车队管理市场研究

车队管理是对卡车、航运、物流和铁路车辆的商用车辆的管理。

人们常说，美国经济和许多其他经济体都依赖卡车运输。车队管理是许多经济体的核心。

车队由轿车、货车、卡车、建筑机械、叉车、拖车、航空机械、飞机、轮船和轨道车组成。车队管理的关键决策者包括车主、运营商、车队经理、经销商和独立维修技术人员。

随着技术、无人机和物联网的兴起，该行业存在巨大的增长和颠覆机会。

关于车队管理市场研究

市场研究提供洞察力、数据、工具和策略，使车队经理、经销商和商用车公司在快速发展的市场中保持竞争力。以下是我们在车队管理市场研究中研究的关键主题：

• 购买决策
• 促销过后
• 客户服务体验和期望
• 改善客户关系的方法
• 购买新卡车的途径
• 定价和支付意愿
• 客户和主要竞争对手的品牌认知

机会

• 考虑改善客户体验，以便为经销商服务中心带来更多流量。
• 加强客户联系
• 个人帐户管理式服务
• 以非销售的方式主动发送更新和新闻。
• 提供 24 小时客户服务支持的应用程序
• 口碑营销
• 供应链管理
• 通过降低价格来增加销量
• 提供奖励来访问服务中心
• 培训员工进行有效的客户服务
• 探索应对旺季交通拥堵的方法
• 创建忠诚度计划：
  • 为了鼓励业主/管理人员因监管问题引入卡车，提供奖励
  • 提供 OEM 零件或新卡车的交易以促进回头客。
  • 实施客户培训计划，允许内部技术人员进行简单的维修，以体现诚意。
• 降低经销商的维护成本
• 为经销商提供简单维修的快速通道
• 在业务旺季增加经销商维修人员
• 指派了解个别客户业务的服务代表
• 创建全天候客户支持应用程序
• 提供前往现场的选项

挑战

• 信息来源
• 许可与合规
• 机动车保养
• 维修费用
• 代位求偿权
• 安全
• 责任
• 汽车租赁和融资
• 司机保留
• 速度管理
• 车辆保险
• 机械师的可用性
• 效率与可持续性
• 事故管理
• 车辆远程信息处理：跟踪和诊断
• 驾驶员管理
• 司机的信誉和可靠性
• 油价
• 燃料管理
• 昂贵的升级
• 品牌知名度低
• 嘈杂、震动或颠簸的驾驶体验
• 排放问题
• 可靠性差，经常发生故障

购买决策驱动因素

• 购买标准和触发因素
• 品牌、功能与情感利益
• 规定
• 维修费用
• 表现
• 技术定制
• 驾驶员需求
• 燃油经济性
• 延长保修
• 维护
• 改进
• 价格
• 质量
• 客户服务
• 品牌差异化
• 经销商的可用性
• 更轻便、更高效
• 延长保修
• 技术
• 客舱特色
• 风格
• 晋升
• 广告
• 舒适的内饰

经销商服务质量壁垒

• 人们认为 OEM 价格高，价值低。
• 人们认为新车维修过于复杂，无法自行维修
• 人们认为车辆的复杂性是 OEM 故意造成的，目的是迫使卡车进入他们的服务中心。
• 人们认为，当司机把卡车开进来时，他们会告诉你，除了这个问题，你还需要解决 10 个其他问题
• 认为经销商的维修时间太长。
• 不喜欢强行推销
• 认为独立经销商速度更快
• 独立技术人员上门服务可带来更高的感知价值
• 独立机械师被认为比经销商更快、更便宜
• 人们认为经销商并不关心小公司。
• 认为客户服务很粗鲁
• 认为服务不一致
• 感觉经销商的客户服务很差，阻碍了顾客进入。
• 购买后感觉经销商并不站在你这边。
• 认为经销商难以接近
• 与经销商缺乏关系

概念测试

概念测试可以收集反馈并改进客户服务部门的潜在营销和沟通工作。如果我们的客户希望实施定价计划以激励客户，定量研究可以测试信息传递、定价方案和数量模拟，以了解新服务计划的潜在收入。

障碍和客户痛点

前往经销商处进行维修的主要障碍可能包括：

• 价格
• 修复时间过长
• 缺乏礼貌的员工
• 不必要的追加销售
• 服务不一致
• 旺季服务缓慢

企业如何从车队管理市场研究中发现机遇

市场研究可以带来新的机遇，例如：

• 优化定价
• 简化维修时间
• 变得更加敏捷
• 通过直接与司机沟通来建立客户关系
• 向机械师传授新技术
• 提供制造商和经销商需要改进的清单
• 为我的业务指定一名固定代表
• 延长保修期限
• 建立简单维修快速通道
• 改善客户服务
• 让驾驶员感觉他们在卡车的整个使用寿命中都与您相伴
• 提供激励措施
• 提供借用者
• 定期提供制造商的更新信息