เสียงการวิจัยลูกค้า

เสียงจากการวิจัยลูกค้า เปิดเผยความต้องการของลูกค้า

เทคนิคการวิจัยเสียงจากลูกค้าระบุความต้องการและความต้องการของลูกค้าโดยการจัดระเบียบและจัดลำดับความสำคัญ การวิจัยขึ้นอยู่กับขอบเขตที่พวกเขาพึงพอใจเมื่อเทียบกับตัวเลือกผลิตภัณฑ์หรือบริการอื่นๆ

แนวคิดที่สร้างโดยการวิจัย VOC สามารถปรับปรุงผลิตภัณฑ์ปัจจุบันหรือช่วยพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ได้ ตัวอย่างเช่น ลองพิจารณาการเดินทางทางอากาศและสิ่งที่ขัดขวางอุตสาหกรรมนี้ อนุญาตให้เปลี่ยนแปลงตำแหน่งที่นั่งและพื้นที่วางขา ที่นั่งปรับเอนได้เต็มที่ และจำนวนที่อนุญาต นอกจากนี้ ค่าธรรมเนียมสำหรับสัมภาระถือขึ้นเครื่อง อาหาร และของว่าง และอื่นๆ อีกมากมาย ในทางกลับกัน ผู้ให้บริการบางรายให้บริการ Wi-Fi และความบันเทิงบนเที่ยวบินแบบจำกัดฟรี VOC มีบทบาทในการเปลี่ยนแปลง รวมถึงวิธีกำหนดราคาและส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงเพื่อเพิ่มผลกำไรโดยรวม

คุณจะดำเนินโปรแกรม Voice of Customer อย่างไร?

เพื่อจับความต้องการ ความชอบ ความคาดหวัง และวิธีการตอบสนองของลูกค้า การศึกษาสารอินทรีย์ระเหยง่าย มักเกี่ยวข้องกับขั้นตอนการวิจัยทั้งเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ โดยทั่วไปจะดำเนินการเมื่อเริ่มต้นผลิตภัณฑ์ กระบวนการ หรือการออกแบบบริการใหม่ การศึกษานี้ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เข้าใจและสะท้อนถึงสิ่งที่ลูกค้าต้องการมากที่สุดได้ดีขึ้น

หากทรัพยากรเอื้ออำนวย ให้รวมผู้ที่ไม่ใช่ลูกค้า/ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรมนี้ เนื่องจากเสียงของพวกเขาอาจแนะนำข้อกำหนดเพิ่มเติม

ใช้วิธีการเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ

วิธีการวิจัยเชิงคุณภาพช่วยปรับแต่งหรือสร้างรายการแนวคิดหรือคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์และประโยชน์ที่ได้รับ พวกเขาเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้มากขึ้นผ่านการสำรวจเชิงปริมาณที่ดำเนินการทางออนไลน์ ทางอีเมล หรือทางโทรศัพท์ จำนวนบุคคลที่เข้าร่วมการสำรวจมากขึ้นสามารถให้ความมั่นใจในการตัดสินใจที่สำคัญมากขึ้น

วิธีการวิจัยเชิงคุณภาพที่ใช้กันทั่วไปสองวิธีคือการสัมภาษณ์เชิงลึกส่วนบุคคลและการสนทนากลุ่ม บุคคลที่เป็นตัวแทนของตลาดเป้าหมายอาจได้รับการคัดเลือกและคัดเลือกเพื่อการสัมภาษณ์ส่วนตัวหรือการสนทนากลุ่ม

การสัมภาษณ์เชิงลึก

การสัมภาษณ์แบบตัวต่อตัวดำเนินการด้วยตนเองหรือทางโทรศัพท์ใช้เวลาตั้งแต่ 15 นาทีถึงหนึ่งชั่วโมง พวกเขาสามารถใช้เพื่อตรวจสอบคำตอบโดยละเอียดยิ่งขึ้น โปรแกรม VOC จะได้รับประโยชน์จากการตอบรับจากฝ่ายขาย ฝ่ายบริการลูกค้า หรือใครก็ตามที่ติดต่อกับลูกค้าโดยตรง

กลุ่มเป้าหมาย

การสนทนากลุ่มซึ่งโดยปกติจะใช้เวลา 90 นาทีสูงสุด 2 ชั่วโมง เปิดโอกาสให้มีการโต้ตอบและอภิปรายแนวคิดและข้อดีข้อเสียระหว่างผู้เข้าร่วม

การวิจัยโซเชียลมีเดีย

ความคิดเห็นเกี่ยวกับสินค้าบนโซเชียลมีเดียเกิดขึ้นตลอดเวลา ความสามารถในการเข้าถึงการอภิปราย แสดงความคิดเห็น การให้คะแนน และบทวิจารณ์อาจเป็นวิธีที่มีประโยชน์อย่างยิ่งในการได้รับการตอบสนองทันทีต่อสิ่งที่อยู่ในใจของลูกค้า

ตามหลักการแล้ว บริษัทต่างๆ ต้องการระบบเดียวที่มีการจัดระเบียบซึ่งรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลความเห็นจากลูกค้าทั้งหมด

VOC สามารถช่วยบริษัทของคุณได้อย่างไร

การวิจัยเสียงจากลูกค้าสามารถช่วยให้บริษัทตามทันความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป ตลอดจนติดตามโครงการริเริ่มด้านการแข่งขันที่อาจเป็นภัยคุกคาม

ด้วยการฟังสิ่งที่ลูกค้าและผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าพูด บริษัทของคุณก็จะเตรียมพร้อมได้ดีขึ้น กระทำมากกว่าตอบสนอง.

SIS International มีประสบการณ์ในด้าน VOC โดยทำงานร่วมกับและแนะนำนักออกแบบ วิศวกร ไอที และทรัพยากรทางการตลาดเพื่อรวมและแปลข้อมูลความเห็นจากลูกค้าให้เป็นผลิตภัณฑ์ใหม่หรือที่ได้รับการปรับปรุง

สมมติว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณมีคุณสมบัติและคุณภาพที่ต้องการโดยรวมในระดับสูงสุด ในกรณีดังกล่าว บริษัทของคุณจะมีโอกาสที่จะรักษาความพึงพอใจของลูกค้าปัจจุบันไปพร้อมๆ กับการเพิ่มส่วนแบ่งการตลาดผ่านการบอกต่อและคำแนะนำเชิงบวก

ตราบใดที่คุณฟังเสียงของลูกค้า ปรับตัว และสร้างนวัตกรรมตามนั้น บริษัทของคุณก็จะประสบความสำเร็จ