การวิจัยตลาดบริการภาคสนาม

การวิจัยตลาดบริการภาคสนามคืออะไร?

Field Service Management (FSM) กำหนดให้ภาคส่วนของบริษัทต้องทำงานควบคู่กัน เมื่อใช้ FSM บริษัทจะใช้ทรัพยากรของตน ซึ่งรวมถึงอุปกรณ์และคนงาน โดยอยู่ห่างจากบริเวณของบริษัท พวกเขาไปที่ไซต์งานอื่นเพื่อทำงานและกิจกรรมการทำงานที่แตกต่างกัน

บริษัทวิจัยตลาดบริการภาคสนามจะรวบรวมข้อมูลเท่านั้น พวกเขาได้รับคำถามวิจัยแล้วรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นในการตอบคำถาม ประเด็นสำคัญอีกประการหนึ่งคือบริษัทที่ให้บริการภาคสนามไม่ได้ออกแบบการศึกษา และไม่วิเคราะห์ผลลัพธ์

งานอีกประการหนึ่งสำหรับบริษัทวิจัยตลาดบริการภาคสนามคือการจัดให้มีผู้ได้รับใบอนุญาตในการรวบรวมและบันทึกข้อมูล นอกจากนี้ พวกเขายังดำเนินการสำรวจ สัมภาษณ์ และกรณีศึกษา และดำเนินการสนทนากลุ่ม เหมาะสำหรับบริษัทขนาดเล็กที่รู้ว่าต้องการอะไรแต่ขาดทรัพยากร ตามความเป็นจริง บริษัทดังกล่าวสามารถได้รับผลประโยชน์จากบริษัทวิจัยตลาดบริการภาคสนาม

เหตุใดการวิจัยตลาดบริการภาคสนามจึงมีความสำคัญ

บริษัทมักจำเป็นต้องติดตั้งอุปกรณ์ที่เปลี่ยนยาก อย่างไรก็ตาม การสร้าง การผลิต และติดตั้งบางสิ่งบางอย่างไม่ได้หมายความว่าเป็นเพียงบริษัทเดียวที่สามารถทำได้

เมื่อถึงเวลาที่กำหนดในการอัปเดตหรือเปลี่ยนอุปกรณ์ ยังมีวิธีดังต่อไปนี้:

• เพื่อรักษาลิงค์ไปยังผู้ให้บริการของคุณ
• เก็บรายได้จากสัญญาบริการเพิ่มเติมเข้ามา
• คำนึงถึงลูกค้าของคุณเมื่อถึงเวลาต้องอัปเดตหรือเปลี่ยนอุปกรณ์
• ยังคงให้บริการที่สม่ำเสมอ ตรงเวลา และมีคุณภาพสูง

ในกรณีนี้ การทราบถึงความสำคัญของ Field Service ต่อบริษัทของคุณในระยะยาวเป็นสิ่งสำคัญ อย่างน้อย Field Service สามารถช่วยเหลือคุณได้หลายอย่าง ตั้งแต่การโทรของลูกค้าไปจนถึงการจัดส่งช่างเทคนิคไปจนถึงการให้บริการให้เสร็จสิ้น

ตำแหน่งงานที่สำคัญ

• ช่างบริการ
• ช่างซ่อมบำรุง
• วิศวกรบริการภาคสนามอาวุโส
• ช่างเทคนิคคอมพิวเตอร์
• ช่างอิเล็กทรอนิกส์
• ผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนด้านเทคนิค
• ผู้จัดการโครงการ
• ผู้ดูแลระบบ
• วิศวกรภาคสนาม

เหตุใดธุรกิจจึงต้องมีการวิจัยตลาดบริการภาคสนาม

บริษัทมักจะรวมบริการภาคสนามเข้ากับการวางแผนทรัพยากรองค์กรบนคลาวด์และการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ การเชื่อมโยงทุกอย่างเข้าด้วยกันทำให้ได้รับข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับผู้บริโภค ข้อมูลนี้รวมถึงผลิตภัณฑ์ อุปกรณ์ เครื่องมือ และเทคโนโลยีที่ผ่านการรับรอง (พร้อมข้อมูลการเรียกเก็บเงิน)

การจัดการบริการภาคสนามสามารถลดเวลาการให้บริการเป็นชั่วโมงหรือเป็นวันได้ คุณภาพการบริการและความตรงต่อเวลาได้รับการปรับปรุงเช่นกัน ในทำนองเดียวกัน จะง่ายกว่าเพื่อให้แน่ใจว่าคนที่เหมาะสมใช้เครื่องมือที่เหมาะสมสำหรับงาน นอกจากนี้ยังส่งผลให้เกิดความพึงพอใจของลูกค้า ซึ่งช่วยปรับปรุงผลกำไร บริการที่รวดเร็วยิ่งขึ้นยังช่วยให้บริษัทของคุณมีความได้เปรียบทางการแข่งขันอีกด้วย

เหตุผลอื่นๆ คือ;

• การจัดตารางเวลาที่มีประสิทธิภาพ การจัดกำหนดการมักเป็นปัญหาใหญ่สำหรับผู้มอบหมายงานทั้งในภาคสนามและผู้มอบหมายงานภายในองค์กร ระบบ FSM ช่วยให้สามารถกำหนดเวลาแบบเรียลไทม์พร้อมการแจ้งเตือน คุณยังสามารถบรรลุการจองที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วยการตั้งเวลาอัตโนมัติของซอฟต์แวร์ FSM ช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญภาคสนามสามารถเลือกลำดับการทำงานที่ดีที่สุดได้
• พัฒนาทักษะการบริหารเวลาของคุณ หากต้องทำด้วยมือ คนภาคสนามมักจะระบุชั่วโมงทำงานเมื่อสิ้นสุดวัน การป้อนข้อมูลด้วยตนเองทำได้ยากและใช้เวลานาน แต่ซอฟต์แวร์บริการภาคสนามช่วยให้ฝ่ายเทคนิคสามารถป้อนรายละเอียดงานได้แบบเรียลไทม์

ปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญ

• ในขั้นตอนการวิเคราะห์ ให้คิดถึงการเดินทางและประสบการณ์ของลูกค้า
• ในช่วงต้น ให้วางแผนการใช้ข้อมูลและการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์
• รู้ว่าคุณเป็นใครและอะไรทำให้คุณไม่เหมือนใคร
• การสร้างความประทับใจที่ดี. การรับรู้ของลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการที่คุณนำเสนอขึ้นอยู่กับพนักงานที่มีปฏิสัมพันธ์กับพวกเขา ข้อมูลสำคัญทั้งหมดจะต้องอยู่ในการกำจัดของพนักงานเหล่านี้เสมอ แอพมือถือสามารถให้การเข้าถึงสิ่งนี้ได้

เกี่ยวกับการวิจัยตลาดบริการภาคสนาม

ธุรกิจของคุณต้องการช่างเทคนิคภาคสนามหรือไม่? คุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการวิจัยตลาดบริการภาคสนามหรือไม่ คุณมาถูกที่แล้วหากเป็นเช่นนั้น เราจัดกลุ่มโฟกัสสำหรับคุณ เราสามารถดำเนินการวิจัยเชิงคุณภาพ เชิงปริมาณ และเชิงกลยุทธ์สำหรับบริษัทของคุณได้ การวิจัยตลาดบริการภาคสนามมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อความสำเร็จของบริษัทของคุณ