เสียงของผู้บริโภคชาวอินเดีย

โดย Ramesh Hariharan ผู้อำนวยการบริหารของ Defussion Knowledge Solutions

ภาคการค้าปลีกที่จัดตั้งขึ้นในอินเดียในปัจจุบันมีมูลค่า $7 พันล้าน และภายใน 3 ปี (ภายในปี 2010) ตัวเลขดังกล่าวจะมากกว่า 3.5 เท่าเป็น $25 พันล้าน บริษัทในอินเดียและต่างประเทศจำนวนมากกำลังจับตาดูส่วนแบ่งในตลาดโดยรวม และกำลังลงทุนมหาศาลในโครงสร้างพื้นฐานและการสร้างแบรนด์ ผู้บริโภคในปัจจุบันมีทางเลือกมากมายสำหรับแบรนด์ต่างๆ และทางเลือกของพวกเขาในการเลือกร้านค้าปลีกก็เพิ่มขึ้นทุกวัน

บ่อยครั้งที่ผู้ค้าปลีกในอินเดียไม่เข้าใจลูกค้าเนื่องจากมีเชื้อชาติหนูอยู่มาก พวกเขามักจะเพิกเฉยต่อการให้บริการลูกค้า ซึ่งอาจส่งผลเสียในระยะยาว โดยที่ผู้ค้าปลีกจำนวนมากไม่ทราบ ผลกระทบจากการให้บริการลูกค้าของบริษัทมีแนวโน้มที่จะมองเห็นได้ในอนาคตอันใกล้นี้ เพื่อก้าวนำหน้าคู่แข่ง ผู้ค้าปลีกในอินเดียจำเป็นต้องรู้จักผู้บริโภคให้ดีขึ้น และควรรักษาพวกเขาไว้ตั้งแต่วันแรก!

คำถามสำคัญสำหรับผู้ค้าปลีก

• จะสร้างความแตกต่างอย่างไรให้ก้าวนำหน้า?

• จะดึงดูดลูกค้าและรักษาลูกค้าไว้ได้อย่างไร?

• ขายยังไงให้มากขึ้น? ทำอย่างไรถึงจะขายดี?

ทบทวนการค้าปลีกในอินเดีย: บริษัทต่างๆ ให้ความสำคัญกับผู้บริโภค

• รู้จักลูกค้าของคุณดีกว่าผู้ค้าปลีกคู่แข่ง!

• รู้จักกิจกรรมประจำวันของพวกเขา!

ในขณะเดียวกัน การทำความเข้าใจผู้บริโภคชาวอินเดียถือเป็นหนึ่งในแง่มุมที่ยากที่สุดในการค้าปลีก เครื่องมือหนึ่งที่ใช้คือแบบฟอร์มคำติชม (การ์ดแสดงความคิดเห็น) แม้ว่าจะพยายามเข้าใจผู้บริโภค แต่บ่อยครั้งกลับให้คุณค่าแก่บริษัทเพียงเล็กน้อย เนื่องจากแบบฟอร์มคำติชมส่วนใหญ่ได้แก่:

• ไม่ต้องดูแล

• เก่า

• หน้าตาเหมือนกันหมดเลย

• ทำหน้าที่เป็นเพียงบริการริมฝีปาก

การค้าปลีกที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นในอินเดีย
บริษัทในตลาดค้าปลีกในอินเดียควรพิจารณาทำสิ่งต่อไปนี้โดยหวังว่าจะเพิ่มสถานะของตนกับผู้บริโภค:

• เข้าใจกลุ่มลูกค้าได้ดีขึ้นจากข้อมูลประชากรและมุมพฤติกรรม

• ให้รางวัลแก่ลูกค้าปัจจุบันและสร้างความภักดี

• สร้างโอกาสในการขาย การขายต่อยอด และการขายต่อเนื่อง

• มีความได้เปรียบด้านนวัตกรรมเหนือคู่แข่งของคุณ

• ให้มุมมองใหม่ๆ แก่ความเข้าใจของลูกค้า

การทำความเข้าใจผู้บริโภค (และลูกค้าของคู่แข่ง) และการตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคยังไม่ได้รับความนิยมในอินเดีย ผู้ค้าปลีกที่นำมุมมองใหม่ๆ มาสู่การบริการลูกค้าในบริบทของอินเดีย และผู้ที่ปฏิบัติตามสายงานเหล่านั้น จะสามารถเพิ่มโอกาสในการเป็นผู้นำในอนาคตได้ ในการบรรลุตำแหน่งดังกล่าว พวกเขาจำเป็นต้องเข้าใจลูกค้าเป็นประจำทุกวันและควรรักษาพวกเขาไว้

บริษัทที่ร่วมสนับสนุน:
โซลูชั่นความรู้การละลาย บังกาลอร์ ประเทศอินเดีย www.defussion.com
ติดต่อ: ราเมช ฮาริฮารัน [email protected] +91 80 6699 4513.

การวิจัยตลาดระหว่างประเทศของ SIS ข้อสงวนสิทธิ์: มุมมองและความคิดเห็นเป็นเพียงความคิดเห็นของผู้มีส่วนร่วมเท่านั้น และไม่จำเป็นต้องสะท้อนถึงความคิดเห็น มุมมอง และวิธีการของ SIS International Inc. ไม่ว่าในสถานการณ์ใดก็ตาม SIS บริษัทในเครือ ผู้สืบทอด หรือผู้ได้รับมอบหมายจะไม่รับผิดชอบต่อความสูญเสียหรือความเสียหายใดๆ ที่เกิดจากการพึ่งพาข้อมูลที่มีอยู่ในเว็บไซต์นี้ของใครก็ตาม