以客户为中心的市场研究

市场研究帮助公司更加以客户为中心。

对于与客户互动的公司来说，研究至关重要。它为公司提供客户数据，使公司更容易了解偏好和购买行为。公司还可以发现吸引和留住客户的机会。提升以客户为中心的关键方法包括：

• 速度
• 相信
• 简单
• 安全
• 可靠性

有些行业传统上不太以客户为中心。研究有助于这些行业变得更加以客户为中心：

医疗健康行业

许多患者认为自己是寻求以可承受的价格获得最佳护理的客户。他们是推动医疗保健行业发展的动力。然而，该行业仍然缺乏以客户为中心的理念。许多行业参与者仍在努力追赶以客户为先的理念。只有少数医院管理人员和医生专注于提供以客户为中心的服务。尽管患者越来越挑剔，但这种以客户为中心的理念的缺乏仍然显而易见。他们有权选择在哪里花钱进行医疗保健。

金融服务业

金融服务业是一个最先进的行业。然而，它在客户中心方面的得分很低。该行业一直在推动数字化转型。然而，金融服务公司往往具有僵化的文化。这种僵化使得很难实现较高的客户满意度。大多数金融服务公司都在努力生成和转化客户洞察。定量和定性市场研究可以激发为客户提供更好的服务和产品。

无摩擦业务 是金融行业正在兴起的趋势。其理念是减少客户使用产品和服务的障碍。不过，该行业的公司可以从提供更多以客户为中心的体验中受益。 

电信行业

电信行业是客户中心化方面最困难的行业。它包括有线电视、无线、电话和卫星公司。该行业中的大多数公司都没有建立以客户为中心的体系。他们采用年度预算流程，采用明确的自上而下系统。它几乎没有自下而上的反馈空间。此外，他们的客户在选择公司之前会在网上比较产品和服务。在这样的动态下，电信公司面临着真正的挑战。研究有助于电信行业提高响应速度并适应客户需求。

公用事业行业

数字革命正在颠覆公用事业行业。该行业的公司在满足最终用户期望方面面临新的挑战。随着客户体验的发展，找到吸引客户的新方法变得越来越困难。客户可以使用新的数字接触点，包括社交媒体。他们现在可以在与品牌互动之前收集有关品牌的信息。由于客户的期望正在发生变化，取悦他们变得困难。也很难保持他们的忠诚度。这些公司很难提供无缝的客户体验。以下是一些原因：

• 复杂的基础设施
• 流程分散
• 缺乏业务敏捷性
• 客户服务能力脱节。

保险业

多年来，保险行业经历了多次变革。这些变革使得以客户为中心的服务成为必需。然而，这些公司的传统组织结构却阻碍了这一变革。他们依赖独立保险代理人或第三方经纪人。缺乏直接的客户联系使得以客户为中心的服务难以实现。尽管如此，这些公司仍在寻求转向更加以客户为中心的模式。然而，他们需要克服诸如消费主义兴起等挑战。他们还需要克服对技术使用的痴迷和高人才流失率。这些公司需要改变自己的竞争能力。他们必须提供符合客户期望的服务。

关于客户中心市场研究

客户中心化旨在在整个互动过程中提供积极的客户体验。它涉及将客户放在第一位，并将他们的需求置于业务的核心。然而，某些行业的公司发现很难实现客户中心化。这些行业包括医疗保健、金融服务、电信、公用事业和保险行业。他们的挑战可能源于其行业的动态。解决方案是市场研究，这将开辟道路。它还将让这些公司接触到新的经营方式。

我们进行定性、定量和战略研究。关键解决方案包括：

• 焦点小组
• 客户访谈
• 调查
• 共同创造
• 家庭、办公室和商店民族志