社交网络市场研究：机遇与挑战

当今市场营销研究中突出的基本问题在过去几十年中没有改变。市场营销研究人员一直在寻找答案，了解是什么促使客户购买产品以及广告是如何运作的。市场营销研究人员工作的最终目的也保持不变：清楚地了解消费者对不同产品和品牌的看法。对消费者洞察力的掌握随后被用于为竞争行业的公司提供战略建议。从根本上说，这个过程并没有改变，但互联网时代是否改变了市场营销研究所基于的范围？

有哪些商机？

互联网为公司（尤其是市场研究公司）提供的机会彻底改变了公司与消费者沟通的方式。随着 3G 和 Wi-Fi 为我们带来的互联网接入便利，互联网作为各行业市场研究平台的重要性日益凸显。营销研究人员已适应了这一趋势，开始在线实施营销流程。

在互联网即时访问的时代，通信发生在虚拟世界中，数百万个变量决定着下一个出现在您屏幕上的广告。每个互联网用户都可以通过社交网络门户接触数百万人。产品或品牌的电视广告可以迅速传遍全球，引起轰动。这种国际营销的成本微不足道！病毒式视频不是通过出色的制作价值或名人阵容制作的；这些视频之所以流行，是因为社交网络，这是最新、最有效的口碑营销方法。这些类型的营销活动为公司提供了一种新的方式来接触客户。公司可以通过制作古怪、引人注目、酷炫或非常有趣的视频，将这种营销方式与他们的品牌信息结合起来。

品牌专家、商业战略家和市场研究人员将通过社交网络门户处理新战略的定位和开发。Facebook、Twitter、Myspace、Friendster 和 Orkut 是最受欢迎的社交网站。它们都已成为公司与客户进行更个性化交流的平台。成为这些社交网站之一可以为想要更好地了解其消费者数据库的公司提供宝贵的信息。

分析消费者评论

互联网营销的另一个重要元素是客户评论。它们对消费者对产品的看法有很大影响，消费者最终会根据这些看法来决定购买哪种产品。可以在互联网上找到产品和服务的相关评论；例如，Yelp 提供餐厅的评级和评论，提供其网站的相关链接，或提供餐厅的菜单和电话号码。亚马逊和 eBay 等在线商家因其在线商店中集成的评论和评估功能而受到称赞。评论和评价在买家和卖家之间建立了信任纽带，进而导致重复购买。

社交媒体市场研究

最令人兴奋的话题之一是如何利用社交网站的信息进行市场研究。市场上有数以千兆的匿名信息可供市场研究人员利用，包括年龄分布、地理位置、性别、语言，以及最重要的兴趣。社交网络成员积极参与数字世界，愿意分享他们对产品和品牌的看法和感受。市场研究人员的任务是准备可用数据并进行深入分析。这个过程不仅仅是数据收集。首先，选择正确的门户网站、博客和网络需要专业知识。此外，评论的整合和意见领袖的识别不仅可以通过基于软件的解决方案来实现。在这里，您需要具有行业和互联网专业知识的市场研究人员。

市场调研员可以从信息中推导出对企业决策必不可少的实用知识，从而证明其附加价值。但目前市场上存在不具备市场调研专业知识的技术供应商。结果就是与这些供应商进行试点项目的公司并没有实现预期目标。

社交网络的探索仍处于起步阶段，但提供了有希望的发展机会。例如，借助所谓的网络内容挖掘（“网络民族志”），可以分析社交媒体用户的系统信息。进入社交媒体的公司通常的目标是改进产品、重新开发产品、与竞争对手进行比较、优化活动以及建立产品趋势预警系统。消费者表达的意见是真实的，并且不受外界影响，这对公司来说是一个优势。

挑战

社交媒体的缺点包括缺乏代表性、社会人口统计数据不完整以及研究人员无法要求向他们提供某些信息。因此，公司通过社交媒体渠道做出的每个决定都需要了解哪种方法更有利：直接面向消费者的在线营销还是覆盖更大受众的更传统的方法。社交媒体并不是要取代传统方法，而更像是一种补充。无论是通过社交网络中的新媒体渠道，还是通过深入访谈、焦点小组和其他以消费者为中心的营销——寻找了解消费者的新方法仍将是市场研究的核心工具。