การวิจัยตลาดการรักษาลูกค้า

ธุรกิจจะไขความลับในการรักษาลูกค้าให้มีส่วนร่วมและภักดีเมื่อเวลาผ่านไปได้อย่างไร คำตอบอยู่ที่การนำการวิจัยตลาดการรักษาลูกค้าไปใช้เชิงกลยุทธ์ สาขาวิชาเฉพาะทางนี้ให้ข้อมูลเชิงลึกและข้อมูลที่จำเป็นสำหรับธุรกิจในการทำความเข้าใจ คาดการณ์ และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า เพื่อให้มั่นใจว่าเมื่อเป็นลูกค้าแล้ว จะเป็นลูกค้าตลอดไป

การวิจัยตลาดการรักษาลูกค้าคืออะไร?

การวิจัยตลาดการรักษาลูกค้ามีเป้าหมายเพื่อทำความเข้าใจปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความภักดีของลูกค้า และระบุกลยุทธ์เพื่อเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้า การวิจัยนี้จะเจาะลึกถึงพฤติกรรมของลูกค้า ความชอบ ระดับความพึงพอใจ และการมีส่วนร่วมโดยรวมกับแบรนด์

โดยแก่นแท้แล้ว การวิจัยตลาดนี้พยายามที่จะตอบคำถามสำคัญ: ทำไมลูกค้าถึงอยู่ต่อ? อะไรทำให้พวกเขาจากไป? ธุรกิจจะปรับปรุงบริการหรือผลิตภัณฑ์ของตนให้ตรงตามความต้องการของลูกค้าได้ดีขึ้นได้อย่างไร มันเป็นเรื่องของการก้าวไปไกลกว่าแง่มุมการทำธุรกรรมในการซื้อ เพื่อเปิดเผยแรงผลักดันทางอารมณ์และจิตใจของความภักดีของลูกค้า งานวิจัยนี้เน้นย้ำถึงจุดแข็งและโอกาสในการปรับปรุง ตลอดจนเกณฑ์มาตรฐานการค้นพบเหล่านี้กับมาตรฐานอุตสาหกรรมและคู่แข่ง

เหตุใดธุรกิจจึงต้องการการวิจัยตลาดการรักษาลูกค้า

ประการแรก การรักษาลูกค้ามีความคุ้มค่ามากกว่าการได้มา ผลการศึกษาแสดงให้เห็นอย่างต่อเนื่องว่าการรักษาลูกค้าเดิมไว้มีค่าใช้จ่ายน้อยกว่าการได้ลูกค้าใหม่อย่างเห็นได้ชัด ดังนั้นการวิจัยตลาดการรักษาลูกค้าจึงให้ข้อมูลเชิงลึกที่จำเป็นเพื่อให้ลูกค้ามีส่วนร่วมและพึงพอใจ ลดการเลิกใช้งานและเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน

นอกจากนี้ การวิจัยตลาดการรักษาลูกค้ายังนำเสนอแนวทางโดยตรงในการทำความเข้าใจความไม่พอใจของลูกค้าและประเด็นที่ต้องปรับปรุง ความคิดเห็นนี้มีค่ามากสำหรับธุรกิจที่ต้องการปรับแต่งผลิตภัณฑ์ บริการ และประสบการณ์ของลูกค้า

นอกจากนี้ ลูกค้าที่พึงพอใจไม่เพียงแต่อยู่ต่อเท่านั้น พวกเขากลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์โดยแนะนำให้เพื่อนและครอบครัว การวิเคราะห์การรักษาลูกค้าช่วยระบุปัจจัยขับเคลื่อนหลักของความพึงพอใจของลูกค้าที่ส่งเสริมการตลาดแบบปากต่อปาก และขยายการเข้าถึงแบรนด์แบบออร์แกนิก นอกจากนี้ การวิจัยตลาดการรักษาลูกค้ายังช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ติดตามความต้องการและความชอบของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป เพื่อให้มั่นใจว่าธุรกิจต่างๆ ยังคงมีความเกี่ยวข้องและแข่งขันได้

การวิจัยตลาดการรักษาลูกค้ามีประโยชน์อย่างไร?

การใช้กลยุทธ์การวิจัยตลาดการรักษาลูกค้าให้ประโยชน์มากมาย ซึ่งอาจส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อผลกำไรของธุรกิจและความสัมพันธ์กับลูกค้า นี่คือข้อดีที่สำคัญ:

• มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น: การทำความเข้าใจปัจจัยที่มีส่วนทำให้เกิดความภักดีของลูกค้าช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับปรุงแง่มุมเหล่านั้นได้ ซึ่งนำไปสู่การเพิ่มธุรกิจที่ทำซ้ำและมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าที่สูงขึ้น
• ความได้เปรียบทางการแข่งขัน: ในตลาดที่มีการแข่งขันสูง การรักษาลูกค้าไว้จะกลายเป็นสิ่งที่สร้างความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญ ธุรกิจที่ใช้การวิจัยตลาดอย่างมีประสิทธิผลเพื่อแจ้งกลยุทธ์การรักษาลูกค้าสามารถสร้างความแตกต่างให้ตนเองได้โดยการนำเสนอประสบการณ์ที่เหนือกว่าแก่ลูกค้า ทำให้พวกเขาแตกต่างจากคู่แข่ง
• ลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า: ด้วยการมุ่งเน้นที่การรักษาลูกค้าปัจจุบัน ธุรกิจสามารถลดการพึ่งพาและต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับการหาลูกค้าใหม่ได้ สิ่งนี้ช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพของความพยายามทางการตลาดและช่วยให้สามารถจัดสรรทรัพยากรเชิงกลยุทธ์ได้มากขึ้น
• โอกาสส่วนบุคคล: ข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับจากการวิจัยการรักษาลูกค้าช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถปรับแต่งข้อเสนอและการสื่อสารของตนได้ ประสบการณ์ที่ออกแบบโดยเฉพาะจะโดนใจลูกค้าอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น ช่วยเพิ่มความพึงพอใจและความภักดี
• การอ้างอิงที่เพิ่มขึ้น: ลูกค้าที่พึงพอใจและภักดีมีแนวโน้มที่จะแนะนำธุรกิจแก่ผู้อื่นมากขึ้น โดยทำหน้าที่เป็นตัวแทนของแบรนด์ การตลาดแบบปากต่อปากนี้คุ้มต้นทุนและได้รับความไว้วางใจอย่างสูงจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายใหม่

ใครใช้การวิจัยตลาดการรักษาลูกค้า

ผู้ค้าปลีกทั้งทางออนไลน์และหน้าร้านใช้การวิจัยตลาดการรักษาลูกค้าเพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมการช้อปปิ้ง ความชื่นชอบ และประเด็นปัญหา ข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับช่วยปรับแต่งประสบการณ์การช็อปปิ้ง ปรับปรุงการบริการลูกค้า และปรับปรุงการนำเสนอผลิตภัณฑ์เพื่อเพิ่มการเข้าชมและการซื้อซ้ำ

ผู้ให้บริการยังอาศัยการวิจัยการรักษาลูกค้าเพื่อประเมินและปรับปรุงการให้บริการ การทำความเข้าใจความคาดหวังและประสบการณ์ของลูกค้าช่วยให้ธุรกิจเหล่านี้ปรับแต่งข้อเสนอของตนได้ เพื่อให้มั่นใจว่าจะตอบสนองหรือเกินความต้องการของลูกค้าได้

นอกจากนี้ บริษัทเทคโนโลยียังใช้การวิจัยตลาดเพื่อวัดความพึงพอใจของผู้ใช้ ทำความเข้าใจการใช้งานผลิตภัณฑ์ของตน และทำการปรับเปลี่ยนที่จำเป็นเพื่อให้ลูกค้ามีส่วนร่วมตลอดเวลา องค์กรด้านการดูแลสุขภาพลงทุนในการวิจัยการรักษาลูกค้าเพื่อปรับปรุงประสบการณ์และผลลัพธ์ของผู้ป่วย ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับการดูแลผู้ป่วยและบริการแจ้งการปรับปรุงที่สามารถนำไปสู่ความพึงพอใจและความภักดีของผู้ป่วยที่สูงขึ้น

นอกจากนี้ ธุรกิจการบริการและการท่องเที่ยวยังใช้การวิจัยตลาดการรักษาลูกค้าเพื่อสร้างประสบการณ์แขกที่เป็นส่วนตัว ปรับปรุงโปรแกรมสะสมคะแนน และแก้ไขปัญหาการบริการที่อาจขัดขวางการดำเนินธุรกิจซ้ำ ในทำนองเดียวกัน บริการที่สมัครสมาชิกจะใช้ประโยชน์จากการวิเคราะห์การรักษาลูกค้าเพื่อทำความเข้าใจรูปแบบการใช้งานของสมาชิก ความชอบ และเหตุผลในการเลิกใช้งาน ข้อมูลเชิงลึกแนะนำเนื้อหา คุณลักษณะ และการปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้า ช่วยเพิ่มการรักษาสมาชิก

ปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญสำหรับการวิจัยตลาดการรักษาลูกค้าที่ประสบความสำเร็จ

เพื่อให้การวิจัยตลาดการรักษาลูกค้ามีประสิทธิภาพอย่างแท้จริงและส่งมอบข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้ ปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญหลายประการจะต้องได้รับการพิจารณาและนำไปใช้อย่างรอบคอบ ปัจจัยเหล่านี้มีความสำคัญต่อการรับรองว่าการวิจัยจะเป็นรากฐานที่มั่นคงสำหรับการพัฒนาและดำเนินกลยุทธ์การรักษาลูกค้าที่ประสบความสำเร็จ:

• วัตถุประสงค์ที่ชัดเจนและคำถามวิจัย: การกำหนดวัตถุประสงค์ที่ชัดเจนและคำถามการวิจัยเฉพาะตั้งแต่เริ่มแรกเป็นสิ่งสำคัญ ความชัดเจนนี้เป็นแนวทางให้กับกระบวนการวิจัย เพื่อให้มั่นใจว่ายังคงมุ่งเน้นไปที่การเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกที่ส่งผลโดยตรงต่อกลยุทธ์การรักษาลูกค้า
• การรวบรวมข้อมูลที่ครอบคลุม: การใช้วิธีการรวบรวมข้อมูลทั้งเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพผสมผสานกันช่วยเพิ่มคุณค่าให้กับผลการวิจัย การสำรวจ การสัมภาษณ์ การสนทนากลุ่ม และการวิเคราะห์ข้อมูลปฏิสัมพันธ์ของลูกค้าสามารถให้ความเข้าใจอย่างรอบด้านเกี่ยวกับพฤติกรรมและความชอบของลูกค้า
• ข้อมูลเชิงลึกเฉพาะกลุ่ม: การตระหนักว่ากลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกันอาจมีเหตุผลที่แตกต่างกันสำหรับความภักดีหรือการเลิกใช้งานเป็นสิ่งสำคัญ การแบ่งกลุ่มงานวิจัยเพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงลึกโดยละเอียดเกี่ยวกับกลุ่มต่างๆ ช่วยให้กลยุทธ์การรักษาลูกค้าตรงเป้าหมายและมีประสิทธิภาพมากขึ้น
• การบูรณาการกับข้อมูลลูกค้าที่มีอยู่: การใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าที่มีอยู่ เช่น ประวัติการซื้อ การโต้ตอบกับฝ่ายบริการลูกค้า และการตอบแบบสำรวจก่อนหน้านี้ สามารถให้บริบทที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นสำหรับผลการวิจัย การบูรณาการนี้ช่วยให้สามารถวิเคราะห์เชิงลึกยิ่งขึ้นและกลยุทธ์การรักษาที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น
• การวิเคราะห์และการตีความโดยผู้เชี่ยวชาญ: ความซับซ้อนของพฤติกรรมลูกค้าและปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการรักษาลูกค้าจำเป็นต้องมีการวิเคราะห์จากผู้เชี่ยวชาญเพื่อตีความข้อมูลได้อย่างถูกต้อง นักวิเคราะห์ที่มีทักษะสามารถระบุรูปแบบและข้อมูลเชิงลึกที่อาจไม่ชัดเจนในทันที ช่วยให้เข้าใจปัจจัยขับเคลื่อนความภักดีของลูกค้าได้อย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น

เทคโนโลยีและเครื่องมือในการวิจัยตลาดการรักษาลูกค้า

ในภาพรวมการรักษาลูกค้าที่มีการพัฒนาอย่างรวดเร็ว การใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีและเครื่องมือล่าสุดเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจที่มุ่งหมายที่จะเข้าใจและปรับปรุงกลยุทธ์การรักษาลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ ต่อไปนี้เป็นภาพรวมของเทคโนโลยีและเครื่องมือหลักที่มีความสำคัญในการทำวิจัยตลาดการรักษาลูกค้า:

• เครื่องมือวิเคราะห์: ซอฟต์แวร์เช่น Google Analytics, Tableau หรือ Power BI ช่วยให้ธุรกิจสามารถวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า แบ่งกลุ่มลูกค้า และระบุรูปแบบที่สามารถแจ้งกลยุทธ์การรักษาลูกค้าเป้าหมายได้
• ซอฟต์แวร์อัตโนมัติ: แพลตฟอร์มอย่าง HubSpot หรือ Marketo นำเสนอการสื่อสารการตลาดแบบอัตโนมัติโดยอิงตามการกระทำของลูกค้าหรือเหตุการณ์สำคัญ ช่วยให้เกิดการมีส่วนร่วมส่วนบุคคลที่สามารถเพิ่มการรักษาลูกค้าได้
• เครื่องมือแคมเปญอีเมล: บริการต่างๆ เช่น Mailchimp หรือ Constant Contact อำนวยความสะดวกให้กับแคมเปญอีเมลแบบกำหนดเป้าหมายเพื่อดึงดูดลูกค้า ส่งเสริมโปรแกรมความภักดี และดึงดูดลูกค้าที่จากไปแล้วกลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง

โอกาส

การมีส่วนร่วมในการวิจัยตลาดการรักษาลูกค้าเปิดโอกาสมากมายสำหรับธุรกิจที่ต้องการทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า และขับเคลื่อนความภักดีและการเติบโตในท้ายที่สุด ต่อไปนี้เป็นโอกาสสำคัญหลายประการที่เกิดขึ้นจากการวิจัยตลาดการรักษาลูกค้าเชิงกลยุทธ์:

• ประสบการณ์ของลูกค้าส่วนบุคคล: การใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกจากการวิจัยตลาดช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าตามความต้องการและพฤติกรรมส่วนบุคคล ช่วยเพิ่มความพึงพอใจและความภักดีได้อย่างมาก การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณสามารถเปลี่ยนปฏิสัมพันธ์ทั่วไปให้เป็นประสบการณ์ที่น่าจดจำและสร้างความภักดีได้
• การแก้ไขปัญหาเชิงรุก: การระบุปัญหาที่อาจเกิดขึ้นและจุดขัดแย้งก่อนที่จะลุกลามไปสู่สาเหตุของการเลิกใช้งานถือเป็นโอกาสที่สำคัญ การวิจัยตลาดให้สัญญาณเตือนล่วงหน้าที่จำเป็นในการแก้ไขและแก้ไขปัญหาเหล่านี้ในเชิงรุก โดยรักษาความสัมพันธ์เชิงบวกกับลูกค้า
• การพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการขั้นสูง: การทำความเข้าใจความต้องการและความชอบของลูกค้าในเชิงลึกจะช่วยแนะนำธุรกิจในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการที่มีอยู่ และพัฒนาข้อเสนอใหม่ๆ ที่ตอบสนองและเกินความคาดหวังของลูกค้า การปรับให้สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าจะช่วยเพิ่มการรักษาลูกค้าและสามารถดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ ได้
• โปรแกรมความภักดีที่มีประสิทธิภาพ: การวิจัยการรักษาลูกค้าช่วยออกแบบโปรแกรมความภักดีที่โดนใจกลุ่มเป้าหมาย ด้วยการทำความเข้าใจว่ารางวัลและสิ่งจูงใจใดที่มีมูลค่ามากที่สุด ธุรกิจจะสามารถสร้างโปรแกรมความภักดีที่น่าสนใจซึ่งส่งเสริมการทำธุรกิจซ้ำและเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น
• ความได้เปรียบทางการแข่งขัน: การได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่ขับเคลื่อนความภักดีของลูกค้าในตลาดของคุณทำให้เกิดความได้เปรียบทางการแข่งขัน จากผลการวิจัยพบว่า ธุรกิจสามารถสร้างความแตกต่างด้วยการตอบสนองความต้องการที่ไม่ได้รับการตอบสนองหรือความเป็นเลิศในด้านที่มีความสำคัญต่อลูกค้า

ความท้าทาย

แม้ว่าการวิจัยตลาดการรักษาลูกค้าจะมีคุณค่าอย่างยิ่งในการทำความเข้าใจและปรับปรุงความภักดีของลูกค้า แต่ธุรกิจมักเผชิญกับความท้าทายหลายประการ การจัดการกับความท้าทายเหล่านี้อย่างมีประสิทธิภาพถือเป็นสิ่งสำคัญในการได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ถูกต้องและพัฒนากลยุทธ์ที่ช่วยเพิ่มการรักษาลูกค้า ต่อไปนี้เป็นความท้าทายและข้อควรพิจารณาที่สำคัญ:

• การรวบรวมตัวอย่างที่เป็นตัวแทนของลูกค้าอาจเป็นเรื่องยาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่มีฐานลูกค้าที่กว้างหรือหลากหลาย การตรวจสอบให้แน่ใจว่าการวิจัยครอบคลุมมุมมองที่หลากหลายถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ถูกต้อง
• การระบุสาเหตุที่แท้จริงของการเลิกใช้งานของลูกค้าอาจมีความซับซ้อน เนื่องจากปัจจัยหลายประการมักส่งผลให้ลูกค้าตัดสินใจลาออก การระบุเหตุผลเบื้องหลังเหล่านี้จำเป็นต้องเจาะลึกความคิดเห็นและพฤติกรรมของลูกค้า
• การรักษาวัตถุประสงค์การวิจัยและปราศจากอคติเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสมบูรณ์ของการค้นพบ ซึ่งรวมถึงการออกแบบคำถามการสำรวจที่เป็นกลางและการตีความผลลัพธ์โดยไม่ต้องมีความคิดอุปาทาน
• การปรับตัวให้เข้ากับความคาดหวังของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วถือเป็นความท้าทายอย่างต่อเนื่อง สิ่งที่ทำให้ลูกค้าพึงพอใจในปัจจุบันอาจต้องได้รับการปรับปรุงในวันพรุ่งนี้ โดยจำเป็นต้องมีการวิจัยอย่างต่อเนื่องและการปรับกลยุทธ์
• การค้นหาสมดุลที่เหมาะสมระหว่างข้อมูลเชิงลึกเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพอาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย แต่จำเป็นสำหรับการทำความเข้าใจแบบองค์รวมเกี่ยวกับตัวขับเคลื่อนการรักษาลูกค้า ข้อมูลเชิงปริมาณให้ "อะไร" ในขณะที่ข้อมูลเชิงลึกเชิงคุณภาพจะอธิบายว่า "ทำไม" ที่อยู่เบื้องหลังพฤติกรรมของลูกค้า

การวิจัยตลาดการรักษาลูกค้าของ SIS International ช่วยธุรกิจได้อย่างไร

SIS โดดเด่นด้วยการผสมผสานที่เป็นเอกลักษณ์ระหว่างความเข้มงวดด้านระเบียบวิธี การวิเคราะห์เชิงนวัตกรรม และข้อมูลเชิงลึกเชิงกลยุทธ์ ต่อไปนี้คือสิ่งที่ทำให้แนวทาง SIS แตกต่าง และทำให้มีประสิทธิภาพโดยเฉพาะสำหรับธุรกิจที่มุ่งปรับปรุงกลยุทธ์การรักษาลูกค้าของตน:

• บูรณาการข้อมูลอย่างครอบคลุม: SIS สร้างความแตกต่างด้วยการใช้วิธีการที่ครอบคลุมในการบูรณาการข้อมูล โดยผสมผสานข้อมูลจากแหล่งต่างๆ อย่างพิถีพิถัน ซึ่งรวมถึงข้อมูลการทำธุรกรรม ความคิดเห็นของลูกค้า การโต้ตอบบนโซเชียลมีเดีย และอื่นๆ เพื่อเสนอมุมมอง 360 องศาของประสบการณ์ของลูกค้า การบูรณาการดังกล่าวช่วยให้ได้รับข้อมูลเชิงลึกมากขึ้นเกี่ยวกับพฤติกรรมและความชอบของลูกค้า ทำให้สามารถระบุตัวขับเคลื่อนการรักษาลูกค้าและพื้นที่สำหรับการปรับปรุงได้แม่นยำยิ่งขึ้น
• เทคนิคการวิเคราะห์ขั้นสูง: การใช้เทคนิคการวิเคราะห์ที่ล้ำสมัย เช่น การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์และการเรียนรู้ของเครื่อง ทำให้ SIS สามารถค้นพบรูปแบบและแนวโน้มที่อาจหลบเลี่ยงวิธีการวิเคราะห์แบบเดิมๆ ความสามารถขั้นสูงนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถคาดการณ์ความต้องการและพฤติกรรมของลูกค้าได้ โดยกำหนดกลยุทธ์เชิงรุกเพื่อเพิ่มความพึงพอใจและความภักดี
• การออกแบบการวิจัยที่ปรับให้เหมาะสม: แนวทางของ SIS โดดเด่นด้วยการออกแบบการวิจัยที่ออกแบบมาโดยเฉพาะ ซึ่งปรับแต่งให้สอดคล้องกับความท้าทายและวัตถุประสงค์เฉพาะของแต่ละธุรกิจ แนวทางนี้ช่วยให้แน่ใจว่าการวิจัยระบุถึงปัญหาการรักษาลูกค้าโดยตรง โดยให้ข้อมูลเชิงลึกที่สามารถนำไปปฏิบัติได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• การมุ่งเน้นเชิงกลยุทธ์เกี่ยวกับข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้: SIS เป็นมากกว่าแค่การรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูล โดยเน้นการสร้างข้อมูลเชิงลึกที่สามารถนำไปปฏิบัติได้โดยตรงซึ่งสามารถแจ้งการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์และการริเริ่มต่างๆ ได้โดยตรง การมุ่งเน้นนี้ช่วยให้แน่ใจว่าผลการวิจัยเป็นข้อมูลที่เป็นประโยชน์ แต่ยังนำไปปฏิบัติและนำไปปฏิบัติได้ ซึ่งนำไปสู่การปรับปรุงที่เป็นรูปธรรมในการรักษาลูกค้า
• ข้อเสนอแนะและการเพิ่มประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง: การตระหนักว่าการรักษาลูกค้าถือเป็นความท้าทายอย่างต่อเนื่อง SIS จึงสนับสนุนการรวบรวมคำติชมอย่างต่อเนื่องและการเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ แนวทางนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าธุรกิจต่างๆ ยังคงตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงความคาดหวังของลูกค้าและสภาวะตลาด ซึ่งช่วยให้สามารถปรับกลยุทธ์การรักษาลูกค้าแบบไดนามิกได้