多语言市场研究和战略研究公司

成功讲多种语言

多语言能力在商业中的重要性

“我的语言的极限意味着我的世界的极限。”——路德维希·维特根斯坦

随着我们的社会日益全球化，鼓励人们掌握和使用多种语言不仅会显得有利，而且会成为一种必然。虽然目前美国人只说英语是常态，但随着地球继续多样化和交叉融合，这种现实的局限性将变得更加明显。

在过去，人们认为，婴儿接受多种语言的教育不仅智商较低，而且有患精神分裂症的风险，这在当时看来几乎是可笑的。当然，这种理论后来被推翻了。公平地说，如今人们猜测，多语言教育可以创造出充满天才的托儿所，这也有点牵强。 

有一件事似乎是肯定的。懂多种语言的人在工作中变得越来越重要。“对于企业来说，员工的语言技能——无论是他们正在拓展的新市场使用的语言，还是全球通用语言英语——都同样重要。经济学人智库的一项研究……  近 90% 的经理表示，更好的跨境沟通将提高盈利水平，而另一项研究指出，79% 的投资于员工英语技能的公司销售额有所增加。”1

自我们大多数人记事以来，美国人就一直认为英语是所谓的国际商业语言。因此，大多数人认为他们实际上不需要付出学习另一门语言所需的努力。现在越来越明显的是，这种心态不仅过时，而且还让国家损失了很多钱。“美国经济发展委员会（CED）建议 美国企业每年因语言或文化误解而损失超过1400亿美元。”2

良好商业语言

很多企业领导者开始意识到多语言的重要性，他们认为，拥有一支由会说多种语言的人组成的工作团队对企业利润大有裨益。他们的想法完全正确。首先，多语言员工队伍实际上可以吸引新业务，尤其是当公司在国外开展业务时。在为来自世界各地的客户提供服务时，多语言对于谈判、保持竞争力和客户服务越来越重要。

“根据美国劳工统计局的数据，2010 年至 2020 年期间，对口译员和笔译员的需求预计将增加 42%。这仅表明使用不同语言的企业或组织之间的互动日益增多。自然，已经能够履行笔译员或口译员职责的企业高管将更受青睐。这也意味着更高的薪酬。”3

显然，拥有多元化客户群和从事国际业务的公司将从拥有多语言员工中受益。但是，那些会说其他语言的员工也能获得额外报酬吗？ 一些数字计算人员 经济学家 已经确定，掌握多种语言的工人一生可以额外赚取 $67,000 美元。这还只是低收入；根据对高收入的估计， 双语人士可额外赚取 $128,000 由于他们的语言能力。4

讲多种语言的美国公民 – 18%

讲多种语言的欧洲公民 - 56%

（来源：Forbes.com）

为什么多语言员工更优秀

那么，多语言能力究竟是如何让人们成为更好的员工的呢？这当然令人印象深刻。我们都钦佩那些能够使用多种语言交谈的人，但这真的会在工作场所产生影响吗？“越来越多的证据表明双语者具有认知优势。他们最终会提高注意力、智力，并提高语言和空间能力。这可能是由于大脑网络和连接的结构变化，这表明他们处理信息的能力增强了。”5

证据还表明，会说多种语言的人对其他文化更敏感，而且往往比只会说一种语言的同事更开放。不难看出这些属性在边界不再具有意义、多样性越来越重要的世界里为何如此重要，在跨文化世界中导航所需的文化意识也越来越重要。

“我们一直在从海外筹集更多资金，需要能够与外国投资者沟通的员工。我鼓励任何人学习第二语言，以提升自己的职业机会。”

— Arvind Chary，Atlas Real Estate Partners 执行负责人

双语能力与大脑

“大脑就像任何肌肉一样，需要锻炼，事实证明，精通两种或两种以上的语言是保持大脑健康和预防痴呆症等退行性疾病的最佳方法之一。事实上， 双语人士 近五年后出现明显的阿尔茨海默病症状 比只会说一种语言的人更能理解。”6

事实证明，学习一门语言可以刺激大脑，就像锻炼可以增强身体其他部位的肌肉一样。那些会说多种语言的人实际上会以独特的方式想象问题的解决方案。因此，通过组建由多语种员工组成的团队，由此产生的认知多样性为企业开辟了解决问题和概念化的全新和创造性方法。

“双语人士的大脑中，与词汇习得有关的那部分灰质更多。当一个人学习第二语言时，大脑中词汇习得部分实际上正在得到锻炼。”

— Cathy Price – 神经影像研究员 – 伦敦大学学院

随着人们不断学习一门语言，大脑实际上会变得更强大，受到的刺激也更多。灰质随之增加，使大脑运转的效率和速度都更高。 “语言学习被描述为大脑的一种重新布线，它可以在智力网络中形成新的神经元和连接。因此，将另一门语言添加到你的技能组合中是明智之举。”7

更多大脑益处

学习语言对大脑的好处还体现在对在商业环境中有效工作至关重要的其他功能上。我们习惯于同时使用两种或多种语言。有证据表明，会说多种语言的人更善于过滤无关信息，更善于同时处理多项任务。 例如，“当大脑的监控系统不紧张时，单语者和双语者的大脑反应相似，但当情况需要高监控要求时，双语者的速度更快。  此外，双语者在空间工作记忆任务中的表现也优于只会说一种语言的人。”8

全球化推动对多语言员工的需求

随着世界越来越脱离单一文化，全球化势头不减，学习更多语言的逻辑变得无可辩驳。在商业领域，公司通常希望获得精通特定语言的人员，这些语言直接与其业务相关。对于多语言员工来说，这可以转化为更高的收入潜力和更多更好的工作机会。

近年来，中国成为美国跨文化商业尝试的前沿，懂普通话或其他广泛使用的中国方言的英语人士往往备受推崇和青睐。相反，中国雇主看重能说英语的员工。

“哈尔·约翰逊是光辉国际的高级顾问，曾任全球人力资源主席，他经常为商学院学生和企业高管提供建议，帮助他们在职业生涯中保持领先地位。他经常敦促求职者“尽快学习普通话，如果他们想在竞争中占据优势并加速他们的未来发展。任何有助于或加快他们准备工作的事情都可以成为一大优势！”9      

世界上语言最多的五个国家

1.阿鲁巴

虽然荷兰语是阿鲁巴的官方语言，但西班牙语和英语也是学校的必修课。在街头， 帕皮阿门托语 是一种基于葡萄牙语、英语、荷兰语和西班牙语的克里奥尔语。

2.卢森堡

当地人讲卢森堡语，这是一种德语，德国人听不懂，因为其中夹杂着法语。此外，卢森堡人会讲法语、德语和英语，而这些是学校的必修课。

3.新加坡

英语、马来语、泰米尔语和普通话是官方语言，但在街上很多人讲以英语为中心的 新加坡式英语 语言，以英语为基础，但带有马来语和中文词汇。

4.马来西亚

马来语和英语被广泛使用， 孟加拉语，一种受克里奥尔语影响的英语。印度后裔讲他们的家族语言，而华裔马来人则经常讲多种方言（粤语、客家话、闽南语）。

5.南非

南非有 11 种官方语言。英语在城市地区最为常见，而日耳曼语南非荷兰语和科萨语、祖鲁语等 9 种班图语也经常使用。 10

美国在语言方面落后

尽管在工作场所使用多种语言有很多好处，但在美国，很少有公司拥有大量使用多种语言的员工。尽管高层企业领导人承认工作场所需要更加多样化的语言设置，但根据 福布斯网站，三分之二的企业报告称，其员工中只有不到 50% 的人精通一种以上的语言。36% 的企业报告称，只有不到十分之一的员工精通多种语言。

“美国以外的其他国家（例如英国）已经制定了进步的举措，使其劳动力掌握更多的语言，以提高其经济优势。然而，这个问题在美国基本上没有得到解决。”11

以下语言已被英国文化协会确定为“未来的语言”报告认为，根据市场扩张和贸易预测，这些因素将在不久的将来定义国际对话中发挥最重要的作用：

西班牙语、阿拉伯语、法语、普通话、德语、葡萄牙语、意大利语、俄语、土耳其语和日语

工作区语言 礼仪

拥有多语种员工队伍除了有好处之外，还有一系列特殊注意事项。如果没有适当地应用语言礼仪，多语种问题可能会激增。

例如，如果一个企业的员工主要讲英语，那么如果办公室或会议室里有两个或两个以上的人开始用他们不熟悉的语言交谈，那么同一个员工可能会感到一定程度的不适。如果不加以解决，这种情况可能会导致 Susan Warner 所说的 语言不友善环境.

费城咨询公司 Human Resource Trouble Shooters 的总裁兼总法律顾问华纳就这个问题发表了看法。她说：“如果你能说英语，就应该说。听到别人说不同的语言会让人很不舒服。这很不礼貌，而且会增加人们无法理解对方的可能性。”她建议雇主应该提供英语教学。 12

和华纳一样，有些人认为在工作场所使用群体熟悉的语言是不恰当的。这会让人觉得这些事情是在秘密进行，甚至会滋生偏执情绪，因为员工会觉得他们可能被用他们不懂的语言谈论。在大多数情况下，这些被排斥的感觉是没有道理的，但这些情况可能产生的不适可能会对工作产生反作用。制定多语言工作礼仪指南有助于缓解语言敌对环境。

担任管理职务的专业人士和社会工作者最好考虑学习一门有用的外语，以改善现代工作场所的沟通和安全。休·特兰姆 (Hugh Tranum)，时事通讯《多元化管理》和《人力资源事实调查员》的出版商 “注意到特别是在技术和 营销，如今，工人之所以能被雇佣，是因为能流利地说中文、韩语和西班牙语。“工作场所将会出现多种语言，”他说。“事实是：不会说这些语言的人可能不知道正在发生的一切。” 13

“由于英语教育程度有限，在美国出生的西班牙裔外国工人发生工作事故的可能性比美国出生的工人高出 70％。”

— 师范学院记录

对其他文化的敏感性增强

除了掌握多种语言之外，在全球范围内进行互动的人还必须了解他们所遇到的文化。一些有远见的企业除了语言培训外，还将跨文化技能培训纳入培训课程。这种培训不仅赋予公司在业务层面上进行交谈和交往的能力，还赋予他们超越个人沟通技巧的能力，让国际客户感到舒适和受欢迎。

为未来商业领袖提供语言培训

当考虑在工作场所进行语言培训时，值得考虑尽早开始为儿童提供多语言教育的努力；还有什么更好的方法可以让他们为即将到来的全球未来做好准备。

“数十项研究表明，在幼儿时期学习两种语言可以提高一系列认知能力，使大脑更善于在任务之间切换、在繁忙的环境中集中注意力以及记忆事物。这些研究表明，学习和使用两种语言显然可以让孩子的大脑变得更好。”14

“我们肩负着重要的责任，为那些想要掌握其他语言的人提供机会，并让他们做好准备，以外交官、外交政策分析员和军事领导人的身份支持美国的经济和战略利益。”

— 阿恩·邓肯 – 前美国教育部长（2009-2015）

儿童最容易学习语言。对他们来说，任何语言都像英语一样容易吸收。在大多数国家，学习另一种语言不仅在学校受到鼓励，而且是一项要求。从长远来看，向儿童介绍语言对他们以后的生活肯定是有利的。此外，在语言培训的同时，阅读和写作技能也会得到显著提高。

孩子们在早期适应不同的语言和文化时会更有自尊心和自信。理所当然的是，同样的训练会提高他们对其他文化的认识，并帮助他们对人生道路上遇到的人与人之间的差异产生更高的敏感度。

当然，对于孩子来说，未来与商业相关的考虑是值得考虑的。“懂得多种语言的人的职业前景会成倍增加。”旧金山 Aunt Ann's In-House Staffing 的总裁 Helen Riley-Collins 说，超过一半的客户要求保姆会说另一种语言。“从事国际业务的家庭会提前考虑，”她谈到她的客户时说，其中许多人从事高科技、投资银行或金融业。“他们希望让孩子在 20 年后在商业领域领先一步。”15

多语言生活的老年益处

在多语言生活的许多已证实的好处中，最有趣和最有希望的好处之一是，能够延缓会说多种语言的人患上阿尔茨海默病的几率。以下是其中一项特别有趣的研究的简要概述：

“比利时根特大学的研究人员……研究了 134 名正在接受阿尔茨海默病治疗的人。其中 65 名参与者是双语或多语者，其余参与者是单语者。研究人员的最终分析表明，阿尔茨海默病的表现和诊断至少发生在 四年后，双语 或多语言参与者”。16

在评论中，有人认为，说多种语言可以延缓认知功能的衰退，就像锻炼可以防止身体肌肉萎缩一样。

“似乎不断主动地控制两种语言就像 锻炼大脑。它挑战我们的灰质细胞和 防止它们退化。”

— 比利时根特大学研究人员

无与伦比的理解深度

SIS 国际研究部在理解多语言在工作场所的影响和实际应用方面拥有独一无二的优势。除了我们在全球各地的多个业务地点外，我们日常的业务拓展使我们与来自无数国家和许多独特文化的专业人士和工作者保持联系。我们多年的国内和国际经验使我们对国内外语言和文化有着无与伦比的深刻理解和敏感度。

我们的员工来自多个国家和文化，技术娴熟，能够为客户提供多语言能力和广泛国际经验的真正优势。如果您希望弥合世界任何地方的语言、文化和沟通鸿沟，我们随时为您效劳。

在制定本文档时利用了以下资源：

1. https://www.forbes.com/sites/cherylsnappconner/2014/04/17/how-learning-an-additional-language-could-influence-your-business/#38e0ec0370c0

2. https://www.linkedin.com/pulse/how-useful-multilingualism-business-executives-managers-sean-hopwood

3. https://www.babbel.com/en/magazine/money-talks-language-learners-earn-more-in-their-careers

4. https://qz.com/927660/people-who-speak-multiple-languages-make-the-best-employees-for-one-big-reason/

5. http://www.mnn.com/lifestyle/arts-culture/stories/9-of-the-worlds-most-multilingual-countries

6. https://www.forbes.com/sites/cherylsnappconner/2014/04/17/how-learning-an-additional-language-could-influence-your-business/#38e0ec0370c0

7. http://www.multilingualchildren.org/getting_started/pro_con.html

8. http://www.alzheimers.net/12-11-14-bilingualism-delays-alzheimers/

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