พฤติกรรมของผู้ซื้อหลังโคโรนาไวรัส - การวิจัยตลาดผู้บริโภค

การระบาดใหญ่ของโควิด-19 ได้เปลี่ยนแปลงโลกอย่างที่เราทราบกันดี ภายในเวลาเพียงไม่กี่สัปดาห์ ไวรัสได้เปลี่ยนรูปแบบอุตสาหกรรมสินค้าอุปโภคบริโภคแบบเรียลไทม์ มีแนวโน้มระยะยาวที่ติดตามอย่างรวดเร็ว บริษัทควรศึกษาแนวโน้มที่จะเกิดขึ้นในขณะที่ภัยพิบัตินี้ก้าวหน้าไป เราสามารถสะท้อนสิ่งที่ธุรกิจสินค้าอุปโภคบริโภคควรทำในวันนี้เพื่อเตรียมพร้อมสำหรับสิ่งต่อไป:

ขั้นตอนที่ 1: ดำเนินการสแกนปัจจัยตลาด

ธุรกิจสามารถใช้หลักการ PESTLE ได้ ช่วยให้พวกเขามองเห็นโอกาสและภัยคุกคามที่มีอยู่

ป - การเมือง. บริษัทต่างๆ สามารถดูนโยบายของรัฐบาล เสถียรภาพทางการเมือง และนโยบายการค้าต่างประเทศได้ พวกเขายังสามารถพิจารณานโยบายภาษี กฎหมายแรงงาน ข้อจำกัดทางการค้า และนโยบายการคลัง แม้แต่การพิจารณาเรื่องการก่อการร้ายและการทหารก็มีความสำคัญ กฎหมายสิ่งแวดล้อม ทุนสนับสนุน และโครงการริเริ่มอื่นๆ ก็เช่นกัน

อี – เศรษฐศาสตร์. ที่นี่ บริษัทต่างๆ สามารถพิจารณาการเติบโตทางเศรษฐกิจ ดอกเบี้ย และอัตราแลกเปลี่ยนได้ พวกเขายังต้องดูอัตราเงินเฟ้อและรายได้ที่ใช้แล้วทิ้งของทั้งธุรกิจและผู้บริโภคด้วย การจัดเก็บภาษีถือเป็นสิ่งสำคัญ รวมถึงภาษีระหว่างรัฐด้วย บริษัทยังต้องพิจารณาอัตราค่าจ้างและความสามารถทางการเงินด้วย

ส – ข้อพิจารณาทางสังคม ปัจจัยที่ธุรกิจต้องพิจารณาในที่นี้ ได้แก่ การเติบโตของประชากร พวกเขาควรคำนึงถึงการกระจายอายุและจิตสำนึกด้านสุขภาพด้วย พวกเขายังต้องคำนึงถึงทัศนคติในอาชีพ วัฒนธรรม และแนวโน้มการซื้อของลูกค้าด้วย ข้อมูลประชากรก็มีความสำคัญเช่นกัน เช่นเดียวกับบทวิจารณ์ของอุตสาหกรรมและความเชื่อมั่นของผู้บริโภค บริษัทยังต้องพัฒนาภาพลักษณ์ขององค์กรด้วย

ต - เทคโนโลยี. ปัจจัยนี้เกี่ยวข้องกับการผลิตสินค้าและบริการที่เกิดขึ้นจริง เพื่อผ่านพ้นโรคระบาด บริษัทต่างๆ อาจจำเป็นต้องพิจารณาเทคโนโลยีเกิดใหม่ โควิด-19 จำเป็นต้องมีวุฒิภาวะทางเทคโนโลยีในระดับสูงเพื่อให้สามารถกระจายสินค้าและบริการได้อย่างมีประสิทธิภาพ บริษัทจำเป็นต้องสามารถสื่อสารกับตลาดเป้าหมายของตนได้ พวกเขายังต้องดูพื้นที่ปัญหาที่อาจเกิดขึ้นด้วย ตัวอย่างคือการละเมิดลิขสิทธิ์ที่อาจเกิดขึ้น ไวรัสไม่มีสัญญาณของการลดลง ดังนั้นบริษัทต่างๆ อาจจำเป็นต้องฝึกอบรมเพิ่มเติมเพื่อใช้นวัตกรรม เทคโนโลยีเป็นปัจจัยสำคัญ แต่ธุรกิจต้องพิจารณา ROI ที่เป็นไปได้ก่อนทำการลงทุนจำนวนมาก

ล – ข้อพิจารณาทางกฎหมาย ภายใต้ปัจจัยนี้ ธุรกิจจำเป็นต้องพิจารณามาตรฐานด้านสุขภาพและความปลอดภัย พวกเขาจำเป็นต้องจัดให้มีมาตรฐานการจ้างงานและการโฆษณาที่ให้โอกาสที่เท่าเทียมกัน และคำนึงถึงสิทธิของผู้บริโภค กฎหมาย และการติดฉลากผลิตภัณฑ์ กฎหมายแรงงานถือเป็นข้อพิจารณาที่สำคัญ เช่นเดียวกับกฎหมายในอนาคตและกฎหมายการแข่งขัน

อี - สิ่งแวดล้อม. ปัจจัยนี้เกี่ยวกับที่ตั้งทางภูมิศาสตร์และการเข้าถึง โดยพิจารณาถึงการลดลงของวัตถุดิบ มลพิษ และการปล่อยก๊าซเรือนกระจก และเรียกร้องให้มีการลดปริมาณการปล่อยก๊าซคาร์บอนไดออกไซด์ ส่งเสริมจริยธรรมทางธุรกิจเชิงบวกและความยั่งยืน โดยคำนึงถึงสภาพอากาศและสภาพอากาศ และเกี่ยวข้องกับกฎหมายสิ่งแวดล้อม

ขั้นตอนที่ 2: ทำความเข้าใจจิตวิทยาผู้ซื้อและความต้องการของลูกค้า

ขั้นตอนนี้เกี่ยวข้องกับการวิจัยเชิงคุณภาพ ซึ่งเกี่ยวข้องกับข้อมูลที่ไม่ใช่ตัวเลข โดยจะอธิบายลำดับชั้นความต้องการของ Maslow เพื่อทำความเข้าใจแรงจูงใจของผู้บริโภค ลำดับชั้นของมาสโลว์เริ่มต้นจากความต้องการทางสรีรวิทยา เช่น น้ำ อากาศ อาหาร และที่พักพิง ความต้องการเหล่านี้อยู่ที่ก้นพีระมิด จากนั้นจึงย้ายไปยังความต้องการด้านความปลอดภัย เช่น การจ้างงาน สุขภาพ และทรัพย์สิน ลำดับถัดมาคือ Love and Belonging ซึ่งรวมถึงมิตรภาพและครอบครัว ถัดไป คุณต้องให้ความสำคัญกับคุณค่าของผู้บริโภค: ความเคารพ สถานะ และการยอมรับ การตระหนักรู้ในตนเองหรือความปรารถนาที่จะเป็นให้ได้มากที่สุดนั้นอยู่ที่ด้านบนสุดของลำดับชั้น

เพื่อทำความเข้าใจจิตวิทยาผู้ซื้อ ทฤษฎีมิติทางวัฒนธรรมของ Hofstede มีประโยชน์ โดยจะวัดความแตกต่างทางวัฒนธรรมในเชิงปริมาณ ทำให้วัดผลได้ง่ายขึ้น โดยจะวัดระยะทางของกำลัง จากความเท่าเทียมไปจนถึงผู้ที่ยอมรับลำดับชั้น นอกจากนี้ยังวัดผลลัทธิส่วนรวมและปัจเจกนิยมในตลาดอีกด้วย คุณสามารถดูดัชนีการหลีกเลี่ยงความไม่แน่นอนของผู้ซื้อ ความเป็นหญิงเทียบกับความเป็นชาย ทัศนคติระยะสั้นและระยะยาว และมุมมองของพวกเขาเกี่ยวกับความยับยั้งชั่งใจและการปล่อยตัว

เศรษฐศาสตร์พฤติกรรมมีความสำคัญในช่วงวิกฤต การตลาดของบริษัทของคุณต้องเปลี่ยนแปลง ตัวอย่างเช่น ควรมีข้อความทางการตลาดที่ชัดเจนเพียงข้อความเดียวจะดีกว่า น้อยมากในขณะนี้ คุณสามารถมีส่วนร่วมใน Chunking โดยทำการเปลี่ยนแปลงเล็กๆ น้อยๆ ง่ายๆ เช่น โทนสีของคุณ การปรับแต่งเหล่านี้สามารถปรับปรุงประสิทธิภาพของข้อความทางการตลาดทั้งหมดของคุณได้ ด้านอื่นๆ ของเศรษฐศาสตร์พฤติกรรม ได้แก่ การรับรู้ราคา สถาปัตยกรรมทางเลือก ความเกลียดชังต่อการสูญเสีย และการวางกรอบ นอกจากนี้ยังมีการลดราคาชั่วคราวหรือมูลค่าปัจจุบันของเวลาอีกด้วย เวลาเป็นสิ่งมีค่าในปัจจุบัน ผู้บริโภคจำนวนมากจึงหันมาซื้อของตามแรงกระตุ้น

หลักการที่สี่ภายใต้เศรษฐศาสตร์พฤติกรรมคือฟรอยด์ มันเกี่ยวข้องกับการตัดสินใจอย่างมีสติและหมดสติ คุณต้องดูสัญญาณอวัจนภาษาที่ผู้บริโภคของคุณให้ คุณต้องรู้วิธีปรับมุมการตลาดของคุณด้วย คุณควรมุ่งเป้าไปที่ Id ซึ่งเกี่ยวข้องกับสัญชาตญาณหมดสติหรือไม่? หรือคุณควรเลือก Ego ซึ่งมองความเป็นจริง หรือ Superego ซึ่งเกี่ยวข้องกับศีลธรรม?

นักการตลาดบางคนใช้โมเดลทางประสาทสัมผัส เช่น โมเดลการเอาใจใส่ลูกค้า สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าผู้บริโภคคิด รู้สึก ได้ยิน และเห็นอะไร และสิ่งที่พวกเขาพูดหรือทำอะไร คุณควรรู้จุดเจ็บปวดของพวกเขา เพราะจะทำให้คุณเข้าใจถึงความกลัวและอุปสรรคของพวกเขา นักการตลาดจำเป็นต้องเข้าใจหลักการเบื้องหลังการทำแผนที่การเดินทางของลูกค้า พวกเขาสามารถผ่านขั้นตอนต่างๆ ตั้งแต่การตระหนักรู้ การพิจารณา ไปจนถึงการได้มา เมื่อคุณได้ลูกค้าแล้ว คุณสามารถให้บริการที่รับประกันความภักดีของลูกค้าได้

คุณสามารถใช้กลยุทธ์การเป็นผู้นำทางความคิดเหล่านี้เพื่อทำความเข้าใจจิตวิทยาของผู้ซื้อและความต้องการของลูกค้า บริษัทต่างๆ มักใช้การวิจัยเชิงคุณภาพเพื่อจุดประสงค์ดังกล่าว หากคุณมีทีมที่หลากหลาย คุณสามารถปรับใช้การสนทนากลุ่มออนไลน์และศึกษาชาติพันธุ์วรรณนาเคลื่อนที่ได้ ดังนั้นคุณสามารถมีส่วนร่วมในการศึกษาชาติพันธุ์วิทยาได้ ถามคำถาม "จะเกิดอะไรขึ้นถ้า" และระดมความคิด เพื่อที่คุณจะได้จำกัดความสนใจของคุณให้แคบลง คุณยังสามารถทำการสร้างต้นแบบและการทดสอบได้อีกด้วย

ขั้นตอนที่ 3: การวัด การทดสอบ และการตรวจสอบความถูกต้อง

ขั้นตอนนี้เกี่ยวข้องกับวิธีการวิจัยเชิงปริมาณซึ่งเกี่ยวข้องกับสถิติและข้อมูลตัวเลข รวมถึงการทดสอบแนวคิดผลิตภัณฑ์หรือการทดสอบต้นแบบ สำหรับขั้นตอนนี้ เราใช้แบบสำรวจ การสัมภาษณ์เชิงลึก Agile Sprints และการแบ่งส่วนตลาด การวิจัยประเภทนี้มีความน่าเชื่อถือและมีวัตถุประสงค์ ธุรกิจบางแห่งชอบที่จะใช้มันเพราะมันเร็วกว่า มีสมาธิมากกว่า และเป็นวิทยาศาสตร์มากกว่า

ขั้นตอนที่ 4: กลยุทธ์การตลาดสู่ตลาด

นี่เป็นช่วงเวลาที่ไม่ธรรมดา จำเป็นต้องมีกลยุทธ์ของบริษัทในการได้มาและการรักษาลูกค้า บริษัทของคุณควรรู้ว่าจะจัดการกับการแข่งขันและห่วงโซ่อุปทานอย่างไร อาจจำเป็นต้องตัดสินใจว่าจะทำ Partnerships หรือ Alliances ใด ๆ คุณควรมีความคิดว่าคุณจะปรับใช้ทรัพยากรของคุณอย่างไร (ผู้คน เทคโนโลยี สิ่งอำนวยความสะดวก และเงินทุน) กลยุทธ์การตลาดของคุณจะเป็นตัวกำหนดราคา การส่งเสริมการขาย และการจัดวางผลิตภัณฑ์ของคุณด้วย

การสั่งซื้อทางออนไลน์ทำให้ผู้ซื้อเจ็บปวดอย่างมากในช่วงแรกของการแพร่ระบาด เนื่องจากพวกเขาต้องเผชิญกับคำสั่งซื้อที่ล่าช้าเนื่องจากความต้องการที่เพิ่มขึ้น มีสินค้าหมดสต็อกและมีการรายงานสินค้าคงคลังที่บิดเบือนความจริง สถานการณ์เหล่านี้ล้วนน่าหงุดหงิดภายใต้สถานการณ์ปกติ และมันก็ขยายใหญ่ขึ้นในช่วงวิกฤต บริษัทควรใช้ช่วงเวลาแห่งความไม่แน่นอนนี้เป็นโอกาส พวกเขาสามารถประเมินการเดินทางของลูกค้าและทำให้พวกเขามีความหมายและสร้างผลกำไรได้