印度消费者的声音

作者：Ramesh Hariharan，Defussion Knowledge Solutions 执行董事

如今，印度的零售业价值为 14.7 万亿印度卢比，而三年内（到 2010 年）这一数字将增长 3.5 倍，达到 14.25 万亿印度卢比。许多印度和外国公司都觊觎整个市场的份额，并已在基础设施和品牌建设方面投入巨资。如今的消费者在品牌方面拥有众多选择，而他们对零售店的选择也日益增多。

印度零售商往往因为竞争激烈而无法理解客户。他们往往忽视客户服务，而这可能对长期发展不利。然而，许多零售商并不知道，公司客户服务的影响很可能在不久的将来显现出来。为了在竞争中保持领先，印度零售商需要更好地了解他们的消费者，并且应该从第一天开始就留住他们！

零售商的关键问题

• 如何差异化以保持领先？

• 如何吸引顾客并且留住他们？

• 如何销售更多？如何销售更好？

重新思考印度零售业：企业关注消费者

• 比竞争零售商更了解您的客户！

• 了解他们的日常活动！

与此同时，了解印度消费者是零售业最困难的方面之一。使用的工具之一是反馈表（意见卡）。尽管它试图了解消费者，但通常情况下，它对公司没有什么价值，因为大多数反馈表都是：

• 无人值守

• 过时的

• 看起来都一样

• 只是口头承诺

印度零售业更加高效
印度零售市场的公司应该考虑采取以下一些措施，以期提升其在消费者心目中的地位：

• 从人口统计和行为角度更好地了解客户群体

• 奖励现有客户并建立忠诚度

• 创造新的销售、追加销售和交叉销售机会

• 比竞争对手拥有创新优势

• 为理解客户提供新视角

了解消费者（及其竞争对手的客户）并满足他们的需求在印度尚未流行起来。那些在印度环境下为客户服务带来新视角的零售商以及那些按照这种思路行事的零售商可以增加成为未来领导者的机会。要达到这样的地位，他们需要每天了解客户并留住他们。

贡献公司：
Defussion Knowledge Solutions。印度班加罗尔。www.defussion.com
联系人：Ramesh Hariharan。 [email protected] +91 80 6699 4513.

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