การวิจัยตลาดเครือข่ายโซเชียล: โอกาสและความท้าทาย

คำถามพื้นฐานที่โดดเด่นในการวิจัยการตลาดในปัจจุบันไม่มีการเปลี่ยนแปลงในช่วงสองสามทศวรรษที่ผ่านมา นักวิจัยการตลาดยังคงค้นหาคำตอบเกี่ยวกับสิ่งที่กระตุ้นให้ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์และความซับซ้อนของการโฆษณาทำงานอย่างไร จุดสุดยอดของงานนักวิจัยการตลาดยังคงเหมือนเดิม เพื่อให้มีความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับการรับรู้ของผู้บริโภคต่อผลิตภัณฑ์และแบรนด์ต่างๆ ความเข้าใจในข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคจะถูกนำมาใช้ในการรับคำแนะนำเชิงกลยุทธ์สำหรับบริษัทในอุตสาหกรรมที่มีการแข่งขันสูง โดยพื้นฐานแล้ว กระบวนการไม่ได้เปลี่ยนแปลง แต่อายุของอินเทอร์เน็ตได้เปลี่ยนแปลงขอบเขตการวิจัยการตลาดที่เป็นพื้นฐานหรือไม่

โอกาสทางธุรกิจคืออะไร?

โอกาสที่อินเทอร์เน็ตมอบให้กับบริษัทต่างๆ และโดยเฉพาะอย่างยิ่งบริษัทวิจัยตลาดได้เปลี่ยนแปลงวิธีที่บริษัทต่างๆ สื่อสารกับผู้บริโภคไปอย่างสิ้นเชิง ด้วยความสะดวกในการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตที่ 3G และ Wi-Fi มอบให้เรา อินเทอร์เน็ตจึงมีความสำคัญมากขึ้นอย่างต่อเนื่องในฐานะแพลตฟอร์มสำหรับการวิจัยตลาดในทุกอุตสาหกรรม นักวิจัยการตลาดได้ปรับตัวโดยใช้กระบวนการทางการตลาดทางออนไลน์

ในยุคของการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้ทันที การสื่อสารเกิดขึ้นในจักรวาลเสมือนจริงพร้อมตัวแปรนับล้านที่จะตัดสินใจว่าโฆษณาใดจะปรากฏขึ้นบนหน้าจอของคุณต่อไป ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตแต่ละรายสามารถเข้าถึงผู้คนนับล้านผ่านพอร์ทัลเครือข่ายโซเชียล โฆษณาทางโทรทัศน์สำหรับผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์สามารถค้นหาได้ทั่วโลกอย่างรวดเร็วและกลายเป็นที่ฮือฮา ต้นทุนของการตลาดระหว่างประเทศนี้ไม่มีอะไร! วิดีโอไวรัลไม่ได้สร้างขึ้นจากมูลค่าการผลิตที่โดดเด่นหรือนักแสดงที่มีชื่อเสียง วิดีโอเหล่านี้ได้รับความนิยมเนื่องจากเครือข่ายโซเชียลซึ่งเป็นวิธีการใหม่ล่าสุดและมีประสิทธิภาพมากที่สุดในการทำการตลาดแบบปากต่อปาก แคมเปญการตลาดประเภทนี้ทำให้บริษัทต่างๆ มีวิธีใหม่ในการเข้าถึงลูกค้า บริษัทต่างๆ สามารถใช้การตลาดประเภทนี้ร่วมกับข้อความของแบรนด์ได้โดยการสร้างวิดีโอที่แปลกใหม่ จับใจ เจ๋ง หรือเพียงแค่น่าสนใจอย่างยิ่ง

ผู้เชี่ยวชาญด้านการสร้างแบรนด์ นักยุทธศาสตร์ทางธุรกิจ และนักวิจัยการตลาดจะจัดการกับการวางตำแหน่งและการพัฒนากลยุทธ์ใหม่ ๆ ผ่านทางพอร์ทัลของเครือข่ายสังคม Facebook, Twitter, Myspace, Friendster และ Orkut เป็นหนึ่งในเว็บไซต์เครือข่ายสังคมที่ได้รับความนิยมมากที่สุด ทั้งหมดนี้กลายเป็นแพลตฟอร์มสำหรับบริษัทต่างๆ ในการสื่อสารกับลูกค้าในระดับที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น การเป็นส่วนหนึ่งของเว็บไซต์เครือข่ายสังคมออนไลน์เหล่านี้จะให้ข้อมูลอันมีค่าแก่บริษัทที่ต้องการทำความเข้าใจฐานข้อมูลผู้บริโภคของตนให้ดียิ่งขึ้น

การวิเคราะห์บทวิจารณ์ของผู้บริโภค

องค์ประกอบที่สำคัญอีกประการหนึ่งของการตลาดผ่านอินเทอร์เน็ตคือเรื่องของบทวิจารณ์ของลูกค้า พวกเขามีอิทธิพลอย่างมากต่อการรับรู้ของผู้บริโภคต่อผลิตภัณฑ์ ซึ่งผู้บริโภคจะใช้ในการตัดสินใจว่าจะซื้อผลิตภัณฑ์ใดในที่สุด บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์และบริการที่เกี่ยวข้องสามารถพบได้บนอินเทอร์เน็ต ตัวอย่างเช่น Yelp ให้คะแนนและวิจารณ์ร้านอาหาร ให้ลิงก์ที่เกี่ยวข้องไปยังเว็บไซต์ของพวกเขา หรือให้เมนูและหมายเลขโทรศัพท์สำหรับร้านอาหาร ผู้ค้าออนไลน์ เช่น Amazon และ eBay ได้รับการยกย่องในด้านความคิดเห็นและการประเมินผลที่รวมอยู่ในร้านค้าออนไลน์ของตน บทวิจารณ์และความคิดเห็นจะสร้างความไว้วางใจระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย ซึ่งจะนำไปสู่การซื้อซ้ำ

การวิจัยตลาดโซเชียลมีเดีย

หนึ่งในหัวข้อที่น่าตื่นเต้นที่สุดคือคำถามว่าจะนำข้อมูลจากไซต์เครือข่ายสังคมออนไลน์ไปใช้ในการวิจัยการตลาดได้อย่างไร มีข้อมูลที่ไม่เปิดเผยตัวตนจำนวนกิกะไบต์ ซึ่งนักวิจัยตลาดทำได้แค่ฝันถึง - การกระจายอายุ ที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ เพศ ภาษา และที่สำคัญที่สุดคือความสนใจของพวกเขา สมาชิกของเครือข่ายโซเชียลมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในโลกดิจิทัลและเต็มใจที่จะแบ่งปันความคิดเห็นและความรู้สึกต่อผลิตภัณฑ์และแบรนด์ งานของนักวิจัยตลาดคือการเตรียมข้อมูลที่มีอยู่และวิเคราะห์อย่างลึกซึ้ง กระบวนการนี้เป็นมากกว่าการรวบรวมข้อมูล ประการแรก ความเชี่ยวชาญเป็นสิ่งจำเป็นในการเลือกพอร์ทัล บล็อก และเครือข่ายที่ถูกต้อง นอกจากนี้ การรวบรวมความคิดเห็นและการระบุผู้นำทางความคิดไม่เพียงแต่สามารถทำได้โดยโซลูชันที่ใช้ซอฟต์แวร์เท่านั้น ที่นี่คุณต้องการนักวิจัยตลาดที่มีความเชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมและอินเทอร์เน็ต

นักวิจัยตลาดสามารถพิสูจน์มูลค่าเพิ่มของตนได้ด้วยการอนุมานความรู้จากข้อมูลที่เป็นประโยชน์และขาดไม่ได้ในการตัดสินใจขององค์กร แต่ในตลาดปัจจุบันมีผู้ให้บริการทางเทคนิคที่ไม่มีความเชี่ยวชาญด้านการวิจัยตลาด ผลลัพธ์ก็คือบริษัทที่ดำเนินโครงการนำร่องร่วมกับผู้ให้บริการเหล่านี้ไม่สามารถตอบสนองความคาดหวังได้

การสำรวจเครือข่ายทางสังคมยังอยู่ในช่วงเริ่มต้น แต่ให้โอกาสในการพัฒนาที่น่าหวัง ด้วยความช่วยเหลือของสิ่งที่เรียกว่า Web Content Mining (“Netnography”) จึงสามารถวิเคราะห์ข้อมูลที่เป็นระบบของผู้ใช้โซเชียลมีเดียได้ ความทะเยอทะยานโดยทั่วไปของบริษัทที่เข้าสู่โซเชียลมีเดียคือการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ การพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ การเปรียบเทียบกับคู่แข่ง การเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญ และระบบเตือนภัยล่วงหน้าในแง่ของแนวโน้มผลิตภัณฑ์ ถือเป็นข้อได้เปรียบของบริษัทที่ความคิดเห็นที่ผู้บริโภคแสดงออกมามีความถูกต้อง และไม่มีอิทธิพลจากภายนอก

ความท้าทาย

ข้อเสียในโซเชียลมีเดีย ได้แก่ การขาดการเป็นตัวแทน ข้อมูลทางสังคมและประชากรศาสตร์ที่ไม่สมบูรณ์ และความจริงที่ว่านักวิจัยไม่สามารถเรียกร้องข้อมูลบางอย่างให้พวกเขาได้ ดังนั้นการตัดสินใจแต่ละครั้งของบริษัทผ่านทางโซเชียลมีเดียจำเป็นต้องเข้าใจว่าแนวทางใดที่จะได้เปรียบมากกว่า: การตลาดออนไลน์ที่เข้าถึงผู้บริโภคโดยตรง หรือวิธีการแบบดั้งเดิมที่เข้าถึงผู้ชมจำนวนมากขึ้น โซเชียลมีเดียไม่ได้มีวัตถุประสงค์เพื่อใช้แทนวิธีการแบบเดิมๆ แต่เป็นส่วนเสริมมากกว่า ไม่ว่าจะผ่านสื่อใหม่ๆ ในเครือข่ายโซเชียล หรือโดยการสัมภาษณ์เชิงลึก การสนทนากลุ่ม และการตลาดที่เน้นผู้บริโภคอื่นๆ การค้นหาวิธีใหม่ๆ ในการทำความเข้าใจผู้บริโภคจะยังคงเป็นเครื่องมือสำคัญในการวิจัยตลาด