การวิจัยตลาดการสำรวจสมาชิก

การวิจัยตลาดการสำรวจสมาชิกคืออะไร?

เมื่อติดต่อกับสโมสรทุกขนาด ผู้จัดการจะต้องรักษาสมดุลระหว่างผลประโยชน์ของสมาชิกแต่ละคน พวกเขายังต้องรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับสถานะของสิ่งต่าง ๆ นอกจากนี้ การสำรวจสมาชิกยังพยายามรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นอีกด้วย สิ่งที่ยอดเยี่ยมอีกประการหนึ่งของแบบสำรวจสมาชิกคือเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการอธิบายข้อกังวลของสมาชิกและธุรกิจอื่นๆ

เมื่อสร้างแบบสำรวจสมาชิกโดยมีเป้าหมายที่ชัดเจนและรัดกุมถือเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง นอกจากนี้ยังช่วยลดความสับสนของผู้ตอบแบบสอบถามอีกด้วย ตัวอย่างเช่น สโมสรอาจสูญเสียเงินและสงสัยว่าสิ่งอำนวยความสะดวกใดที่ไม่ให้รายได้มากเท่าที่เคยเป็นมา นั่นอาจมีหลายอย่าง: สนามเทนนิส ฟิตเนส สปา และสนามกอล์ฟ ดังนั้นจึงเปิดกว้างสำหรับการตีความ

การวิเคราะห์จะจำกัดให้แคบลงเหลือแค่ยิมและการดำเนินการด้านฟิตเนส ตัวอย่างเช่น สโมสรสามารถทำแบบสำรวจเฉพาะเจาะจงเพื่อทำความเข้าใจความพึงพอใจของสมาชิก อย่างน้อยก็สามารถทราบถึงความสำคัญที่สมาชิกมีต่อด้านใดด้านหนึ่งของห้องออกกำลังกายได้ ก็สามารถประเมินบริการฟิตเนสได้เช่นกัน

ผู้จัดการสามารถเริ่มระดมความคิดเพื่อถามคำถามได้เมื่อเป้าหมายชัดเจน ตามความเป็นจริง คณะกรรมการที่ได้รับมอบหมายควรทำเช่นนี้ แน่นอนว่ากรรมการแต่ละคนก็จะมีมุมมองที่แตกต่างกัน มุมมองเหล่านี้จะสร้างแบบสำรวจที่ละเอียดยิ่งขึ้นซึ่งน่าจะมีประสิทธิภาพมากขึ้น

เพิ่มอัตราการตอบกลับให้สูงสุด

สิ่งสำคัญคือต้องเพิ่มอัตราการตอบกลับให้สูงสุด อัตราการตอบกลับเป็นปัญหาอีกประการหนึ่งที่ผู้จัดการสโมสรทุกคนต้องเผชิญ จึงมีเทคนิคสองสามอย่างที่สามารถใช้เพื่อเพิ่มอัตราการตอบกลับเพื่อให้แม่นยำยิ่งขึ้น:

• รวมจดหมายปะหน้าเพื่อแจ้งให้สมาชิกทราบเกี่ยวกับวัตถุประสงค์ของการสำรวจ ในทำนองเดียวกัน จดหมายฉบับนี้ควรระบุว่าสโมสรจะใช้ข้อมูลอย่างไร นอกจากนี้ ควรมีคำบางคำเกี่ยวกับความสำคัญของข้อมูลของสมาชิก คุณสมบัติอีกอย่างหนึ่งควรเป็นข้อมูลติดต่อหากสมาชิกมีข้อสงสัย
• รวมการส่งคืนตามวันที่ การระบุวันที่ส่งคืนจะเพิ่มโอกาสที่สมาชิกจะตอบกลับอย่างรวดเร็ว—โอกาสที่จะได้รับการตอบกลับอย่างทันท่วงทีจะเพิ่มขึ้นหากพวกเขามีกำหนดเวลา

เหตุใดการวิจัยตลาดแบบสำรวจสมาชิกจึงมีความสำคัญ

การทำความเข้าใจทัศนคติของสมาชิกและเกี่ยวกับสโมสรมีความสำคัญมากกว่านั้น ตั้งแต่การได้รับข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับสถานะของสมาชิกแต่ละคนไปจนถึงความสามารถในการวางแผนที่ซับซ้อนมากขึ้น ข้อมูลสำคัญดังกล่าวอาจหมายถึงความแตกต่างระหว่างกำไรและการล้มละลาย

ตำแหน่งงานที่สำคัญ

มีงานหลายประเภทที่เป็นส่วนสำคัญในการสำรวจสมาชิกที่กำลังเติบโต

• ผู้จัดการสโมสร
• นักวิเคราะห์ข้อมูล
• นักวิเคราะห์การวิจัยตลาด

เหตุใดธุรกิจจึงต้องการการวิจัยตลาดแบบสำรวจสมาชิก

ในฐานะองค์กรที่แสวงหาผลกำไร สโมสรจำเป็นต้องได้รับความเข้าใจที่ดีเกี่ยวกับผู้อุปถัมภ์ ตัวอย่างเช่น พวกเขาจำเป็นต้องสามารถตัดสินใจเพื่อเพิ่มความพึงพอใจสูงสุดให้กับสมาชิกได้ นอกจากนี้ สโมสรที่เอาใจใส่ต่อความต้องการของสมาชิกจะเห็นว่าความภักดีกลับคืนมาสู่พวกเขา นอกจากนี้ลูกค้าประจำจะดึงดูดสมาชิกเพิ่มมากขึ้น พวกเขายังจะสนับสนุนให้พวกเขาใช้สิ่งอำนวยความสะดวก เพื่อเพิ่มอัตรากำไรอีกด้วย

ปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญ

ขั้นตอนนี้มีข้อผิดพลาดทั่วไปสามประการ คำถามอาจเป็นคำถามที่ไม่ชัดเจน อคติ หรือซับซ้อนก็ได้ ตัวอย่างของคำถามที่ไม่ชัดเจนคือ “ปกติคุณกินเนื้อแดงมากแค่ไหน?” ประการแรก มันไม่ได้บอกคุณว่าพวกเขาต้องการทราบหรือไม่ รายวัน? รายสัปดาห์? รายปักษ์? คำตอบเช่น "มาก" หรือ "ไม่มาก" ถือเป็นเรื่องส่วนตัวมาก

ตัวอย่างคำถามที่มีอคติคือ “เราต้องตัดสินใจเกี่ยวกับพื้นที่รับประทานอาหารเช้าของเรา มันโทรม เล็กเกินไป และต้องปรับปรุงมาก แล้วคุณชอบแนวทางปฏิบัติแบบใด? 1. ปรับปรุงพื้นที่รับประทานอาหารเช้าในปัจจุบัน 2. สร้างพื้นที่รับประทานอาหารเช้าใหม่และเปลี่ยนพื้นที่รับประทานอาหารเช้าเก่าให้เป็นอย่างอื่น 3. ปล่อยให้พื้นที่รับประทานอาหารเช้าเหมือนเดิม เห็นได้ชัดว่าผู้เขียนแบบสำรวจต้องการปรับปรุงอยู่แล้วและไม่มีความสนใจในการเปลี่ยนแปลงมากนัก ดังนั้นสิ่งนี้ทำให้ผู้ถูกกล่าวหาดูเหมือนสโมสรได้ตัดสินใจในการดำเนินการแล้ว นอกจากนี้ ผู้ถูกร้องอาจรู้สึกว่าความคิดเห็นของพวกเขาไม่สำคัญ

สุดท้ายนี้ ตัวอย่างของความซับซ้อนก็คือ: “ปีที่แล้ว การดำเนินการด้านยิมและฟิตเนสสูญเสียไป $80,000 คุณคิดว่าสิ่งนี้เป็นที่ยอมรับหรือไม่” สมาชิกที่ทำแบบสำรวจอาจไม่มีบริบทของสถานการณ์ทั้งหมด สมาชิกบางคนอาจเห็นว่ามากหรือน้อยเกินไป สมาชิกไม่ทราบครับ. ไม่ใช่เรื่องของพวกเขา ดังนั้นทางที่ดีอย่าให้พวกเขาสับสนกับเรื่องนี้

ไม่สำคัญว่าคุณจะตอบคำถามได้ดีเพียงใดเพื่อหลีกเลี่ยงความคลุมเครือ อคติ และความซับซ้อน แม้ว่าการสำรวจจะชัดเจนแค่ไหน แต่ก็ยังไม่สามารถป้องกันความผิดพลาดได้ ดังนั้นจึงเป็นการดีที่สุดที่จะใช้แบบสำรวจฝึกหัดกับตัวอย่างเล็กๆ น้อยๆ

เกี่ยวกับการวิจัยตลาดการสำรวจสมาชิก

เราจะได้รับข้อมูลที่เป็นประโยชน์และถูกต้องที่สุดได้อย่างไร? เป็นการดีที่สุดที่จะใช้เทคนิคการรวบรวมข้อมูลมากมาย การใช้เชิงคุณภาพควบคู่กับการวิจัยเชิงปริมาณเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับเรื่องนี้ เครื่องมือเหล่านั้นสามารถช่วยระบุได้ว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและสิ่งใดใช้ไม่ได้ การค้นหาแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดถือเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจใดๆ