การวิจัยตลาดตามร้านค้า

การวิจัยตลาดแบบ Shop-Along คืออะไร?

การวิจัยแบบซื้อตามคือการสัมภาษณ์แบบเจาะลึกแบบตัวต่อตัวแบบพิเศษที่ตรวจสอบพฤติกรรมการซื้อของจริงมากกว่าพฤติกรรมที่เรียกคืนและรายงานหลังเหตุการณ์

หัวข้อสำหรับการอภิปรายอาจขึ้นอยู่กับ:

• ที่ ผลิตภัณฑ์: จอแสดงผล ชั้นวาง ป้าย บรรจุภัณฑ์ การติดฉลาก ราคา และการสร้างแบรนด์
• ที่ สถานประกอบการค้าปลีกทางกายภาพ: ผัง แสงสว่าง ความคล่องตัว และความสะอาด
• บุคลากร: ความพร้อมและการช่วยเหลือของพนักงาน พนักงานขาย และ/หรือการบริการลูกค้า

ต่อไปนี้เป็นคำถามเฉพาะบางประการ —nซึ่งทั้งหมดนี้นำไปใช้กับแต่ละสถานการณ์ – ที่อนุญาต เพื่อการมีปฏิสัมพันธ์กับผู้บริโภคและการซักถามเชิงลึกระหว่างกระบวนการช้อปปิ้ง:

• คุณจะเริ่มต้นที่ไหน? (คุณรู้หรือไม่ว่าสินค้าอยู่ที่ไหนหรือต้องการขอความช่วยเหลือ?)
• หาสินค้าได้ง่ายแค่ไหน/ใช้เวลานานแค่ไหน?
• ง่ายต่อการนำทางผ่านร้านค้าหรือไม่?
• คุณฟุ้งซ่านโดยสิ่งใดระหว่างทางหรือไม่?
• การจัดวางสินค้าทำให้โดดเด่นหรือไม่?
• แบรนด์ คูปอง หรือราคาพิเศษมีอิทธิพลอย่างไร?
• สินค้าเข้าถึงได้ง่าย (และรับได้) หรือไม่?
• แพ็คเกจให้ข้อมูลที่ต้องการ (ข้อความและรูปภาพ) เกี่ยวกับเนื้อหาหรือไม่

เมื่อใดควรใช้การวิจัยแบบ Shop-Along

สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดในการใช้วิธีนี้คือการได้รับผลตอบรับแบบเรียลไทม์จากผู้บริโภคในทันที พวกเขากำลังพิจารณาซื้อที่ไหนและเมื่อไหร่.

แม้ว่าประสบการณ์การช็อปปิ้งแทบทุกอย่างสามารถศึกษาได้ด้วยเทคนิคการวิจัยนี้ แต่ไซต์ทั่วไปอีกสองสามแห่ง ได้แก่:

• ซูเปอร์มาร์เก็ต
• ร้าน "กล่องใหญ่"
• ร้านค้าปลีก (เช่น Verizon, Home Depot)
• ร้านขายยา
• ห้างสรรพสินค้า
• โชว์รูมรถยนต์

Shop-Along ดำเนินการอย่างไร?

ก นักวิจัยเชิงคุณภาพที่ผ่านการฝึกอบรม ควรจ้างให้สังเกตและตั้งคำถามว่าผู้ซื้อเห็น คิด และรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับสภาพแวดล้อมในการช้อปปิ้ง สินค้า และประเภทของสินค้า (รวมถึงการแข่งขันและทางเลือกอื่นๆ)

• ด้วยข้อมูลจากลูกค้า คู่มือการอภิปรายที่มีคำถามปลายเปิดเป็นหลักจะได้รับการพัฒนา
• อุปกรณ์บันทึก เช่น สมาร์ทโฟนหรือกล้องวิดีโอ โดยทั่วไปจะใช้เพื่อบันทึกรายละเอียดวิดีโอของร้านค้าพร้อมสำหรับการวิเคราะห์และแบ่งปันในภายหลัง ในกรณีส่วนใหญ่ บุคคลที่สามจำเป็นต้องทำงานนี้ ซึ่งโดยปกติแล้วจะมาจากบริษัทของผู้สัมภาษณ์ แต่อาจเป็นลูกค้าที่สามารถสังเกตอย่างใกล้ชิดแบบเรียลไทม์ได้

ผู้ใช้ที่ผ่านการรับรอง ของผลิตภัณฑ์หรือหมวดหมู่หรือผู้ที่ประจำไปยังที่ตั้งธุรกิจเป้าหมายจำเป็นต้องได้รับการสรรหา ซึ่งสามารถทำได้อย่างน้อยสองวิธี

• โดยทั่วไปบริษัทวิจัยตลาดจะมีกลุ่มผู้ตอบแบบสอบถามที่ทราบข้อมูลประชากรและประวัติการซื้ออยู่แล้ว ตัวอย่างที่เหมาะสมอาจถูกคัดกรองและติดต่อเพื่อเข้าร่วมการวิจัยต่อไป มีการจัดเตรียมสำหรับผู้สัมภาษณ์ เพื่อพบปะนักช้อปตามเวลาและสถานที่ที่กำหนดเพื่อเริ่มต้นประสบการณ์ชอปปิ้ง
• การสกัดกั้นในสถานที่อาจใช้เพื่อคัดกรองผู้ซื้อขณะที่พวกเขากำลังเข้าสู่สถานที่ที่พวกเขาวางแผนจะซื้อ
• สิ่งจูงใจ: เงินสดเป็นรูปแบบการชดเชยที่ได้รับความนิยมเสมอ แต่สำหรับการซื้อสินค้าตามร้าน บัตรของขวัญหรือเครดิตสำหรับการซื้อผลิตภัณฑ์ในอนาคตก็อาจใช้ได้เช่นกัน

เช่นเดียวกับวิธีการวิจัยเชิงคุณภาพอื่นๆ ขนาดของกลุ่มตัวอย่างในการวิจัยแบบร่วมวิจัยนั้นมีจำกัด แทนที่จะฉายผลลัพธ์ต่อผู้ชมทั่วไป เป็นความคิดที่ดีที่จะวิเคราะห์สิ่งที่ค้นพบด้วยเพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกสำหรับการสำรวจและทดสอบเพิ่มเติม