันการเงินสามารถปรับคำแนะนำผลิตภัณฑ์และข้อเสนอบริการให้ตรงตามความต้องการและวัตถุประสงค์ทางการเงินของแต่ละบุคคลได้

เมื่อใดที่ควรทำการวิจัยตลาดมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า

การกำหนดเวลาที่เหมาะสมที่สุดสำหรับการดำเนินการวิจัยตลาดมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในการเพิ่มประสิทธิภาพและผลกระทบสูงสุด ต่อไปนี้เป็นปัจจัยหลายประการที่ควรพิจารณา:

• ระยะเริ่มต้นของการพัฒนาธุรกิจ: การดำเนินการวิจัยตลาดตั้งแต่เนิ่นๆ ในกระบวนการพัฒนาธุรกิจช่วยให้องค์กรต่างๆ สามารถสร้างรากฐานที่มั่นคงในการทำความเข้าใจคุณค่าและความภักดีของลูกค้า ด้วยการระบุกลุ่มลูกค้าหลักและศักยภาพมูลค่าตลอดชีวิตตั้งแต่เริ่มแรก ธุรกิจต่างๆ จะสามารถปรับกลยุทธ์การเติบโตเพื่อจัดลำดับความสำคัญของโอกาสที่มีมูลค่าสูงและลดความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้น
• จุดเปลี่ยนทางยุทธศาสตร์: ธุรกิจควรพิจารณาดำเนินการวิจัยตลาดมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าในช่วงจุดเปลี่ยนเชิงกลยุทธ์ เช่น การเปิดตัวผลิตภัณฑ์หลัก การควบรวมกิจการ หรือการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในกลยุทธ์ทางธุรกิจ ช่วงเวลาสำคัญเหล่านี้นำเสนอโอกาสในการประเมินข้อเสนอคุณค่าของลูกค้าอีกครั้ง ปรับกลยุทธ์การกำหนดราคาให้เหมาะสม และจัดลำดับความสำคัญขององค์กรใหม่เพื่อเพิ่มผลกำไรสูงสุดในระยะยาว
• ขั้นตอนวงจรชีวิตของลูกค้า: การวิจัยตลาดสามารถดำเนินการได้ในขั้นตอนต่างๆ ของวงจรชีวิตลูกค้า รวมถึงการได้มา การเริ่มต้นใช้งาน การรักษาลูกค้า และการเปิดใช้งานอีกครั้ง ด้วยการวิเคราะห์การเปลี่ยนแปลงมูลค่าของลูกค้าในช่วงวงจรชีวิตที่แตกต่างกัน ธุรกิจต่างๆ จะสามารถปรับแต่งกลยุทธ์การมีส่วนร่วมเพื่อตอบสนองความต้องการเฉพาะ ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า และเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานให้สูงสุด

ปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญสำหรับการวิจัยตลาดมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าที่ประสบความสำเร็จ

การดำเนินการวิเคราะห์มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าให้ประสบความสำเร็จนั้นขึ้นอยู่กับปัจจัยสำคัญหลายประการที่องค์กรต้องจัดลำดับความสำคัญและจัดการ นี่คือปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญ:

• คุณภาพข้อมูลและการบูรณาการ: ข้อมูลที่ถูกต้องและครอบคลุมเป็นสิ่งสำคัญยิ่งสำหรับการวิจัยตลาดมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า องค์กรต้องมั่นใจในความสมบูรณ์ของข้อมูล ความสอดคล้อง และการเข้าถึงได้จากแหล่งที่มาและจุดสัมผัสต่างๆ
• การทำงานร่วมกันข้ามสายงาน: การวิจัยตลาดนี้ต้องการความร่วมมือระหว่างแผนกต่างๆ รวมถึงการตลาด การขาย การเงิน และไอที การจัดตำแหน่งข้ามสายงานช่วยให้มั่นใจได้ว่าข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าจะถูกรวมเข้ากับกระบวนการวางแผนเชิงกลยุทธ์และขั้นตอนการปฏิบัติงาน ขับเคลื่อนความคิดริเริ่มที่ยึดถือลูกค้าเป็นศูนย์กลาง และเพิ่มผลกระทบสูงสุดจากกลยุทธ์มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า
• การตรวจสอบและการเพิ่มประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง: การวิจัยตลาดมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าไม่ใช่ความพยายามเพียงครั้งเดียว แต่เป็นกระบวนการต่อเนื่องที่ต้องมีการตรวจสอบและเพิ่มประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง องค์กรควรสร้าง KPI ตัวชี้วัด และเกณฑ์มาตรฐานประสิทธิภาพเพื่อติดตามประสิทธิผลของกลยุทธ์มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าเมื่อเวลาผ่านไป

เทคโนโลยีและเครื่องมือในการวิจัยตลาดมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า

ในการวิจัยตลาดมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า การใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีและเครื่องมือขั้นสูงถือเป็นสิ่งสำคัญในการดึงข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงจากชุดข้อมูลที่ซับซ้อน และขับเคลื่อนการตัดสินใจอย่างมีข้อมูล ต่อไปนี้เป็นเทคโนโลยีและเครื่องมือสำคัญที่ใช้ในการวิจัยตลาดนี้:

• ระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM): ระบบ CRM ทำหน้าที่เป็นพื้นที่เก็บข้อมูลส่วนกลางสำหรับข้อมูลลูกค้า ช่วยให้องค์กรต่างๆ สามารถบันทึก จัดเก็บ และวิเคราะห์ปฏิสัมพันธ์ของลูกค้าผ่านจุดสัมผัสต่างๆ ธุรกิจต่างๆ สามารถดูพฤติกรรมและความชอบของลูกค้าได้อย่างครอบคลุม โดยการผสานรวมข้อมูล CRM เข้ากับการวิเคราะห์มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า อำนวยความสะดวกในแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมาย และประสบการณ์ของลูกค้าแบบเฉพาะบุคคล
• แพลตฟอร์มการวิเคราะห์ข้อมูล: แพลตฟอร์มการวิเคราะห์ข้อมูล เช่น Tableau, Power BI และ Google Analytics มอบความสามารถที่แข็งแกร่งสำหรับการแสดงภาพข้อมูล การรายงาน และการสร้างแบบจำลองเชิงคาดการณ์ แพลตฟอร์มเหล่านี้ช่วยให้องค์กรเปิดเผยรูปแบบ แนวโน้ม และความสัมพันธ์ภายในข้อมูลของตน ช่วยให้การคำนวณมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าแม่นยำยิ่งขึ้นและข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้
• ความคิดเห็นของลูกค้าและแพลตฟอร์มการสำรวจ: การรวบรวมผลตอบรับโดยตรงจากลูกค้าผ่านแบบสำรวจและแพลตฟอร์มผลตอบรับ เช่น SurveyMonkey และ Qualtrics จะให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับความพึงพอใจ ความพึงใจ และประเด็นปัญหาของลูกค้า การบูรณาการข้อมูลผลตอบรับของลูกค้าเข้ากับการวิเคราะห์มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าในเชิงรุก ปรับปรุงการนำเสนอผลิตภัณฑ์ และปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า

การวิจัยตลาดมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าของ SIS International ช่วยเหลือธุรกิจได้อย่างไร

แนวทางของ SIS ในการวิจัยตลาดมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าช่วยให้ธุรกิจได้รับข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญซึ่งจำเป็นสำหรับการส่งเสริมความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าและเพิ่มผลกำไรสูงสุด ด้วยการมุ่งเน้นไปที่มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า บริษัทต่างๆ จะได้รับความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับมูลค่ารวมของลูกค้าต่อธุรกิจของตนตลอดระยะเวลาความสัมพันธ์ทั้งหมด มุมมองนี้มีความสำคัญด้วยเหตุผลหลายประการ:

• การตัดสินใจเชิงกลยุทธ์: การวิจัยตลาดมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าของ SIS International ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ มีข้อมูลที่จำเป็นในการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์โดยมีข้อมูลครบถ้วน ด้วยการทำความเข้าใจคุณค่าของกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกัน บริษัทต่างๆ จึงสามารถจัดสรรทรัพยากรได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยปรับแต่งกลยุทธ์การตลาด การพัฒนาผลิตภัณฑ์ และแนวทางการบริการลูกค้าให้กับกลุ่มที่ทำกำไรได้มากที่สุด
• การรักษาลูกค้าและความภักดี: การวิจัยมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ระบุตัวขับเคลื่อนความภักดีและการรักษาลูกค้าได้ การทำความเข้าใจว่าอะไรที่ทำให้ลูกค้ากลับมาอีกช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถปรับแต่งข้อเสนอและกลยุทธ์การบริการลูกค้าได้ ซึ่งจะเป็นการเพิ่มโอกาสในการรักษาลูกค้าที่มีคุณค่าไว้เป็นระยะเวลานานขึ้น
• การใช้จ่ายด้านการตลาดที่ปรับให้เหมาะสม: ด้วยการวิเคราะห์มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า SIS International ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ กำหนดวิธีที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในการลงทุนด้านการตลาดของตน ด้วยการมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าที่มีมูลค่าสูงและสิ่งที่ดึงดูดพวกเขา บริษัทต่างๆ จึงสามารถเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญการตลาดของตนเพื่อให้ได้รับผลตอบแทนจากการลงทุนที่สูงขึ้น
• การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณและการกำหนดเป้าหมาย: ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าช่วยให้ธุรกิจปรับแต่งปฏิสัมพันธ์ของตนเองและปรับแต่งผลิตภัณฑ์หรือบริการให้ตรงตามความต้องการและความชอบเฉพาะของลูกค้าที่มีคุณค่ามากที่สุดได้ แนวทางที่กำหนดเป้าหมายนี้ไม่เพียงเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า แต่ยังเพิ่มประสิทธิภาพของความพยายามทางการตลาดอีกด้วย
• การคาดการณ์รายได้ในอนาคต: การทำความเข้าใจมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าจะช่วยให้ธุรกิจสามารถคาดการณ์รายได้ในอนาคตได้แม่นยำยิ่งขึ้น ข้อมูลเชิงลึกนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการวางแผนระยะยาวและช่วยให้บริษัทต่างๆ กำหนดเป้าหมายการเติบโตที่สมจริงได้

โอกาส

มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้านำเสนอโอกาสมากมายสำหรับธุรกิจในการเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันและความสามารถในการทำกำไร นี่คือโอกาสสำคัญบางประการ:

• แคมเปญการตลาดแบบกำหนดเป้าหมาย: ด้วยข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า ธุรกิจสามารถระบุกลุ่มลูกค้าที่มีมูลค่าสูงและกำหนดเป้าหมายด้วยแคมเปญการตลาดที่ปรับแต่งได้ ด้วยการมุ่งเน้นทรัพยากรไปที่กลุ่มที่ทำกำไรได้มากที่สุด องค์กรต่างๆ จะสามารถเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุนให้สูงสุดและขับเคลื่อนการเติบโตของรายได้
• ข้อเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่ปรับให้เหมาะสม: การทำความเข้าใจมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เพิ่มประสิทธิภาพการนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการของตนให้ตรงตามความต้องการและความชอบของลูกค้าได้ดีขึ้น องค์กรสามารถเพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าโดยการจัดข้อเสนอให้สอดคล้องกับกลุ่มลูกค้าที่มีมูลค่าสูงในขณะที่เพิ่มความสามารถในการทำกำไรสูงสุด
• การจัดสรรทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพ: การวิจัยตลาดมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าช่วยให้ธุรกิจจัดสรรทรัพยากรได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยมุ่งเน้นไปที่ความคิดริเริ่มที่ให้ผลตอบแทนสูงสุด องค์กรต่างๆ สามารถเพิ่มประสิทธิภาพการใช้จ่ายทางการตลาด ความพยายามในการขาย และการลงทุนด้านการดำเนินงานเพื่อเพิ่มผลกำไรสูงสุดโดยการระบุลูกค้าและช่องทางที่มีคุณค่ามากที่สุด

ความท้าทาย

แม้ว่ามูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าจะมอบโอกาสที่สำคัญ แต่ธุรกิจก็ต้องเผชิญกับความท้าทายหลายประการในการนำไปใช้และดำเนินการ นี่คือความท้าทายที่สำคัญบางประการ:

• ความซับซ้อนของการวิเคราะห์: การวิเคราะห์มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าเกี่ยวข้องกับการสร้างแบบจำลองทางสถิติที่ซับซ้อนและเทคนิคการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ ธุรกิจจำนวนมากขาดความเชี่ยวชาญภายในและทรัพยากรเพื่อทำการวิเคราะห์มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าที่ซับซ้อนอย่างมีประสิทธิภาพ การจ้างบริษัทวิเคราะห์ภายนอกหรือการลงทุนในโปรแกรมการฝึกอบรมและการพัฒนาสามารถช่วยจัดการกับความท้าทายนี้ได้
• ไซโลขององค์กร: การวิจัยตลาดมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าจำเป็นต้องมีการทำงานร่วมกันข้ามสายงานและการจัดตำแหน่งระหว่างแผนกต่างๆ รวมถึงการตลาด การขาย การเงิน และไอที อย่างไรก็ตาม ไซโลขององค์กรและสงครามสนามหญ้าสามารถขัดขวางการทำงานร่วมกันและขัดขวางการดำเนินการริเริ่มที่มีมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าอย่างมีประสิทธิผล การทำลายไซโลและส่งเสริมวัฒนธรรมการทำงานร่วมกันเป็นสิ่งสำคัญในการเอาชนะความท้าทายนี้
• ข้อกังวลด้านความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูล: การรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าทำให้เกิดความกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูล โดยเฉพาะอย่างยิ่งในแง่ของข้อกำหนดด้านกฎระเบียบที่เข้มงวด เช่น GDPR และ CCPA ธุรกิจต้องรับรองการปฏิบัติตามกฎระเบียบการปกป้องข้อมูลและใช้มาตรการรักษาความปลอดภัยที่แข็งแกร่งเพื่อปกป้องข้อมูลของลูกค้าและรักษาความไว้วางใจ