ผู้บริโภค

ความคิดเห็น/อารมณ์ขัน: มีการถกเถียงกันมากมายเกี่ยวกับคำถามที่ว่าสื่อดิจิทัลได้เปลี่ยนแปลงพื้นฐานของการสื่อสารอย่างไร แน่นอนว่าแพลตฟอร์มดิจิทัลช่วยให้เข้าถึงผู้ชมจำนวนมากได้อย่างรวดเร็วและง่ายดายในทันที แต่การส่งข้อความ การทวีต และการใช้ Facebook ได้ทำลายการสื่อสารของเราอย่างละเอียดและละเอียดอ่อนใช่ไหม ดูเหมือนว่านี่ยังคง… อ่านเพิ่มเติม

โดย ฤายา เซย์ลัน และ ซอนย่า โซโบต้า, นักวิเคราะห์วิจัย

เพื่อให้การตลาดในช่วงเทศกาลคริสต์มาสประสบความสำเร็จ นักการตลาดต้องเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภคในการช็อปปิ้งในช่วงวันหยุดและเทรนด์ใหม่ๆ การวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้าและเครื่องมือที่ใช้ในการช้อปปิ้งในช่วงวันหยุดเป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากอินเทอร์เน็ตเป็นแพลตฟอร์มขนาดใหญ่สำหรับคนรุ่นปัจจุบัน การช้อปปิ้งออนไลน์จึงได้ก้าวไปสู่ขั้นใหม่

เทศกาลช้อปปิ้งช่วงวันหยุดเริ่มต้นด้วยการฮือฮาในวัน Black Friday ตามปกติ ผู้ผลิตอ้างว่ามีสินค้าใหม่ล่าสุดในราคาต่ำสุด ประกาศการขายทางหนังสือพิมพ์ โทรทัศน์ และสถานีวิทยุ

นักช้อปหลายล้านคนบุกเข้าไปในห้างสรรพสินค้าและร้านค้าต่างๆ โดยหวังว่าจะได้สินค้าลดราคาในช่วงเทศกาลคริสต์มาส  อันเป็นผลมาจากกลุ่มการค้าปลีกผู้บริโภคกว่า 200 ล้านคนเข้าเยี่ยมชมร้านค้าและ เว็บไซต์ ในช่วงสุดสัปดาห์ Black Friday ผลประกอบการปีที่แล้วสูงถึง 195 ล้าน

หลังจากเกิด “ภาวะเศรษฐกิจถดถอยครั้งใหญ่” ในปี 2552 ผู้บริโภคก็ใช้ชีวิตอยู่ใน “ความปกติใหม่” ต่อไปนี้เป็นการเปลี่ยนแปลงบางส่วนที่ผู้บริโภคและผู้ค้าปลีกเผชิญในปี 2010  

ความประหยัด

ผู้บริโภคมีการใช้จ่ายน้อยลง คูปอง สินค้าที่มีป้ายกำกับส่วนตัว บัตรสะสมคะแนน สินค้าจำนวนมาก ร้านค้าแบบบริการตนเองและร้านค้าลดราคา เป็นส่วนหนึ่งของการป้องกันความกังวลทางการเงินของผู้บริโภคมากขึ้น ภาวะเงินฝืดในราคาเป็นความกลัวในหมู่ผู้ค้าปลีก

ผู้บริโภคมีทั้งความรู้และไม่ชอบความเสี่ยงในการซื้อผลิตภัณฑ์ พวกเขาใช้ ไซต์จัดอันดับผลิตภัณฑ์ เพื่ออ่านการให้คะแนนผลิตภัณฑ์ของผู้ใช้รายอื่น และเปรียบเทียบราคาและฟังก์ชันการทำงาน 

ผู้บริโภคชาวอเมริกันพยายามยกระดับสุขภาพของตนเองมากขึ้นเรื่อยๆ โดยไม่ได้รับความช่วยเหลือจากแพทย์ผู้เชี่ยวชาญ ร้านค้าปลีกออร์แกนิก กลายเป็นกระแสหลักมากขึ้นแม้จะมีโรคอ้วนระบาดก็ตาม

นิยามใหม่ของลัทธิบริโภคนิยมและค่านิยม

ทัศนคติของชาวอเมริกันต่อลัทธิบริโภคนิยมที่หิวโหยเปลี่ยนไป จากการสำรวจครั้งหนึ่ง ผู้ตอบแบบสอบถาม 75% กล่าวว่าพวกเขาอยากจะใช้เวลาอยู่กับครอบครัวมากกว่าหารายได้มากขึ้น

ผู้บริโภคถูกกดดันมากขึ้นในการชำระหนี้และบริโภคเฉพาะผลิตภัณฑ์ที่จำเป็น แทนที่จะบริโภคต่อไป นิสัย.

ผู้บริโภคต้องการทราบเกี่ยวกับความยั่งยืนของผลิตภัณฑ์และที่มาของสินค้าเพิ่มมากขึ้น สินค้าที่ผลิตในท้องถิ่นกำลังกลายเป็นสินค้าประจำในซูเปอร์มาร์เก็ตมากขึ้น 

Brick-and-Mortar ไม่ได้ตายสำหรับผู้ค้าปลีกทุกราย

ในขณะที่ห้างสรรพสินค้าที่มีหน้าร้านจริงและร้านวิดีโอมีจำนวนลดลง แต่ธนาคารเพื่อรายย่อยและ พิเศษ ร้านค้า (เช่น ร้านแอปเปิ้ล และ Sony Store) ยังคงเกี่ยวข้องกับผู้บริโภค การช้อปปิ้งออนไลน์และผู้ค้าปลีกในท้องถิ่นกำลังได้รับความสำคัญมากขึ้น 

กระแสการบริโภคใหม่ๆ กำลังเกิดขึ้น เช่น การซื้อของชำออนไลน์ในเขตเมือง

ผู้ค้าปลีกค้นหาวิธีใหม่ๆ ที่จะเกี่ยวข้องกับผู้บริโภค 

ป้ายดิจิทัลที่ซับซ้อนกำลังกลายเป็นช่องทางสำหรับผู้ค้าปลีกในการโปรโมตข้อตกลงและติดตามประสิทธิภาพของร้านค้า โฆษณาจุดซื้อ และการส่งข้อความ

“การตลาดแบบ Nostalgia” เป็นเทรนด์ที่กำลังมาแรง โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับผลิตภัณฑ์ที่มุ่งเป้าไปที่กลุ่ม Baby Boomers นักการตลาดกำลังสร้างสินค้าที่เน้นการเชื่อมโยงทางอารมณ์กับสัญลักษณ์ที่มีความหมาย 

ในการสำรวจครั้งใหม่โดย Experience พบว่าคนรุ่น Y ไม่มีความชัดเจนเกี่ยวกับทักษะที่จำเป็นสำหรับความสำเร็จในอาชีพการงาน การสำรวจสำรวจแนวคิดของทั้งนายจ้างและคนรุ่น Gen Y ประสบการณ์พบว่า 54% ของผู้ตอบแบบสำรวจ Gen Y ไม่มีความชัดเจนเกี่ยวกับทักษะที่นายจ้างพิจารณาว่าเป็นที่ต้องการ แต่ผู้ตอบ Gen Y จำนวนมากรู้สึกว่าพวกเขาไม่ได้ขาดทักษะที่จำเป็นที่นายจ้างต้องการ การมองโลกในแง่ดีนี้ขัดแย้งกับความเป็นจริงของนายจ้างที่เชื่อว่าคนรุ่น Y ขาดทักษะที่สำคัญ นายจ้างสามารถมั่นใจได้ว่าผลการศึกษาพบว่าผู้ตอบแบบสำรวจ Gen Y รุ่น 97% จะดำเนินการแก้ไขการขาดทักษะของตน

ท่ามกลางราคาอาหารที่เพิ่มขึ้น ผู้บริโภคชาวอเมริกันจำนวนมากยังคงหันไปหาอาหารจากธรรมชาติและออร์แกนิกที่ปราศจากยาฆ่าแมลง ปราศจากฮอร์โมน และไม่ใช่จีเอ็มโอ ผู้บริโภคชาวอเมริกันที่คำนึงถึงต้นทุนให้ความสำคัญกับการฝึกนิสัยการกินที่ดีต่อสุขภาพ เนื่องจากผู้ปลูกออร์แกนิกที่ผ่านการรับรองเริ่มพัฒนากลุ่มเฉพาะและฐานลูกค้าประจำในตลาด 

ตลาดอาหารและเครื่องดื่มจากธรรมชาติและออร์แกนิกกำลังเปลี่ยนรูปแบบการใช้ชีวิตของผู้บริโภคในสหรัฐฯ โดยมีผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายวางจำหน่ายในร้านค้าปลีกทุกแห่งในประเทศ ผู้บริโภคในสหรัฐฯ กลายเป็นผู้บริโภคที่ใส่ใจเรื่องสุขภาพมากขึ้นเรื่อยๆ โดยเลือกที่จะซื้อทางเลือกจากธรรมชาติแทนอาหารแปรรูปและผลิตภัณฑ์กระแสหลักอื่นๆ

วิกฤตการณ์ทางการเงินที่เพิ่มขึ้นในสหรัฐฯ กำลังส่งผลกระทบต่อความเชื่อมั่นของผู้บริโภคในระบบเศรษฐกิจ โดยการใช้จ่ายจริงของผู้บริโภคลดลงในอัตรา 3.1% ต่อปีในไตรมาสที่สามของปี 2551 และการใช้จ่ายจริงในสินค้าคงทนลดลงในอัตรา 14% ต่อปี ผู้บริโภคชาวอเมริกันใช้ชีวิตเกินความจำเป็นมายาวนาน แต่คาดว่าไลฟ์สไตล์แบบนี้จะสิ้นสุดลงเมื่อผู้บริโภคเริ่มให้ความสำคัญกับการออมเงิน ในช่วงกลางทศวรรษ 1980 ชาวอเมริกันประหยัดเงินได้ประมาณ 10% ของรายได้ อย่างไรก็ตาม เมื่อเร็ว ๆ นี้ อัตราการออมโดยทั่วไปต่ำกว่าสองเปอร์เซ็นต์ ซึ่งบางครั้งก็มีเปอร์เซ็นต์ติดลบ และหนี้ผู้บริโภคเพิ่มขึ้นเป็น 98 เปอร์เซ็นต์ของ GDP ซึ่งเป็นสองเท่าของระดับหนึ่งในสี่ของศตวรรษที่ผ่านมา

วิกฤตการณ์ทางการเงินในปัจจุบันมีอิทธิพลต่อการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้บริโภคชาวอเมริกัน ผู้บริโภคชาวอเมริกัน “รายใหม่” สามารถจำแนกได้ดังนี้:

Generation Y เป็นหนึ่งในรุ่นที่ได้รับผลกระทบหนักที่สุดในช่วงเศรษฐกิจถดถอย น่าแปลกที่คนรุ่นนี้มองโลกในแง่ดี จากการสำรวจล่าสุดโดย Experience ผู้ตอบแบบสอบถาม Gen Y ในสหรัฐอเมริกาจำนวน 50% เชื่อว่าโอกาสทางอาชีพของตนจะเป็นไปในแง่ดี การสำรวจของ Experience ยังแสดงให้เห็นว่า 25% เชื่อว่าสื่อนำเสนอแนวโน้มงานที่เป็นลบมากเกินไป มีเพียงหนึ่งในสามเท่านั้นที่เชื่อว่าการพัฒนาอาชีพของพวกเขาจะได้รับผลกระทบเนื่องจากขาดโอกาส น่าประหลาดใจที่มี Gen Y เพียงประมาณ 30% เท่านั้นที่รู้สึกว่าควรทำงานให้นานขึ้น และทำโปรเจ็กต์ต่างๆ มากขึ้นเพื่อความปลอดภัยของงาน

คนหนุ่มสาว Gen Y สนใจอุตสาหกรรมใดบ้าง?