การให้คำปรึกษาด้านกลยุทธ์ Digital Disruption

เทคโนโลยีดิจิทัลยังคงก้าวหน้าอย่างรวดเร็ว นำเสนอโอกาสและภัยคุกคามอย่างเท่าเทียมแก่บริษัทในเกือบทุกภาคส่วน

ตั้งแต่สมาร์ทโฟนสุดล้ำที่เชื่อมต่อทุกคนได้ตลอดเวลา ไปจนถึง Cloud Computing ที่ให้พลังการประมวลผลและการจัดเก็บข้อมูลที่ไม่เคยมีมาก่อนในราคาที่ต่ำ พลังของเทคโนโลยีดิจิทัลก็ปฏิเสธไม่ได้ ถึงกระนั้น บริษัทและผู้บริหารจำนวนมากก็ถูกปฏิเสธ โดยคิดว่าตนจะรอดพ้นจากพลังก่อกวนอันทรงพลังเหล่านี้ได้ อย่าทำผิดพลาด ไม่มีใครมีภูมิคุ้มกัน อุตสาหกรรมทุกประเภทอาจตกเป็นเหยื่อของการกลายเป็นสินค้าโภคภัณฑ์และความล้าสมัย และไม่มีใครเคลื่อนไหวเร็วพอที่จะก้าวข้ามภัยคุกคามและใช้ประโยชน์จากโอกาสต่างๆ 

การหยุดชะงักมักถูกกำหนดให้เป็น "การเปลี่ยนแปลงความสามารถในการทำกำไรจากรูปแบบธุรกิจหนึ่งไปยังอีกรูปแบบหนึ่ง" แม้ว่าเมื่อเร็วๆ นี้สิ่งนี้มักได้รับแรงผลักดันจากเทคโนโลยีและนวัตกรรมดิจิทัล แต่ก็ไม่ได้เป็นเช่นนั้นเสมอไป

การหยุดชะงักทางดิจิทัลในด้านการเคลื่อนไหวและการชำระเงิน

พบกับเรื่องราวความสำเร็จด้านการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่สุดในยุคของเรา: Uber เทคโนโลยีที่อยู่เบื้องหลัง Uber ไม่ได้ก่อกวนในตัวเอง เทคโนโลยีแต่ละชิ้นที่ช่วยให้ผลิตภัณฑ์ของตน เช่น การชำระเงินผ่านมือถือ, GPS ฯลฯ มีอยู่แล้ว สิ่งที่ก่อกวนเกี่ยวกับ Uber คือวิธีที่พวกเขาใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีนั้นให้กลายเป็นรูปแบบธุรกิจใหม่ที่ใช้ประโยชน์จากการเพิ่มขึ้นของเศรษฐกิจขนาดใหญ่

จากข้อมูลของ Bill Gates เรามีแนวโน้มที่จะประเมินปริมาณการเปลี่ยนแปลงที่เป็นไปได้ในกรอบเวลา 2 ปีสูงเกินไป และประเมินปริมาณการเปลี่ยนแปลงที่เป็นไปได้ในกรอบเวลา 10 ปีต่ำเกินไปอย่างมาก การจะรับมือกับการหยุดชะงักได้สำเร็จนั้นจำเป็นต้องมีความสมดุล มันต้องมีความสมดุลของการคิดระยะสั้นและระยะยาว และความสมดุลของการกระทำเชิงรับและเชิงรุก

เมื่อพูดถึงการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ความสำเร็จจะนำมาซึ่งความสำเร็จมากขึ้น

ความสำเร็จนี้มีลักษณะพิเศษคือ Positive Feedback Loops, Zero Marginal Cost หรือการประหยัดต่อขนาดอย่างมีนัยสำคัญ ใช้โซเชียลมีเดียเป็นตัวอย่าง ยิ่งมีผู้ใช้บนแพลตฟอร์มมากเท่าใด แพลตฟอร์มก็จะสามารถสร้างรายได้จากการโฆษณาได้มากขึ้นเท่านั้น นอกจากนี้ ยิ่งมีผู้ใช้บนแพลตฟอร์มมากเท่าใด คนอื่นๆ ก็มีแนวโน้มจะเข้าร่วมมากขึ้นเท่านั้น

ผู้ใช้มากขึ้นดึงดูดผู้ใช้มากขึ้น ซึ่งดึงดูดรายได้มากขึ้น

กระแสตอบรับเชิงบวกนี้สามารถเห็นได้ในหลายอุตสาหกรรม ไม่ว่าจะเป็นเครือข่ายโซเชียลมีเดีย ระบบปฏิบัติการพีซี สมาร์ทโฟน แอปพลิเคชันแชร์รถ และอื่นๆ  ในการที่จะประสบความสำเร็จ คุณจะต้องมีมวลวิกฤต ซึ่งเป็นระดับที่สำคัญ

บางครั้งการหยุดชะงักหมายถึงการตัดคนกลางออกไป แต่ก็ไม่เสมอไป

ในบางกรณี การตัดคนกลางออกไม่ได้ผลเลย ตัวอย่างเช่น Massive Open Online Courses (MOOCs) ไม่ประสบความสำเร็จเมื่อพวกเขาพยายามตัด "คนกลาง" ของมหาวิทยาลัยออก อย่างไรก็ตาม บริษัทอย่าง Coursera ประสบความสำเร็จในการร่วมมือกับมหาวิทยาลัยเพื่อให้บริการด้านการศึกษาที่พลิกโฉม

ตัวอย่างของ Digital Disruption มีอยู่ทุกหนทุกแห่ง ในทุกอุตสาหกรรมที่คุณนึกถึง และทุกคนตั้งแต่นิวยอร์กซิตี้ไปจนถึงซิลิคอนแวลลีย์ต่างก็พูดถึงเรื่องนี้ ในบริบททางธุรกิจ คำนี้แพร่หลายมากขึ้นนับตั้งแต่ Clayton Christensen เปิดตัวครั้งแรกในปี 1995 ซึ่งหลายคนบ่นว่าได้เปลี่ยนจากแนวคิดปฏิวัติไปสู่คำศัพท์ที่ว่างเปล่า แม้ว่าคำนี้อาจถูกใช้มากเกินไปเล็กน้อย แต่แนวคิดเรื่องการหยุดชะงัก เช่นเดียวกับภัยคุกคามและโอกาสสองประการที่คำนี้มอบให้นั้น มีขนาดใหญ่กว่าที่เคยเป็นมา

กลับมาดูบทความถัดไปเกี่ยวกับการหยุดชะงัก “กลยุทธ์และความเป็นผู้นำแบบลีนในการหยุดชะงักทางดิจิทัล”