会员调查市场研究

什么是会员调查市场研究？

无论俱乐部规模大小，经理们都必须平衡每个会员的利益。他们还需要收集有关情况的信息。此外，会员调查旨在收集重要数据。会员调查的另一个好处是，它是解决会员顾虑和其他业务问题的最佳方式。

在创建会员调查时，拥有一个清晰、简洁的目标至关重要。此外，它还能减少受访者的困惑。例如，一家俱乐部可能正在亏损，并想知道哪些设施没有像以前那样带来那么多收入。这可能有很多东西：网球场、健身房、水疗中心以及高尔夫球场。因此，它的解释非常开放。

分析将范围缩小到健身房和健身运营。例如，俱乐部可以进行一项特定调查，了解会员满意度。它至少可以发现会员对健身房特定方面的重视程度。它也可以做同样的事情来评估其健身服务。

一旦目标明确，管理者就可以开始集思广益提出问题。事实上，一个指定的委员会应该这样做。当然，每个委员会成员都会有不同的观点。这些观点将使调查更加全面，也应该更加有效。

最大化响应率

最大限度地提高回复率至关重要。回复率是所有俱乐部经理必须面对的另一个问题。因此，他们可以使用几种技术来提高回复率，使其更加准确：

• 附上一封信函，告知会员调查目的。同样，这封信函应说明俱乐部将如何使用这些信息。此外，还应说明会员意见的重要性。如果会员有疑问，还应提供联系信息。
• 包括回复日期。设置回复日期可以增加会员快速回复的可能性——如果他们有最后期限，及时得到回复的机会就会增加。

为什么会员调查市场研究很重要

了解会员的态度和对俱乐部的看法非常重要——从获取每个会员状态的一些基本数据到能够制定更复杂的计划。这些重要数据可能意味着盈利和破产之间的差别。

主要职位

有各种各样的工作对于成功的会员调查至关重要

• 俱乐部经理
• 数据分析师
• 市场研究分析师

企业为何需要会员调查市场研究

作为一家营利性组织，俱乐部需要充分了解其顾客。例如，他们需要能够做出决策以最大限度地提高会员满意度。此外，关注会员需求的俱乐部将获得会员的忠诚。此外，忠诚的客户将带来更多会员。他们还会鼓励会员使用便利设施，从而进一步提高利润率。

关键成功因素

这一阶段有三个常见陷阱。问题可能模棱两可、有偏见或复杂。模棱两可的问题是：“你通常吃多少红肉？”首先，如果他们想知道，它不会告诉你。每天？每周？每两周？诸如“很多”或“不多”之类的答案非常主观。

偏颇问题的例子如下：“我们需要对早餐区做出一些决定。它太破旧、太小，需要很多改进。那么，您赞成哪种行动方案？1. 改造现有的早餐区 2. 建造一个新的早餐区，将旧的早餐区改造成其他的东西 3. 保持早餐区原样。很明显，调查的作者已经想翻新，对改变它没有太大兴趣。因此，这让受访者觉得俱乐部已经决定了行动方案。此外，受访者甚至可能觉得他们的意见无关紧要。

最后，一个复杂的例子是：“去年，健身房和健身运营亏损了 $80,000。您认为这个数字可以接受吗？”进行调查的会员可能不了解情况的全部背景。有些会员可能认为这太多或太少。会员不知道。这不是他们的事，所以最好不要让他们感到困惑。

无论你如何措辞，问题都无济于事，可以避免歧义、偏见和复杂性。无论调查问卷多么清晰，它仍然不是万无一失的。因此，最好使用小样本的练习调查问卷。

关于会员调查市场研究

如何才能获得最实用、最准确的信息？最好使用多种数据收集技术。利用定性研究和定量研究是实现这一目标的绝佳工具。这些工具可以帮助确定哪些方法有效，哪些方法无效。找到最佳行动方案对任何企业都至关重要。