การสัมภาษณ์เชิงลึก

การสัมภาษณ์เชิงลึก (“IDI”) คืออะไร?

การสัมภาษณ์เชิงลึกเป็นวิธีการวิจัยเชิงคุณภาพโดยการสัมภาษณ์บุคคลเพียงคนเดียว โดยปกติจะใช้เวลา 1.5 ถึง 2 ชั่วโมง

หรือที่เรียกว่า 'แบบตัวต่อตัว' มีหลายกรณีที่อาจมีบุคคลที่สามอยู่ด้วย เช่น ผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิคของลูกค้า วิศวกร หรือผู้พัฒนาผลิตภัณฑ์ที่สามารถสอบสวนและ/หรือชี้แจงคำถามเกี่ยวกับเนื้อหาเฉพาะได้

การสัมภาษณ์เชิงลึกดำเนินการอย่างไร?

โดยปกติแล้ว IDI จะดำเนินการ ตัวต่อตัวแต่บางครั้งก็สามารถทำได้ทางโทรศัพท์ การผสมผสานสามารถทำได้โดยใช้เว็บแคม, FaceTime, Skype หรือเครื่องมือการประชุมทางวิดีโอที่คล้ายกันเมื่อทั้งสองฝ่ายพร้อมใช้งาน

ก คู่มือการอภิปราย ใช้เพื่อวางกรอบการสนทนา คำถามหลายข้อเป็นแบบปลายเปิดมากกว่าใช่/ไม่ใช่หรือรูปแบบตัวเลือกหลายตัวเลือก เนื่องจาก IDI สามารถเปลี่ยนทิศทางได้หลายทิศทาง จึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องเผื่อเวลาไว้ให้เพียงพอสำหรับการสำรวจเส้นทางวงสัมผัส

เมื่อใดควรใช้ IDI

มีสถานการณ์ต่างๆ ที่การสัมภาษณ์ส่วนตัวเป็นวิธีที่ดีที่สุด และบางครั้งก็เป็นวิธีเดียวที่เหมาะสมในการดึงข้อมูลจากผู้ตอบแบบสอบถาม

• เช่น หมอ ทันตแพทย์ และพยาบาล อาจถูกถามถึงอย่างมาก หัวข้อที่ละเอียดอ่อน ว่าพวกเขาไม่ต้องการพูดคุยกันเป็นกลุ่ม นักวิจัยที่ได้รับการฝึกอบรมอาจสามารถทำการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์ได้ หากไม่มีสถานที่ทำงานหรือห้องประชุมนอกสถานที่สำหรับการอภิปรายดังกล่าว
• เช่นเดียวกับสุขภาพ กิจกรรมทางการเงินหรือทางเพศของบุคคลอาจแตกต่างหรือซับซ้อนกว่าคนรอบข้าง แม้ว่าจะไม่เต็มใจที่จะพูดคุยเรื่องส่วนตัวต่อหน้ากลุ่มคนแปลกหน้า แต่โดยทั่วไปแล้วหัวข้อจะรู้สึกผ่อนคลายและเปิดกว้างมากขึ้นในการสนทนากับบุคคลอื่นเพียงคนเดียวดังที่มีอยู่ในการสัมภาษณ์เชิงลึก
• ผู้ใช้เทคโนโลยีมีประสบการณ์พิเศษกับอุปกรณ์ของตนที่สามารถบันทึก อภิปราย รายงาน และบันทึกได้ดีที่สุดในระหว่างการสัมภาษณ์แบบตัวต่อตัว สามารถสำรวจคำถามเกี่ยวกับการใช้งาน ความเป็นธรรมชาติ การค้นพบได้ และการบรรลุความคาดหวัง เช่น ในขณะที่วัตถุกำลังค้นหาเนื้อหาบนเว็บไซต์ เล่นวิดีโอเกม ใช้แอป หรือทำงานหลายอย่างพร้อมกันบนสมาร์ทโฟน
• หากความปรารถนาคือเพื่อให้แน่ใจว่าได้รับผลตอบรับจากผู้ตอบแบบสอบถามทุกคน IDI จะขจัดบทบาทของบุคลิกภาพที่โดดเด่นและเป็นผู้นำที่อาจเกิดขึ้นในการสนทนากลุ่ม
• IDI อาจเป็นประโยชน์อย่างยิ่งในการวิจัยแบบ B2B ซึ่งค้นหาอาสาสมัครที่มีทักษะและความรู้เฉพาะด้านในการทำงาน
• คุณลักษณะที่เป็นประโยชน์อย่างหนึ่งของการสัมภาษณ์แบบตัวต่อตัวคือภาษากาย การแสดงออกทางสีหน้า อารมณ์ และพฤติกรรมอื่นๆ ที่ไม่ใช่คำพูดสามารถสังเกตได้โดยตรง เช่น หัวข้อนั้นทำให้ใครบางคนยิ้ม/หัวเราะ หรือรู้สึกไม่สบายใจหรือไม่? สัญญาณดังกล่าวให้ข้อมูลเพิ่มเติมที่สามารถบูรณาการเข้ากับสิ่งที่บุคคลกล่าวว่าพวกเขารู้สึกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ แนวคิด หรือข้อความ

ต้นทุนและการแลกเปลี่ยนอื่น ๆ

• การสัมภาษณ์ทีละคนถือเป็นการวิจัยเชิงคุณภาพรูปแบบหนึ่งที่มีราคาแพงที่สุด คุณค่าหลักคือการทำความเข้าใจอย่างละเอียดเกี่ยวกับปัญหา ผลิตภัณฑ์ หรือบริการ IDI กลุ่มเล็กๆ สามารถจัดเตรียมเนื้อหาส่วนใหญ่เพื่อดำเนินการในกลุ่มสนทนา หรือแบบสำรวจที่จัดการให้กับกลุ่มตัวอย่างประชากรที่ใหญ่ขึ้นและคาดการณ์ได้มากขึ้น
• แม้ว่าผู้ดำเนินรายการสนทนาสามารถรับข้อมูลจากคน 10 คนในระยะเวลาเท่ากันที่จำเป็นสำหรับการสัมภาษณ์เชิงลึกหนึ่งครั้ง วิธีการนั้นเกี่ยวข้องกับค่าเช่าสิ่งอำนวยความสะดวกและเครื่องดื่ม บวกกับค่าใช้จ่ายในการให้ลูกค้าเดินทางไป และใช้เวลาดู การอภิปราย. นอกจากนี้ เมื่อเปรียบเทียบกับการสัมภาษณ์เชิงลึกความยาว 90 นาที สมาชิกการสนทนากลุ่มโดยทั่วไปจะมีส่วนร่วม (พูด) มากที่สุดประมาณหนึ่งในสิบของเซสชันหรือน้อยกว่า 10 นาที
• ค่าตอบแทนสำหรับการเข้าร่วม IDI หรือการสนทนากลุ่มมีแนวโน้มว่าจะเท่ากัน มันจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับอาชีพและข้อมูลประชากรอื่น ๆ ที่ส่งผลกระทบต่อความยากลำบากในการหารับสมัครที่มีคุณสมบัติและเต็มใจ
• ใช้เวลาน้อยกว่าในการกำหนดเวลา IDI กับคนคนเดียวมากกว่าการพยายามรวบรวมคนหลายคนสำหรับการสนทนากลุ่ม

ความคิดเห็นสุดท้าย- การสัมภาษณ์เชิงลึกเป็นวิธีการวิจัยที่มีประโยชน์อย่างยิ่ง แต่เนื่องจากมีจำนวนวิชาที่จำกัด (ปกติ 10-25 วิชา) จึงไม่ควรใช้ผลลัพธ์เพื่อนำเสนอต่อผู้ชมในวงกว้าง แต่ควรเสริมและสร้างพื้นฐานของคำถามสำหรับการสนทนากลุ่มและการสำรวจในวงกว้าง