การวิจัยตลาด B2B คืออะไร?

การวิจัยตลาด B2B มีเป้าหมายเพื่อทำความเข้าใจปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อธุรกิจหนึ่งในการมีส่วนร่วม ร่วมเป็นพันธมิตร หรือซื้อจากอีกธุรกิจหนึ่ง งานวิจัยนี้ครอบคลุมแนวทางปฏิบัติด้านการจัดซื้อ เกณฑ์การประเมินซัพพลายเออร์ และพลวัตของความร่วมมือในองค์กร ด้วยการถอดรหัสเครือข่ายที่ซับซ้อนเหล่านี้ การวิจัยตลาด B2B จะให้ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญเกี่ยวกับสภาพแวดล้อมการทำงานร่วมกันของธุรกิจ ช่วยให้พวกเขานำทางระบบนิเวศ B2B ที่ซับซ้อนได้อย่างมีประสิทธิภาพ

เหตุใดการวิจัยตลาด B2B จึงจำเป็น?

เป็นเข็มทิศนำทางธุรกิจต่างๆ ผ่านขอบเขตความร่วมมือขององค์กรที่มักจะซับซ้อน เนื่องจากธุรกรรม B2B มักเกี่ยวข้องกับภาระผูกพันทางการเงินจำนวนมาก ข้อมูลจำเพาะของผลิตภัณฑ์โดยละเอียด และการมีส่วนร่วมในระยะยาว การทำความเข้าใจความซับซ้อนของการติดต่อเหล่านี้จึงเป็นสิ่งสำคัญ

การวิจัยตลาด B2B ช่วยให้มั่นใจได้ว่าธุรกิจต่างๆ ยังคงปรับตัวให้เข้ากับเกณฑ์มาตรฐานอุตสาหกรรม ตระหนักถึงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด และสามารถระบุสัญญาณอันตรายหรือโอกาสในการโต้ตอบแบบ B2B ของตนได้ นอกจากนี้ ในขณะที่ธุรกิจต่างๆ พัฒนาข้อเสนอและการดำเนินงานของตนอย่างต่อเนื่อง การวิจัยตลาดนี้จึงทำหน้าที่เป็นเครื่องมือเชิงรุก เพื่อให้มั่นใจว่าบริษัทต่างๆ ยังคงสอดคล้องกับความต้องการและความชอบที่เปลี่ยนแปลงไปของคู่ค้าทางธุรกิจของตน

การวิจัยตลาด B2B ช่วยให้บริษัทได้รับข้อมูลอันมีค่าเกี่ยวกับ:

• การเปลี่ยนแปลงทางเศรษฐกิจ
• คู่แข่ง
• แนวโน้มของตลาดในปัจจุบัน
• โอกาสใหม่ๆ
• ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

การวิจัยตลาด B2B ยังช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ระบุโอกาสในการพัฒนาและภัยคุกคามใหม่ๆ ได้อย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ยังสามารถช่วยให้บริษัทต่างๆ ค้นพบ USP ของตนได้ บริษัทต่างๆ คิดถึงความได้เปรียบทางการแข่งขันและสร้างข้อได้เปรียบที่คู่แข่งไม่สามารถลอกเลียนแบบได้ง่ายๆ บริษัทวิจัยตลาด B2B มักจะทดสอบผลิตภัณฑ์ โฆษณา บริการ และโอกาสทางการตลาดเพื่อผลลัพธ์ต่อไปนี้:

• ความปรารถนา: ผลิตภัณฑ์หรือบริการต้องเป็นที่ต้องการ ไม่เช่นนั้นตลาดจะไม่สร้างความต้องการ
• ความโดดเด่น: ลูกค้าควรจะสามารถบอกถึงการนำเสนอผลิตภัณฑ์ของบริษัทนอกเหนือจากผู้เล่นรายอื่นๆ ในตลาดได้
• การป้องกัน: บริษัทวิจัยตลาด B2B จะต้องสามารถยับยั้งหรือป้องกันคู่แข่งจากการจำลองความได้เปรียบเชิงกลยุทธ์

ประโยชน์หลักของการวิจัยตลาด B2B สำหรับธุรกิจคืออะไร?

การเจาะลึกการวิจัยตลาด B2B มีประโยชน์หลายประการสำหรับธุรกิจ โดยไม่คำนึงถึงขนาดหรือภาคส่วน นี่คือข้อดีที่โดดเด่นบางประการ:

• การตัดสินใจอย่างมีข้อมูล: จากการวิจัยตลาด B2B บริษัทต่างๆ จะได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับแนวโน้มของอุตสาหกรรม เกณฑ์มาตรฐานของคู่แข่ง และความต้องการของคู่ค้า แนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าการตัดสินใจมีรากฐานมาจากหลักฐานที่เป็นรูปธรรมมากกว่าการคาดเดาเพียงอย่างเดียว
• การลดความเสี่ยง: การวิจัยตลาด B2B เน้นถึงข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นในการเป็นหุ้นส่วนทางธุรกิจ เช่น ซัพพลายเออร์ที่ไม่น่าเชื่อถือ หรือโครงสร้างราคาที่ไม่ยั่งยืน การระบุความท้าทายเหล่านี้ตั้งแต่เนิ่นๆ บริษัทต่างๆ จะสามารถกำหนดกลยุทธ์เพื่อหลีกเลี่ยงความท้าทายเหล่านั้นได้
• ความร่วมมือที่เข้มแข็งยิ่งขึ้น: ด้วยการทำความเข้าใจความต้องการ ความท้าทาย และความคาดหวังของพันธมิตรทางธุรกิจ การวิจัยตลาด B2B ช่วยให้บริษัทต่างๆ ปรับแต่งข้อเสนอและการโต้ตอบของตนเพื่อให้สอดคล้องกับคู่ค้า B2B ได้ดียิ่งขึ้น ส่งเสริมความร่วมมือที่สำคัญและประสบผลสำเร็จมากขึ้น
• การระบุโอกาสใหม่: ด้วยการติดตามชีพจรของอุตสาหกรรม ธุรกิจต่างๆ สามารถมองเห็นแนวโน้มที่เกิดขึ้น กลุ่มตลาดที่ยังไม่ได้ใช้ หรือโซลูชันเชิงนวัตกรรมที่อาจกำหนดอนาคตของความสัมพันธ์ B2B ของพวกเขา
• ปรับปรุงการพัฒนาผลิตภัณฑ์: การวิจัยตลาดช่วยให้บริษัทต่างๆ เข้าใจความต้องการและความชอบเฉพาะของธุรกิจอื่นๆ ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้สามารถเป็นเครื่องมือในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีอยู่ หรือสร้างสรรค์โซลูชันใหม่ๆ ที่จัดการกับช่องว่างทางการตลาดที่แม่นยำ
• ตำแหน่งการแข่งขันที่เพิ่มขึ้น: With insights from B2B market research, businesses can identify what sets them apart in the marketplace. By understanding competitors’ strengths and weaknesses, companies can carve out a distinctive niche or value proposition.
• กลยุทธ์การตลาดและการขายที่ปรับให้เหมาะสม: การปรับแต่งข้อความที่โดนใจผู้ชม B2B จำเป็นต้องมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับปัญหา เป้าหมาย และกระบวนการตัดสินใจของพวกเขา การวิจัยตลาด B2B ให้ข้อมูลเชิงลึกที่เหมาะสมเพื่อกำหนดรูปแบบแคมเปญการตลาดและการขายที่น่าสนใจ

ข้อเสีย

• ต้นทุนและใช้เวลามาก: Conducting comprehensive B2B market research can be resource-intensive in terms of time, money, and personnel, particularly for small and medium-sized enterprises (SMEs) with limited budgets and manpower.
• ความซับซ้อนและความไม่แน่นอน: ตลาด B2B มักจะมีความซับซ้อนและไดนามิก โดยมีผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลายราย วงจรการขายที่ยาวนาน และการเปลี่ยนแปลงของอุตสาหกรรมที่กำลังพัฒนา ทำให้การได้รับข้อมูลที่ถูกต้องและเชื่อถือได้เป็นเรื่องที่ท้าทาย
• คุณภาพข้อมูลและความลำเอียง: การรับรองคุณภาพและความสมบูรณ์ของข้อมูลที่รวบรวมในการวิจัยตลาด B2B อาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย เนื่องจากอคติ ความไม่ถูกต้อง และข้อมูลที่ไม่สมบูรณ์อาจบิดเบือนการค้นพบและนำไปสู่การตัดสินใจที่มีข้อบกพร่อง
• การพึ่งพาผลการวิจัยมากเกินไป: แม้ว่าการวิจัยตลาดจะให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่า แต่ธุรกิจต่างๆ จะต้องระมัดระวังในการพึ่งพาผลการวิจัยมากเกินไป โดยแลกกับสัญชาตญาณ ความคิดสร้างสรรค์ และวิสัยทัศน์เชิงกลยุทธ์
• พลังทำนายที่จำกัด: แม้จะมีความพยายามที่จะคาดการณ์แนวโน้มของตลาดและคาดการณ์การพัฒนาในอนาคต แต่การวิจัยตลาด B2B ก็ยังมีระดับของความไม่แน่นอน และการคาดการณ์อาจไม่สอดคล้องกับผลลัพธ์ที่แท้จริงเสมอไป

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการวิจัยตลาด B2B ที่มีประสิทธิภาพ

เพื่อเพิ่มผลกระทบของการวิจัยตลาด B2B และขับเคลื่อนการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ ธุรกิจควรปฏิบัติตามชุดแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด:

• กำหนดวัตถุประสงค์ให้ชัดเจน: วัตถุประสงค์การวิจัยสรุปที่สอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจและตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ความชัดเจนของวัตถุประสงค์เป็นสิ่งสำคัญในการชี้แนะกระบวนการวิจัย ไม่ว่าจะเข้าสู่ตลาดใหม่ การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ หรือการประเมินความพึงพอใจของลูกค้า
• ใช้วิธีเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณผสมผสานกัน: รวมวิธีการเชิงคุณภาพ เช่น การสัมภาษณ์เชิงลึก การสนทนากลุ่ม และการวิจัยเชิงชาติพันธุ์วิทยา เข้ากับเทคนิคเชิงปริมาณ เช่น การสำรวจ การวิเคราะห์ข้อมูล และการวิเคราะห์ทางสถิติ แนวทางแบบหลากหลายนี้รับประกันความเข้าใจที่ครอบคลุมเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงของตลาดและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า
• การแบ่งส่วนและการกำหนดเป้าหมาย: Segment the target market based on relevant criteria such as industry, company size, geographic location, and purchasing behavior. By identifying distinct market segments and targeting specific customer personas, businesses can effectively tailor their marketing strategies and product offerings to meet diverse needs.
• การตรวจสอบและข้อเสนอแนะอย่างต่อเนื่อง: การวิจัยตลาดเป็นกระบวนการต่อเนื่อง ไม่ใช่กิจกรรมที่ทำเพียงครั้งเดียว สร้างกลไกในการติดตามแนวโน้มของตลาด กิจกรรมของคู่แข่ง และผลตอบรับจากลูกค้าอย่างต่อเนื่อง สิ่งนี้ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ปรับตัวได้อย่างรวดเร็วต่อสภาวะตลาดที่เปลี่ยนแปลงและก้าวนำหน้าคู่แข่ง
• การลงทุนด้านเทคโนโลยีและเครื่องมือ: ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีและเครื่องมือขั้นสูง เช่น ระบบ CRM แพลตฟอร์มการวิเคราะห์ข้อมูล และซอฟต์แวร์สำรวจ เพื่อปรับปรุงกระบวนการวิจัย รวบรวมข้อมูลโดยอัตโนมัติ และสร้างข้อมูลเชิงลึกที่ดำเนินการได้ การลงทุนในโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีที่เหมาะสมจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลในการวิจัย
• การทำงานร่วมกันข้ามสายงาน: ส่งเสริมการทำงานร่วมกันระหว่างแผนกต่างๆ ภายในองค์กร รวมถึงการตลาด การขาย การพัฒนาผลิตภัณฑ์ และการบริการลูกค้า ด้วยการให้ทีมงานข้ามสายงานเข้ามามีส่วนร่วมในกระบวนการวิจัย ธุรกิจต่างๆ จะได้รับมุมมองที่หลากหลายและรับรองว่ากลยุทธ์จะมีความสอดคล้องกันทั่วทั้งองค์กร
• ข้อพิจารณาด้านจริยธรรม: ปฏิบัติตามแนวทางและมาตรฐานทางจริยธรรมในการเก็บรวบรวม การจัดเก็บ และการใช้งานข้อมูล เคารพความเป็นส่วนตัวของลูกค้า รับความยินยอมในการรวบรวมข้อมูล และรับประกันการรักษาความลับและความปลอดภัยของข้อมูลที่ละเอียดอ่อน การรักษาหลักปฏิบัติด้านจริยธรรมจะสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าและเพิ่มความน่าเชื่อถือของผลการวิจัย

วิธีการวิจัยตลาด B2B

การวิจัยตลาด B2B มักเกี่ยวข้องกับวิธีการที่ซับซ้อนมากกว่าการวิจัย B2C เนื่องจากลักษณะของธุรกรรม B2B และขนาดกลุ่มเป้าหมายที่เล็กกว่า วิธีการวิจัยตลาด B2B มาตรฐาน ได้แก่ :

• แบบสำรวจและแบบสอบถาม: แบบสำรวจและแบบสอบถามเป็นเครื่องมืออันทรงคุณค่าสำหรับการรวบรวมข้อมูลเชิงปริมาณจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย B2B สิ่งเหล่านี้สามารถจัดการได้ทางออนไลน์ ทางอีเมล หรือผ่านทางไดเร็กเมล์ และอาจมุ่งเน้นไปที่หัวข้อต่างๆ เช่น ความพึงพอใจของลูกค้า ความชอบของผลิตภัณฑ์ และแนวโน้มของตลาด
• บทสัมภาษณ์: การสัมภาษณ์เชิงลึกกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลัก รวมถึงผู้มีอำนาจตัดสินใจ ผู้มีอิทธิพล และผู้ใช้ปลายทางภายในองค์กร B2B ให้ข้อมูลเชิงลึกเชิงคุณภาพเกี่ยวกับความต้องการ ความท้าทาย และพฤติกรรมการซื้อของพวกเขา การสัมภาษณ์สามารถทำได้ด้วยตนเอง ทางโทรศัพท์ หรือผ่านการประชุมทางวิดีโอ
• การวิจัยระดับมัธยมศึกษา: การวิจัยขั้นทุติยภูมิเกี่ยวข้องกับการรวบรวมและวิเคราะห์แหล่งข้อมูล เช่น รายงานอุตสาหกรรม การศึกษาตลาด สิ่งพิมพ์ทางวิชาการ และสิ่งตีพิมพ์ของรัฐบาล การวิจัยระดับมัธยมศึกษาให้ข้อมูลบริบทและข้อมูลพื้นฐานที่มีคุณค่าเพื่อเสริมความพยายามในการวิจัยระดับประถมศึกษา
• การวิเคราะห์คู่แข่ง: Analyzing competitors’ products, pricing strategies, marketing tactics, and market positioning helps businesses understand their competitive landscape and identify opportunities for differentiation and competitive advantage.
• การสังเกต: การวิจัยเชิงสังเกตเกี่ยวข้องกับการสังเกตผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย B2B โดยตรงในสภาพแวดล้อมทางธรรมชาติ เช่น งานแสดงสินค้า กิจกรรมในอุตสาหกรรม และการโต้ตอบกับลูกค้า การวิจัยเชิงสังเกตให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าเกี่ยวกับพฤติกรรม ความชอบ และแนวโน้ม
• คณะผู้เชี่ยวชาญ: คณะผู้เชี่ยวชาญจะรวบรวมผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม ผู้นำทางความคิด และผู้ปฏิบัติงานเพื่อหารือและให้ข้อมูลเชิงลึกในหัวข้อเฉพาะที่เกี่ยวข้องกับการวิจัยตลาด B2B นำเสนอมุมมองและความเชี่ยวชาญที่หลากหลาย ซึ่งช่วยเพิ่มความลึกและความกว้างของผลการวิจัย
• กลุ่มเป้าหมาย: การสนทนากลุ่มเกี่ยวข้องกับการอำนวยความสะดวกในการสนทนากับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย B2B กลุ่มเล็กๆ ซึ่งช่วยให้สามารถสำรวจความคิดเห็น ทัศนคติ และการรับรู้ในเชิงลึกได้ การสนทนากลุ่มสามารถเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกที่อาจไม่ได้เกิดขึ้นจากวิธีการวิจัยอื่นๆ
• การวิเคราะห์ข้อมูล: การวิเคราะห์ข้อมูลมีบทบาทสำคัญในการวิจัยตลาด B2B โดยเกี่ยวข้องกับการประมวลผล การตีความ และการแสดงภาพข้อมูลเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพเพื่อระบุรูปแบบ แนวโน้ม และข้อมูลเชิงลึก เทคนิคการวิเคราะห์ขั้นสูง เช่น การวิเคราะห์การถดถอย คลัสเตอร์ และความรู้สึก อาจถูกนำมาใช้เพื่อดึงข้อมูลเชิงลึกที่สามารถดำเนินการได้จากข้อมูล

เครื่องมือวิจัยตลาด B2B ที่พบบ่อยที่สุดคืออะไร?

กลุ่มเป้าหมาย

• กระบวนการจัดซื้อ
• แรงจูงใจในการซื้อ
• ตัวขับเคลื่อนความภักดีต่อแบรนด์
• ความต้องการของลูกค้าที่ไม่ได้รับการตอบสนอง
• การพัฒนาผลิตภัณฑ์
• การทดสอบข้อความทางการตลาด
• การทดสอบแนวคิดใหม่
• ความพึงพอใจของลูกค้า
• ราคาและความเต็มใจที่จะจ่าย
• การตั้งค่า ความชอบ และไม่ชอบ
• ข้อมูลเชิงลึกด้านบรรจุภัณฑ์
• หน่วยสืบราชการลับในการแข่งขัน

กลุ่มเป้าหมาย B2B ส่งเสริมการคิดอย่างลึกซึ้ง การคิดใหม่ และการสร้างความคิด Focus Group นำผู้มีอำนาจตัดสินใจ B2B จำนวน 8 ถึง 10 คนมาที่ศูนย์โฟกัส ผู้ตอบให้ข้อมูลเชิงลึกเชิงคุณภาพเกี่ยวกับคำถามที่สำคัญต่อคุณ วิธีการวิจัยเชิงคุณภาพนี้สามารถแจ้งโครงการวิจัยเชิงปริมาณและเชิงกลยุทธ์ที่ตามมาได้

ผู้ดำเนินรายการจะแนะนำและกระตุ้นการอภิปราย ผู้ดำเนินรายการตั้งคำถามจาก "คู่มือการสนทนา" เพื่อถามกลุ่มและจะมีส่วนร่วมในการบรรยายสรุปกับลูกค้า

Focus Group Recruitment เกี่ยวข้องกับการรับผู้ตอบแบบสอบถามเข้าร่วม การสรรหาบุคลากรเป็นสิ่งสำคัญเนื่องจากตลาด B2B อาจเป็นตลาดเฉพาะกลุ่ม และมืออาชีพอาจมีงานยุ่ง กระบวนการสรรหาบุคลากรยังให้ข้อมูลเชิงลึกอีกด้วย เรารับสมัครบุคลากรจากหลายอุตสาหกรรม รวมถึงผู้มีอำนาจตัดสินใจด้านไอที ผู้อำนวยการฝ่ายจัดซื้อ และผู้จัดการฝ่าย R&D

การสนทนากลุ่มออนไลน์

กลุ่มสนทนาออนไลน์เป็นวิธีการที่ผู้ตอบแบบสอบถามและผู้ดำเนินรายการอภิปรายหัวข้อต่างๆ ผ่านทางเสียง วิดีโอ หรือการแชท ลูกค้ายังสามารถรับชมได้แบบเรียลไทม์ ผู้เชี่ยวชาญด้าน B2B มีงานยุ่ง และวิธีนี้สะดวกกว่า

ข้อดีอีกประการหนึ่งของการสนทนากลุ่มออนไลน์คือสามารถรวบรวมผู้ตอบแบบสอบถามจากพื้นที่ทางภูมิศาสตร์อันกว้างใหญ่ ซึ่งสามารถเป็นประโยชน์อย่างยิ่งในอุตสาหกรรมเฉพาะทางเฉพาะกลุ่ม กลุ่มออนไลน์เป็นวิธีที่คุ้มค่า สะดวก และมีประสิทธิภาพในการสร้างข้อมูลเชิงลึกเชิงคุณภาพ

ชุมชนข้อมูลเชิงลึกออนไลน์

Digital Communities are rapidly rising in popularity in B2B research. Like a social network, respondents log in to respond to posts, exercises, polls, prompts, and discussions. These generally run for 2-4 days, allowing for more candid, in-depth conversation. Respondents can log on at their convenience for 10-30 minutes per day as long as they participate within the specific days of the study. Another advantage is that these digital platforms allow for further analysis with advanced text analytics, automated transcripts, and user statistics that can add more data to the qualitative findings.

การวิจัยระดับมัธยมศึกษา

การวิจัยขั้นทุติยภูมิหรือที่เรียกว่าการวิจัยบนโต๊ะหรือการวิจัยวรรณกรรมก็สามารถได้ข้อมูลจากแหล่งที่ตีพิมพ์เช่นกัน สื่อเหล่านี้อาจรวมถึงโบรชัวร์ ข่าวประชาสัมพันธ์ รายงานที่ตีพิมพ์ ฐานข้อมูล การโฆษณา เอกสารที่ยื่นต่อรัฐบาล บทความข่าว ภาพถ่าย หนังสือ บล็อก เครือข่ายสังคมออนไลน์ วารสาร จดหมาย และบันทึกช่วยจำ สำหรับโครงการระดับนานาชาติ การค้นหาเหล่านี้จะดำเนินการภายในประเทศเป้าหมายและภาษาท้องถิ่น

เกี่ยวกับ เอสไอเอส อินเตอร์เนชั่นแนล

เอสไอเอส อินเตอร์เนชั่นแนล เสนอการวิจัยเชิงปริมาณ เชิงคุณภาพ และเชิงกลยุทธ์ เราให้ข้อมูล เครื่องมือ กลยุทธ์ รายงาน และข้อมูลเชิงลึกเพื่อการตัดสินใจ นอกจากนี้เรายังดำเนินการสัมภาษณ์ การสำรวจ การสนทนากลุ่ม และวิธีการและแนวทางการวิจัยตลาดอื่นๆ ติดต่อเรา สำหรับโครงการวิจัยการตลาดครั้งต่อไปของคุณ