บริษัทวิจัยตลาดการใช้งานชั้นนำ

---

“พลังของการทดสอบการใช้งานอยู่ที่ความสามารถในการเชื่อมช่องว่างระหว่างนวัตกรรมและประสบการณ์ของผู้ใช้”

คุณสร้างผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับผู้คนที่มีประสบการณ์ชีวิตที่หลากหลายทั่วโลกได้อย่างไร… ในขณะเดียวกันก็ต้องรักษาความเฉียบคมและความสามารถในการแข่งขันได้? ฉันเชื่อว่าสิ่งสำคัญคือการใช้วิธีการและเครื่องมือที่ดีที่สุดในการทดสอบการใช้งาน

เราใช้เวลากว่า 40 ปีในการให้ข้อมูลเชิงลึกมากมาย ซึ่งช่วยให้ธุรกิจประสบความสำเร็จในหลากหลายภาคส่วน อันที่จริงแล้ว เราร่วมงานกับแบรนด์ใหญ่ๆ มากมาย เช่น Microsoft, Pfizer และ Coca-Cola เพื่อออกแบบผลิตภัณฑ์ที่กลุ่มเป้าหมายของพวกเขาต่างต้องการ ซึ่งทำให้เราเป็นบริษัทวิจัยตลาดการใช้งานชั้นนำ

แล้ว... Usability Testing คืออะไร?

การทดสอบการใช้งานเป็นเทคนิคในการตรวจสอบการใช้งานของผลิตภัณฑ์หรือบริการโดยสังเกตการโต้ตอบของผู้ใช้จริง ซึ่งจะประเมินว่าผู้ใช้สามารถทำงานของตนได้อย่างราบรื่นเพียงใด กระบวนการนี้มักมีผู้ดูแลที่แสดงให้ผู้ใช้ตัวอย่างเห็นถึงวิธีการทำงานต่างๆ ถามคำถามติดตามผล และขอคำติชม

สิ่งที่ทรงพลังที่สุดอย่างหนึ่งในอาชีพการงานของฉันก็คือ การทดสอบการใช้งานในช่วงเริ่มต้นสามารถเปลี่ยนแปลงการพัฒนาทั้งหมดจากการสร้างผลิตภัณฑ์ที่ผิดพลาดได้ น่าเสียดายที่บริษัทหลายแห่งยอมทุ่มเงินหลายพันดอลลาร์ (หรือหลายล้านดอลลาร์) ในการพัฒนาและออกแบบผลิตภัณฑ์ที่ไม่สามารถใช้งานได้จริงในชีวิตจริง

จากการร่วมงานกับองค์กรต่างๆ เช่น Nike, Pfizer และ Unilever เราแสดงให้เห็นว่าการเปลี่ยนแปลงเล็กๆ น้อยๆ สามารถนำไปสู่ความพึงพอใจของผู้ใช้และคุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่เพิ่มขึ้นอย่างมาก ข้อมูลเชิงลึกจากคำติชมสามารถนำไปใช้แก้ไขปัญหาของผู้ใช้ ปรับปรุงการมีส่วนร่วมของผู้ใช้และอัตราการแปลง และเพิ่มความภักดีของลูกค้า

แต่… เหตุใดการทดสอบการใช้งานจึงเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจ?

วิธีการและเครื่องมือการทดสอบการใช้งานมีประโยชน์สำหรับธุรกิจในการทำความเข้าใจว่าผู้ใช้โต้ตอบกับผลิตภัณฑ์อย่างไร และตรวจจับอุปสรรคที่จะขัดขวางการไหลของผู้ใช้ นอกจากนี้ ข้อเสนอแนะจากการทดสอบการใช้งานยังส่งผลกระทบอย่างมากต่อการออกแบบ เนื่องจากช่วยให้บริษัทคิดนอกกรอบและเข้าใจการใช้งานผลิตภัณฑ์ในโลกแห่งความเป็นจริง

ที่ SIS International ในฐานะบริษัทวิจัยตลาดการใช้งานที่ดีที่สุดแห่งหนึ่งในนิวยอร์ก เราได้ดำเนินการทดสอบการใช้งานให้กับลูกค้า เช่น Unilever และ Coca-Cola เพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกใหม่ๆ ที่จะมอบผลิตภัณฑ์ที่มีฟังก์ชันการทำงานและน่าสนใจยิ่งขึ้น การใช้งานที่ไม่ดีนั้นมีราคาแพง ผลิตภัณฑ์ที่ไม่ตอบสนองความต้องการของผู้ใช้มีแนวโน้มที่จะมียอดขายต่ำ อัตราการเลิกใช้ที่สูง และบทวิจารณ์เชิงลบจากลูกค้า

วิธีทดสอบการใช้งานทั่วไป

การเลือกวิธีการทดสอบที่ถูกต้องอาจเป็นตัวกำหนดว่าคุณจะรวบรวมคำติชมที่มีผลกระทบหรือไม่ แต่ละวิธีจะให้ข้อมูลที่แตกต่างกันและมีผลตอบแทนที่แตกต่างกันขึ้นอยู่กับเป้าหมายของโครงการ และนี่คือวิธีการบางส่วนที่เราใช้และเหตุผลที่ฉันคิดว่าวิธีการเหล่านี้ใช้ได้ผลดี:

การทดสอบการใช้งานแบบควบคุม

นี่เป็นแนวคิดกว้างๆ ที่ฉันพบว่าเป็นวิธีที่ดีที่สุด ในกรณีทดสอบแบบควบคุม คุณจะมีผู้อำนวยความสะดวกที่คอยแนะนำผู้ใช้เกี่ยวกับงานเฉพาะต่างๆ โดยถามคำถามและกระตุ้นให้ผู้ใช้คิดดังๆ และเจาะลึกเข้าไปในประสบการณ์ของพวกเขา วิธีนี้จะทำให้คุณสามารถสังเกตสิ่งที่พวกเขาทำและปฏิกิริยาของพวกเขาแบบสดๆ และจะช่วยสร้างบริบทที่เป็นไปไม่ได้ด้วยวิธีอื่น

มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนเมื่อคุณต้องการทำความเข้าใจปัญหาในการเดินทางของผู้ใช้และวิธีที่ผู้ใช้อาจสับสนเมื่อพยายามโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ ผู้ดูแลระบบที่ดีจะช่วยให้ผู้ใช้มีความมั่นใจในการพูดเกี่ยวกับตนเองและประสบการณ์ของตน

การทดสอบการใช้งานที่ไม่ได้รับการควบคุม

การใช้วิธีนี้ทำให้ผู้ใช้ทำงานคนเดียวโดยไม่มีผู้ควบคุมดูแล โดยปกติแล้วจะอยู่ในสภาพแวดล้อมตามธรรมชาติของตนเอง วิธีนี้มีค่าใช้จ่ายต่ำมาก โดยเฉพาะเมื่อต้องขอข้อมูลจากผู้ใช้ในวงกว้าง

ข้อสังเกตที่ผมชื่นชอบเกี่ยวกับการทดสอบแบบไม่มีการควบคุมคือ การทดสอบแบบนี้ให้ผลตอบรับที่เป็นธรรมชาติมากขึ้น โดยผู้ใช้จะโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างที่ปกติทำ 

การทดสอบ A/B

นี่เป็นหนึ่งในแนวทางที่ต้องใช้ข้อมูลมากที่สุดของเรา ซึ่งอาจรวมถึงการแสดงผลิตภัณฑ์สองเวอร์ชัน (เช่น เลย์เอาต์เว็บไซต์สองแบบที่แตกต่างกันหรือคุณสมบัติมือถือที่แตกต่างกัน) การเปรียบเทียบประสิทธิภาพ และการรับข้อมูลเชิงลึกว่าผู้ใช้ชอบเวอร์ชันใด

 ฉันได้ทดลองทำการทดสอบ A/B กับลูกค้ารายใหญ่บางรายของเรา เราช่วยให้ Nike เพิ่มประสิทธิภาพแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ และผ่านการทดสอบ A/B เราได้ปรับกระบวนการชำระเงินเล็กน้อยเพื่อให้ลูกค้าเห็นอัตราการแปลงที่สูงขึ้น สิ่งที่ทำให้การทดสอบ A/B มีค่ามากก็คือการที่ช่วยให้คุณไม่ต้องเดาอีกต่อไป และยังให้ข้อมูลที่ตรงไปตรงมาและเชื่อถือได้เกี่ยวกับสิ่งที่ได้ผลและไม่ได้ผล

การทดสอบการใช้งานระยะไกล

การทดสอบการใช้งานจากระยะไกลช่วยให้เราสามารถทดสอบผู้ใช้ได้จากทุกที่ในโลก ช่วยให้เราสามารถให้ผู้ใช้ได้อยู่ในสภาพแวดล้อมตามธรรมชาติของพวกเขา และพวกเขาจะมีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์มากขึ้น เช่นเดียวกับในสถานการณ์จริง

การทดสอบการใช้งานแบบตัวต่อตัว

การได้ดูผู้ใช้โต้ตอบกับผลิตภัณฑ์นั้นเป็นสิ่งที่วิเศษมาก ทั้งสิ่งที่พวกเขาพูดและวิธีที่พวกเขาแสดงอารมณ์ การทดสอบแบบพบหน้ากันเป็นประสบการณ์ที่คุ้มค่ากว่ามากเมื่อเปรียบเทียบกัน เนื่องจากผู้ควบคุมสามารถแก้ไขปัญหาใดๆ ได้ทันทีเมื่อเกิดขึ้น 

แล้วเครื่องมือทดสอบการใช้งานชั้นนำมีอะไรบ้าง?

การทดสอบผู้ใช้

ฉันขอแนะนำ UserTesting ให้กับลูกค้าทุกคนของเรา ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มที่ใช้งานง่ายมากสำหรับการทดสอบการใช้งานแบบมีและไม่มีการควบคุม

หนึ่งในฟีเจอร์ที่โดดเด่นที่สุดที่ฉันพบใน UserTesting คือการบันทึกวิดีโอและข้อเสนอแนะโดยละเอียด คุณไม่เพียงแต่สามารถดูผู้ใช้โต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ของคุณแบบสดๆ เท่านั้น แต่เครื่องมือนี้ยังรวบรวมข้อมูลต่างๆ เช่น อัตราการทำงานเสร็จสิ้น เวลาที่ใช้ในการทำงาน และความพึงพอใจของผู้ใช้ให้กับคุณอีกด้วย

มองย้อนกลับไป

ฉันชอบเป็นพิเศษที่ Lookback มีการทำงานร่วมกันแบบเรียลไทม์ ดังนั้นสมาชิกในทีมจึงสามารถรับชมเซสชันของผู้ใช้ร่วมกันแบบสดๆ และสนทนาเกี่ยวกับผลลัพธ์ได้ ซึ่งทำให้กระบวนการทดสอบมีความร่วมมือกันและมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับทีมงานที่อยู่คนละสถานที่กัน

การบันทึกการโต้ตอบของผู้ใช้ผ่านวิดีโอและเสียงเป็นข้อได้เปรียบสำคัญของ Lookback ซึ่งช่วยให้เราและลูกค้าของเราได้รับข้อมูลเชิงบริบทที่หลากหลาย ซึ่งช่วยให้เราสามารถระบุจุดบกพร่องและเจาะลึกถึงสาเหตุที่ผู้ใช้เหล่านี้ทำสิ่งที่พวกเขาทำ

ไข่บ้า

ซอฟต์แวร์สร้างแผนที่ความร้อนนี้ช่วยให้เราตรวจสอบพฤติกรรมของผู้ใช้ในพื้นที่เฉพาะของเว็บไซต์ได้อย่างง่ายดาย เช่น การสังเกตว่าผู้ใช้คลิกและเลื่อนไปที่หน้าใดหน้าหนึ่ง และผู้ใช้เปลี่ยนผ่านระหว่างหน้าต่างๆ อย่างไร

ซึ่งหมายความว่าหากผู้คนละเลยคำกระตุ้นการดำเนินการที่สำคัญหรือยกเลิกกระบวนการชำระเงินของคุณ คุณสามารถแยกและเปลี่ยนแปลงส่วนเหล่านั้นได้อย่างรวดเร็ว

ฮอทจาร์

ฉันขอแนะนำ Hotjar อย่างยิ่ง ซึ่งเป็นเครื่องมือตอบรับที่ยอดเยี่ยมที่ช่วยให้คุณสร้างแบบสำรวจ โพลล์ และแผนที่ความร้อนได้ นอกจากนี้ยังมีเครื่องมือบันทึกเซสชันที่ยอดเยี่ยมอีกด้วย คุณสามารถดูผู้คนเยี่ยมชมเพจของคุณและดูว่าพวกเขาอาจติดขัดตรงไหนหรือเพราะเหตุใด 

เราเห็นผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมจากการใช้ Hotjar กับลูกค้าในอุตสาหกรรมค้าปลีกและบริการเพื่อปรับปรุงการออกแบบเว็บไซต์ หน้า Landing Page และองค์ประกอบการบริการลูกค้า เพื่อประสบการณ์ผู้ใช้ที่ราบรื่นยิ่งขึ้น

อะไรที่ทำให้ SIS International เป็นบริษัทวิจัยตลาดการใช้งานชั้นนำ?

ในฐานะบริษัทวิจัยตลาดการใช้งานชั้นนำในนิวยอร์ก เราช่วยให้ลูกค้าสร้างกลยุทธ์และผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้นสำหรับธุรกิจของพวกเขา และสร้างชื่อเสียงที่ไม่มีใครเทียบได้ในด้านความเป็นเลิศ นี่คือเหตุผลที่ลูกค้าของเรากลับมาหาเราเพื่อขอรับบริการทดสอบการใช้งานอยู่เสมอ:

เราเป็นเจ้าของโรงงานของเราในนิวยอร์ก

สิ่งอำนวยความสะดวกที่ทันสมัยของเราถือเป็นองค์ประกอบพื้นฐานในการดำเนินงานของเรา บริษัทต่างๆ สามารถเข้าถึงเทคนิคและเครื่องมือทดสอบการใช้งานที่ทันสมัย และผู้ใช้จะได้รับค่าตอบแทนสำหรับเวลาที่ใช้ไป โดยบริษัทต่างๆ ไม่จำเป็นต้องจ่ายค่าใช้จ่ายทางอ้อมที่มากเกินไป ซึ่งบริษัทวิจัยมักจะต้องจ่ายให้กับการเช่าพื้นที่ของตน

สถานที่ทดสอบที่ตั้งศูนย์กลาง

สถานที่ตั้งของเราตั้งอยู่ในใจกลางเมืองนิวยอร์ก การเข้าถึงประชากรที่หลากหลายสะท้อนให้เห็นถึงความหลากหลายทางวัฒนธรรมและเศรษฐกิจสังคมอย่างเต็มรูปแบบ 

เทคโนโลยีล้ำสมัย

แพ็คเกจของเรามีเครื่องมือและวิธีการล่าสุดเพื่อสร้างความเข้าใจเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้ ซึ่งรวมถึงเทคโนโลยีการติดตามการเคลื่อนไหวของดวงตา แผนที่ความร้อน และการวิเคราะห์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI

การเข้าถึงและความเชี่ยวชาญระดับโลก

โรงงานของเราในนิวยอร์กซิตี้เป็นฐานที่มั่นของเรา แต่การดำเนินงานของเรามีอยู่ทั่วโลก ด้วยการดำเนินงานในกว่า 135 ประเทศ เราจึงสามารถทดสอบการใช้งานได้ในทุกภูมิภาคและคำนึงถึงความแตกต่างทางวัฒนธรรม

มีประวัติการทำงานที่พิสูจน์แล้วกับลูกค้าชั้นนำ

เรา ได้ร่วมมือกับบริษัทยักษ์ใหญ่ในอุตสาหกรรม เช่น Google, Nestle และ Sony ด้วยแนวทางการทำงานและเทคโนโลยีที่ยืดหยุ่น เราจึงกลายเป็นพันธมิตรที่เชื่อถือได้ซึ่งมีแนวทางการทำงานที่สอดคล้องกับการดำเนินงานของลูกค้าของเรา

คำถามที่พบบ่อย

การทดสอบการใช้งานคืออะไร และมีความสำคัญอย่างไร

มีเป้าหมายเพื่อตรวจจับปัญหาการใช้งาน เข้าใจพฤติกรรมของผู้ใช้ และรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความง่ายหรือความยากลำบากที่กลุ่มเป้าหมายสามารถโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ได้

การทดสอบการใช้งานสามารถเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างไร

การทดสอบการใช้งานเป็นการเสนอข้อเสนอแนะโดยตรงจากผู้ใช้ปลายทางเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขาที่มีต่อผลิตภัณฑ์ โดยช่วยให้บริษัทต่างๆ ระบุจุดที่เจ็บปวด ความหงุดหงิด และความสับสนได้ 

การทดสอบการใช้งานสามารถนำมาใช้กับผลิตภัณฑ์ใดได้บ้าง?

การทดสอบการใช้งานเป็นวิธีการอเนกประสงค์ที่สามารถนำไปใช้กับผลิตภัณฑ์และบริการประเภทต่างๆ ในอุตสาหกรรมต่างๆ การทดสอบการใช้งานเป็นขั้นตอนสำคัญในแทบทุกภาคส่วน ตั้งแต่เว็บไซต์และแอปพลิเคชันมือถือไปจนถึงสินค้าทางกายภาพและอินเทอร์เฟซซอฟต์แวร์ เพื่อรับประกันว่าผลิตภัณฑ์นั้นเป็นมิตรต่อผู้ใช้และใช้งานได้

เราจะได้ผลลัพธ์ที่ถูกต้องจากการทดสอบการใช้งานได้อย่างไร?

ทดสอบบนแพลตฟอร์มที่คุณจะได้รับผลลัพธ์ที่แม่นยำและเชื่อถือได้ SIS International ใช้กระบวนการตรวจสอบที่ยาวนานเพื่อให้แน่ใจว่ามีความถูกต้องตลอดทุกขั้นตอนของการทดสอบ ตั้งแต่การคัดเลือกบุคคลเข้าทดสอบไปจนถึงการวิเคราะห์ข้อมูล

ผู้เข้าร่วมจะถูกคัดเลือกโดยคำนึงถึงกลุ่มเป้าหมายของผลิตภัณฑ์ให้มากที่สุด จากนั้นเราจะเสนอสถานการณ์และงานที่สมจริงซึ่งเป็นตัวแทนของผู้ใช้จริงที่ใช้ผลิตภัณฑ์ในสภาพแวดล้อมจริง เราจะนำข้อมูลจากการทดสอบมาวิเคราะห์เชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ ค้นหารูปแบบและข้อมูลเชิงลึกที่อาจนำไปสู่การปรับปรุงผลิตภัณฑ์อย่างมีนัยสำคัญ

ทีมผู้เชี่ยวชาญของเรารับประกันว่าการทดสอบการใช้งานแต่ละครั้งจะดำเนินไปโดยมีความลำเอียงน้อยที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เพื่อให้แม่นยำและสามารถดำเนินการได้จริง

การทดสอบการใช้งานมีผลกระทบต่อ ROI ของผลิตภัณฑ์ของฉันอย่างไร

การทดสอบการใช้งานสามารถส่งผลดีต่อ ROI ของผลิตภัณฑ์ของคุณได้ทันทีโดยทำให้ผู้ใช้โต้ตอบได้อย่างมีประสิทธิภาพ ผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานง่ายและเกี่ยวข้องจะนำไปสู่การมีส่วนร่วมที่สูงขึ้น อัตราการเลิกใช้บริการที่ลดลง และความภักดีของลูกค้าที่สูงที่สุด

คุณประมวลผลข้อมูลการทดสอบการใช้งานอย่างไร

การประเมินข้อมูลการทดสอบการใช้งานมีความสำคัญเท่าเทียมกับการทดสอบจริง SIS International ใช้แนวทางเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณในการวิเคราะห์ โดยจดจำรูปแบบ ติดตามวิธีที่ผู้ใช้โต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ของคุณ และเปรียบเทียบข้อมูลกับเซสชันอื่นๆ

จากนั้นเราจะจัดทำรายงานเชิงลึกที่แสดงผลการค้นพบที่สำคัญ ระบุปัญหาด้านการใช้งาน และให้ข้อเสนอแนะที่เป็นประโยชน์ ความเชี่ยวชาญของเราอยู่ที่การแปลงข้อมูลดิบให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่สามารถนำไปปฏิบัติได้ เพื่อยกระดับวิธีที่ลูกค้าของเราสามารถปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของตนตามแนวทางการออกแบบที่ใช้

สถานที่ตั้งโรงงานของเราในนิวยอร์ก

11 E 22nd Street, ชั้น 2, นิวยอร์ก, NY 10010 T: +1(212) 505-6805

---

เกี่ยวกับ เอสไอเอส อินเตอร์เนชั่นแนล

เอสไอเอส อินเตอร์เนชั่นแนล เสนอการวิจัยเชิงปริมาณ เชิงคุณภาพ และเชิงกลยุทธ์ เราให้ข้อมูล เครื่องมือ กลยุทธ์ รายงาน และข้อมูลเชิงลึกเพื่อการตัดสินใจ นอกจากนี้เรายังดำเนินการสัมภาษณ์ การสำรวจ การสนทนากลุ่ม และวิธีการและแนวทางการวิจัยตลาดอื่นๆ ติดต่อเรา สำหรับโครงการวิจัยการตลาดครั้งต่อไปของคุณ

---