อีเมล [email protected]

การวิจัยตลาดอีคอมเมิร์ซ

การวิจัยตลาดอีคอมเมิร์ซ

E-Commerce คือการขายและกระจายสินค้าและบริการออนไลน์

ด้วย Amazon, Alibaba, JD.com และ Wayfair … การช้อปปิ้งออนไลน์กำลังเฟื่องฟู ผู้บริโภคมีความสะดวกสบายและมีอำนาจในการซื้อผลิตภัณฑ์ออนไลน์มากขึ้นกว่าเดิม ราคามีอยู่และมีอุปสรรคในการซื้อต่ำ ทำให้อีคอมเมิร์ซเป็นประสบการณ์การซื้อที่ผู้บริโภคจำนวนมากต้องการ การระบาดของ COVID19 เร่งกระแสนี้และให้ความรู้แก่ผู้บริโภคเกี่ยวกับการทดลองกับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซต่างๆ 

พิจารณาสิ่งต่อไปนี้:

  • อีคอมเมิร์ซกำลังเข้าครอบครองร้านค้าปลีกในท้องถิ่น
  • บริษัทค้าปลีกกำลังพัฒนาเป็นบริษัทอีคอมเมิร์ซ
  • บริษัทอีคอมเมิร์ซกำลังพัฒนาไปสู่การดำเนินธุรกิจค้าปลีก
  • โมเดลในอนาคตคือบริษัทที่มีความเป็นเลิศทั้งด้านการค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซ

โอกาสและความท้าทาย

มีโอกาสในการสร้างประสบการณ์ระดับพรีเมียม การส่งเสริมประสบการณ์ของลูกค้าด้วยแชทบอทและการสร้างเนื้อหาวิดีโอ/โฆษณาส่วนบุคคล หรือการเพิ่มขึ้นของ AI เพื่อวิเคราะห์ข้อมูล เป็นเพียงตัวอย่างเล็กๆ น้อยๆ ของวิธีที่บริษัทอีคอมเมิร์ซสามารถรักษาความต้องการที่เพิ่มขึ้นได้

นักพัฒนาแอปต้องจัดการกับความท้าทายหลายประการ เช่น การลดอัตราผลตอบแทน และก้าวให้ทันอุตสาหกรรม บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องตามให้ทันนวัตกรรมทางเทคโนโลยีใหม่ๆ ลูกค้าต้องการความเป็นส่วนตัวและประสบการณ์ผู้ใช้ที่ได้รับการปรับปรุงให้เหมาะสมมากขึ้น แอปจำเป็นต้องเปลี่ยนข้อมูลจำนวนมหาศาลให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริง 

แนวโน้มนวัตกรรมอีคอมเมิร์ซ

  • ความเป็นจริงเสริม (AR)
  • ปัญญาประดิษฐ์ (AI)
  • เติมอัตโนมัติ
  • แชทบอท
  • CX และการจำลองประสบการณ์ในร้านค้า 
  • วิทยาศาสตร์ข้อมูล
  • ความแตกต่าง
  • การป้องกันการสูญเสีย
  • กระเป๋าเงินมือถือ
  • สมาชิกระดับพรีเมียม
  • จัดส่งในวันเดียวกัน
  • กิจกรรมช้อปปิ้งตามฤดูกาล (เช่น Amazon Prime Day)
  • การตลาดทางประสาทสัมผัส
  • การเพิ่มประสิทธิภาพ UX และประสบการณ์ผู้ใช้
  • การตลาดวิดีโอ

ข้อมูลใหญ่

สามารถรวบรวมข้อมูลผ่านช่องทางต่างๆ และในปริมาณมาก ความท้าทายหลักคือการวิเคราะห์ข้อมูลนี้และทำให้บริษัทสามารถเข้าถึงได้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ผู้ค้าปลีกกำลังมองหาข้อมูลที่พวกเขาสามารถดึงพฤติกรรมของลูกค้าที่แท้จริงออกมาได้ ผู้ค้าปลีกบางรายคาดหวังว่าการคาดการณ์ข้อมูลจะไปไกลถึงการทราบสีของการซื้อครั้งต่อไปจากผู้ซื้อ

การคืนสินค้าและการคืนเงิน

การลดอัตราผลตอบแทนที่สูงถือเป็นโอกาสสำคัญ การคืนเงินและการคืนสินค้าทำให้เกิดการหยุดชะงักต่อธุรกิจ ค่าขนส่งยังคงอยู่ในระดับสูง การจัดการต้นทุนเหล่านี้สามารถเพิ่มผลกำไรได้

กล้อง ไมโครโฟน และเซ็นเซอร์ในตัวอาจเป็นวิธีแก้ปัญหาในการลดอัตราเหล่านี้ได้ในที่สุด การใช้การจดจำ 3 มิติและความเป็นจริงเสริม (AR) สามารถช่วยให้ลูกค้าค้นหาผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาชอบและมีแนวโน้มที่จะเก็บไว้ 

ความต้องการของลูกค้าและการประเมินมูลค่า

  • ความแตกต่างเชิงกลยุทธ์
  • การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ
  • การเก็บรวบรวมข้อมูล
  • คุณสมบัติพิเศษที่ใช้ประโยชน์จากความสามารถของสมาร์ทโฟน
  • ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ไม่เหมือนใครสำหรับลูกค้าปัจจุบัน (ความแตกต่างจากเว็บไซต์)
  • การใช้คุณสมบัติของโทรศัพท์ เช่น กล้อง ไมโครโฟน และ GPS เพื่อรวบรวมข้อมูล
  • บริษัทเป็นผู้เชี่ยวชาญเรื่องแบรนด์ ไม่ใช่ผู้พัฒนา
  • บริการลูกค้า
  • การทำ SEO
  • คลิกและโหลดเวลา

เกี่ยวกับการวิจัยตลาดอีคอมเมิร์ซ

บริษัทอีคอมเมิร์ซเผชิญกับโอกาสและความท้าทายมากมายที่การวิจัยตลาดอีคอมเมิร์ซเปิดเผย ผู้ค้าปลีกแบบดั้งเดิมกำลังพัฒนาเพื่อรองรับอีคอมเมิร์ซ 

โซลูชันการวิจัยตลาดอีคอมเมิร์ซประกอบด้วย:

  • ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า
  • วิดีโอสัมภาษณ์ลูกค้า
  • การแบ่งส่วน
  • การวิจัย UX
  • การวิจัยแนวคิดใหม่
  • โอกาสทางการตลาดและการเข้ามา
  • ชุมชนออนไลน์
  • ชาติพันธุ์วิทยามือถือ
  • แบบสำรวจบนมือถือ

ขยายไปทั่วโลกด้วยความมั่นใจ ติดต่อ SIS International วันนี้!

พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญ