ผู้ค้าปลีกใช้บีคอนและโซลูชั่นการชำระเงินที่เป็นนวัตกรรม เช่น Apple Pay เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้บริโภค ซึ่งในทางกลับกันก็จะเพิ่มยอดขาย บริษัทด้านเทคโนโลยีกำลังทดลองใช้โดรนส่งสินค้าและโซลูชั่นจัดส่งแบบไร้คนขับเพิ่มมากขึ้น ซึ่งสามารถเปลี่ยนวิธีที่เราโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ได้

การเพิ่มขึ้นของการค้าปลีกอัจฉริยะ

ในร้านค้าปลีก เครื่องอ่านติดเพดาน RFID ชั้นวางอัจฉริยะ ห้องลองอุปกรณ์ดิจิทัล และจอแสดงผลแบบอินเทอร์แอคทีฟกำลังผ่านขั้นตอนการร่าง เนื่องจากผู้ขายเริ่มตระหนักถึงข้อดีของการบริการลูกค้าที่มีคุณภาพดีขึ้น รวมถึงรายได้ที่เพิ่มขึ้นจากความแม่นยำของสินค้าคงคลังเกือบร้อยเปอร์เซ็นต์ Internet of Things (IoT) นำเสนอความเป็นส่วนตัวในระดับที่เหนือกว่าและมีทางเลือกมากขึ้น และยังช่วยให้ลูกค้าสามารถลดเวลาและความพยายามในการช้อปปิ้งได้อีกด้วย

แม้ว่าการค้าปลีกอัจฉริยะจะสร้างบรรยากาศที่มีประสิทธิภาพและความสะดวกสบายให้กับลูกค้า แต่การค้าปลีกอัจฉริยะก็มีประโยชน์สำหรับผู้ค้าปลีกเช่นกัน เพราะพวกเขาเข้าใจพฤติกรรมการซื้อของลูกค้ามากขึ้น ผู้ค้าปลีกสามารถให้ความรู้ในการสังเกตและการตัดสินใจทางธุรกิจ เช่น ใช้การจัดการสินค้าคงคลังที่มีประสิทธิภาพโดยการค้นหาว่าสินค้าใดขายได้น้อยที่สุดหรือมากที่สุด ศึกษาว่ารูปแบบร้านค้าส่งผลต่อการซื้ออย่างไร จัดการโลจิสติกส์และห่วงโซ่อุปทานได้ดีขึ้น และใช้ประโยชน์จากบทวิจารณ์ของลูกค้า ซึ่งจะเป็นประโยชน์ ในแง่ของการรักษาลูกค้าและรายได้ เพราะพวกเขาเข้าใจผู้ซื้อได้ดีขึ้นโดยอาศัยการวิเคราะห์ข้อมูลที่รวบรวมผ่าน IoT

 

การใช้งานจริงของการค้าปลีกอัจฉริยะ

ผู้ค้าปลีกสามารถใช้ Internet of Things (IoT) เพื่อก้าวนำหน้าคู่แข่งได้ IoT ช่วยให้ระบุปัญหาได้ง่ายขึ้น และผู้ค้าปลีกสามารถตัดสินใจได้ว่าจะใช้เทคโนโลยีใดในการแก้ปัญหาเหล่านี้ ผู้ค้าปลีกที่ประสบความสำเร็จในอนาคตคือผู้ที่รับรู้และตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค การชนะในการค้าปลีกก็เหมือนกับเกมหมากรุก: จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องมองไปข้างหน้าเล็กน้อยเพื่ออยู่เหนือคู่แข่ง

การใช้เทคโนโลยีบีคอนในการเชื่อมต่อผ่านสมาร์ทโฟนช่วยให้ผู้ค้าปลีกให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น IoT ยังช่วยให้ผู้ค้าปลีกติดตามเส้นทางของผู้บริโภคภายในร้านค้า ช่วยให้พวกเขาสามารถดึงข้อมูล เช่น ตำแหน่งที่ผู้คนหยุดดูสินค้า และจำนวนผู้คนที่เดินผ่านพื้นที่ใดในช่วงเวลา วัน สัปดาห์ และเดือนที่ระบุ ผู้ค้าปลีกสามารถวางสินค้าพรีเมียมในพื้นที่ที่มีการจราจรหนาแน่นและปรับปรุงรูปแบบร้านค้าได้อีกด้วย IoT ใช้ประโยชน์จากสมาร์ทโฟนของผู้บริโภคเพื่อให้ผู้ค้าปลีกเชื่อมต่อกับพวกเขาได้แม้ว่าพวกเขาจะออกจากร้านก็ตาม

เทคโนโลยีบีคอนยังช่วยให้ผู้ค้าปลีกส่งคูปอง โปรโมชั่น และสื่ออื่นๆ ไปยังอุปกรณ์อัจฉริยะของผู้บริโภคได้ ผู้ค้าปลีกสามารถสร้างโปรแกรมความภักดีสำหรับผู้บริโภคทั่วไปโดยพิจารณาจากประวัติการช้อปปิ้งหรือส่งเนื้อหาเฉพาะให้กับผู้คนเมื่อพวกเขาอยู่หน้าชั้นวางสินค้า

บริษัทต่างๆ กำลังจินตนาการถึงนวัตกรรมในการจัดส่ง เช่น โดรนและรถตู้ส่งของแบบไร้คนขับ การส่งมอบสามารถส่งถึงผู้บริโภคโดยตรงโดยเปลี่ยนรูปแบบธุรกิจค้าปลีกแบบเดิมๆ สิ่งนี้สามารถเปลี่ยนแปลงวิถีชีวิตของผู้บริโภค การรับประทานอาหาร และความสนุกสนานในขั้นพื้นฐานได้

 

ความสำคัญของปัจจัยมนุษย์และการออกแบบในการค้าปลีกอัจฉริยะ

อันตรายที่มีอยู่ในการค้าปลีกอัจฉริยะก็คือผู้ค้าปลีกจะมุ่งเน้นไปที่เทคโนโลยีต่างๆ ที่มีอยู่ และลืมประสบการณ์อันมีค่าของลูกค้าในร้านค้าไป หากผู้ค้าปลีกเพิกเฉยต่อความสำคัญของประสบการณ์เชิงบวกของลูกค้า พวกเขาก็อาจสูญเสียการสร้างความแตกต่างและเพิ่มความสำเร็จสูงสุดได้ อีกเหตุผลหนึ่งที่ผู้ค้าปลีกควรใช้ IoT อย่างระมัดระวัง: ผลการวิจัยแสดงให้เห็นว่าผู้ซื้อมากกว่าครึ่งหนึ่งพบว่าการติดต่อกับมนุษย์เป็นส่วนที่สำคัญที่สุดของประสบการณ์ในร้านค้า

 

เหตุใดการวิจัยตลาดค้าปลีกอัจฉริยะจึงมีประโยชน์

นักวิจัยตลาดยังสามารถใช้ IoT เพื่อช่วยให้พวกเขาเข้าใจพฤติกรรมของผู้บริโภค และให้คำแนะนำแก่ผู้ค้าปลีกเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลง เช่น ปฏิสัมพันธ์แบบเผชิญหน้ากันจะมีผลกระทบมากที่สุดเมื่อใด นอกจากนี้ยังช่วยให้ผู้ค้าปลีกระบุแผนกต่างๆ ที่ถูกมองข้าม และช่วยระบุสถานที่ที่ดีที่สุดสำหรับป้ายโฆษณาและการจัดแสดงส่งเสริมการขายอื่นๆ

บริษัทที่ยอมรับการวิจัยตลาดค้าปลีกอัจฉริยะในที่สุดจะได้รู้มากขึ้นเกี่ยวกับทุกแง่มุมของธุรกิจ ไม่เพียงแต่เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และผู้บริโภคเท่านั้น แต่ยังรวมถึงห่วงโซ่อุปทานของพวกเขาด้วย