การวิจัยตลาดความยืดหยุ่นทางธุรกิจในยุคโควิด

ความยืดหยุ่นทางธุรกิจคือความสามารถของบริษัทในการฟื้นตัวจากสถานการณ์ที่ยากลำบาก เรียกอีกอย่างว่าการวางแผนต่อเนื่อง องค์กรของคุณอาจต่อสู้เพื่อให้อยู่รอดได้เมื่อสิ่งต่างๆ ไม่เป็นไปตามแผนที่วางไว้ สถานการณ์นั้นจะเปลี่ยนไปหากคุณมีความยืดหยุ่นทางธุรกิจ คุณจะมีโอกาสที่จะปรับตัวให้เข้ากับชีวิตในบริษัทของคุณได้หากธุรกิจของคุณมีความยืดหยุ่น 20 วิธีในการทำให้ธุรกิจของคุณมีความยืดหยุ่นมากขึ้น:

1. ดำเนินการวิเคราะห์ผลกระทบทางธุรกิจ

การวิเคราะห์ผลกระทบทางธุรกิจสามารถอธิบายได้ในตัว โดยสรุปว่าเหตุการณ์ก่อกวนส่งผลต่อกระบวนการทางธุรกิจมาตรฐานอย่างไร เป็นไปได้ที่จะดำเนินการตรวจสอบภายในองค์กรโดยมีความรู้เกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและการวางแผนเล็กน้อย บริษัทบางแห่งอาจต้องการจ้างที่ปรึกษาภายนอกเพื่อทำการวิเคราะห์ผลกระทบ

2. พัฒนาแผนความต่อเนื่องทางธุรกิจ

ชีวิตอาจกลับมาเป็นปกติหรืออาจบรรลุ “ความปกติใหม่” ความอยู่รอดของบริษัทของคุณจะเป็นผลมาจากการวางแผนความต่อเนื่องทางธุรกิจที่เหมาะสม จัดตั้งทีมความต่อเนื่องทางธุรกิจและการตอบสนองเหตุการณ์ ให้ทีมเหล่านี้ปฏิบัติตามแนวทางของ CDC, WHO และรัฐบาลท้องถิ่น พวกเขาจะต้องวางมาตรการเพื่อปกป้ององค์กรและพนักงาน

3. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าองค์กรของคุณปฏิบัติตามหลักการแห่งความยืดหยุ่น

องค์กรของคุณต้องปรับตัวได้ จะต้องสามารถเปลี่ยนทิศทางได้เมื่อสถานการณ์โควิด-19 พัฒนาไป จะต้องตอบสนองและสามารถระบุความเสี่ยงได้ นอกจากนี้ยังต้องเป็นเชิงรุกด้วย สามารถคาดการณ์ ตรวจจับ และตอบสนองต่อการหยุดชะงักที่อาจเกิดขึ้นได้ บริษัทของคุณจะต้องพึ่งพาอาศัยกันและบูรณาการ พนักงานควรได้รับการฝึกอบรมและเตรียมพร้อม ต้องมีวิสัยทัศน์ร่วมกันและมีจุดมุ่งหมายที่เป็นเอกภาพทั่วทั้งองค์กร บริษัทของคุณจะต้องร่วมมือกัน สื่อสาร และให้ความร่วมมือ

4. ติดตามและพยากรณ์ธุรกิจ

เป็นไปได้ว่าวิกฤติจะก่อให้เกิดความไม่แน่นอนแบบสุ่ม วางรอบการรายงานอย่างรวดเร็ว จะช่วยให้คุณเข้าใจผลกระทบของโควิด-19 ต่อธุรกิจของคุณ นอกจากนี้ยังแสดงมาตรการบรรเทาผลกระทบที่คุณต้องการอีกด้วย คุณจะสามารถดูได้ว่าการดำเนินการฟื้นตัวได้เร็วเพียงใด การวิจัยตลาดความยืดหยุ่นทางธุรกิจในยุคโควิดสามารถรองรับได้

5. ระบุความไม่แน่นอน

คุณสามารถดำเนินการขั้นตอนนี้โดยการระดมความคิดหรือโดยการวิเคราะห์ SWOT ขั้นตอนนี้จำเป็นต้องมีผู้เข้าร่วมที่หลากหลาย พวกเขาควรมีภูมิหลังและความสนใจที่แตกต่างกัน กลุ่มดังกล่าวจะสามารถสรุปความเสี่ยงและความไม่แน่นอนที่บริษัทเผชิญอยู่ได้

6. ดำเนินการอย่างรวดเร็ว แต่มีแผน

สถานที่ต่างๆ เช่น ไต้หวันและมองโกเลียตอบสนองต่อการแพร่ระบาดของไวรัสโคโรนาอย่างรวดเร็ว พวกเขาเคยผ่านสถานการณ์นี้มาก่อน การติดตามผู้สัมผัสและการทดสอบที่เข้มงวดเริ่มขึ้นทันที ในตอนแรกพวกเขาบังคับให้สวมหน้ากากอนามัย ในทำนองเดียวกัน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบริษัทของคุณมีนโยบายสำหรับวิกฤติปัจจุบัน ซึ่งคุณสามารถปรับเปลี่ยนได้ตามความจำเป็น

7. ให้ความสำคัญกับพนักงานเป็นอันดับแรก

พนักงานอาจกังวลเกี่ยวกับความเสี่ยงหรืออาจล้มป่วยได้ พวกเขาอาจไม่มาทำงานเนื่องจากปัญหาด้านความปลอดภัยหรือการดูแลสมาชิกในครอบครัวที่ป่วย หรืออาจไม่สามารถเข้าถึงการคมนาคมได้ การสนับสนุนพนักงานของคุณตลอดช่วงการแพร่ระบาดเป็นสิ่งสำคัญ คุณต้องวางแผนการขาดงานด้วย โดยเฉพาะผู้ที่มีบทบาทสำคัญ

8. ทบทวนและแก้ไขนโยบายการทำงานระยะไกล

เป็นเวลาที่เหมาะสมในการปรับปรุงนโยบายการทำงานระยะไกล คุณอาจต้องใช้วิธีประเมินผลการปฏิบัติงานแบบใหม่ ตัวอย่างเช่น คุณอาจต้องประเมินพนักงานโดยพิจารณาจากผลงานมากกว่าเวลาที่ใช้ในการทำงาน เวลาของวันที่พวกเขาทำงานหรือทำงานให้เสร็จสิ้นอาจไม่เกี่ยวข้อง แผนกทรัพยากรบุคคลของคุณจะต้องสนับสนุนผู้จัดการในการเช็คอินกับทีม พวกเขายังต้องแน่ใจว่าพนักงานปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในขณะที่ทำงานจากระยะไกล

9. การสื่อสารกับพนักงานเป็นสิ่งสำคัญ

จำเป็นอย่างยิ่งที่ HR จะยกระดับการตอบสนองด้านการสื่อสาร พนักงานจำเป็นต้องทราบเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงเวลาทำงานและการแก้ไขนโยบายของบริษัท เพื่อให้ทำงานได้ แผนกทรัพยากรบุคคลจะต้องทำงานร่วมกับ CEO พวกเขาต้องตัดสินใจว่าการสื่อสารของบริษัทจะมีลักษณะอย่างไร ต้องสอดคล้องกับบริบทของกฎหมายการจ้างงานและแนวปฏิบัติที่ดีที่สุด ผลกระทบของการเปลี่ยนแปลงที่เสนออาจส่งผลให้สูญเสียการจ้างงาน ดังนั้นบริษัทจึงต้องมีความละเอียดอ่อน

10. ทุ่มเทให้กับพนักงาน

ดูข้อกังวลของพนักงานเป็นอันดับแรก ตัวอย่างเช่น โรงเรียนปิดและศูนย์รับเลี้ยงเด็กหมายความว่าพนักงานของคุณอาจต้องการการดูแลเด็ก หากคุณสามารถบรรเทาความกังวลเหล่านี้ได้ ก็จะช่วยเพิ่มขวัญกำลังใจและการมีส่วนร่วม ปรับปรุงจิตวิญญาณของทีม นำไปสู่ผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ดีขึ้น

11. การสื่อสารภายในบริษัทและลูกค้าของคุณต้องโปร่งใส

จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องแจ้งให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดทราบถึงสถานะการรับพนักงาน คุณต้องแจ้งให้พวกเขาทราบถึงมาตรการความต่อเนื่องทางธุรกิจและการวางแผนฉุกเฉินด้วย

12. ใช้เทคโนโลยีให้เต็มที่

เรามีเครื่องมือจำนวนนับไม่ถ้วนเพื่อลดความท้าทายที่บริษัทของเราต้องเผชิญ เครื่องมือเหล่านี้เกิดขึ้นเนื่องจากการพัฒนาทางเทคโนโลยีในช่วง 20 ปีที่ผ่านมา วิกฤติในปัจจุบันจะขยายการใช้การประชุมทางไกลและโซลูชันการทำงานที่ชาญฉลาด การสนทนาทางวิดีโอจะเข้ามาแทนที่การประชุมแบบเห็นหน้ากัน ซึ่งจะช่วยลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมเนื่องจากการเดินทางน้อยลง

13. จัดเก็บข้อมูลของคุณบนคลาวด์

การเข้าถึงข้อมูลทั้งหมดของคุณผ่านทางเว็บเบราว์เซอร์ช่วยให้สามารถทำการบ้านได้ง่ายขึ้น ด้วยการย้ายข้อมูลทั้งหมดไปยังคลาวด์ คุณสามารถสร้างสำนักงานที่สามารถทำงานจากระยะไกลได้อย่างสมบูรณ์

14. จัดทำแพลตฟอร์มสำหรับการแบ่งปันเอกสารทางอิเล็กทรอนิกส์

การใช้พอร์ทัลลูกค้าหมายความว่าคุณไม่จำเป็นต้องส่งเอกสารทางไปรษณีย์ไปยังลูกค้า นอกจากนี้ยังหมายความว่าคุณสามารถปรับปรุงการบริการลูกค้าโดยให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงไฟล์ของพวกเขาได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ช่วยลดเวลาที่ใช้ในสำนักงานเนื่องจากพนักงานสามารถเข้าถึงเอกสารจากที่บ้านได้แล้ว

15. สร้างแผนที่มุ่งเน้นลูกค้า

ดำเนินการเชิงรุกและสร้างแผนการมุ่งเน้นลูกค้าที่ยั่งยืน รวบรวมทีมที่มีทักษะและกระจายตัวซึ่งสามารถเข้าสู่ระบบได้ทุกที่ทุกเวลา หน่วยงานดังกล่าวควรจะสามารถปฏิบัติตามข้อผูกพันของลูกค้าได้

16. ทุ่มเทเป็นพิเศษให้กับลูกค้า

ใส่ใจกับการกระทำและน้ำเสียงที่คุณทำกับลูกค้า การปฏิบัติต่อพวกเขาจะต้องสะท้อนถึงลักษณะของความสัมพันธ์ที่คุณมีกับพวกเขา ลูกค้าประจำและรายใหญ่ที่สุดของคุณจะได้รับการติดต่อแบบตัวต่อตัว อย่าผิดนัดกับการสำรวจจำนวนมากหรือส่งอีเมลถึงลูกค้าที่มีมูลค่าสุทธิสูง

17. พิจารณามูลค่าแบรนด์ของคุณอีกครั้ง

นี่เป็นช่วงเวลาที่ดีในการตรวจสอบมูลค่าที่กำหนดของแบรนด์ของคุณอีกครั้ง ถามคำถามเช่น เรามีภาพที่ชัดเจนว่าเราคือใครในฐานะแบรนด์และเราต้องการเป็นใครในอนาคต? มันเกี่ยวข้องกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของเราหรือไม่? ลูกค้าของเรามีความกังวลเกี่ยวกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์ของเราหรือไม่?

18. รับประกันความอยู่รอดของบริษัท

คุณจะต้องทำทางเลือกที่เจ็บปวด ตัวอย่างเช่น คุณอาจต้องลดงานหากไม่สามารถนโยบายการเลิกจ้างเป็นศูนย์ได้ และอัตราการเผาผลาญของคุณอยู่ในระดับสูง ความรับผิดชอบหลักของคุณคือการรักษาบริษัทและงานบางอย่าง ดีกว่าเสียทั้งองค์กรและงานทั้งหมด

19. ใช้นโยบายสนับสนุนของรัฐบาล

บริษัทควรตรวจสอบโอกาสที่ได้รับการสนับสนุนจากรัฐบาลเพื่อรับการสนับสนุน การสนับสนุนดังกล่าวอาจแตกต่างกันไปตามภาคส่วนและเขตอำนาจศาล ตัดสินใจว่าจะสามารถตอบสนองแต่ละสถานการณ์ในสถานการณ์ของคุณได้ดีที่สุดอย่างไร

20. ลงมือปฏิบัติและเรียนรู้

แบบฝึกหัดทั้งหมดนี้ไม่มีประโยชน์หากผู้นำไม่ปฏิบัติตามความเข้าใจ พวกเขายังต้องปฏิบัติตามคำแนะนำ เช่นเดียวกับการเคลื่อนไหวเชิงกลยุทธ์อื่นๆ เวลาเป็นสิ่งสำคัญ องค์กรจำเป็นต้องให้ความสำคัญกับกลยุทธ์มากกว่าการดำเนินการและการเคลื่อนไหวทางยุทธวิธี การระบาดของไวรัสโคโรนาเผยให้เห็นข้อบกพร่องที่เห็นได้ชัดในโมเดลธุรกิจจำนวนมาก ตอนนี้เป็นเวลาที่จะแก้ไขข้อบกพร่องเหล่านั้นแล้ว ออกแบบธุรกิจของคุณให้ดำเนินการได้แม้ในภาวะเศรษฐกิจที่ไม่มั่นคง