การวิจัยตลาดโมเดลมูลค่าแบรนด์ตามฐานลูกค้า

แบรนด์ต่างๆ จะมั่นใจได้อย่างไรว่าแบรนด์ของตนจะเข้าถึงลูกค้าได้อย่างแท้จริง ความสำเร็จของแบรนด์ใดๆ ก็ตามขึ้นอยู่กับว่าแบรนด์นั้นสามารถตอบสนองต่อลูกค้าได้ดีเพียงใด การวิจัยตลาดโดยใช้โมเดลมูลค่าแบรนด์ตามฐานลูกค้า (CBBE) ช่วยให้บริษัทต่างๆ เข้าใจปัจจัยสำคัญที่กำหนดการรับรู้และความภักดีต่อแบรนด์ได้ โดยการเน้นที่ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า โมเดล CBBE ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ ตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูล ซึ่งช่วยเพิ่มความได้เปรียบทางการแข่งขันและขับเคลื่อนความสำเร็จในระยะยาว

Customer-Based Brand Equity Model คืออะไร?

การวิจัยตลาดแบบจำลอง CBBE เป็นกรอบการทำงานที่พัฒนาโดยผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด Kevin Keller เพื่อประเมินมูลค่าตราสินค้าจากมุมมองของลูกค้า โดยมุ่งเน้นที่การทำความเข้าใจว่าลูกค้ารับรู้ตราสินค้าอย่างไร ความเชื่อมโยงทางอารมณ์ที่มีต่อตราสินค้า และความแข็งแกร่งโดยรวมของตราสินค้าในความคิดของพวกเขา 

โมเดล CBBE มีโครงสร้างตามองค์ประกอบหลักสี่ประการ ได้แก่ การรับรู้แบรนด์ ความเชื่อมโยงกับแบรนด์ คุณภาพที่รับรู้ และความภักดีต่อแบรนด์ องค์ประกอบแต่ละอย่างมีความสำคัญในการกำหนดว่าลูกค้ามองแบรนด์อย่างไรและความเต็มใจที่จะมีส่วนร่วมกับแบรนด์ ตัวอย่างเช่น การรับรู้แบรนด์แสดงถึงความคุ้นเคยกับแบรนด์ของผู้บริโภค ในขณะที่การเชื่อมโยงแบรนด์หมายถึงคุณลักษณะและคุณค่าที่ผู้บริโภคเชื่อมโยงกับแบรนด์ คุณภาพที่รับรู้เป็นวิธีที่ลูกค้าตัดสินคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการของแบรนด์ และความภักดีต่อแบรนด์แสดงถึงความมุ่งมั่นของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์

แล้วการวิจัยตลาดโมเดล Customer-Based Brand Equity คืออะไร?

การวิจัยตลาดโดยใช้แบบจำลอง CBBE เป็นแนวทางเชิงระบบในการทำความเข้าใจว่าลูกค้ารับรู้และเชื่อมโยงกับแบรนด์อย่างไรในเชิงอารมณ์ แนวทางนี้ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ วัดมูลค่าแบรนด์ของตนได้โดยเน้นที่องค์ประกอบสำคัญสี่ประการ ได้แก่ การรับรู้แบรนด์ ความเชื่อมโยงกับแบรนด์ คุณภาพที่รับรู้ และความภักดีต่อแบรนด์ ดังนั้น ด้วยการวิจัยตลาดที่มีประสิทธิภาพโดยใช้แบบจำลอง CBBE บริษัทต่างๆ จึงสามารถเข้าใจสิ่งที่ขับเคลื่อนพฤติกรรมของผู้บริโภคได้ดีขึ้น ซึ่งช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถกำหนดกลยุทธ์ที่ตรงเป้าหมายซึ่งสะท้อนถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างลึกซึ้งและส่งเสริมให้แบรนด์เจริญรุ่งเรือง

เหตุใดธุรกิจต่างๆ จึงจำเป็นต้องมีการวิจัยตลาดโมเดลมูลค่าแบรนด์ตามฐานลูกค้า?

บริษัทต่างๆ เผชิญกับความท้าทายต่างๆ เช่น การแข่งขันที่เพิ่มขึ้น พฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป และความต้องการที่จะสร้างความแตกต่างให้กับตัวเองอย่างมีประสิทธิภาพ การวิจัยตลาดตามแบบจำลอง CBBE ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ มีแนวทางที่ชัดเจนในการทำความเข้าใจปัจจัยทางอารมณ์และเหตุผลที่ส่งผลต่อความภักดีของลูกค้า การรับรู้ตราสินค้า และการรับรู้ตราสินค้าโดยรวม ด้วยการใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกจากการวิจัยตลาด CBBE ธุรกิจต่างๆ สามารถระบุโอกาสในการเพิ่มความภักดีต่อตราสินค้า สร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้นกับลูกค้า และสร้างความแตกต่างให้กับตราสินค้าของตนจากคู่แข่ง 

นอกจากนี้ โมเดล CBBE ยังช่วยให้บริษัทต่างๆ เข้าใจความคาดหวังของลูกค้า ทำให้สามารถสร้างกลยุทธ์การตลาดที่ตรงเป้าหมายซึ่งสอดคล้องกับกลุ่มเป้าหมายและส่งเสริมการเติบโตของแบรนด์ได้ สุดท้าย การวิจัยตลาดของโมเดล CBBE เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจต่างๆ ในการเสริมสร้างมูลค่าแบรนด์และสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขัน

ประโยชน์ของการใช้การวิจัยตลาดโมเดลมูลค่าแบรนด์ตามฐานลูกค้า

การทำความเข้าใจประโยชน์ของการวิจัยตลาดด้วยโมเดล CBBE ถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับบริษัทต่างๆ ที่ต้องการสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่งและมีขีดความสามารถในการแข่งขัน โดยใช้ประโยชน์จากโมเดล CBBE ธุรกิจต่างๆ จะได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับการรับรู้ของลูกค้า และสร้างกลยุทธ์เฉพาะที่ส่งเสริมความภักดีต่อแบรนด์ ปรับปรุงประสิทธิภาพการตลาด และขับเคลื่อนการเติบโต

• ปรับปรุงการวางตำแหน่งแบรนด์:ช่วยให้เข้าใจถึงความต้องการและความชอบของลูกค้า ช่วยให้ธุรกิจสามารถพัฒนากลยุทธ์ที่ตรงเป้าหมายซึ่งส่งเสริมการเชื่อมต่อที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้นกับกลุ่มเป้าหมาย
• เพิ่มความภักดีต่อแบรนด์:บริการนี้ช่วยให้บริษัทเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์โดยการทำความเข้าใจการรับรู้ของลูกค้าและปรับแต่งกลยุทธ์เพื่อตอบสนองความคาดหวังของพวกเขา
• เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า:ธุรกิจสามารถเพิ่มความพึงพอใจโดยรวมของลูกค้าได้ ส่งผลให้เกิดความภักดีในระยะยาว โดยการตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
• ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริง:โมเดล CBBE มอบข้อมูลเชิงลึกที่สามารถดำเนินการได้ซึ่งช่วยให้บริษัทระบุพื้นที่ในการปรับปรุงและใช้ประโยชน์จากจุดแข็งของแบรนด์
• ความได้เปรียบทางการแข่งขัน:ด้วยการเข้าใจปัจจัยขับเคลื่อนหลักของมูลค่าแบรนด์ ธุรกิจต่างๆ จะสามารถได้รับความได้เปรียบทางการแข่งขันในอุตสาหกรรม และสร้างความแตกต่างจากคู่แข่งได้
• กลยุทธ์การตลาดที่มีประสิทธิผล:ช่วยให้สร้างแคมเปญการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นซึ่งตรงใจกลุ่มเป้าหมายมากขึ้น ส่งผลให้มีการมีส่วนร่วมและการแปลงข้อมูลสูงขึ้น
  

การวิจัยตลาดแบบจำลอง CBBE มีความจำเป็นสำหรับบริษัททุกขนาดที่ต้องการสร้างความสัมพันธ์อันแข็งแกร่งกับลูกค้าและสร้างความแตกต่างในตลาดที่มีการแข่งขันสูง แบบจำลองนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับบริษัทที่ต้องการเข้าสู่ตลาดใหม่ เปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ หรือปรับปรุงตำแหน่งแบรนด์ แบบจำลองนี้ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจการรับรู้ของผู้บริโภค ประเมินความภักดีต่อแบรนด์ และระบุโอกาสในการเพิ่มมูลค่าแบรนด์ ไม่ว่าบริษัทจะพยายามสร้างตัวเองในภูมิภาคใหม่หรือเสริมสร้างการมีอยู่ในตลาด การวิจัยตลาดแบบจำลอง CBBE จะให้ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญที่จำเป็นในการสร้างกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพซึ่งนำไปสู่การเข้าสู่ตลาดและการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ประสบความสำเร็จ

ตัวอย่างเช่น บริษัทต่างๆ ที่เข้าสู่ภูมิภาคใหม่สามารถใช้การวิจัยตลาดโมเดลมูลค่าแบรนด์ตามฐานลูกค้าเพื่อระบุปัจจัยสำคัญที่มีความสำคัญต่อผู้บริโภคในท้องถิ่น เพื่อให้แน่ใจว่าข้อความของแบรนด์สอดคล้องกับความคาดหวังในท้องถิ่น ในทำนองเดียวกัน ธุรกิจที่เปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่สามารถได้รับประโยชน์จากการทำความเข้าใจการรับรู้ของลูกค้าเพื่อวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์ของตนในตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ อย่างไรก็ตาม บริษัทใดๆ ก็ตามที่ต้องการเสริมสร้างมูลค่าแบรนด์และสร้างความสัมพันธ์อันยาวนานกับลูกค้าจะพบว่าการวิจัยตลาดโมเดล CBBE มีคุณค่าอย่างมาก 

การวิจัยตลาดโมเดลมูลค่าแบรนด์ตามฐานลูกค้าทำงานอย่างไร

การวิจัยตลาดตามแบบจำลอง CBBE มักเกี่ยวข้องกับการใช้ทั้งวิธีเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพร่วมกันเพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่ครอบคลุม เครื่องมือหลักที่ใช้ในการวิจัยตามแบบจำลอง CBBE ได้แก่ การสำรวจ กลุ่มเป้าหมาย และการวิเคราะห์ความรู้สึก ซึ่งทั้งหมดออกแบบมาเพื่อบันทึกว่าลูกค้ารับรู้เกี่ยวกับแบรนด์ ความสัมพันธ์ และความภักดีของพวกเขาอย่างไร

• แบบสำรวจ:แบบสำรวจจะรวบรวมข้อมูลลูกค้า ซึ่งให้ข้อมูลเชิงลึกที่วัดผลได้เกี่ยวกับการรับรู้แบรนด์ คุณภาพที่รับรู้ และความภักดี คำถามได้รับการปรับแต่งเพื่อประเมินแง่มุมต่างๆ ของโมเดล CBBE เช่น ลูกค้าจดจำแบรนด์ได้ดีเพียงใด และระดับความพึงพอใจที่มีต่อผลิตภัณฑ์และบริการ
• กลุ่มเป้าหมาย:กลุ่มเป้าหมายจะให้ข้อมูลเชิงลึกเชิงคุณภาพที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นโดยดึงดูดลูกค้าให้เข้ามาพูดคุยเกี่ยวกับความรู้สึกของพวกเขาที่มีต่อแบรนด์ เซสชันเหล่านี้จะช่วยเปิดเผยความเชื่อมโยงทางอารมณ์ ความเชื่อมโยง และการรับรู้ที่อาจไม่ชัดเจนจากข้อมูลการสำรวจเพียงอย่างเดียว
• การวิเคราะห์ความรู้สึก:การวิเคราะห์ความรู้สึก ซึ่งมักทำผ่านการตรวจสอบโซเชียลมีเดียและการวิเคราะห์บทวิจารณ์ ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจอารมณ์และความรู้สึกของลูกค้าเกี่ยวกับแบรนด์ออนไลน์ เครื่องมือนี้ให้มุมมองแบบเรียลไทม์ของการรับรู้ของลูกค้า และช่วยระบุความเชื่อมโยงของแบรนด์ทั้งในแง่บวกและแง่ลบ
  

ผู้ขับเคลื่อนตลาด

ปัจจัยสำคัญประการหนึ่งคือความสำคัญที่เพิ่มมากขึ้นของกลยุทธ์ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางในตลาดที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน บริษัทต่างๆ จะต้องเข้าใจว่าลูกค้าต้องการอะไรและให้คุณค่าอะไรเพื่อสร้างความเชื่อมโยงที่มีความหมาย ปัจจัยสำคัญอีกประการหนึ่งคือความต้องการในการสร้างความแตกต่าง แบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้องโดดเด่นกว่าคู่แข่ง และการวิจัยตลาดของ CBBE จะให้ข้อมูลเชิงลึกที่จำเป็นในการสร้างข้อความที่เป็นเอกลักษณ์ของแบรนด์ 

สุดท้ายนี้ การให้ความสำคัญกับการเชื่อมโยงทางอารมณ์ในการตัดสินใจของผู้บริโภคมากขึ้นเป็นแรงผลักดันที่ทรงพลัง แบรนด์ที่ใช้ประโยชน์จากแง่มุมทางอารมณ์ของความสัมพันธ์กับลูกค้าได้สำเร็จมีแนวโน้มที่จะส่งเสริมความภักดีและสร้างมูลค่าในระยะยาวได้มากกว่า 

ข้อจำกัดของตลาด

แม้ว่าการวิจัยตลาดตามแบบจำลอง CBBE จะมีข้อดีมากมาย แต่ก็มีความท้าทายหรือข้อจำกัดบางประการเช่นกัน ข้อจำกัดหลักประการหนึ่งคือต้นทุน การดำเนินการวิจัยตลาดตามแบบจำลอง CBBE อย่างครอบคลุมนั้นต้องมีการลงทุนทางการเงินจำนวนมาก ซึ่งอาจเป็นอุปสรรคสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก 

ข้อจำกัดสำคัญอีกประการหนึ่งคือความเป็นส่วนตัวของข้อมูล เนื่องจากมีการให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคและกฎระเบียบการคุ้มครองข้อมูลมากขึ้น บริษัทต่างๆ จึงต้องระมัดระวังในการรวบรวมและจัดการข้อมูลของลูกค้าสำหรับการวิจัยตลาดโมเดลมูลค่าตราสินค้าตามฐานลูกค้า นอกจากนี้ ยังจำเป็นต้องมีผู้เชี่ยวชาญสำหรับการวิเคราะห์อย่างละเอียด การตีความข้อมูลเชิงลึกจากการวิจัย CBBE จำเป็นต้องมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับพฤติกรรมของทั้งแบรนด์และผู้บริโภค ซึ่งอาจต้องใช้ทรัพยากรจำนวนมาก 

การวิจัยตลาดด้านมูลค่าแบรนด์ตามฐานลูกค้าของ SIS International ช่วยธุรกิจได้อย่างไร 

เอสไอเอส อินเตอร์เนชั่นแนล ให้โมเดล CBBE ที่ครอบคลุม การวิจัยทางการตลาด บริการช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เข้าใจและปรับปรุงมูลค่าแบรนด์ของตน

• การวางแผนเชิงกลยุทธ์ขั้นสูง: ด้วยข้อมูลเชิงลึกจากการวิจัยตลาดโมเดล CBBE ธุรกิจต่างๆ สามารถปรับปรุงกลยุทธ์ให้สอดคล้องกับความต้องการและความคาดหวังของลูกค้า
• รายได้ที่เพิ่มขึ้น: การทำความเข้าใจการรับรู้ของลูกค้าช่วยให้บริษัทสามารถพัฒนาผลิตภัณฑ์และแคมเปญการตลาดที่ตรงใจลูกค้า ส่งผลให้ยอดขายเพิ่มขึ้น
• การลดความเสี่ยง: การระบุจุดอ่อนในการรับรู้แบรนด์ตั้งแต่เนิ่นๆ จะช่วยบรรเทาความเสี่ยงก่อนที่จะส่งผลกระทบต่อผลกำไร
• ปรับปรุงประสิทธิภาพการตลาด: การวิจัยตลาดแบบจำลอง CBBE มอบข้อมูลเชิงลึกที่ตรงเป้าหมาย ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ มุ่งเน้นความพยายามทางการตลาดไปในจุดที่จะส่งผลกระทบมากที่สุดและเพิ่มประสิทธิภาพ
• เร่งการเติบโตและนวัตกรรม: โดยการเข้าใจความต้องการของลูกค้า บริษัทต่างๆ สามารถสร้างสรรค์นวัตกรรมได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและขับเคลื่อนการเติบโต
• ROI ที่เพิ่มขึ้น: การลงทุนในการวิจัยตลาดแบบจำลอง CBBE ช่วยให้ตัดสินใจได้ดีขึ้นและให้ผลตอบแทนจากการลงทุนด้านการตลาดที่สูงขึ้น ทำงานร่วมกันเพื่อจัดทำการวิจัยตลาดแบบจำลองมูลค่าแบรนด์ตามลูกค้า
  

เกี่ยวกับ เอสไอเอส อินเตอร์เนชั่นแนล

เอสไอเอส อินเตอร์เนชั่นแนล เสนอการวิจัยเชิงปริมาณ เชิงคุณภาพ และเชิงกลยุทธ์ เราให้ข้อมูล เครื่องมือ กลยุทธ์ รายงาน และข้อมูลเชิงลึกเพื่อการตัดสินใจ นอกจากนี้เรายังดำเนินการสัมภาษณ์ การสำรวจ การสนทนากลุ่ม และวิธีการและแนวทางการวิจัยตลาดอื่นๆ ติดต่อเรา สำหรับโครงการวิจัยการตลาดครั้งต่อไปของคุณ