การวิจัยตลาดโดยยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

การวิจัยตลาดช่วยให้บริษัทต่างๆ กลายเป็นลูกค้าเป็นศูนย์กลางมากขึ้น

การวิจัยถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับบริษัทที่มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า โดยให้ข้อมูลลูกค้าแก่บริษัทต่างๆ และทำให้เข้าใจความชอบและพฤติกรรมการซื้อได้ง่ายขึ้น บริษัทยังสามารถระบุโอกาสในการดึงดูดและรักษาลูกค้าไว้ได้ วิธีหลักในการเพิ่มการยึดถือลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ได้แก่:

• ความเร็ว
• เชื่อมั่น
• ความเรียบง่าย
• ความปลอดภัย
• ความน่าเชื่อถือ

อุตสาหกรรมบางประเภทมักให้ความสำคัญกับลูกค้าน้อยกว่า การวิจัยช่วยให้อุตสาหกรรมเหล่านี้กลายเป็นลูกค้าเป็นศูนย์กลางมากขึ้น:

อุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพ

ผู้ป่วยจำนวนมากคิดว่าตนเองเป็นลูกค้าที่ต้องการการดูแลที่ดีที่สุดในราคาที่เอื้อมถึง พวกเขาคือผู้ขับเคลื่อนอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพ อย่างไรก็ตาม การที่ลูกค้าเป็นศูนย์กลางในภาคส่วนนี้ยังคงเป็นเรื่องที่เข้าใจยาก ผู้เล่นในอุตสาหกรรมจำนวนมากยังคงพยายามตามให้ทันโดยให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรก มีผู้บริหารโรงพยาบาลและแพทย์เพียงไม่กี่รายเท่านั้นที่มุ่งเน้นการให้บริการโดยยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง การขาดการยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางนี้เห็นได้ชัด แม้ว่าผู้ป่วยจะเริ่มเลือกสรรมากขึ้นก็ตาม พวกเขามีอำนาจในการเลือกสถานที่ที่จะใช้เงินในการดูแลสุขภาพ

อุตสาหกรรมบริการทางการเงิน

อุตสาหกรรมบริการทางการเงินเป็นภาคส่วนที่ล้ำสมัย อย่างไรก็ตาม มีคะแนนต่ำในด้านลูกค้าเป็นศูนย์กลาง อุตสาหกรรมมีการผลักดันให้เกิดการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล อย่างไรก็ตาม บริษัทที่ให้บริการทางการเงินมักจะมีวัฒนธรรมที่เข้มงวด ความแข็งแกร่งนี้ทำให้ยากต่อการบรรลุระดับความพึงพอใจของลูกค้าในระดับสูง บริษัทผู้ให้บริการทางการเงินส่วนใหญ่ประสบปัญหาในการสร้างและแปลข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า การวิจัยตลาดเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพสามารถสร้างแรงบันดาลใจให้กับบริการและผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้นสำหรับลูกค้า

ธุรกิจที่ไร้แรงเสียดทาน เป็นกระแสการเงินที่กำลังมาแรง แนวคิดคือการลดอุปสรรคสำหรับลูกค้าในการใช้ผลิตภัณฑ์และบริการ อย่างไรก็ตาม บริษัทในอุตสาหกรรมนี้สามารถได้รับประโยชน์จากการมอบประสบการณ์ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางมากขึ้น 

อุตสาหกรรมโทรคมนาคม

อุตสาหกรรมโทรคมนาคมเป็นอุตสาหกรรมที่ต้องดิ้นรนมากที่สุดในเรื่องการยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง รวมถึงเคเบิลทีวี ระบบไร้สาย และบริษัทโทรศัพท์และดาวเทียม บริษัทส่วนใหญ่ในอุตสาหกรรมไม่ได้ถูกจัดตั้งขึ้นเพื่อให้มีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง พวกเขาดำเนินการตามกระบวนการจัดทำงบประมาณรายปีด้วยระบบจากบนลงล่างที่กำหนดไว้อย่างดี มันเหลือพื้นที่เพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลยสำหรับการตอบรับจากล่างขึ้นบน นอกจากนี้ ลูกค้าจะเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์และบริการทางออนไลน์ก่อนเลือกบริษัท ด้วยการเปลี่ยนแปลงดังกล่าว บริษัทโทรคมนาคมต้องเผชิญกับความท้าทายอย่างแท้จริง การวิจัยช่วยให้อุตสาหกรรมโทรคมนาคมสามารถตอบสนองและปรับให้เข้ากับความต้องการของลูกค้าได้มากขึ้น

อุตสาหกรรมสาธารณูปโภค

การปฏิวัติทางดิจิทัลกำลังส่งผลกระทบต่ออุตสาหกรรมสาธารณูปโภค บริษัทในอุตสาหกรรมนี้เผชิญกับความท้าทายใหม่ๆ ในการตอบสนองความคาดหวังของผู้ใช้ปลายทาง เมื่อประสบการณ์ของลูกค้าพัฒนาขึ้น การหาวิธีใหม่ๆ ในการดึงดูดลูกค้าก็จะยากขึ้น ลูกค้ามีจุดสัมผัสดิจิทัลใหม่ๆ รวมถึงโซเชียลมีเดียให้เลือกใช้ ตอนนี้พวกเขาสามารถรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับแบรนด์ก่อนที่จะโต้ตอบกับพวกเขาได้ เนื่องจากความคาดหวังของลูกค้าเปลี่ยนไป จึงกลายเป็นเรื่องยากที่จะทำให้พวกเขาพอใจ นอกจากนี้ยังยากที่จะรักษาความภักดีของพวกเขาไว้ เป็นเรื่องยากสำหรับบริษัทเหล่านี้ในการมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้า นี่คือสาเหตุบางประการ:

• โครงสร้างพื้นฐานที่ซับซ้อน
• กระบวนการกระจัดกระจาย
• ขาดความคล่องตัวทางธุรกิจ
• ความสามารถในการบริการลูกค้าที่ไม่ปะติดปะต่อ

อุตสาหกรรมประกันภัย

อุตสาหกรรมประกันภัยเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงหลายประการในช่วงหลายปีที่ผ่านมา การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้จำเป็นต้องมีบริการที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง อย่างไรก็ตาม โครงสร้างองค์กรแบบดั้งเดิมของบริษัทเหล่านี้กลับเข้ามาขวางทาง ขึ้นอยู่กับตัวแทนประกันภัยอิสระหรือนายหน้าบุคคลที่สาม การขาดการติดต่อกับลูกค้าโดยตรงทำให้ยากต่อการบรรลุถึงลูกค้าเป็นศูนย์กลาง อย่างไรก็ตาม บริษัทเหล่านี้กำลังพยายามเปลี่ยนไปสู่รูปแบบที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางมากขึ้น อย่างไรก็ตาม พวกเขาจำเป็นต้องเอาชนะความท้าทายต่างๆ เช่น ลัทธิบริโภคนิยมที่เพิ่มขึ้น พวกเขายังต้องเอาชนะความหลงใหลในการใช้เทคโนโลยีและอัตราการเลิกจ้างผู้มีความสามารถสูง บริษัทเหล่านี้จำเป็นต้องเปลี่ยนความสามารถในการแข่งขัน พวกเขาต้องให้บริการที่สอดคล้องกับความคาดหวังของลูกค้า

เกี่ยวกับการวิจัยตลาดโดยยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

ลูกค้าเป็นศูนย์กลางมุ่งหวังที่จะมอบประสบการณ์เชิงบวกแก่ลูกค้าตลอดการโต้ตอบ มันเกี่ยวข้องกับการให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรกและความต้องการของพวกเขาเป็นหัวใจหลักของธุรกิจ อย่างไรก็ตาม บริษัทในบางภาคส่วนพบว่าเป็นเรื่องยากที่จะบรรลุถึงลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ภาคส่วนเหล่านี้รวมถึงอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพ บริการทางการเงิน โทรคมนาคม สาธารณูปโภค และประกันภัย ความท้าทายของพวกเขาอาจเนื่องมาจากการเปลี่ยนแปลงของอุตสาหกรรมของพวกเขา แนวทางแก้ไขคือการวิจัยตลาดซึ่งจะเปิดช่องทาง นอกจากนี้ยังจะทำให้บริษัทเหล่านี้ได้สัมผัสกับแนวทางใหม่ในการทำธุรกิจอีกด้วย

เราดำเนินการวิจัยเชิงคุณภาพ ปริมาณ และกลยุทธ์ โซลูชั่นที่สำคัญได้แก่:

• กลุ่มเป้าหมาย
• บทสัมภาษณ์ลูกค้า
• แบบสำรวจ
• ร่วมสร้าง
• บ้าน สำนักงาน และร้านค้าชาติพันธุ์วิทยา