การนำปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาใช้ในธุรกิจขนาดเล็ก

AI ได้กลายเป็นตัวเปลี่ยนเกมสำหรับองค์กรทุกขนาด AI ในธุรกิจขนาดเล็กมอบโอกาสพิเศษในการยกระดับสนามแข่งขันด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพ การตัดสินใจ และประสบการณ์ของลูกค้า เนื่องจากธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากตระหนักถึงศักยภาพของ AI ในการขับเคลื่อนการเติบโตและรักษาความสามารถในการแข่งขัน การทำความเข้าใจแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและกลยุทธ์ในการนำ AI มาใช้จึงเป็นสิ่งสำคัญ

เหตุใด AI จึงมีความสำคัญสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

AI ช่วยให้เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กมีประสิทธิผลมากขึ้น AI และการเรียนรู้ของเครื่องช่วยให้พนักงานมุ่งเน้นไปที่การขยายบริษัทและส่วนหน้า แทนที่จะต้องกังวลเกี่ยวกับการติดตาม การเก็บสต็อกคำสั่งซื้อ และการเติมสินค้า AI จะมีผลกระทบต่อธุรกิจของพวกเขามากที่สุดในปีหน้า

ความสำคัญที่เพิ่มขึ้นของ AI ในธุรกิจขนาดเล็ก

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา AI ได้เปลี่ยนจากแนวคิดแห่งอนาคตมาเป็นเสาหลักพื้นฐานของการดำเนินธุรกิจสมัยใหม่ สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก การเปิดรับ AI มีความสำคัญมากขึ้นด้วยเหตุผลหลายประการ:

• เสริมสร้างความสามารถในการแข่งขัน: เนื่องจากองค์กรขนาดใหญ่หันมาใช้ AI มากขึ้นเรื่อยๆ ธุรกิจขนาดเล็กจึงต้องตามทันเพื่อหลีกเลี่ยงการถูกทิ้งไว้ข้างหลัง AI สามารถช่วยยกระดับสนามแข่งขันโดยช่วยให้องค์กรขนาดเล็กสามารถเข้าถึงเครื่องมือและโซลูชันที่ซับซ้อนซึ่งครั้งหนึ่งเคยมีให้บริการในบริษัทขนาดใหญ่เท่านั้น
• การดำเนินงานเพรียวลม: เครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถทำงานซ้ำ ๆ ได้โดยอัตโนมัติ ช่วยเพิ่มเวลาและทรัพยากรอันมีค่าสำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กและพนักงานเพื่อมุ่งเน้นไปที่กิจกรรมเชิงกลยุทธ์และสร้างรายได้มากขึ้น
• เพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผล: AI สามารถเพิ่มประสิทธิภาพของกระบวนการทางธุรกิจต่างๆ โดยลดข้อผิดพลาดของมนุษย์ เร่งเวลาตอบสนอง และเพิ่มผลผลิตโดยรวม ธุรกิจขนาดเล็กที่นำ AI มาใช้สามารถได้รับความได้เปรียบทางการแข่งขันที่สำคัญเหนือธุรกิจที่ไม่ได้ใช้
• การปรับปรุงการตัดสินใจ: การวิเคราะห์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าและคำแนะนำที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเพื่อการตัดสินใจที่ดีขึ้น ช่วยให้พวกเขาระบุโอกาสในการเติบโตใหม่ๆ ลดความเสี่ยง และเพิ่มประสิทธิภาพทรัพยากร
• การปรับเปลี่ยนประสบการณ์ของลูกค้าให้เป็นแบบส่วนตัว: AI ในธุรกิจขนาดเล็กสร้างประสบการณ์สำหรับลูกค้าโดยเฉพาะโดยการวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้ ความชอบ และข้อเสนอแนะ สิ่งนี้สามารถนำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้า ความภักดี และการดำเนินธุรกิจซ้ำได้
• เข้าถึงโซลูชัน AI ราคาไม่แพง: ด้วยความพร้อมใช้งานที่เพิ่มขึ้นของเครื่องมือและแพลตฟอร์ม AI ทำให้ธุรกิจขนาดเล็กสามารถเข้าถึงโซลูชันราคาไม่แพงและปรับขนาดได้จำนวนมาก สิ่งนี้ทำให้พวกเขาสามารถนำ AI มาใช้โดยไม่ทำลายธนาคารหรือจำเป็นต้องพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานที่ซับซ้อน
• ปรับตัวให้เข้ากับภูมิทัศน์ที่เปลี่ยนแปลงไป: เนื่องจากความคาดหวังของผู้บริโภคและการเปลี่ยนแปลงของตลาดยังคงพัฒนาต่อไป ธุรกิจขนาดเล็กจึงต้องมีความคล่องตัวและปรับตัว AI สามารถช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กก้าวนำหน้าด้วยการให้ข้อมูลเชิงลึกและทำงานอัตโนมัติที่ช่วยให้พวกเขาตอบสนองต่อสภาวะตลาดที่เปลี่ยนแปลงได้อย่างรวดเร็ว

ข้อดีของ AI ในธุรกิจขนาดเล็ก

• ประหยัดต้นทุนและมีประสิทธิภาพ: ระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถลดเวลาและทรัพยากรที่ใช้ในการทำงานด้วยตนเองได้อย่างมาก สิ่งนี้นำไปสู่การเพิ่มประสิทธิภาพ ช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กประหยัดค่าแรงและจัดสรรทรัพยากรได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
• การตัดสินใจที่ดีขึ้น: AI สามารถวิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมหาศาลได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ ช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าที่นำมาประกอบการตัดสินใจได้ดีขึ้น ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถระบุโอกาสใหม่ๆ เพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการ และลดความเสี่ยงได้
• การบริการลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น: เครื่องมือบริการลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI เช่น แชทบอทและผู้ช่วยเสมือนสามารถช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กให้การสนับสนุนลูกค้าได้ทันทีและเป็นส่วนตัว AI ในธุรกิจขนาดเล็กสามารถนำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงขึ้น ความภักดีที่เพิ่มขึ้น และอัตราการรักษาลูกค้าที่ดีขึ้น
• การเพิ่มประสิทธิภาพการขายและการตลาด: AI สามารถช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กระบุรูปแบบและแนวโน้มของพฤติกรรมผู้บริโภค ช่วยให้พวกเขาสร้างแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายและคำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลได้ ซึ่งอาจส่งผลให้อัตรา Conversion สูงขึ้นและยอดขายเพิ่มขึ้น
• การดำเนินงานที่คล่องตัว: AI สามารถเพิ่มประสิทธิภาพด้านต่างๆ ของการดำเนินธุรกิจขนาดเล็ก เช่น การจัดการสินค้าคงคลัง การจัดการห่วงโซ่อุปทาน และการจัดตารางกำลังคน การทำให้กระบวนการเหล่านี้เป็นอัตโนมัติช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพโดยรวมและลดต้นทุนการดำเนินงานได้
• ความสามารถในการขยายขนาดและการเติบโต: โซลูชัน AI สามารถปรับขนาดได้อย่างง่ายดายตามธุรกิจขนาดเล็กในขณะที่เติบโตขึ้น ช่วยให้สามารถปรับตัวเข้ากับความท้าทายและโอกาสใหม่ๆ ความยืดหยุ่นนี้สามารถเป็นประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการขยายหรือสำรวจตลาดใหม่
  

ธุรกิจขนาดเล็กสามารถใช้ AI ได้อย่างไร?

• เจ้าของธุรกิจสามารถใช้เวลาน้อยลงกับงานธรรมดาๆ
• ข้อมูล CRM สามารถทำงานอัตโนมัติโดยใช้เสียงและการป้อนข้อมูลด้วยตนเอง ระบบเหล่านี้เพิ่มผลลัพธ์ในการสร้างลูกค้าเป้าหมายสูงสุดและติดตามตัวชี้วัดการขายและการตลาดที่เกี่ยวข้อง
• AI และการเรียนรู้ของเครื่องปรับปรุงฐานข้อมูลและทำให้ระบบ POS ชาญฉลาดและราบรื่น
• Chatbots สามารถตอบคำถามได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน
• ระบบ AI ปรับปรุง HR อย่างมีนัยสำคัญ การจ้างงานและการเริ่มงานสามารถดำเนินการได้โดยอัตโนมัติ สร้างคำติชม และตอบคำถาม
• ข้อมูลที่รวบรวมและวิเคราะห์โดยระบบ AI สามารถดำเนินการและแนะนำการดำเนินการได้
• โดยให้ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น ไม่เพียงให้ข้อมูลดิบแก่คุณ แต่ยังให้ข้อมูลแนวโน้ม พฤติกรรมผู้บริโภค ฯลฯ
• ข้อมูลมีความชัดเจนและจัดระเบียบอย่างชาญฉลาด
• การติดตาม (การสั่งซื้อ, การเรียกเก็บเงิน, การสแกนสินค้าคงคลัง, การจัดส่ง)
• ตัวชี้วัดที่มีคุณค่าสามารถนำไปใช้ทั่วทั้งธุรกิจ รวมถึงการขาย การตลาด และการพยากรณ์
• การลดความเสี่ยง – มีโอกาสเกิดข้อผิดพลาดจากมนุษย์น้อยลงอย่างมาก
• การวิเคราะห์การแข่งขัน – ความสามารถด้าน AI ที่ถูกใช้งานน้อยเกินไปอย่างแท้จริงคือการติดตามคู่แข่ง AI และการขูดข้อมูลช่วยให้ธุรกิจติดตามข้อมูลราคาจากเว็บไซต์ของคู่แข่งได้ ระบบยังช่วยให้คุณได้รับข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับข้อมูลคู่แข่งที่สำคัญโดยใช้ข้อมูลโอเพ่นซอร์ส
• RPA (Robotics Process Automation) สามารถช่วยทำให้กระบวนการเป็นอัตโนมัติได้ ธุรกิจขนาดเล็กสามารถทำให้กระบวนการสั่งซื้อ การจัดกำหนดการการประชุม และงานซ้ำๆ เป็นแบบอัตโนมัติได้ เนื่องจากโมเดลประเภทนี้สามารถปรับปรุงกระบวนการได้
• เมื่อการโจมตีทางไซเบอร์และแรนซัมแวร์เพิ่มมากขึ้น ธุรกิจขนาดเล็กจึงต้องสามารถตอบสนองได้อย่างรวดเร็ว ตรวจสอบรูปแบบและพฤติกรรมในชีวิตประจำวันของ Cybersecurity AI เพื่อตรวจจับความผิดปกติภายในระบบ
• ระบบสามารถคาดการณ์กระแสเงินสด แจ้งผู้จัดการเกี่ยวกับการชำระเงินล่าช้า และติดตามค่าใช้จ่าย

เทคโนโลยี AI หลักที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจขนาดเล็ก

เทคโนโลยี AI หลายอย่างมีความเกี่ยวข้องเป็นพิเศษสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก เนื่องจากสามารถรวมเข้ากับการดำเนินงานได้อย่างง่ายดายและมีศักยภาพในการสร้างผลประโยชน์ที่สำคัญ เทคโนโลยี AI ที่สำคัญบางประการ ได้แก่:

• การเรียนรู้ของเครื่อง (ML): การเรียนรู้ของเครื่องช่วยให้คอมพิวเตอร์เรียนรู้จากข้อมูลและปรับปรุงประสิทธิภาพเมื่อเวลาผ่านไป ธุรกิจขนาดเล็กสามารถใช้ประโยชน์จาก ML เพื่อวัตถุประสงค์ต่างๆ เช่น การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ การตรวจจับการฉ้อโกง และการแบ่งส่วนลูกค้า
• การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP): NLP เป็นเทคโนโลยี AI ที่ช่วยให้คอมพิวเตอร์เข้าใจ ตีความ และสร้างภาษามนุษย์ ธุรกิจขนาดเล็กสามารถใช้ NLP ในแชทบอท การวิเคราะห์ความรู้สึก และการสร้างเนื้อหา ช่วยให้พวกเขาปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าและรับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าจากคำติชมของลูกค้า
• วิสัยทัศน์คอมพิวเตอร์: คอมพิวเตอร์วิทัศน์เป็นเทคโนโลยี AI ที่ช่วยให้คอมพิวเตอร์สามารถตีความและวิเคราะห์ข้อมูลภาพ เช่น รูปภาพและวิดีโอ ธุรกิจขนาดเล็กสามารถใช้คอมพิวเตอร์วิทัศน์สำหรับแอปพลิเคชันต่างๆ รวมถึงการควบคุมคุณภาพ การรักษาความปลอดภัย และการเฝ้าระวัง และประสบการณ์ความเป็นจริงเสริม
• การรู้จำเสียง: เทคโนโลยีการรู้จำเสียงช่วยให้คอมพิวเตอร์เข้าใจและประมวลผลภาษาพูด ธุรกิจขนาดเล็กสามารถใช้เทคโนโลยีนี้ในผู้ช่วยที่สั่งงานด้วยเสียง บริการถอดเสียง และแอปพลิเคชันสนับสนุนลูกค้า เพื่อปรับปรุงการเข้าถึงและประสิทธิภาพ
  

การระบุโอกาสของ AI 

AI ในธุรกิจขนาดเล็กสามารถเป็นผู้เปลี่ยนเกมได้ โดยช่วยให้องค์กรต่างๆ เพิ่มประสิทธิภาพ ปรับปรุงการดำเนินงาน และทำการตัดสินใจด้วยข้อมูลที่ดีขึ้น เพื่อให้ได้รับประโยชน์สูงสุดจาก AI ธุรกิจขนาดเล็กจะต้องระบุโอกาส AI ที่เกี่ยวข้องมากที่สุดภายในการดำเนินงานของตน ต่อไปนี้เป็นขั้นตอนบางส่วนที่จะช่วยให้คุณค้นพบโอกาสด้าน AI ในธุรกิจขนาดเล็กของคุณ:

• ประเมินผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นจาก AI: ประเมินผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นของ AI ต่อธุรกิจ โดยพิจารณาปัจจัยต่างๆ เช่น การประหยัดต้นทุน ประสิทธิภาพที่ดีขึ้น และความพึงพอใจของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น มุ่งเน้นไปที่โอกาสด้าน AI ที่สอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจของคุณ และมีศักยภาพในการสร้างผลประโยชน์ที่จับต้องได้
• สำรวจเทคโนโลยี AI ที่เกี่ยวข้อง: ค้นคว้าเทคโนโลยี AI ที่สำคัญที่มีอยู่และพิจารณาว่าจะนำไปใช้กับธุรกิจได้อย่างไร การเรียนรู้ของเครื่อง การประมวลผลภาษาธรรมชาติ และคอมพิวเตอร์วิทัศน์เป็นเพียงตัวอย่างบางส่วนของเทคโนโลยี AI ที่มีความเกี่ยวข้องอย่างมากสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก
• ปรึกษากับผู้เชี่ยวชาญและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย: มีส่วนร่วมกับผู้เชี่ยวชาญด้าน AI เพื่อนร่วมงานในอุตสาหกรรม และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายในเพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงลึกและข้อเสนอแนะสำหรับโอกาสด้าน AI ภายในธุรกิจ AI ในธุรกิจขนาดเล็กช่วยให้เข้าใจภูมิทัศน์ของ AI ได้ดีขึ้น และระบุกรณีการใช้งานที่มีแนวโน้มมากที่สุดสำหรับองค์กรของคุณ
• จัดลำดับความสำคัญของความคิดริเริ่มด้าน AI: จัดลำดับความสำคัญโอกาส AI ที่ให้ประโยชน์สูงสุดและสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ พิจารณาปัจจัยต่างๆ เช่น ค่าใช้จ่ายในการดำเนินการ กรอบเวลา และความพร้อมของทรัพยากรที่จำเป็นเมื่อพิจารณาลำดับความสำคัญของคุณ
  

ธุรกิจควรเริ่มต้นจาก AI อย่างไร?

จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องเข้าใจความต้องการทางธุรกิจของคุณ เมื่อคุณทราบความต้องการทางธุรกิจของคุณ เช่น การติดตามลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุง การสร้างแบบจำลองทางการเงิน การคาดการณ์ ความปลอดภัยทางไซเบอร์ ฯลฯ CTO หรือผู้จัดการจำเป็นต้องค้นหาผู้ขายที่เหมาะกับพวกเขา หากมีระบบ POS อยู่แล้ว ให้เริ่มต้นที่นั่น จากนั้นมองหาระบบที่สามารถรวมเข้ากับ POS ปัจจุบันได้ หากไม่สามารถทำได้ ให้มองหาโซลูชันแบบครบวงจร

จะสร้างรากฐานใน AI ได้อย่างไร?

รู้จักธุรกิจของคุณ ข้อมูลที่คุณเข้าถึงได้ และวิธีที่คุณเชื่อว่าคุณสามารถใช้ข้อมูลนั้นได้ดีขึ้น ถามคำถาม: “ถ้าฉันรู้สิ่งนี้ฉันก็จะทำ/เตรียมพร้อมสำหรับสิ่งนั้นได้” การทำความเข้าใจช่องว่างและจุดอ่อนของบริษัทเป็นสิ่งจำเป็น เมื่อคุณทราบถึงสิ่งที่คุณต้องการจากระบบแล้ว ให้จัดระเบียบข้อมูลของคุณ

ข้อควรพิจารณาเบื้องต้นสำหรับ AI คืออะไร?

• พิจารณาว่าเหตุใดคุณจึงเชื่อว่าคุณต้องการ AI คุณได้รับข้อมูลไม่เพียงพอจากข้อมูลของคุณใช่หรือไม่
• คุณคิดว่าทีมการตลาดหรือทีมขายของคุณจะได้ประโยชน์จากการวัดที่ดีขึ้นหรือไม่
• HR ของคุณต้องการการปรับปรุงหรือไม่?
• คุณกำลังเสียเวลากับงานธรรมดา ๆ หรือไม่?
• คุณต้องการที่จะเข้าใจว่าคุณแข่งขันกับคู่แข่งของคุณได้อย่างไร?
• สิ่งที่ควรหลีกเลี่ยงในการนำ AI มาใช้?

อย่าไปกว้างเกินไป Focused AI ทำงานได้ดีกว่า AI ทั่วไป ขั้นแรก ตัดสินใจว่าคุณต้องการอะไรจากข้อมูลของคุณ จัดระเบียบ จากนั้นเริ่มค้นคว้าและติดต่อกับผู้ขาย

เอกสารไวท์เปเปอร์ของ SIS เกี่ยวกับการนำ AI มาใช้