การวิจัยตลาดอีคอมเมิร์ซ
E-Commerce คือการขายและกระจายสินค้าและบริการออนไลน์
ด้วย Amazon, Alibaba, JD.com และ Wayfair … การช้อปปิ้งออนไลน์กำลังเฟื่องฟู ผู้บริโภคมีความสะดวกสบายและมีอำนาจในการซื้อผลิตภัณฑ์ออนไลน์มากขึ้นกว่าเดิม ราคามีอยู่และมีอุปสรรคในการซื้อต่ำ ทำให้อีคอมเมิร์ซเป็นประสบการณ์การซื้อที่ผู้บริโภคจำนวนมากต้องการ การระบาดของ COVID19 เร่งกระแสนี้และให้ความรู้แก่ผู้บริโภคเกี่ยวกับการทดลองกับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซต่างๆ
พิจารณาสิ่งต่อไปนี้:
- อีคอมเมิร์ซกำลังเข้าครอบครองร้านค้าปลีกในท้องถิ่น
- บริษัทค้าปลีกกำลังพัฒนาเป็นบริษัทอีคอมเมิร์ซ
- บริษัทอีคอมเมิร์ซกำลังพัฒนาไปสู่การดำเนินธุรกิจค้าปลีก
- โมเดลในอนาคตคือบริษัทที่มีความเป็นเลิศทั้งด้านการค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซ
โอกาสและความท้าทาย
มีโอกาสในการสร้างประสบการณ์ระดับพรีเมียม การส่งเสริมประสบการณ์ของลูกค้าด้วยแชทบอทและการสร้างเนื้อหาวิดีโอ/โฆษณาส่วนบุคคล หรือการเพิ่มขึ้นของ AI เพื่อวิเคราะห์ข้อมูล เป็นเพียงตัวอย่างเล็กๆ น้อยๆ ของวิธีที่บริษัทอีคอมเมิร์ซสามารถรักษาความต้องการที่เพิ่มขึ้นได้
นักพัฒนาแอปต้องจัดการกับความท้าทายหลายประการ เช่น การลดอัตราผลตอบแทน และก้าวให้ทันอุตสาหกรรม บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องตามให้ทันนวัตกรรมทางเทคโนโลยีใหม่ๆ ลูกค้าต้องการความเป็นส่วนตัวและประสบการณ์ผู้ใช้ที่ได้รับการปรับปรุงให้เหมาะสมมากขึ้น แอปจำเป็นต้องเปลี่ยนข้อมูลจำนวนมหาศาลให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริง
แนวโน้มนวัตกรรมอีคอมเมิร์ซ
- ความเป็นจริงเสริม (AR)
- ปัญญาประดิษฐ์ (AI)
- เติมอัตโนมัติ
- แชทบอท
- CX และการจำลองประสบการณ์ในร้านค้า
- วิทยาศาสตร์ข้อมูล
- ความแตกต่าง
- การป้องกันการสูญเสีย
- กระเป๋าเงินมือถือ
- สมาชิกระดับพรีเมียม
- จัดส่งในวันเดียวกัน
- กิจกรรมช้อปปิ้งตามฤดูกาล (เช่น Amazon Prime Day)
- การตลาดทางประสาทสัมผัส
- การเพิ่มประสิทธิภาพ UX และประสบการณ์ผู้ใช้
- การตลาดวิดีโอ
ข้อมูลใหญ่
สามารถรวบรวมข้อมูลผ่านช่องทางต่างๆ และในปริมาณมาก ความท้าทายหลักคือการวิเคราะห์ข้อมูลนี้และทำให้บริษัทสามารถเข้าถึงได้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
ผู้ค้าปลีกกำลังมองหาข้อมูลที่พวกเขาสามารถดึงพฤติกรรมของลูกค้าที่แท้จริงออกมาได้ ผู้ค้าปลีกบางรายคาดหวังว่าการคาดการณ์ข้อมูลจะไปไกลถึงการทราบสีของการซื้อครั้งต่อไปจากผู้ซื้อ
การคืนสินค้าและการคืนเงิน
การลดอัตราผลตอบแทนที่สูงถือเป็นโอกาสสำคัญ การคืนเงินและการคืนสินค้าทำให้เกิดการหยุดชะงักต่อธุรกิจ ค่าขนส่งยังคงอยู่ในระดับสูง การจัดการต้นทุนเหล่านี้สามารถเพิ่มผลกำไรได้
กล้อง ไมโครโฟน และเซ็นเซอร์ในตัวอาจเป็นวิธีแก้ปัญหาในการลดอัตราเหล่านี้ได้ในที่สุด การใช้การจดจำ 3 มิติและความเป็นจริงเสริม (AR) สามารถช่วยให้ลูกค้าค้นหาผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาชอบและมีแนวโน้มที่จะเก็บไว้
ความต้องการของลูกค้าและการประเมินมูลค่า
- ความแตกต่างเชิงกลยุทธ์
- การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ
- การเก็บรวบรวมข้อมูล
- คุณสมบัติพิเศษที่ใช้ประโยชน์จากความสามารถของสมาร์ทโฟน
- ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ไม่เหมือนใครสำหรับลูกค้าปัจจุบัน (ความแตกต่างจากเว็บไซต์)
- การใช้คุณสมบัติของโทรศัพท์ เช่น กล้อง ไมโครโฟน และ GPS เพื่อรวบรวมข้อมูล
- บริษัทเป็นผู้เชี่ยวชาญเรื่องแบรนด์ ไม่ใช่ผู้พัฒนา
- บริการลูกค้า
- การทำ SEO
- คลิกและโหลดเวลา
เกี่ยวกับการวิจัยตลาดอีคอมเมิร์ซ
บริษัทอีคอมเมิร์ซเผชิญกับโอกาสและความท้าทายมากมายที่การวิจัยตลาดอีคอมเมิร์ซเปิดเผย ผู้ค้าปลีกแบบดั้งเดิมกำลังพัฒนาเพื่อรองรับอีคอมเมิร์ซ
โซลูชันการวิจัยตลาดอีคอมเมิร์ซประกอบด้วย:
- ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า
- วิดีโอสัมภาษณ์ลูกค้า
- การแบ่งส่วน
- การวิจัย UX
- การวิจัยแนวคิดใหม่
- โอกาสทางการตลาดและการเข้ามา
- ชุมชนออนไลน์
- ชาติพันธุ์วิทยามือถือ
- แบบสำรวจบนมือถือ