การวิจัยตลาดผู้ใช้และการทดสอบการใช้งาน

การทดสอบการใช้งานคืออะไร?

การทดสอบการใช้งาน เป็นเทคนิคการวิจัยเชิงคุณภาพที่เกี่ยวข้องกับการสังเกตและสัมภาษณ์ผู้ใช้ผลิตภัณฑ์โดยตรงเพื่อประเมินว่าสามารถใช้งานได้ตามวัตถุประสงค์ที่ตั้งใจไว้หรือไม่

โดยทั่วไป ผู้ถูกทดสอบจะถูกขอให้ใช้ผลิตภัณฑ์หรือแก้ไขปัญหา จากนั้นให้พูดออกเสียงสิ่งที่พวกเขาคิดและทำ และทำไม ทีละขั้นตอน กระบวนการนี้สามารถเปิดเผยปัญหาในการทำความเข้าใจหรือการใช้ผลิตภัณฑ์ได้

เมื่อใดจึงควรใช้การทดสอบการใช้งาน

หากคุณมีหรือกำลังแก้ไขธุรกิจ เว็บไซต์ควรมีความสนใจในการพิจารณาประสบการณ์ผู้ใช้โดยรวม รวมถึงความง่ายในการใช้งาน จำนวนคลิก และระยะเวลาในการค้นหาข้อมูล สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณสามารถดำเนินการต่อไปนี้ได้หรือไม่:

• นำทางจากหน้าจอหนึ่งไปอีกหน้าจอหนึ่งและในแต่ละหน้าจอ
• ค้นพบเนื้อหาที่คาดหวัง
• ค้นหาข้อมูลจำเพาะของผลิตภัณฑ์
• ทำความเข้าใจ/ใช้ประโยชน์จากรูปภาพหรือวิดีโอ
• แก้ปัญหา
• รับราคา
• ค้นหาโปรไฟล์องค์กร
• ติดต่อบริษัทเพื่อ...
  • ขอใบเสนอราคา 
  • ทำการซื้อ
  • พูดคุยกับฝ่ายบริการลูกค้า

การเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสบการณ์ผู้ใช้

ถ้าคุณขายก ผลิตภัณฑ์ ซึ่งอาจมาพร้อมกับคำแนะนำที่พิมพ์ออกมาหรือไม่ก็ได้ ไม่เพียงแต่สามารถระบุได้ว่าผู้บริโภคทราบวิธีใช้งานหรือไม่ แต่ยังทราบถึงความง่ายในการใช้งาน และขอบเขตที่ตรงตามความคาดหวังอีกด้วย ตัวอย่างได้แก่:

• อาหารที่ต้องมีการเตรียม
• ตัวช่วยด้านสุขภาพและความงาม
• แผงหน้าปัดรถยนต์
• ระบบความบันเทิง
• อุปกรณ์หรือเครื่องมือไฟฟ้าและอิเล็กทรอนิกส์
• สินค้าที่ต้องมีการประกอบ

การทดสอบการใช้งานดำเนินการอย่างไร?

โดยทั่วไปผู้เข้ารับการทดสอบจะได้รับการคัดเลือกตามชุดคำถามคัดกรอง จากนั้นจึงเชิญไปยังศูนย์วิจัยที่จัดเตรียมผลิตภัณฑ์ที่จะทำการทดสอบ อีกทางหนึ่ง ความสามารถด้านการประชุมผ่านวิดีโอบางอย่าง (เช่น Skype, FaceTime, Zoom) อาจถูกตั้งค่าเพื่อให้ผู้สัมภาษณ์มองเห็นและผู้ตอบแบบสอบถามมองเห็นได้

• ในกรณีส่วนใหญ่ค่าตอบแทนที่เป็นตัวเงินหรือที่เรียกว่า แรงจูงใจเสนอเพื่อให้ความร่วมมือในการวิจัย แต่ในบางกรณีผู้เข้าร่วมจะได้รับเพียงผลิตภัณฑ์จริงที่จะเก็บไว้
• เซสชันปกติจะใช้เวลาตั้งแต่หนึ่งชั่วโมงถึง 90 นาที

ด้วยความช่วยเหลือของลูกค้า นักวิจัย/ผู้สัมภาษณ์จะกำหนดชุดงานและคำถามเพื่อจัดการ

• ในระหว่างดำเนินโครงการ หากเป็นไปได้ แนวทางปฏิบัติที่ดีในการหมุนเวียนงานเพื่อหลีกเลี่ยงอคติที่งานหนึ่งอาจมีต่องานอื่น
• ผู้สัมภาษณ์ไม่ควรให้ความช่วยเหลือใดๆ (นอกเหนือจากการชี้แจงว่าจะต้องทำอะไร) และควรนำเสนองานในลักษณะเดียวกันกับผู้เข้าร่วมแต่ละคน 
• หากไม่สามารถทำงานให้เสร็จสิ้นได้ จะมีการระบุสาเหตุของความล้มเหลวและช่วยเหลือลูกค้าในการปรับเปลี่ยนผลิตภัณฑ์หรือเว็บไซต์ที่จำเป็น
• ด้วยการสังเกตผู้ใช้แต่ละรายอย่างใกล้ชิด ผู้วิจัยอาจจดบันทึกภาษากายหรือการแสดงออกทางวาจา (บ่งบอกถึงความคับข้องใจ ความสับสน ความไม่พอใจ หรือสัญญาณของความพอใจหรือความพึงพอใจ) ซึ่งทั้งหมดนี้อาจรวมอยู่ในรายงานขั้นสุดท้ายและคำแนะนำ

แม้ว่าจะมีวิชาจำนวนค่อนข้างน้อย แต่ผลลัพธ์และความคิดเห็นจำนวนมากก็มีแนวโน้มที่จะมาบรรจบกันอย่างรวดเร็ว และแสดงให้เห็นชัดเจนว่าด้านใดจำเป็นต้องปรับปรุงหรือไม่

เป็นความคิดที่ดีที่จะทำการทดสอบการใช้งานเป็นระยะๆ เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้ใหม่สามารถทำงานให้สำเร็จด้วยผลิตภัณฑ์หรือเว็บไซต์ของคุณได้สำเร็จ พร้อมทั้งพิจารณาว่าการปรับเปลี่ยนใดๆ ได้สร้างความแตกต่างหรือไม่

เกี่ยวกับการทดสอบการใช้งานเว็บไซต์

การทดสอบเว็บไซต์ถือเป็นสิ่งสำคัญ คนส่วนใหญ่ทั้ง B2C และ B2B ตรวจสอบเว็บไซต์ของบริษัทก่อนทำธุรกิจกับบริษัทของคุณ ดังนั้นการใช้งานเว็บไซต์จึงมีผลกระทบโดยตรงต่อผลกำไรสุทธิของคุณโดยตรงและในทันที

การใช้งานเว็บไซต์เป็นวิธีการวิจัยที่มีประสิทธิภาพเพื่อทำความเข้าใจความชอบ ไม่ชอบ และกระบวนการซื้อของลูกค้า โดยจะตรวจสอบว่าลูกค้าเห็นอะไรเป็นอันดับแรก อะไรกวนใจพวกเขา และอะไรเป็นแรงจูงใจให้พวกเขาซื้อ นอกจากนี้ ยังสามารถให้ข้อมูลในรูปแบบของเมตริก Conversion ความเต็มใจที่จะซื้อ และข้อมูลแผนที่ความร้อน คุณสามารถรวบรวมการวิจัยเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณเพื่อจัดทำกลยุทธ์และการปรับเปลี่ยนเว็บไซต์ของบริษัทของคุณได้

การวิจัยการใช้งานเว็บไซต์สามารถให้:

• ข้อความและการออกแบบที่ดีขึ้น
• ตัวชี้วัดการแปลงที่สูงขึ้น
• ความสามารถในการทำกำไรรายได้และการขายที่สูงขึ้น
• ประสิทธิภาพการสร้างแบรนด์ที่ดีขึ้น
• การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหาที่ดีขึ้น (SEO)
• กลยุทธ์ Omnichannel ที่ได้รับการปรับปรุง
• ความได้เปรียบทางการแข่งขัน

วิธีการวิจัยตลาดผู้ใช้

วิธีการวิจัยตลาด UX หลายวิธีสามารถช่วยให้บรรลุวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกันได้ เราดำเนินการ:

• ชุมชนข้อมูลเชิงลึกออนไลน์
• ชาติพันธุ์วิทยาวิดีโอและมือถือ
• สัมภาษณ์ซูมออนไลน์
• เซสชันการสร้างร่วม
• กลุ่มเป้าหมาย
• การสัมภาษณ์เชิงลึก
• การวิจัยและการทดสอบแบบคล่องตัว
• การทดสอบการใช้งานเว็บไซต์

ประโยชน์ของการวิจัยตลาดผู้ใช้

การวิจัยตลาดผู้ใช้ให้ข้อมูลเชิงลึก ข้อมูล และกลยุทธ์ที่สามารถส่งมอบ:

• การมีส่วนร่วมของลูกค้าที่สูงขึ้น
• ความสามารถในการทำกำไรที่สูงขึ้น
• ผลการดำเนินธุรกิจที่ดีขึ้น
• การส่งข้อความที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น
• ประสิทธิภาพที่สูงขึ้นในด้านการตลาดและการดำเนินงาน
• งบประมาณการตลาดที่ต่ำกว่า