忠诚度市场研究

忠诚度市场研究对于任何组织的成功都至关重要。

消费者忠诚度是组织与其客户之间的信任关系。忠诚的客户可以带来盈利，并且可以成为任何成功组织的重要利益相关者。忠诚度计划通常提供福利和奖励，旨在留住客户。在这种竞争环境中，忠诚的客户可以在组织的成功中发挥重要作用。

营销人员通常希望：

吸引合适的客户
让他们购买
鼓励他们经常购买
带来新客户。

通过电子邮件、电话和印刷信件与客户沟通可以表明组织对其消费者的重视。有关销售优惠、折扣套餐和销售的信息可以为客户提供购买更多商品的机会。这些特别优惠可能会在消费者群体中扩散，并可能为公司带来更多客户。

组织可以采用各种忠诚度策略。组织可以为每个客户开发独特的产品。互联网可以增强公司参与这种个性化营销的能力。网上商店可以允许客户填写他们的个人数据，并提供选项来突出显示他们对特定产品和服务的兴趣。零售店可以通过手动表格汇编这些数据。因此，组织可以分析客户的购物模式并提取他们的个人兴趣项目。

奖励顾客可能是赢得顾客忠诚度的重要一步。

全球化可能会加剧市场内的竞争。市场上存在许多竞争对手，这可能会使赢得客户忠诚度和获得竞争优势变得更加困难。奖励可能会鼓励老顾客成为忠诚客户。这些奖励可能会向客户表明公司确实重视他们的业务。这些忠诚的客户可能会成为公司的重要资产。

员工忠诚度计划

客户忠诚度可能会受到公司员工行为的影响。员工友好热情的态度和高效的客户服务可能是赢得消费者忠诚度的方法。忠诚的员工可能会影响忠诚的客户。公司政策可能会鼓励员工满意度，从而鼓励这些员工更善于满足消费者的需求。

可以激励员工的政策包括有吸引力的工作待遇、薪酬和奖励。员工激励既有内在的，也有外在的。内在激励可能来自声望颇高的职位和头衔，而外在激励可能来自高薪、优厚的薪酬待遇和灵活的工作时间。