การรวบรวมข่าวกรอง: ความสำคัญของความสัมพันธ์

สำหรับหลายๆ คนในโลกธุรกิจ กระบวนการวิจัยตลาดหรือธุรกิจ/ข่าวกรองการแข่งขันเป็นเพียงตัวเลข การวิเคราะห์ และรายงานจำนวนหนึ่งเท่านั้น ผู้บริหารจะส่งบทสรุปให้กับบริษัทวิจัย และหลังจากการว่าจ้างจะคาดหวังรายงานตามข้อกำหนดของพวกเขา

สิ่งที่ขาดหายไปจากมุมมองนี้คือผลกระทบของความสัมพันธ์ โดยเฉพาะระหว่างลูกค้ากับผู้ให้บริการวิจัย

ความสำคัญของความสัมพันธ์

การวิจัยเป็นถนนสองทาง บริษัทวิจัยสามารถส่งมอบรายงานคุณภาพสูงสุดที่ปรับให้เหมาะกับข้อกำหนดเฉพาะของลูกค้า แต่หากมีการสื่อสารที่ผิดพลาดหรือวัตถุประสงค์ที่ขัดแย้งกัน รายงานดังกล่าวก็อาจไม่ได้ผล

บริษัทวิจัยบางแห่งไม่ได้คิดถึงความต้องการของลูกค้า แต่มุ่งเน้นขอบเขตของการศึกษาตามวัตถุประสงค์ของตนเองแทน แม้ว่ารายงานจะมีคุณภาพที่เป็นไปได้ แต่ลูกค้าอาจมองข้ามการค้นพบและยืนยันความคิดในจิตใต้สำนึกของเขาหรือเธอว่า "ฉันรู้ว่าสิ่งนี้จะเกิดขึ้น" นอกจากนี้ ในกรณีที่เลวร้ายที่สุด บริษัทวิจัยตลาดบางแห่งที่มีการบริการลูกค้าแบบโรงงานและไม่มีอำนาจจากส่วนกลางอาจใช้เวลาหลายวันหรือหลายชั่วโมงในการตอบคำถามของลูกค้าและตอบสนองความต้องการของลูกค้า สิ่งนี้จะลดการสื่อสารระหว่างลูกค้าและผู้ให้บริการการวิจัย และเพิ่มความเสี่ยงที่ลูกค้าจะไม่ได้รับสิ่งที่เขาหรือเธอต้องการ

การแก้ไขปัญหา: พัฒนาความร่วมมือที่แข็งแกร่ง.

จากประสบการณ์ของเรา เราไม่เพียงแต่รับรู้ถึงความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและนักวิจัยเท่านั้นเนื่องจากเราเป็นบริษัทวิจัยตลาดระหว่างประเทศซึ่งต้องให้ความสำคัญกับภูมิหลังทางวัฒนธรรมและเศรษฐกิจของลูกค้าของเรา แต่เราทำเช่นนั้นด้วยเนื่องจากจะเพิ่มประโยชน์ของการส่งมอบขั้นสุดท้าย . นอกจากนี้ยังแปลเป็นประสบการณ์ที่ดีขึ้นสำหรับลูกค้าและความภักดีของลูกค้าที่สูงขึ้น

แม้ว่าความสัมพันธ์ไม่จำเป็นต้องถูกกำหนดอย่างเป็นทางการเช่นนั้น แต่กระบวนการสื่อสารระหว่างลูกค้าและบริษัทวิจัยควรดำเนินการในลักษณะหุ้นส่วน

องค์ประกอบของความร่วมมือด้านการวิจัยที่มีประสิทธิภาพ:

• องค์ประกอบพื้นฐาน: ความไว้วางใจระหว่างทั้งสองฝ่าย
• การเปิดเผยความต้องการและวัตถุประสงค์จากลูกค้า นอกเหนือจากบทสรุปการวิจัย
• การเปิดเผยสิ่งที่งานวิจัยจะใช้สำหรับ

• นักวิจัยเข้าใจความต้องการเหล่านี้อย่างพิถีพิถันเพื่อพัฒนาและโต้แย้งวิธีการวิจัยที่มีประสิทธิผลสูงสุด แม้ว่าลูกค้าจะรังเกียจในตอนแรกก็ตาม

• การติดตามผลอย่างสร้างสรรค์หลังจากเสร็จสิ้นการศึกษา เพื่อช่วยเป็นแนวทางในการศึกษาครั้งต่อไป

ประโยชน์ที่เป็นไปได้สำหรับลูกค้า:

1. การลงทุนที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นและการส่งมอบที่เป็นประโยชน์
2. โอกาสในการสื่อสารผิดพลาดน้อยลงในระหว่างกระบวนการวิจัย
3. ลดความวิตกกังวลและความประหลาดใจที่จำกัด

ประโยชน์ที่เป็นไปได้สำหรับบริษัทวิจัย:

1. การได้รับความไว้วางใจจากลูกค้า เพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะปฏิบัติตามคำแนะนำของบริษัทวิจัย
2. เพิ่มความภักดีของลูกค้า
3. เพิ่มประสิทธิภาพโดยได้รับความรู้ที่ชัดเจนถึงสิ่งที่ลูกค้าต้องการ ความประหลาดใจน้อยลง