如何擴展業務

領導企業總是令人興奮的。

駕馭機會和挑戰是企業領導者日常思考的核心。如今，隨著技術的進步，擁有可擴展的商業模式對於競爭和獲利越來越必要。

可擴展的業務是指銷售增加時能夠維持或提高獲利能力的業務。首先了解可擴展性意味著什麼很重要。

這指數成長的重要性

大多數企業都會經歷線性成長。例如，對於您花費的每一項投入，您都會收到高於該投入的輕微回報。大多數公司每年的成長率為 0-10%，規模較大的公司收入成長會更穩定。

對於經歷線性成長的服務型企業來說，回報可能會受到員工數量的限制。所以，一個專案可能需要一名專案經理。更加努力地工作常常被認為是提高績效的一種方式。

然而，指數級成長正是銀行家、投資者和股東所希望的。可擴展的業務強調指數級成長。對於每一項輸入，您都會獲得顯著更高的複合收益。透過這種模式，您的業務成長率會隨著規模的增加而成長得更快。這些企業通常具有“網路效應”，即產品的額外用戶對該產品對其他人的價值產生更顯著的影響，並且由於用戶更多，產品的價值增加得更多。這種成長模式強調更聰明地工作而不是更努力工作的重要性。

創造可擴展的業務

為了實現可擴展性，業務領導者通常必須考慮消除、增加、減少和創建某些功能。這些創建可擴展業務的活動通常被稱為數位顛覆、業務模式創新或數位轉型，改變了企業的運作方式，並為客戶提供了非凡的價值。以下是建立可擴展的業務模型的方法。

1. 增加公司內的知識共享

資訊和專業知識經常遺失、被忽視和利用不足。埋藏在電子郵件和孤島中的有價值的資訊可以用來促進成長。共享資訊是變得更具可擴展性的一種方式。

考慮以下促進組織內知識共享的機會：

使用數據來識別新機會和新產品/服務
在員工之間分享訊息，以便更快、更好地制定決策
減少浪費、冗餘和低效率

SharePoint 和 Honey 等資訊入口網站可以立即促進跨地域甚至辦公室內的資訊分享。員工可以更好地追蹤里程碑並分配任務。文件和共享資源可以幫助公司快速提供銷售材料和提高生產力的材料。一些大公司甚至設有校友入口網站，校友可以在其中分享專業知識。

這種方法背後的原因很簡單。一直發送電子郵件會使事情在未來很難追蹤和利用。孤島工作限制了組織可以利用的資源。透過 Slack 等雲端協作工具，工作和溝通變得更快、更輕鬆。您可以為每個團隊建立群組，查看文件和通訊歷史記錄。快速共享知識的團隊可以提高他們的績效。被稱為 協同作用一家在所有部門之間共享知識的高績效公司通常可以勝過各自為政的個人和團隊。

2. 流程自動化

自動化可以減少低價值的手動和耗時任務。通常，手動流程會產生瓶頸，限制更廣泛的公司並影響客戶。要實現自動化，首先，您需要識別每個業務流程。然後，您必須找出瓶頸在哪裡，以及您的產品中表現不佳和低價值的部分是什麼。一旦確定了這些問題流程，您就可以評估自動化是否可以解決瓶頸。

自動化有助於節省員工的時間，使他們能夠專注於為公司創造財富的更重要的策略優先事項。此外，由於自動化是基於軟體的，因此您可以隨時隨著公司的發展進行更新。

要實現自動化，您可以使用第三方軟體。為了實現更實質的收益，您的企業可以使用資料科學、機器學習、人工智慧和專有演算法。雖然僱用數據科學專業人員的成本可能很高，但它可以實現生產力和性能的指數級提升。它還可以實現競爭優勢並防止新進入者進入您的市場。

3.外包手動或重複性很強的任務

當你想專注於成長時，要避免的主要事情之一就是花費大量時間在瑣碎的任務上。可擴展的企業應該隨時準備在需要時外包重複性任務。外包也許能夠透過降低成本和擴大產量來立即提高可擴展性。儘管外包可以提高獲利能力，但值得注意的是，它可能並不總是能實現指數級成長。它可能只是線性降低成本結構。如今，識別範式轉移的外包機會是一個機會，但維持起來可能更具挑戰性。

4. 重新排序活動

流程可能會受到瓶頸、效率低下和風險的限制。例如，緩慢的部門、繁瑣的審批流程、故障的機器、運輸時間和自然災害都會嚴重影響公司。改變活動順序可以提高生產力。例如，將一項活動移至流程的早期可以減少流程後期的低效率。一個例子是，在流程的早期擁有可用的資源可以減少流程後期的交付時間或等待時間。

5. 標準化流程

這可能違反當今強調大規模客製化的傳統規範。標準化流程可以簡化生產並降低成本。

流程標準化可以減少所需的員工數量並降低風險。一些公司使用標準化和一些定制，這種現象稱為模組化，其中基本產品是標準的，但某些功能是可自訂的。

6. 降低風險

降低風險可以使企業更具可擴展性。透過外包有風險的活動，公司可以避免無法輕易解決的挑戰。累積過剩庫存可能是許多行業的風險。一些公司使用即時庫存管理僅在下訂單時生產或接收資源。 Zara 和戴爾電腦等公司已經創造了典範轉移的商業模式，避免庫存過剩，並創造競爭對手無法輕易複製的優勢。

7. 創建一個平台

許多公司都是按專案運作的，特別是在服務型企業中。這可能會導致公司無法充分利用其生產的產品。其他客戶無法利用資料來源、資訊和產品。創建一個平台可以解決這個問題。該公司可以產生資料來源或服務，然後將其出售給更多的受眾。這使得公司能夠降低生產的邊際成本並將服務分配給更多的客戶。這就是可擴展性的定義。成功平台的範例有 IBM Watson 和 Netflix。

8. 將產品變成訂閱

在媒體產業，隨著 CD 和 DVD 的衰落，蘋果引領了媒體領域最大的變革之一。蘋果創建了 iTunes，以便客戶可以隨時下載他們想要的內容，從而避免了前往 CD 商店的麻煩和額外費用。這種範式轉變為蘋果帶來了可擴展的優勢，它改變了消費者聽音樂的方式。然而，一段時間後，隨著其他競爭對手進入市場，這種可擴展的優勢逐漸消失。

例如，Spotify 找到了一種將產品（音樂單曲）轉變為訂閱服務的方法，人們只需支付較低的月費即可在一個蘋果中獲得無限量的歌曲。這提供了經常性收入來源而不是在 iTunes 上一次性購買。

訂閱是實現可擴展性和獲利能力的有效方法。然而，透過這些例子，值得注意的是，即使在重大商業模式創新和巨大的初始收益之後，從長遠來看，競爭對手也可能會進入您的市場。持續的創新和客戶洞察對於持續的可擴展性是必要的。

9. 提高資源生產力

您可以透過使用相同的資源完成更多工作來提高生產力。例子包括提高利用率。您也可以透過使用更少的資源做同樣的事情來提高生產力。您可以透過持續改進和不斷減少低效率來調整流程。流程改善和減少瓶頸可以提高生產力。

10. 逆流而上或增加成交量

您可以透過增加數量來提高可擴展性。如果您發現了以更少的資源生產更多產品的有效方法，您也許能夠以更低的價格出售更多產品。關鍵是透過最大化利潤來確保您獲利。增加銷售量可以降低成本或提高支付意願。

11.更好地匹配供需

對於許多企業來說，匹配供需可能具有挑戰性。對一些公司來說，這可能是盛宴，也可能是飢荒，尤其是那些季節性很強的公司。在某些市場中，改善預測可能是一個挑戰。牛鞭效應是一種現象，當預測產量供應鏈效率低。

一些顛覆性公司已經尋求解決這個問題。可以幫助公司更好地管理不斷增長的需求的數位工具的例子包括 99designs.com 和 Fiverr。其他例子包括呼叫中心 BPO 公司，它們可以在天氣緊急情況下立即迅速擴大規模並處理大量呼叫。

12.消除中間人

被稱為「中間人」的中介機構可以在您的市場中獲得價值。透過消除它們的中介，您可以以更低的成本完成相同的任務。想想過去的旅行社。它們在很大程度上已被 Expedia 和 Booking.com 等線上旅行社 (OTA) 所取代。但要謹慎地認為，數位化顛覆總是會淘汰中間人，而中間人會帶來一些價值。旅行社仍然存在，但數量少得多。經紀人仍然構成金融服務的很大一部分。在許多國家，房地產經紀人往往受到青睞。謹慎考慮一些中間商可以提供的無形價值，例如信任、面對面的互動以及某些職業的其他社會動力。

13.改變價值主張

透過改變您的價值主張，您可以變得更具可擴展性。您可以改變業務的開展方式，在某些情況下還可以簡化業務。例子包括改變流程、支付、價值交換、風險重新分配、營運管理等。

Uber 能夠擴大規模。它當時的技術其實並不是什麼重大突破，利用的是現有的地理定位技術、現有的行動支付技術以及客戶自己的智慧型手機。但是，Uber 改變了客戶價值主張。它結合了行動支付、客戶評論、買家和賣家之間的即時市場、手機上現有的 GPS 技術，並利用了零工經濟和獨立承包商模式的變革性崛起。

透過擴大規模，優步能夠匹配供需，讓客戶隨時以優惠的價格搭計程車。它顛覆了計程車模式，並提高了客戶價值。這些價值主張的改進包括更好的乘坐體驗、減少小費焦慮、減少錢包裡的現金需求、安全性以及更好的整體體驗。

14.與有影響力的人建立合作關係

隨著智慧型手機技術和社群媒體的發展，世界上影響者的崛起日益增多。利用他們的社會影響力可以推動您的品牌超越其他品牌並擴大規模。一位影響者可以有效地與成千上萬的人分享您的品牌。透過影響者，您可以創建“正向回饋循環”和“網路效應”，其中成功孕育成功。換句話說，影響者的更多品牌知名度會增加對產品的需求，從而提高銷量，從而降低成本，吸引更多需求。與供應商和其他公司建立「雙贏」的合作夥伴關係也可以在生態系統中創建這些積極的回饋循環。聯盟行銷還可以幫助提高您的可擴展性。

15. 建構生態系和互補市場

您可以透過創建生態系統來擴大規模。圍繞您的核心產品生產更多產品。或者您可以擁有開源技術並鼓勵其他開發人員使用您的技術。蘋果和谷歌各自建立了令人羨慕的生態系統，包括新產品、設備、硬體、軟體和雲端的服務。互補品是指其需求會增加對您產品的需求的產品。例如，熱燒烤醬是雞肉的補充。

您也可以透過增強互補性或讓互補性強調您來變得可擴展。一個例子是當今銷售的許多電腦上都貼有“Intel Inside”標籤。電腦製造商允許英特爾在所有電腦上貼上「Intel Inside」標籤。透過建立互補市場，電腦公司形成了品牌優勢。

16.啟動「藍海」策略

藍海策略專注於為市場帶來新的東西。改變價值主張的往往是改變遊戲規則的顛覆。藍海策略的重點是提高支付意願（價格）和降低成本。它被稱為藍海，而不是紅海，紅海競爭激烈，水裡有血。

這些策略包括變革性創新。例如改變人們的出行方式，例如載您上班的自動駕駛汽車。或者，Apple 創造了 iTunes，改變了整個消費者聽音樂的方式。想要實現藍海，你可以降低成本和價格，取悅您的客戶，並改變客戶消費您產品的方式。

您可以考慮消除、減少、增加和創建讓客戶滿意的功能。您可以改變遊戲規則並消除傳統智慧所教導的權衡。

關於可擴展業務市場研究

市場研究可以確定您的機會和挑戰，以便您找到提高可擴展性的方法。研究可以找到降低成本和提高客戶支付意願的方法。

質性研究： 深入了解客戶的價值、需求以及行為方式
量化研究： 為客戶確定理想的價格點
策略研究： 識別競爭對手的見解、市場機會和商業模式創新
敏捷市場研究：透過敏捷衝刺測試廣告、網站和產品，以實現快速產品開發。
非客戶研究： 確定客戶不向您購買的原因、新產品機會以及新的客戶群

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