การประชาสัมพันธ์และการวิจัยตลาด

การประชาสัมพันธ์ (PR) จัดการการไหลของข้อมูลระหว่างองค์กรและประชาชนทั่วไป 

ประชาสัมพันธ์เกี่ยวข้องกับการรับข้อมูลเกี่ยวกับประชาชนทั่วไป รวมถึงข้อมูลประชากร หัวข้อความสนใจ และเหตุการณ์ปัจจุบัน วัตถุประสงค์เบื้องหลังแผนกประชาสัมพันธ์ขององค์กรคือการส่งข้อความถึงลูกค้า ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย นักลงทุน หุ้นส่วน และพนักงานเกี่ยวกับความเป็นผู้นำ การจัดการ ตลอดจนผลิตภัณฑ์และบริการ ความพยายามในการประชาสัมพันธ์ที่ดีอาจเกี่ยวข้องกับการชนะรางวัลทางสังคม การเข้าร่วมกิจกรรมสวัสดิการในท้องถิ่น การทำงานอย่างใกล้ชิดกับสื่อมวลชน และการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพกับพนักงานขององค์กร

ประโยชน์ของการประชาสัมพันธ์

ฝ่ายบริหารใช้การประชาสัมพันธ์เพื่อแจ้งให้สาธารณชนทราบเกี่ยวกับนโยบายและขั้นตอนขององค์กร การประชาสัมพันธ์ช่วยให้องค์กรและสังคมโดยรอบปรับตัวเข้าหากัน เป็นกระบวนการสื่อสารเชิงกลยุทธ์ที่อาจเป็นประโยชน์ต่อทั้งองค์กรและประชาชนทั่วไป แผนกประชาสัมพันธ์วิเคราะห์แนวโน้มที่เพิ่มขึ้นของเหตุการณ์ คาดการณ์ผลที่ตามมา ให้คำปรึกษาฝ่ายบริหารขององค์กร และดำเนินโครงการตามนั้น

ความสำคัญของการทำความเข้าใจผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

การประชาสัมพันธ์เป็นศิลปะมากกว่าวิทยาศาสตร์ มันแสดงถึงทักษะเฉพาะควบคู่ไปกับความรู้ที่ทันสมัยของประชาชนทั่วไป ประชาสัมพันธ์เกี่ยวข้องโดยตรงกับธรรมชาติของมนุษย์ซึ่งอาจไม่แน่นอนและคาดเดาไม่ได้ และคำนึงถึงหลักการของสังคมศาสตร์ เช่น สังคมวิทยา จิตวิทยา และมานุษยวิทยา ผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์ต้องพิจารณาปัจจัยทางวัฒนธรรมและประชากรที่เกี่ยวข้องกับประชากรเป้าหมายก่อนที่จะวางแผนและดำเนินการรณรงค์ใดๆ

พีอาร์ทำงานอย่างไร

ประชาสัมพันธ์มีเป้าหมายที่จะแจ้งให้สาธารณชนทั่วไปทราบผ่านการสื่อสารทั้งภายในและภายนอก รวมถึงแคมเปญการตลาด การส่งเสริมการขาย การโฆษณา กิจกรรมพิเศษ และการเปิดเผยต่อสาธารณะ บริษัทหลายแห่งจ้างผู้เชี่ยวชาญด้านประชาสัมพันธ์เป็นพนักงานเต็มเวลาหรือที่ปรึกษา อุตสาหกรรมประชาสัมพันธ์อาจต้องปรับโครงสร้างตัวเองใหม่เพื่อปรับตัวให้เข้ากับกระแสการบริหารธุรกิจในปัจจุบัน เทคนิคการประชาสัมพันธ์ร่วมสมัยผสมผสานเทคนิคทางเทคโนโลยีขั้นสูงสำหรับการแพร่กระจายข้อมูลด้วยการสำรวจความคิดเห็นในความพยายามที่จะประเมินความประทับใจของประชาชนทั่วไปต่อองค์กร ความคิดเห็นของประชาชนทั่วไปเกี่ยวกับองค์กรอาจช่วยให้องค์กรนำผลิตภัณฑ์และบริการไปใช้ได้ดีขึ้น การวิจัยตลาดสามารถเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการวัดความคิดเห็นของสาธารณชนเกี่ยวกับนโยบายและผลิตภัณฑ์ของบริษัท

สาขาที่เกี่ยวข้องกับการประชาสัมพันธ์อาจมีการพัฒนาไปตามกาลเวลา ทักษะเหล่านี้รวมถึงการสื่อสาร ศิลปะ จิตวิทยา การเมือง สังคมวิทยา จริยธรรม และการศึกษาด้านการจัดการและการบริหาร ผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์อาจให้บริการแก่สถาบันทางสังคมต่างๆ เช่น หน่วยงานภาครัฐ องค์กรพัฒนาเอกชน พรรคการเมือง และสหภาพแรงงาน ผู้เชี่ยวชาญด้านประชาสัมพันธ์อาจทำงานในแผนกการจัดการภาวะวิกฤติ กิจการสาธารณะ การแสดงความคิดเห็น นักลงทุนสัมพันธ์ และฝ่ายพนักงานสัมพันธ์ขององค์กร

โอกาสและความท้าทาย

หนึ่งในความท้าทายที่พีอาร์กำลังเผชิญอยู่นั้นรวมถึงความรู้สึกเชิงลบที่อยู่รอบๆ ผู้เชี่ยวชาญด้านพีอาร์ ยาแก้พิษบางประการสำหรับทัศนคติเชิงลบที่อยู่รอบๆ ผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์อาจเกี่ยวข้องกับการให้ความรู้เกี่ยวกับพฤติกรรมที่มีจริยธรรมและผิดจริยธรรม การจ้างคนที่มีชื่อเสียงเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์ ให้รางวัลแก่ความประพฤติที่ดี การเผยแพร่แนวปฏิบัติที่ดี และการออกใบอนุญาต แนวทางแก้ไขเหล่านี้อาจปฏิบัติได้ยาก แต่อาจนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ดีได้

ความท้าทายอีกประการหนึ่งที่สาขาประชาสัมพันธ์ต้องเผชิญคือธรรมชาติของความต้องการและความชอบของมนุษย์ที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา วิธีหนึ่งในการแก้ปัญหานี้อาจเป็นการใช้เทคนิคการวิจัยตลาดที่ทันสมัยเพื่อวัดความคิดเห็นของสาธารณชนเกี่ยวกับองค์กรเมื่อเวลาผ่านไป