电子商务市场研究

电子商务是商品和服务的在线销售和分配。

随着亚马逊、阿里巴巴、京东和 Wayfair 的出现……网上购物正在蓬勃发展。消费者比以往任何时候都更愿意在网上购买产品。价格低廉，购买门槛低，使电子商务成为许多消费者首选的购物体验。COVID19 疫情加速了这一趋势，并教育消费者尝试不同的电子商务网站。 

考虑以下：

• 电子商务正在接管当地零售店。
• 零售公司正在向电子商务公司转型
• 电子商务公司正在向零售业务转型
• 未来的模式是零售和电子商务领域都表现优秀的公司

机遇与挑战

创造优质体验的机会是存在的。利用聊天机器人提升客户体验、创建个性化视频内容/广告或利用人工智能分析数据只是电子商务公司满足不断增长的需求的几个例子。

应用程序开发人员必须应对多重挑战，例如降低退货率和跟上行业步伐。公司需要跟上新的技术创新。客户越来越希望获得个性化和优化的用户体验。应用程序需要将大量数据转化为可操作的见解。 

电子商务创新趋势

• 增强现实 (AR)
• 人工智能（AI）
• 自动补货
• 聊天机器人
• CX 和店内体验模拟 
• 数据科学
• 差异化
• 预防损失
• 手机钱包
• 高级会员
• 当天送达
• 季节性购物活动（例如亚马逊 Prime Day）
• 感官营销
• UX 和用户体验优化
• 视频营销

大数据

数据可以通过各种渠道收集，而且数量巨大。主要的挑战是分析这些数据，并让公司能够利用这些数据来改善客户体验。

零售商正在寻找能够从中推断出真实客户习惯的数据。一些零售商希望数据预测能够预测买家下次购买的颜色。

退货和退款

降低高退货率是一个重要的机会。退款和退货会给企业带来混乱。运输成本仍然很高。解决这些成本问题可以提高盈利能力。

集成摄像头、麦克风和传感器可能是最终降低这些比率的解决方案。 使用 3D 识别和增强现实（AR）可以帮助客户找到他们喜欢且可能保留的产品。 

顾客需求与价值评估

• 战略差异化
• 个性化
• 数据采集
• 利用智能手机功能的额外功能。
• 为现有客户提供独特的购物体验（与网站有所区别）
• 使用手机功能（例如摄像头、麦克风和 GPS）收集数据
• 该公司是其品牌的专家，而不是开发商。
• 客户服务
• 搜索引擎优化
• 点击和加载时间

关于电子商务市场研究

电子商务市场研究发现，电子商务公司面临着许多机遇和挑战。传统零售商正在不断发展以拥抱电子商务。 

电子商务市场研究解决方案包括：

• 客户洞察
• 客户视频采访
• 分割
• 用户体验研究
• 新概念研究
• 市场机会与进入
• 在线社区
• 移动民族志
• 移动调查