情报收集：关系的重要性

对于商界的许多人来说，市场研究或商业/竞争情报流程只是一堆数字、分析和报告。高管会向研究公司发送一份简报，委托后将根据他们的要求获得一份报告。

从这个角度来看，缺少的是关系的影响，特别是客户和研究提供者之间的关系。

关系的重要性

研究是双向的。一家研究公司可以根据客户的要求提供最高质量的报告，但如果存在沟通不畅或目标相冲突，那么这样的报告可能是无效的。

一些研究公司不考虑客户的需求，而是通过自己的目标来关注研究范围。即使他们的报告可能质量很高，客户也可能会低估研究结果并确认自己的潜意识：“我就知道会发生这种情况。”此外，在最糟糕的情况下，一些采用工厂式客户服务且没有集中权力的市场研究公司可能需要几天而不是几个小时才能回复客户的问题并满足客户的需求。这减少了客户和研究提供商之间的沟通，并增加了客户得不到其想要的东西的风险。

解决方案： 发展牢固的合作伙伴关系.

根据我们的经验，我们之所以如此看待客户与研究人员之间的关系，不仅是因为我们是一家国际市场研究公司，必须迎合客户的文化和经济背景，而且我们这样做还因为它增加了最终交付成果的实用性。它还意味着为客户提供更好的体验，并提高客户忠诚度。

虽然这种关系当然不需要正式指定，但客户和研究公司之间的沟通过程应该像合作关系一样进行。

有效研究伙伴关系的要素：

• 基本要素：双方之间的信任
• 除研究简介外，还需披露客户的需求和目标
• 披露研究用途

• 研究人员需要细致地了解这些需求，以开发和主张最有效的研究方法，即使客户最初不愿意。

• 研究完成后进行建设性的跟进，以帮助指导后续研究

客户的潜在利益：

1. 更有效的投资和更实用的成果
2. 研究过程中出现沟通错误的机会更少。
3. 减少焦虑和意外

研究公司的潜在利益：

1. 赢得客户的信任，巩固客户遵循研究公司建议的机会
2.提高客户忠诚度
3. 明确了解客户需求，提高效率；减少意外