新冠病毒时代的新消费者

冠状病毒 COVID-19 正在全球蔓延，留下了死亡和破坏的痕迹。各国政府都在劝告人们保持社交距离并勤洗手。人们待在家里，而公司则纷纷倒闭。美国已经制定了一项数万亿美元的援助计划。其细节似乎再次指向了华尔街的社会主义。它以救助和一项微不足道的针对在职穷人的收入支持计划的形式出现。这对普通民众来说没什么好处。

C 代

在这个不寻常的时代，C 世代崛起，成为消费文化中一股强大的新生力量。“C 世代”包括那些关心创作、策划、联系和社区的人。这个分类不是一个年龄段。相反，它是一种由关键特征定义的思维方式和态度。YouTube 的核心受众很大程度上是 C 世代。其中 80% 的受众是千禧一代。

关注这一代人至关重要。他们是衡量新冠病毒对市场影响的晴雨表。同样值得注意的是，随着我们接受“新常态”，消费主义也发生了变化。

新冠疫情以来消费主义发生的 25 种变化

1. 汽车增多，公共交通减少

人们宁愿在交通堵塞中度过一个小时，也不愿冒着在火车上与拥挤人群接触 30 分钟的风险。一些公司要求返工员工不惜一切代价避免乘坐公共交通。至少目前，汽车正在卷土重来，汽油需求正在反弹。现在说这种变化是否是永久性的还为时过早。我们可以以比世界其他地区更早重新开放的亚洲作为参考点。在一些亚洲国家，人们正在冒险乘坐火车。

2. 拼车现象减少

同样，人们担心社交距离，更愿意拥有自己的汽车。韩国汽车公司现代报告称，在病毒最初导致销量暴跌之后，它现在看到了一线希望。该公司正计划增加其汽车的在线销售。MG Motor India 认为，这场疫情将强化“你只能活一次”的概念。你只能活一次，所以人们可能会开始在豪华车等东西上花更多的钱。这两种情况都威胁着拼车行业。

3. 外出就餐的变化

餐厅需要为食客与外出就餐关系的变化做好准备。这些场所的运作方式与封锁前不同。员工体温检查将成为常态。没有人会容忍员工带病工作。业主和经营者也将争先恐后地改造厨房和用餐区。这些区域现在必须适应顾客和员工的身体距离。

4. 更加关注健康和保健

预防和预防将成为我们日常生活中的重要主题。增强免疫力将成为新的口头禅。许多神奇配方，例如超级食品和家庭药物，将变得流行。人们将试图增强身体抵抗攻击和感染的能力。人们还可能求助于维生素和其他补充剂来保持健康。

5. 保险越来越受到重视

冠状病毒将影响保险业的几乎所有方面。它将激活许多保单。由于规模庞大，这次疫情可能会影响多个保险产品线。例如医疗保健和住院保险、人寿保险、养老金保险和某些类型的财产保险。现在是业务中断保险的好时机。这种保险承保因业务中断而造成的收入损失。

6. 愿意尝试新产品

短期缺货和货架空空如也破坏了品牌忠诚度。这些因素促使消费者不断尝试。人们正在尝试自有品牌和国家品牌的食品杂货。自从居家隔离成为常态以来，美国消费者一直在尝试新品牌。大多数人这样做是因为他们常用的品牌缺货了。肉类和蛋白质、意大利面、乳制品、冷冻食品、罐头食品、面包和烘焙产品等畅销主食的替代品很多。

7. 消费支出减少

新冠病毒带来的财务损失意味着消费者的消费意愿下降。封锁措施限制了我们花钱的地方。商店和餐馆都关门了，政府也暂停了航空旅行。所有行业的支出都在下降。此外，许多人认为他们的家庭收入将在未来几个月继续下降。

8. 新购物习惯的出现

疫情迫使消费者脱离了日常习惯。他们更加关注购买的东西。他们在购物时注重健康。现在许多人正在做出更大的努力来减少食物浪费。我们还看到更多的人愿意在当地购物。我们从消费者现在购物的地方和他们购买的产品中可以看出这一点。许多消费者希望他们的购物习惯能够永久改变。

9. 消费者正在做出全球化驱动的决策

我们提到，消费者现在明显倾向于在本地购物。然而，新冠疫情也让我们放眼全球。在后疫情时代，消费者将更加了解商品的来源。因此，零售商需要对其全球供应链更加透明。

10.虚拟购物的兴起

我们预计虚拟购物将进一步成为主流。在中国，危机爆发后的前几周，网上汽车销量有所上升。然而，传统汽车销量却一落千丈。许多博物馆已经开始通过创建虚拟房间来展示艺术品，创造线上体验。我们还看到许多专业展览和会议都转移到了线上。中国在线零售巨头阿里巴巴现在正在组织非会议音乐会。他们利用这些活动来直播新内容。

11. 非接触式支付和配送的增加

美国购物者已转向非接触式互动。此举是为了帮助遏制病毒传播。因此，购物者正在使用更多的全渠道服务。例如，他们要求配送杂货和食品。他们还使用店内取货选项。全球范围内的杂货配送量有所增加。

12. 保持社交距离成为新常态

对某些人来说，排队可能很困难。他们可能会觉得其他人站得太近，尤其是当他们没有戴口罩时。零售商可能希望指派销售人员来帮助展厅里的购物者。或者他们可以在过道安排销售代表，这样顾客就不必排队了。自助服务亭可能会变得更受欢迎。零售商有责任提供洗手液和消毒湿巾。他们还可以提供干净的触控笔，供触摸屏使用。

13. 囤积

随着病毒的蔓延，囤积行为的图片变得司空见惯。消费者购买了更多的膳食补充剂、维生素、益生菌和其他增强免疫力的产品。家用清洁剂、纸制品、食品和饮料的销量也有所增加。在法国和新西兰，卫生纸的销量翻了一番，而在美国则增长了三倍。

14. 负责任的采购

囤积会导致产品短缺。这已成为许多重要企业的迫切问题。但是，随着隔离的持续，人们正在养成新的常态。顾客正在做出更明智的购买选择。恐慌性购买行为将会消失。在无囤积系统的帮助下，消费者正在购买优质食品和用品。这些物品的使用寿命更长，这是一种比只追求数量更好的方法。

15. 昂贵商品销量下降

消费者不会考虑短期内购买房屋等物品。相反，他们专注于前面提到的“生存”产品。他们还会购买“理智”产品。这些产品包括酒精饮料、美容用品和电子产品。

16. 家居用品销量增加

办公室关闭，公司鼓励员工在家办公。许多员工正在升级他们的办公空间。他们购买可以让他们舒适高效办公的物品。在美国，园艺、家居装修和室内设计产品的销量有所上升。消费者正在购买灯具、家具和地毯等物品。这些物品提高了生活质量，使封锁更容易忍受。

17. 风险规避意识增强

消费者对价格的敏感度正在提高。这可能会影响到他们货比三家购买替代产品的意愿。消费者可能会专注于坚持购买他们熟悉和信任的产品，因为这些产品的风险很小。他们可能愿意尝试新品牌。不过，他们还是会考虑成本、尝试和规避风险之间的权衡。

18. 自助结账的使用增加

购物者表示，他们更喜欢去自助结账功能强大的商店。他们喜欢提供无接触式结账服务的供应商。他们还使用无摩擦微型市场来支付商品。无人值守购物可保护健康和安全，对消费者和杂货店员工都有好处。一些人认为，COVID-19 疫情加速了自助服务的转变。然而，这一举措已经在进行中。

19. 媒体消费猛增

冠状病毒还对媒体消费产生了巨大影响。在数字平台上，NIH、CDC 和 WHO 的总访问量增加了四倍。这些数字表明，移动平台的访问量增加了六倍。加拿大的社交媒体访问量也有所增加。

20. 智能手机带来更多销售

疫情改变了消费者在封锁期间的网上购物方式。这也改变了消费者的购物地点和方式。自疫情爆发以来，移动购物量有所增长。这种增长部分归因于用户体验的改善。品牌在疫情之前就开始升级其应用程序和移动网站。相比之下，非移动设备的在线销售额急剧下降。

21.提高客户参与度

电子邮件营销仍然是联系买家的实用方法。疫情似乎促使更多消费者阅读和参与。电子邮件的发送量有所增加，打开率、点击率和转化率也有所提高。

22. 消费者正在考虑新的娱乐形式

自封锁开始以来，订阅服务的会员数量有所增加。越来越多的消费者正在考虑使用 Disney+、Netflix 和 Spotify 等服务。千禧一代和 Z 世代客户是增长最为显著的一代。客户也花费更多时间观看不同的媒体。例如，YouTube 和 TikTok 的在线视频内容的观看人数有所增加。

23. 消费者正在进行集体购物

由于新冠疫情，团购成为一种流行趋势。消费者们正在集中资源，集体购物以获得折扣。这种变化是积极的。零售商可以通过降低产品价格来应对。他们可以规定最低购买量。这样一来，消费者就不得不大量购买。

24. 购物时触摸商品的消费者越来越少

新冠病毒大流行正在改变我们对触摸物品的意识。我们已经看到人们对按下信用卡读卡器上的按钮非常谨慎。许多人在推购物车时都很小心。他们在拿起与他人接触过的商品时也会保持警惕。商店已经开始鼓励使用 Apple Pay 等非接触式支付方式。梅西百货会将消费者试穿的商品在试衣间存放 24 小时，然后再放回货架上。

25. 数字体验的增加

电影院仍处于关闭状态。为此，制片厂正计划将首映电影放映给家庭影院。电影将在影院上映当天提供点播观看。这一趋势可能会实现个性化。它还使内容交付更具互动性。

COVID-19 给世界各地的公司带来了挑战。然而，它也为参与开辟了新的前景。公司可以向那些减少出行、花更多时间待在室内的人推销产品。企业可以利用这个机会建立自己的在线受众。他们还可以提供支持，而不是强行推销。让消费者了解预计的延误和预计的交货时间至关重要。这可以减少消费者的挫败感，并防止他们去其他地方购物。