การวิจัยตลาดดิจิทัล

ข้อมูลเชิงลึกด้านดิจิทัล เทคโนโลยี และการสร้างแบรนด์

เราให้ข้อมูลเชิงลึกแก่ลูกค้าและดิจิทัลสำหรับเศรษฐกิจโลกที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว ความแตกต่างของเราคือองค์ประกอบของมนุษย์ เรานำเสนอข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับเทคโนโลยีด้านมนุษย์ การวิจัยดิจิทัลช่วยเติมเต็มการวิจัยแบบดั้งเดิม โดยให้ข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้น

ชุมชนดิจิทัล
ผู้บริโภคเข้าสู่ระบบแพลตฟอร์มการวิจัยเพื่อทำแบบฝึกหัด ไดอารี่บนมือถือ และกระดานข่าว สนุกและมีประโยชน์มากขึ้น

วิดีโอสัมภาษณ์ชาติพันธุ์วิทยา
ดำเนินการสัมภาษณ์เชิงคุณภาพโดยใช้ Skype และโทรศัพท์มือถือ

การสนทนากลุ่มออนไลน์
การสนทนากลุ่มสามารถทำได้โดยใช้เว็บแคมและห้องสนทนาสำหรับผู้บริโภค

การวิจัยแอพมือถือ
ผู้ตอบดาวน์โหลดแอปและตอบแบบสำรวจหรืออัปโหลดวิดีโอทุกวัน

การวิจัยตลาดดิจิทัลช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถถอดรหัสความซับซ้อนของตลาดด้วยความแม่นยำและความคล่องตัวที่มากขึ้นกว่าที่เคย ด้วยการใช้ประโยชน์จากข้อมูลดิจิทัลจำนวนมหาศาล บริษัทต่างๆ จึงสามารถเปิดเผยพฤติกรรมของผู้บริโภค ความชอบ และแนวโน้มได้แบบเรียลไทม์ ช่วยให้พวกเขาดำเนินการเชิงกลยุทธ์ได้อย่างมั่นใจ 

การวิจัยตลาดดิจิทัลคืออะไร?

การวิจัยตลาดดิจิทัลเกี่ยวข้องกับการรวบรวม การวิเคราะห์ และการตีความข้อมูลอย่างเป็นระบบผ่านวิธีการดิจิทัล รวมถึงการวิเคราะห์โซเชียลมีเดีย การสำรวจออนไลน์ การเข้าชมเว็บ และรูปแบบอีคอมเมิร์ซ ด้วยการควบคุมช่องทางดิจิทัล นักวิจัยสามารถดึงข้อมูลเชิงลึกที่สามารถนำไปปฏิบัติได้ด้วยความรวดเร็วและรายละเอียดที่ไม่เคยมีมาก่อน

ความคล่องตัวของการวิจัยตลาดดิจิทัลอยู่ที่ความสามารถในการปรับตัวให้เข้ากับระบบนิเวศดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ด้วยข้อมูลแบบเรียลไทม์ ธุรกิจต่างๆ สามารถตอบสนองต่อแนวโน้มที่เกิดขึ้น การเปลี่ยนแปลงความเชื่อมั่นของผู้บริโภค และความเคลื่อนไหวทางการแข่งขันได้อย่างรวดเร็ว วงจรตอบรับทันทีนี้ช่วยให้มีแนวทางแบบไดนามิกและตอบสนองมากขึ้นในกลยุทธ์การตลาด ทำให้การวิจัยตลาดดิจิทัลเป็นเครื่องมือที่ขาดไม่ได้ในชุดเครื่องมือของนักการตลาดยุคใหม่

ความสำคัญของการวิจัยตลาดดิจิทัล

การวิจัยตลาดดิจิทัลช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ติดตามชีพจรของตลาดได้ เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะมีความกระตือรือร้นในการริเริ่มเชิงกลยุทธ์ นอกจากนี้ การวิจัยตลาดยังแปลข้อมูลให้เป็นข้อมูลที่สอดคล้องกันและนำไปปฏิบัติได้ ซึ่งสามารถขับเคลื่อนการเติบโต นวัตกรรม และการรักษาลูกค้าได้ 

การบูรณาการการวิจัยตลาดดิจิทัลเข้ากับการดำเนินธุรกิจแสดงถึงความมุ่งมั่นในการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ซึ่งแสดงถึงการเปลี่ยนแปลงจากกลยุทธ์ที่อิงตามสัญชาตญาณไปสู่กลยุทธ์ที่ยึดถืออยู่ในหลักฐานเชิงประจักษ์ ซึ่งช่วยลดความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ การเข้าสู่ตลาด และการมีส่วนร่วมของลูกค้า อย่างไรก็ตาม ยังมีประโยชน์อื่นๆ อีกมากมายสำหรับธุรกิจ ได้แก่: 

• ลดค่าใช้จ่าย: ข้อดีอย่างหนึ่งที่น่าสนใจที่สุดของการวิจัยตลาดดิจิทัลก็คือประสิทธิภาพด้านต้นทุน วิธีการแบบเดิม เช่น การสนทนากลุ่มและแบบสำรวจทางไปรษณีย์ อาจมีราคาแพงและใช้เวลานาน ในทางตรงกันข้าม วิธีการดิจิทัลสามารถเข้าถึงผู้ชมได้กว้างขึ้นด้วยต้นทุนเพียงเล็กน้อย โดยนำเสนอการรวบรวมข้อมูลทั้งในเชิงกว้างและเชิงลึก

• การเข้าถึงและความสามารถในการปรับขนาดที่มากขึ้น: ด้วยการวิจัยตลาดดิจิทัล ขอบเขตทางภูมิศาสตร์จะหมดไป นักวิจัยสามารถเข้าถึงตลาดโลกได้อย่างง่ายดาย ช่วยให้เข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภคในวัฒนธรรมและภูมิภาคต่างๆ ได้อย่างครอบคลุมมากขึ้น

• ชุดข้อมูลที่หลากหลาย: พื้นที่ดิจิทัลเป็นขุมสมบัติของข้อมูลผู้บริโภค การวิจัยตลาดดิจิทัลใช้ประโยชน์จากข้อมูลนี้เพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกที่สมบูรณ์และละเอียดยิ่งขึ้นเกี่ยวกับความชอบ นิสัย และความปรารถนาของลูกค้าซึ่งมีรายละเอียดมากกว่าวิธีการวิจัยแบบเดิมๆ มาก

• ความแม่นยำที่เพิ่มขึ้น: เครื่องมือและแพลตฟอร์มดิจิทัลมีความสามารถในการกำหนดเป้าหมายขั้นสูง ช่วยให้นักวิจัยสามารถเจาะลึกข้อมูลประชากรและจิตวิทยาที่เฉพาะเจาะจงได้ ความแม่นยำนี้ช่วยให้แน่ใจว่าข้อมูลเชิงลึกที่รวบรวมมามีความเกี่ยวข้องสูงและนำไปปฏิบัติได้

• โต้ตอบและมีส่วนร่วม: วิธีการวิจัยตลาดดิจิทัลมักดึงดูดผู้เข้าร่วมได้อย่างมีประสิทธิภาพมากกว่าวิธีแบบเดิม แบบสำรวจออนไลน์เชิงโต้ตอบและเทคนิคการวิจัยแบบเกมสามารถนำไปสู่อัตราการตอบกลับที่สูงขึ้นและผลตอบรับที่น่าเชื่อถือมากขึ้น

ใครใช้การวิจัยตลาดดิจิทัล

การวิจัยตลาดดิจิทัลเป็นเครื่องมืออเนกประสงค์ที่แทรกซึมอยู่ในภาคส่วนต่างๆ เนื่องจากมีความสามารถที่กว้างขวาง ตั้งแต่สตาร์ทอัพที่กำลังเติบโตไปจนถึงบริษัทข้ามชาติ ข้อมูลเชิงลึกที่ได้จากการวิจัยตลาดดิจิทัลถือเป็นส่วนสำคัญในการกำหนดกลยุทธ์และการตัดสินใจอย่างมีข้อมูล

สตาร์ทอัพและธุรกิจขนาดเล็ก มักจะหันมาใช้การวิจัยตลาดดิจิทัลเพื่อสร้างช่องทางเฉพาะในตลาดที่มีการแข่งขันสูง ด้วยทรัพยากรที่จำกัด หน่วยงานเหล่านี้จะต้องมีกลยุทธ์และแนวทางที่ชัดเจน ทำให้ลักษณะการวิจัยดิจิทัลที่คุ้มค่าและตรงเป้าหมายมีความน่าดึงดูดเป็นพิเศษ ช่วยให้พวกเขาเข้าใจภูมิทัศน์ของตลาด ระบุกลุ่มเป้าหมาย และปรับแต่งข้อเสนอโดยไม่ต้องใช้เงินทุนมากเกินไป

ในทางตรงกันข้าม, บริษัทขนาดใหญ่ ใช้ประโยชน์จากการวิจัยตลาดดิจิทัลเพื่อรักษาและเพิ่มส่วนแบ่งการตลาด องค์กรเหล่านี้มีทรัพยากรในการเจาะลึกเข้าไปในการวิเคราะห์ข้อมูล โดยใช้เครื่องมือขั้นสูงในการติดตามความรู้สึกของแบรนด์ ติดตามแนวโน้มของผู้บริโภค และสร้างสรรค์การพัฒนาผลิตภัณฑ์ พวกเขาพึ่งพาการวิจัยดิจิทัลที่กว้างขวางเพื่อแจ้งกลยุทธ์ระดับโลกและรับประกันความสอดคล้องในตลาดที่หลากหลาย

หน่วยงานการตลาดและบริษัทที่ปรึกษา ยังเป็นผู้ใช้ตัวยงในการวิจัยตลาดดิจิทัลอีกด้วย พวกเขาต้องการข้อมูลที่ทันสมัยและแม่นยำเพื่อให้คำแนะนำลูกค้าและสร้างแคมเปญที่ตรงใจกลุ่มประชากรเป้าหมาย ความเร็วและความเฉพาะเจาะจงของการวิจัยดิจิทัลช่วยให้บริษัทเหล่านี้สามารถให้คำแนะนำตามหลักฐานเชิงประจักษ์ได้ทันท่วงที ซึ่งจะช่วยขับเคลื่อนความสำเร็จให้กับลูกค้าของตน

สุดท้ายนี้ องค์กรที่ไม่แสวงหากำไรและหน่วยงานของรัฐ ใช้การวิจัยตลาดดิจิทัลเพื่อให้บริการแก่เขตเลือกตั้งได้ดียิ่งขึ้น ด้วยการทำความเข้าใจความคิดเห็นและความต้องการของประชาชนผ่านช่องทางดิจิทัล พวกเขาสามารถปรับปรุงโปรแกรม นโยบาย และการสื่อสารเพื่อให้สอดคล้องกับผลประโยชน์ของชุมชนที่พวกเขาให้บริการ

เครื่องมือและเทคนิคในการวิจัยตลาดดิจิทัล

• แบบสำรวจและแบบสำรวจออนไลน์: แพลตฟอร์ม เช่น SurveyMonkey และ Qualtrics ช่วยให้นักวิจัยสามารถออกแบบและเผยแพร่แบบสำรวจได้อย่างรวดเร็วผ่านช่องทางต่างๆ เครื่องมือเหล่านี้สามารถกำหนดเป้าหมายกลุ่มประชากรที่เฉพาะเจาะจงและรวบรวมความคิดเห็นเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ

• เครื่องมือวิเคราะห์ SEO และคำหลัก: เครื่องมืออย่าง SEMrush, Ahrefs และ Moz นำเสนอข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับแนวโน้มการค้นหา ประสิทธิภาพคำหลัก และการวิเคราะห์เนื้อหาที่แข่งขันได้ สิ่งเหล่านี้มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการทำความเข้าใจวิธีที่ผู้บริโภคค้นหาข้อมูลและเพิ่มประสิทธิภาพการมองเห็นทางออนไลน์

• ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM): CRM เช่น Salesforce และ HubSpot ผสานรวมข้อมูลลูกค้าจากจุดสัมผัสต่างๆ ให้มุมมองที่ครอบคลุมเกี่ยวกับการโต้ตอบของลูกค้า ประวัติการซื้อ และการตั้งค่า

• แผนที่ความร้อนและประสบการณ์ผู้ใช้: บริการเครื่องมือ เช่น Hotjar และ Crazy Egg จะแสดงภาพตำแหน่งที่ผู้ใช้คลิก เลื่อน และใช้เวลาอยู่บนเว็บไซต์ โดยให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสบการณ์ผู้ใช้และการเพิ่มประสิทธิภาพการออกแบบ

• การวิเคราะห์การตลาดผ่านอีเมล: แพลตฟอร์ม เช่น Mailchimp และ Constant Contact ให้ตัวชี้วัดเกี่ยวกับอัตราการเปิด อัตราการคลิกผ่าน และพฤติกรรมของสมาชิก โดยแจ้งเนื้อหาและกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมล

• เครื่องมือสร้างภาพข้อมูล: เพื่อให้เข้าใจถึงชุดข้อมูลขนาดใหญ่ เครื่องมืออย่าง Tableau และ Microsoft Power BI จะแสดงภาพข้อมูลผ่านแดชบอร์ดและรายงานเชิงโต้ตอบ ทำให้ข้อมูลที่ซับซ้อนเข้าถึงและดำเนินการได้มากขึ้น

โอกาสในการวิจัยตลาดดิจิทัล

ในยุคดิจิทัล ธุรกิจต่างๆ หันมาใช้การวิจัยตลาดดิจิทัลมากขึ้นเพื่อเพิ่มความได้เปรียบทางการแข่งขันและเข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้น แนวทางนี้ใช้ประโยชน์จากพลังของเทคโนโลยีเพื่อเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกที่สามารถเปลี่ยนกลยุทธ์และขับเคลื่อนการเติบโตได้ และนี่คือโอกาสบางส่วนที่การวิจัยตลาดดิจิทัลนำเสนอสำหรับธุรกิจ:

• การตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล: การวิจัยตลาดดิจิทัลช่วยให้ธุรกิจได้รับข้อมูลที่แม่นยำ ทันเวลา และดำเนินการได้สูง สิ่งนี้ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถตัดสินใจโดยอาศัยหลักฐานที่ชัดเจน ลดการคาดเดา และเพิ่มโอกาสในการประสบความสำเร็จ

• ทำความเข้าใจเส้นทางของลูกค้า: ด้วยการวิจัยตลาดดิจิทัล ธุรกิจต่างๆ สามารถติดตามการเดินทางของลูกค้าตั้งแต่การรับรู้เบื้องต้นไปจนถึงการซื้อขั้นสุดท้าย ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความชอบและปัญหาของลูกค้าช่วยให้สามารถปรับกลยุทธ์ทางการตลาดและการพัฒนาผลิตภัณฑ์ได้อย่างเหมาะสม

• ข้อเสนอแนะและการปรับตัวแบบเรียลไทม์: ลักษณะแบบไดนามิกของการวิจัยตลาดดิจิทัลหมายความว่าธุรกิจสามารถรวบรวมความคิดเห็นได้ทันทีและปรับกลยุทธ์ได้อย่างรวดเร็วเพื่อตอบสนองความต้องการของตลาดที่เปลี่ยนแปลงไปหรือแก้ไขปัญหา

• การปรับขนาดที่คุ้มค่า: การวิจัยตลาดดิจิทัลไม่เหมือนกับวิธีการแบบเดิมๆ ไม่จำเป็นต้องมีค่าใช้จ่ายที่สูงขึ้นเมื่อขนาดเพิ่มขึ้น ธุรกิจสามารถเข้าถึงผู้ชมจำนวนมากขึ้นและหลากหลายมากขึ้นโดยไม่ต้องเพิ่มงบประมาณแบบทวีคูณ

• การเข้าถึงตลาดโลก: อินเทอร์เน็ตไม่มีขอบเขต และการวิจัยตลาดดิจิทัลช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สำรวจและเข้าใจตลาดทั่วโลก ช่วยระบุโอกาสใหม่ๆ ในการขยายและกระจายความหลากหลาย

บริการ

วารสารความเป็นผู้นำทางความคิดของ SIS เกี่ยวกับการวิจัยดิจิทัล