ตลาดไนจีเรีย: ผลกระทบของวัฒนธรรมต่อธุรกิจ

วัฒนธรรมสามารถนิยามได้ง่าย ๆ ว่าเป็นวิถีชีวิตของผู้คนในสังคมใดสังคมหนึ่ง ในแง่กว้าง วัฒนธรรมคือโครงร่างของพฤติกรรมการเรียนรู้ซึ่งมีองค์ประกอบองค์ประกอบที่สมาชิกในชุมชนหนึ่งๆ แบ่งปันและถ่ายทอด ผู้คนจากภูมิหลังทางวัฒนธรรมเดียวกันมีลักษณะ อุดมการณ์ บรรทัดฐาน ความเชื่อ ระบบค่านิยม รูปแบบการบริโภคที่เหมือนกัน พูดภาษาเดียวกัน และใช้สกุลเงินเดียวกัน วัฒนธรรมที่แตกต่างกันแสดงให้เห็นถึงความหลากหลายอย่างมากในวิธีที่สังคมรับรู้ทั้งผลิตภัณฑ์ แนวคิด หรือบริการ ตลอดจนสิ่งที่สมาชิกคาดหวัง

มีปัจจัยยับยั้งที่ส่งผลกระทบต่อธุรกิจข้ามวัฒนธรรม เช่น อุปสรรคทางภาษา สกุลเงิน นโยบายของรัฐบาล ระบบค่านิยม ความเชื่อ และบรรทัดฐานของสังคม นักวิจัยนานาชาติจำนวนมากบางครั้งได้รับข้อมูลที่ไม่ได้มาตรฐานหรือข้อค้นพบจากการศึกษาที่ดำเนินการนอกประเทศบ้านเกิดของตน เนื่องจากเชื่อในแนวคิด "เกณฑ์การอ้างอิงตนเอง" ซึ่งเป็นแนวคิดที่ทำให้บุคคลกระทำการโดยไม่รู้ตัวในต่างประเทศในลักษณะเดียวกับที่เขาประพฤติ ที่บ้าน. ความเข้าใจอย่างถ่องแท้เกี่ยวกับการใช้ผลิตภัณฑ์และทัศนคติของผู้คนในวัฒนธรรมหรือสังคมหนึ่งๆ เป็นสิ่งสำคัญยิ่งในการตีความข้อมูลของการศึกษาข้ามวัฒนธรรมหรือทั่วโลก แทนที่จะใช้ประสบการณ์ในประเทศบ้านเกิดเพื่อสรุปผลการค้นพบ

ตัวอย่างเช่น ผลิตภัณฑ์ที่บริโภคทั้งเพศและทุกวัยในประเทศหนึ่งๆ อาจถูกบริโภคโดยกลุ่มอายุหนึ่งๆ ในประเทศอื่น ในทำนองเดียวกัน ผลิตภัณฑ์ในเมืองและชนบทในประเทศใดประเทศหนึ่งอาจเป็นผลิตภัณฑ์ในเมืองในประเทศอื่นเท่านั้น การเป็นเจ้าของคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลนั้นสูงในประเทศตะวันตกทั้งในเมืองและในชนบท ในขณะที่สิ่งนี้ถือเป็นผลิตภัณฑ์ระดับพรีเมียมในหมู่ชนชั้นสูงที่อาศัยอยู่ในเขตเมืองในประเทศอย่างไนจีเรีย ดังนั้นจึงเป็นเรื่องผิดที่จะใช้การออกแบบการวิจัย โครงสร้างตัวอย่าง และการจัดสรรโควตาให้กับที่อยู่อาศัยในเมืองและในชนบทเพื่อการศึกษาที่เกี่ยวข้องกับการเป็นเจ้าของคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลในไนจีเรีย เนื่องจากมีการทำงานที่อื่นในยุโรป

เมื่อเร็วๆ นี้ หน่วยงานวิจัยแห่งหนึ่งในไนจีเรียได้รับโครงการที่จะดำเนินการในไนจีเรียและกานา ฝ่ายบริหารเชื่อว่าทุกเทคนิคและกลยุทธ์ที่ใช้ได้ผลในไนจีเรียจะได้ผลอย่างสมบูรณ์แบบในกานาเช่นกัน ด้วยความประหลาดใจ สิ่งต่างๆ พลิกผันไป สิ่งสำคัญที่ต้องกล่าวถึงคือ 75% (ผู้สัมภาษณ์และหัวหน้างาน 15 คนจาก 20 คน) ของบุคลากรภาคสนามที่ได้รับการฝึกอบรมและบรรยายสรุปสำหรับการศึกษานี้ถูกถอนออกหลังจากการฝึกอบรมและบรรยายสรุป 4 วัน เนื่องจากไม่สามารถรับมือกับแนวทางการปฏิบัติงานได้ เพื่อทำลายล้างสถานการณ์ ทีมเจ้าหน้าที่ภาคสนามซึ่งประกอบด้วยผู้จัดการระดับสูง 5 คนและพนักงานสนับสนุนอื่นๆ ได้รับการเลี้ยงดูจากไนจีเรียเพื่อดำเนินการศึกษาในประเทศกานา คำถามใหญ่คือทีมจากไนจีเรียชุดนี้สามารถประสบความสำเร็จในสภาพแวดล้อมที่แปลกประหลาดได้อย่างไร

ข้อผิดพลาดร้ายแรงที่สุดที่นักวิจัยอาจทำคือการสันนิษฐานว่าวัฒนธรรมมีค่าเท่ากัน ใช้สัญลักษณ์เดียวกัน แสดงพฤติกรรมแบบเดียวกัน และผ่านกระบวนการตัดสินใจซื้อแบบเดียวกัน หากต้องการประสบความสำเร็จในวัฒนธรรมที่แตกต่าง คุณต้องปรับตัวให้เข้ากับวัฒนธรรม ค่านิยม ยอมรับสัญลักษณ์ บรรทัดฐาน และสะท้อนถึงพฤติกรรมที่เหมาะสม

โดย อิภาเด อิเนกเบเนกาโล ซีอีโอ
บริษัท มาร์เก็ต เซอร์เวย์ อินเตอร์เนชั่นแนล จำกัด
อีเมล: [email protected]
โทรศัพท์: 234 8062807319
เว็บไซต์: www.misi-ng.org

—
ข้อสงวนสิทธิ์: มุมมองและความคิดเห็นเป็นเพียงความคิดเห็นของผู้มีส่วนร่วมเท่านั้น และไม่จำเป็นต้องสะท้อนถึงความคิดเห็น มุมมอง และวิธีการของ SIS International Inc. ไม่ว่าในกรณีใดก็ตาม SIS บริษัทในเครือ ผู้สืบทอด หรือผู้ได้รับมอบหมายจะไม่รับผิดชอบต่อความสูญเสียหรือความเสียหายใดๆ ที่เกิดจากการพึ่งพาข้อมูลที่มีอยู่ในเว็บไซต์นี้ของใครก็ตาม