頂級可用性市場研究公司

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“可用性測試的力量在於它能夠彌合創新和用戶體驗之間的差距。”

如何打造一款與世界各地擁有不同生活經驗的人相關的產品…同時保持其敏銳性和競爭力？我認為關鍵是在進行可用性測試時使用最好的方法和工具。

40 多年來，我們持續提供洞察力，幫助企業在各個領域取得成功。事實上，我們一直在與微軟、輝瑞和可口可樂等一些最大的品牌合作，設計他們的受眾所追求的產品——這使我們成為頂級的可用性市場研究公司。

那麼…什麼是可用性測試？

可用性測試是一種透過觀察真實使用者互動來檢查產品或服務可用性的技術。它評估使用者完成任務的輕鬆程度。此過程通常包括一名主持人，他向範例使用者展示如何執行各種任務、提出後續問題並要求回饋。

我職業生涯中最強大的事情之一是早期可用性測試如何能夠使整個開發過程避免建立錯誤的產品。不幸的是，許多公司將花費數千美元（甚至數百萬美元）來開發和設計在現實生活中無法真正發揮作用的產品。

透過與耐吉、輝瑞和聯合利華等組織合作，我們展示了微小的變化如何轉化為用戶滿意度和產品品質的巨大提升。回饋中的見解可用於解決使用者問題，提高使用者參與度和轉換率，並提高客戶忠誠度。

但是…為什麼可用性測試對於企業來說是必須的？

可用性測試方法和工具對於企業了解用戶如何與其產品互動並檢測會破壞用戶流的障礙非常有用。此外，可用性測試的回饋對設計有著巨大的影響，因為它可以幫助公司跳出框框思考並了解其產品的實際使用情況。

在 SIS International，作為紐約最好的可用性市場研究公司之一；我們為聯合利華和可口可樂等客戶進行了可用性測試，以獲取新的見解，從而提供更具功能性和吸引力的產品。可用性差的代價是昂貴的——無法滿足用戶需求的產品可能會經歷低銷售、高放棄率和負面的客戶評論。

常見的可用性測試方法

選擇正確的測試方法可能是收集有影響力的回饋與否的區別。每種方法都會為您提供不同類型的信息，並根據專案目標有自己的回報 - 以下是我們使用的一些方法以及我認為它們如此有效的原因：

適度的可用性測試

這是一個廣泛的概念，我認為它是所有方法中最好的。在經過審核的測試案例中，主持人將引導用戶完成特定任務，提出問題並提示用戶大聲思考，同時深入了解他們的體驗。這將使您能夠即時觀察他們的行為以及他們的反應，並有助於提供否則不可能提供的背景資訊。

當您可能想要了解使用者旅程中的問題以及使用者在嘗試與產品互動時如何感到困惑時，它對於複雜的產品特別有用。好的主持人有助於讓使用者有信心談論自己和他們的經驗。

無節制的可用性測試

使用這種方法，使用者通常在自然環境中單獨執行任務（沒有主持人在場）。這種方法的成本非常低，尤其是在尋求廣泛使用者的意見時。

我對未經審核的測試最喜歡的觀察是，它會產生更自然的回應，使用者可以像通常那樣與您的產品互動。 

A/B 測試

這是我們數據最密集的方法之一。它可能涉及顯示產品的兩個版本（例如，兩個不同的網站佈局或行動功能變體），比較它們的效能，並深入了解使用者喜歡哪個版本。

 我一直在對我們的一些最大的客戶進行 A/B 測試試驗。我們幫助耐吉優化了其電子商務平台，並通過A/B測試，我們對結帳流程進行了細微的調整，以便他們可以看到更高的轉換率。 A/B 測試之所以如此有價值，是因為它消除了您在操作中的猜測，並為您提供關於什麼有效、什麼無效的直接、可靠的資訊。

遠端可用性測試

遠端可用性測試使我們能夠測試來自世界任何地方的使用者。它使我們能夠讓用戶進入他們的自然環境，他們更有可能像在現實世界中一樣與產品互動。

現場可用性測試

觀察使用者與產品的互動是非常神奇的——無論是他們所說的話還是他們的情緒。相比之下，面對面測試的體驗要豐富得多，因為主持人可以在出現問題時立即解決問題。 

什麼是頂級可用性測試工具？

用戶測試

我向所有客戶推薦 UserTesting。它是一個非常用戶友好的平台，用於執行經過審核和未經審核的可用性測試。

我在 UserTesting 中發現的最強大的功能之一是視訊錄製和詳細的回饋。您不僅可以即時觀看用戶與您的產品交互，該工具還可以為您收集任務完成率、任務時間和用戶滿意度等指標。

回顧

我特別喜歡 Lookback 的即時協作功能，因此團隊成員實際上可以一起即時觀看使用者會話並討論發現的結果。這使得測試過程更加協作和有效，特別是對於不同地點的團隊。

透過視訊和音訊錄製使用者互動是 Lookback 的關鍵優勢。這有助於為我們和我們的客戶提供豐富的上下文數據，使我們能夠識別痛點並深入研究這些用戶這樣做的原因。

瘋狂蛋

這款熱圖軟體使我們可以非常輕鬆地檢查特定網站區域的使用者行為，例如記錄使用者在某些頁面上點擊和滾動的位置以及他們如何在不同頁面之間轉換。

這意味著，如果人們忽略了關鍵的號召性用語或放棄您的結帳流程，您可以快速隔離並更改這些區域。

霍特賈爾

我還強烈推薦 Hotjar，這是一個很棒的回饋工具，可讓您建立調查、民意調查和熱圖。它還有一個很棒的會話記錄工具 - 您可以觀察人們訪問您的頁面並了解他們可能在哪裡/為什麼被卡住。 

我們已經看到，零售和服務業的客戶使用 Hotjar 來改善網站設計、登陸頁面和客戶服務元素，從而獲得更無縫的用戶體驗，並取得了很好的結果。

是什麼讓 SIS International 成為頂級可用性市場研究公司？

作為紐約頂級可用性市場研究公司，我們幫助客戶為其業務制定更好的策略和產品，並建立了無與倫比的卓越聲譽。這就是為什麼我們的客戶不斷向我們尋求可用性測試需求：

我們在紐約擁有我們的工廠

我們最先進的設施是我們營運的基礎要素。公司可以使用最先進的可用性測試技術和工具，並且用戶可以根據他們的時間獲得報酬，而公司不必支付研究公司通常轉嫁給出租空間的過高管理費用。

中心位置測試場地

我們的設施位於紐約市中心，對不同人群的便利性代表了文化和社會經濟的全方位多樣性。 

最先進的技術

我們的軟體包包括最新的工具和方法，可協助您深入了解使用者行為。其中包括眼球追蹤技術、熱圖和人工智慧分析。

全球影響力與專業知識

我們的紐約工廠是我們的大本營，但我們的業務遍布全球。我們在超過 135 個國家/地區開展業務，可以在任何地區進行可用性測試，並注意文化差異。

與頂級客戶的良好往績記錄

我們 與Google、雀巢、索尼等產業巨頭合作。憑藉在方法和技術上的靈活實踐，我們已成為值得信賴的合作夥伴，其方法能夠與客戶的營運良好地配合。

常見問題解答

什麼是可用性測試，它的重要性是什麼？

它旨在檢測任何可用性問題，理解用戶行為，並深入了解目標受眾與產品互動的難易程度。

可用性測試如何提高客戶滿意度？

可用性測試提供最終用戶關於產品體驗的直接回饋，幫助公司找到痛點、挫折和困惑。 

可用性測試可以用於哪些產品？

可用性測試是一種通用方法，可用於不同行業的各種類型的產品和服務。可用性測試幾乎是每個領域的重要步驟，從網站和行動應用程式到實體商品和軟體介面，以確保產品用戶友好且可操作。

我們如何從可用性測試中獲得正確的結果？

在可能獲得準確、可靠結果的平台上進行測試。 SIS International 採用漫長的審查流程來確保測試各個階段的準確性，從招募接受測試的人員到分析數據本身。

選擇參與者是為了盡可能反映產品的目標群體。之後，我們提出代表實際使用者在現實環境中使用該產品的真實場景和任務。我們從測試中獲取數據並進行一些定性和定量分析，尋找可能對產品進行有意義的改進的模式和見解。

我們的專家團隊確保每次可用性測試都以盡可能最小的偏見進行，以便其準確且可操作。

可用性測試對我的產品投資報酬率有何影響？

可用性測試可以透過實現有效的使用者互動來立即對產品的投資報酬率產生積極影響。易於使用且相關的產品可以提高參與度、降低流失率和最高的客戶忠誠度。

您如何處理可用性測試資料？

評估可用性測試數據與測試本身同樣重要。 SIS International 採用定性定量方法進行分析。識別模式，追蹤使用者如何與您的產品交互，並將數據與其他會話進行比較。

然後，我們建立深入的報告，展示重要發現、發現可用性問題並提供實用建議。我們的專長在於將原始數據轉化為可行的見解，以提升我們的客戶如何根據所採用的設計方法增強他們的產品。

我們在紐約的工廠位置

11 E 22nd Street, Floor 2, 紐約, NY 10010 電話：+1(212) 505-6805

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關於 SIS 國際

SIS國際 提供定量、定性和策略研究。我們為決策提供數據、工具、策略、報告和見解。我們也進行訪談、調查、焦點小組和其他市場研究方法和途徑。 聯絡我們 為您的下一個市場研究項目。

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