顶级可用性市场研究公司

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“可用性测试的力量在于它能够弥合创新与用户体验之间的差距。”

如何打造一款与世界各地具有不同生活经历的人相关的产品……同时又保持其敏锐性和竞争力？我认为，关键在于在进行可用性测试时使用最佳方法和工具。

40 多年来，我们不断提供洞见，帮助各行各业的企业取得成功。事实上，我们一直在与微软、辉瑞和可口可乐等一些大品牌合作，设计出他们受众喜爱的产品，这让我们成为顶级的可用性市场研究公司。

那么...什么是可用性测试？

可用性测试是一种通过观察真实用户交互来检查产品或服务可用性的技术。它评估用户完成任务的轻松程度。此过程通常包括主持人向样本用户展示如何执行各种任务、提出后续问题并征求反馈。

我职业生涯中最有力的事情之一是早期可用性测试如何让整个开发过程避免制造错误的产品。不幸的是，许多公司会花费数千美元（甚至数百万美元）来开发和设计在现实生活中无法真正发挥作用的产品。

我们与耐克、辉瑞和联合利华等公司合作，展示了微小的变化如何转化为用户满意度和产品质量的巨大提升。反馈中的见解可用于解决用户问题、提高用户参与度和转化率，并提高客户忠诚度。

但是...为什么可用性测试对于企业来说是必须的？

可用性测试方法和工具有助于企业了解用户如何与产品互动，并发现会破坏用户流程的障碍。此外，可用性测试的反馈对设计有很大影响，因为它可以帮助公司跳出固有思维模式，了解产品的实际用途。

SIS International 是纽约最好的可用性市场研究公司之一，我们为联合利华和可口可乐等客户进行了可用性测试，以获取新的见解，从而提供功能更强大、更具吸引力的产品。可用性差的代价高昂——无法满足用户需求的产品可能会出现销量低、放弃率高和客户负面评价的情况。

常见的可用性测试方法

选择正确的测试方法可能会决定能否收集到有效的反馈。每种方法都会提供不同类型的信息，并根据项目目标产生不同的效果 - 以下是我们使用的一些方法以及我认为它们如此有效的原因：

主持可用性测试

这是一个广泛的概念，我发现它是所有方法中最好的。在有主持人的测试案例中，主持人将指导用户完成特定任务，提出问题并促使用户大声思考，同时深入了解他们的体验。这将使您能够实时观察他们的行为和反应，并有助于提供否则不可能提供的背景信息。

对于复杂的产品，它尤其有用，因为您可能希望了解用户旅程中的问题以及用户在尝试与产品交互时可能会感到困惑的原因。优秀的主持人可以帮助用户有信心谈论自己和他们的体验。

无主持可用性测试

使用这种方法，用户通常在自然环境中独自执行任务（没有主持人在场）。这种方法成本非常低，尤其是在寻求广泛用户的意见时。

我最喜欢的关于无主持测试的观察是，它产生更自然的反应，用户可以像平常一样与您的产品进行互动。 

A/B 测试

这是我们数据最密集的方法之一。它可能涉及展示产品的两个版本（例如，两个不同的网站布局或移动功能变体），比较它们的性能，并深入了解用户更喜欢哪个版本。

 我一直在对我们最大的一些客户进行 A/B 测试。我们帮助 Nike 优化其电子商务平台，并通过 A/B 测试，对结账流程进行了细微调整，从而提高了他们的转化率。A/B 测试如此有价值的原因在于，它消除了您的操作中的猜测，并为您提供了有关哪些方法有效、哪些方法无效的直接、可靠的信息。

远程可用性测试

远程可用性测试使我们能够测试来自世界各地的用户。它使我们能够让用户处于他们的自然环境中，他们更有可能像在真实场景中一样使用产品。

现场可用性测试

观察用户与产品互动是一件非常神奇的事情——他们说了什么，他们表达了什么。相比之下，面对面的测试是一种更丰富的体验，因为主持人可以立即解决出现的任何问题。 

最顶级的可用性测试工具有哪些？

用户测试

我向所有客户推荐 UserTesting。这是一个非常用户友好的平台，可用于执行有主持和无主持的可用性测试。

我发现 UserTesting 最强大的功能之一是视频录制和详细反馈。您不仅可以实时观看用户与您的产品的互动，该工具还可以为您收集任务完成率、任务时间和用户满意度等指标。

回顾

我特别喜欢 Lookback 的实时协作功能，团队成员可以实时观看用户会话并讨论发现。这使得测试过程更具协作性和效率，特别是对于位于不同地点的团队而言。

通过视频和音频记录用户互动是 Lookback 的一个主要优势。这有助于为我们和我们的客户提供丰富的情境数据，让我们能够识别痛点并深入了解这些用户这样做的原因。

疯狂鸡蛋

这款热图软件让我们可以非常轻松地查看网站特定区域的用户行为，例如记录用户在某些页面上点击和滚动的位置以及他们在不同页面之间的转换方式。

这意味着，如果人们忽略了关键的行动号召或放弃结账流程，您可以快速隔离并更改这些区域。

热罐

我还强烈推荐 Hotjar，这是一款出色的反馈工具，可让您创建调查、民意调查和热图。它还有一个很棒的会话记录工具 - 您可以观察人们访问您的页面，并了解他们可能在哪里/为什么会卡住。 

我们已看到零售和服务行业的客户使用 Hotjar 取得的良好效果，改进了网站设计、登录页面和客户服务元素，从而获得了更加无缝的用户体验。

SIS International 为何成为顶级可用性市场研究公司？

作为纽约顶级可用性市场研究公司，我们帮助客户为其业务制定更好的战略和产品，并赢得了无与伦比的卓越声誉。这就是为什么我们的客户不断回到我们这里寻求可用性测试服务的原因：

我们在纽约拥有自己的工厂

我们最先进的设施是我们运营的基础要素。公司可以使用最先进的可用性测试技术和工具，用户也可以获得报酬，而无需公司支付研究公司通常转嫁到出租空间上的过高管理费用。

中心位置测试站点

我们的设施位于纽约市中心，可供不同人群使用，体现了文化和社会经济的多样性。 

最先进的技术

我们的套件包含最新的工具和方法，可深入了解用户行为。其中包括眼动追踪技术、热图和人工智能分析。

全球影响力和专业知识

虽然纽约工厂是我们的总部，但我们的业务遍布全球。我们的业务遍及 135 多个国家，因此我们可以在任何地区进行可用性测试，并注意文化差异。

拥有顶级客户的良好记录

我们 与谷歌、雀巢和索尼等行业巨头合作。凭借方法和技术的灵活实践，我们已成为值得信赖的合作伙伴，其方法能够与客户的运营完美契合。

常见问题解答

什么是可用性测试？它的重要性是什么？

它旨在检测任何可用性问题，了解用户行为，并深入了解目标受众与产品交互的难易程度。

可用性测试如何提高客户满意度？

可用性测试提供最终用户对其产品体验的直接反馈，帮助公司找到痛点、挫折和困惑。 

可用性测试可以用于哪些产品？

可用性测试是一种通用方法，可用于不同行业的各种产品和服务。可用性测试是几乎每个行业（从网站和移动应用程序到实体商品和软件界面）的必要步骤，以确保产品易于使用且可操作。

我们如何从可用性测试中获得正确的结果？

在您可能获得准确、可靠结果的平台上进行测试。SIS International 采用漫长的审查流程来确保测试所有阶段的准确性，从招募个人进行测试到分析数据本身。

参与者的选择尽可能贴近产品的目标群体。之后，我们会提出代表实际用户在现实环境中使用产品的真实场景和任务。我们从测试中获取数据并进行一些定性和定量分析，寻找可能导致产品有意义改进的模式和见解。

我们的专家团队确保每次可用性测试都以尽可能少的偏见进行，以保证其准确性和可操作性。

可用性测试对我的产品投资回报率有何影响？

可用性测试可以实现有效的用户交互，从而立即对产品的投资回报率产生积极影响。易于使用且相关的产品可以提高参与度、降低客户流失率并提高客户忠诚度。

您如何处理可用性测试数据？

评估可用性测试数据与测试本身同样重要。SIS International 采用定性定量分析方法。识别模式、跟踪用户与产品的交互方式，并将数据与其他会话进行比较。

然后，我们会创建深入的报告，展示重要发现、发现可用性问题并提供实用建议。我们的专长在于将原始数据转化为可操作的见解，从而帮助客户根据所采用的设计方法改进其产品。

我们的纽约工厂地址

纽约州纽约市东22街11号2楼 10010 电话：+1(212) 505-6805

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关于 SIS 国际

SIS 国际 提供定量、定性和战略研究。我们提供决策所需的数据、工具、战略、报告和见解。我们还进行访谈、调查、焦点小组和其他市场研究方法和途径。 联系我们 为您的下一个市场研究项目提供帮助。

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