顾客之声研究

顾客之声研究 发掘顾客需求。

顾客心声研究技术通过组织和优先排序来确定顾客的需求和愿望。该研究基于顾客对其他产品或服务选择的满意程度。

通过 VOC 研究产生的想法可以改进现有产品或帮助开发新产品。例如，考虑航空旅行以及哪些因素扰乱了这个行业。允许对座位位置和腿部空间、完全可倾斜的座位和允许的人数进行更改。此外，随身行李、餐食和零食的费用只是其中几个例子。另一方面，一些航空公司现在免费提供无线网络和有限的机上娱乐。VOC 在做出改变以及如何定价和推广它们以最大化整体利润方面发挥了作用。

您如何开展“顾客之声”计划？

为了了解客户的需求、偏好、期望以及如何满足这些需求， VOC 研究 通常涉及定性和定量研究步骤。它们通常在任何新产品、流程或服务设计计划开始时进行。这些研究有助于企业更好地了解和反思客户最想要什么。

如果资源允许，请将一些非客户/潜在客户纳入该计划的一部分，因为他们的声音可能会提出额外的要求。

使用定性和定量方法

定性研究方法有助于微调或生成想法或产品功能及其可感知的好处列表。它们通过在线、电子邮件或电话调查进行的定量调查覆盖更广泛的目标受众。参与调查的人数越多，做出关键决策的信心就越大。

两种常用的定性研究方法是个人深度访谈和焦点小组。可以筛选和招募代表目标市场的个人，进行个人访谈或焦点小组。

深度访谈

一对一访谈（面对面或电话访谈）持续 15 分钟到一个小时。他们可以利用这些时间更详细地探究答案。VOC 计划受益于销售人员、客户服务部门或直接接触客户的其他人员的反馈。

焦点小组

焦点小组通常持续 90 分钟到 2 小时，让参与者进行互动并讨论概念及其权衡。

社交媒体研究

社交媒体上随时都会出现关于产品的评论。能够参与讨论、评论、评分和评价是获得客户即时反应的极其有用的方法。

理想情况下，公司需要一个单一的、有组织的系统来收集和分析所有的客户之声输入。

VOC 如何帮助您的公司

顾客之声研究可以帮助公司跟上不断变化的客户需求以及监控可能构成威胁的竞争举措。

通过倾听客户和潜在客户的意见，您的公司将更好地准备 行动而不是反应.

SIS International 在 VOC 方面经验丰富，与设计师、工程师、IT 和营销资源合作并指导他们将客户之声信息整合并转化为新产品或改进产品。

假设您的产品或服务具有最高水平的期望功能和品质。在这种情况下，您的公司将有机会让现有客户满意，同时通过积极的口碑和推荐增加市场份额。

只要你倾听客户的声音，并相应地进行调整和创新，你的公司就会取得成功。