零售商正在利用信標和 Apple Pay 等創新支付解決方案來增強消費者體驗，從而增加銷售。科技公司越來越多地嘗試送貨無人機和無人駕駛送貨解決方案，這可以改變我們與產品互動的方式。

智慧零售的興起

在零售業，隨著供應商開始認識到更優質的客戶服務以及接近100% 庫存準確率帶來的收入增加的優勢，RFID 吸頂閱讀器、智慧貨架、數位試衣間和互動式顯示器正在經歷起草階段。物聯網 (IoT) 提供卓越的個人化程度和更多選擇，使客戶能夠減少購物所需的時間和精力。

智慧零售在為顧客營造高效率、便利的氛圍的同時，也對零售商有幫助，因為他們可以更了解顧客的購物習慣。零售商可以做出有根據的業務觀察和決策，即透過尋找銷售最少或最多的商品來實施有效的庫存管理，研究商店佈局如何影響購買，更好地管理物流和供應鏈，並利用客戶評論，這將受益他們在客戶保留和收入方面取得了進步，因為他們根據透過物聯網收集的數據分析來更好地了解購物者。

智慧零售的實際應用

零售商可以利用物聯網 (IoT) 在競爭中取得領先。物聯網讓發現問題變得更加容易，零售商可以決定使用哪種技術來解決這些問題。未來成功的零售商將是那些認識並滿足消費者需求的零售商。零售業的致勝就像一盤西洋棋：必須事先預見一些舉措，以保持在競爭對手中的領先地位。

使用 Beacon 技術透過智慧型手機進行連接可以幫助零售商更好地服務客戶。物聯網還允許零售商追蹤消費者在商店內的痕跡，使他們能夠提取數據，例如人們在哪裡停下來查看商品，以及在特定時間、天、週和月內有多少人經過哪些區域。然後，零售商可以將優質商品放置在人流量大的區域，並改善商店佈局。物聯網利用消費者的智慧型手機，使零售商即使在他們離開商店時也能與他們聯繫。

信標技術還允許零售商向消費者的智慧型裝置發送優惠券、促銷和其他資料。然後，零售商可以根據購物歷史為普通消費者建立忠誠度計劃，或者當人們在貨架前時向他們發送特定內容。

該公司正在設想無人機和無人駕駛送貨車等送貨創新。送貨可以直接送到消費者手中，改變了傳統的零售業務模式。這可以從根本上改變消費者的生活、飲食和享受生活的方式。

智慧零售中人為因素與設計的重要性

智慧零售固有的危險在於，零售商將專注於可用的不同技術，而忘記了寶貴的店內客戶體驗。如果零售商忽視積極客戶體驗的重要性，那麼他們可能會失去脫穎而出並最大限度地取得成功。零售商應謹慎使用物聯網的另一個原因是：研究表明，超過一半的購物者發現人際接觸是店內體驗中最重要的部分。

為什麼智慧零售市場研究有用

市場研究人員還可以利用物聯網來幫助他們了解消費者行為，並就動態向零售商提供建議，例如面對面互動在哪些方面會產生最大影響。它還可以幫助零售商找出被忽視的部門，並幫助他們確定廣告板和其他促銷展示的最佳位置。

接受智慧零售市場研究的公司最終將更了解其業務的各個方面，不僅了解其產品和消費者，還了解其供應鏈。